Acolhimento prescrito x real: uma an��lise sobre as rela����es entre trabalhadores e usuários na estrat��gia sa��de da fam��lia

User embracement has been proposed as a tool that contributes to humanize the nursing, to increase the users��� access to the services, to ensure the resolvability of claims, to organize the services and promote the strengthening of the links between them and the health professionals. In the city of Recife, this practice has been fomented by the municipal government and its implementation is guided by normative acts, with evaluation matrices and proposition of goals, based on a model created by the public administration. This study intended to analyze the relation between the prescribed user embracement and the real one and their interferences with the relations of reciprocity between workers and users in the health units of basic attention in Recife. Four units of the Family Health Strategy at the Sanitary District IV of the city of Recife ��� PE were taken as an investigation field. The investigation had a qualitative character, so, Interviews were performed involving professionals and users whose speeches were recorded by the voice digital mode and literally transcript. The obtained speeches were analyzed mostly through the Discourse of the Collective Subject methodological approach, being also used, but on a smaller scale, the technique of thematic analysis, in the dialogic way, with theoretical contributions and official documents related to the theme. The results pointed that in most of the health units the professionals execute the proposed protocols and consider that these have a positive influence for the working process in user embracement, however, factors such as the excessive demand, the physical structure of the units, little resolvability of the reference network, singularities of the units, among others, have appeared, hampering the accomplishment of the prescribed, creating, thus, a negative influence on the working process of the user embracement. The reciprocal relations have also suffered the influences of these factors, which made difficult, therefore, the circulation of gift. Meanwhile, other factors such as access, resolvability, sheltering attitude and responsabilization, potentiated the reciprocal exchange between professionals and users. The findings demand the prescriptive acts and the reciprocal relations of the user embracement to be directly influenced by the singularities present in each community, by the human variabilities and by factors connected to the structure and working process, so it shall be operated with caution in order to provide a real user embracement with quality

Acolhimento na estrat��gia sa��de da fam��lia: o que dizem os usuários?

The objective of the National Humanization Policy (NHP) is to humanize relations between professionals and users. It is guided by the proposal of expanded clinic and proposes the embracement as a strategy for its existence. The embracement requires qualified hearing, the provision of adequate technologies and the establishment of relations for better solving health problems of users. The objective of this study was to evaluate user satisfaction of the Family Health Strategy (FHS) regarding the embracement from the perspective of qualified hearing and improved relations in the city of Recife- PE. In this quantitative, qualitative, evaluative and cross-sectional study, 297 users of the services offered by the FHS were interviewed in six health districts of the city. For data collection, the Satisfaction Rating Scale of users with Mental Health Services - Satis-BR- abbreviated and adapted to the subject embracement was used. Quantitative data were analyzed by using the software Statistical Package for Social Science (SPSS) 17.0, calculating the absolute and relative frequencies. Qualitative data were analyzed by content analysis of Bardin with the elaboration of thematic categories. The results indicate that most users are satisfied with the embracement offered by the teams. About 66% reported being very or fairly heard by professionals; 80.2% reported to have obtained some or much help when searched for embracement; 64.6% indicated that the embracement is friendly or very friendly. Regarding ambience, 55.9% of users demonstrated indifference and dissatisfaction with comfort and appearance; regarding general facilities of the service, 69.4% reported as regular to awful. Three thematic categories were revealed by the speeches: satisfaction with embracement, dissatisfaction with the ambience, and suggestions for improvements in embracement and service. This study contributed to the understanding that both the hearing and relations are present in the embracement of the city and also to demonstrate that the ambience is a possible weakness in the opinion of the users.

Percep����o da equipe de sa��de, discentes e usuários sobre a comunica����o com indiv��duos surdos na aten����o prim��ria

The study aimed to identify in the professionals and students of health courses that work in a health Basic Unit in the city of Natal/RN their perceptions of the care of deaf patients, and with the population's needs with hearing loss in relation to health care. This is a cross-sectional, exploratory, descriptive study, conducted between April to July 2014, with a population composed of 21 health professionals, 17 students and 8 deaf users. For data collection, we used a structured questionnaire with open and closed questions applied to groups composed of health professionals (doctors, dentists, nurses and health workers) and students of medical schools, nursing, physical education, nutrition and social service. The professionals/students answered a semi-structured questionnaire with open and closed questions concerning the possible difficulties the care of the deaf and hearing impaired. Data collection with deaf users was conducted through filmed interview for the Brazilian Sign Language (Libras) could be interpreted as to the Portuguese by the researcher. With the latter it was conducted a survey of their reactions when looking for a care in the health service. Regarding the profile of identification of the subjects, it was analyzed by simple descriptive statistics (absolute and relative frequencies). The open questions were analyzed through the content analysis technique which allowed the categorization process preserving all the points raised in the discussion so that the lines were representative of the whole. When asked about the professionals and students attitude used to communicate with deaf patients possible the following categories emerged: the "writing", the "gestures" and the "third party assistance". With regard of the deaf, when asked about their experiences in seeking care in health, the elucidated categories were: "quality of care to the hearing impaired", "communication with the hearing impaired adequacy" and "dependence on third parties." The closed questions were measured and adapted to the 5 degrees of variation Likert Scale, which comprised three of these issues: degree of difficulty in communication to meet a patient with hearing loss (minimum to great difficulty); feeling of comfort while using sign language (minimum to severe discomfort); and knowledge of the Law 10.436, which provides for the Brazilian Sign Language (Libras) (low knowledge to entirely clear). The data collected with professionals and students revealed some misunderstanding and discomfort in health care for deaf patients, reality also evidenced in the opinion of the deaf participants. This study revealed problems in communication, resulting in negative consequences in serving this population. This diagnosis may be relevant to public policy development and curriculum guidelines essential to the training of health professionals, inclusion and improving assistance to deaf.

D��diva e internet: os art��fices dos tutoriais de software livre

The research proposes a reflection on tutorial videos from Youtube, seen as a form of gift in modern society. Our reflection parts form a perspective of mutual exchange, which avoids the patterns of trade with current economic purposes. We present these video producers as craftsmen of cyberculture due to the skill and competence which they transmit their knowledge. The research is consisted by the observation of video tutorials on YouTube over the Linux operating system and its distributions. Analyzing the interactions between video producers, users and the website. The analysis is based on the classic Mauss (2003) and his reinterpretations of Caille (1998, 2001, 2002, 2006), Godbout (1992, 1998) assisted by Aime Cossetta (2010) and Sennett (2009) to help understand the idea of the craftsmen. The Internet as an open territory in expansion ables us to understand that the relationship in this medium also constitutes the reciprocal links pointed out by Mauss in the early twentieth century. The circulation of intangible property, in this case the knowledge beyond the establishment of social links, promotes a collaborative extent to produce the common in cyberspace.

WEBJORNALISMO COLABORATIVO - A PRESEN��A DOS USU��RIOS NO CONTE��DO INFORMATIVO DO PORTAL R7

Este estudo procura verificar como ocorre a colabora����o dos usuários no conte��do informativo do Portal R7, a partir da nova configura����o da internet, a web 2.0, criada em 2004. O termo web 2.0 surgiu para qualificar uma segunda gera����o de comunidades e servi��os, em um ambiente de intera����o e participa����o que engloba diversas linguagens. Com o crescimento da ades��o �� tecnologia digital, algumas barreiras que limitavam a colabora����o nos conte��dos informativos foram superadas e o ambiente comunicacional tornou-se um espa��o de interc��mbio para experi��ncias e pr��ticas do cotidiano. Nesse cen��rio, os internautas passam a ter uma rela����o mais aproximativa nos processos midi��ticos presentes no suporte digital, no qual o cidad��o pode se expressar, ter maior visibilidade e se relacionar a partir do momento em que ele produz, publica e compartilha qualquer tipo de conte��do, seja de car��ter informativo ou de entretenimento. A revis��o bibliogr��fica abrangeu autores como Ciro Marcondes Filho, Jos�� Marques de Melo, Nelson Traquina, Alex Primo, Ana Brambilla, Marcelo Tr��sel, Raquel Recuero, Polyana Ferrari, Squirra, entre outros. O m��todo de investiga����o utilizado �� o qualitativo, por meio de uma pesquisa explorat��ria descritiva, do tipo estudo de caso. Os instrumentos para a investiga����o foram a observa����o direta assistem��tica e a entrevista semiestruturada (ou semiaberta). O principal resultado obtido �� que o webjornalismo colaborativo no Portal R7 �� prioritariamente induzido pelas redes sociais, especialmente o Facebook e o Twitter, inspirado no ���call for action���, como estrat��gia para chamar �� colabora����o. As pr��ticas jornal��sticas est��o intrinsicamente dependentes da a����o do usu��rio, sendo que o jornalista agrega ��s pr��ticas de checagem uma nova etapa, a de relacionamento com o usu��rio do Portal, para agregar e fidelizar a audi��ncia, valorizando a colabora����o em todas as etapas de produ����o.

Servi��os Banc��rios pela Internet: um Estudo de Caso Integrando a Vis��o de Competidores e Clientes

RAMOS, A. S. M. ; COSTA, F. S. P. R. . Servi��os Banc��rios pela Internet: um estudo de caso integrando a vis��o de competidores e clientes. RAC. Revista de Administra����o Contempor��nea, Rio de Janeiro - ANPAD, v. 4, n. 3, p. 133-154, 2000.

Descompasso entre a consci��ncia ambiental e a atitude no ato de descartar lixo eletr��nico: a perspectiva do usu��rio residencial e de uma empresa coletora

A populariza����o dos equipamentos eletr��nicos, como computadores e notebooks, nas ��ltimas d��cadas levou ao aumento exponencial na gera����o de res��duos eletr��nicos. Uma das principais preocupa����es est�� relacionada ao descarte incorreto e dos impactos causados no meio ambiente em fun����o da presen��a de produtos qu��micos, t��xicos e de metais pesados no interior destes produtos. Por outro lado, os res��duos eletr��nicos possuem metais preciosos que justificam sua reciclagem e ainda contribuem para a redu����o da explora����o dos recursos naturais. Entretanto, a falta de a����es p��blicas efetivas e a falta de orienta����es por parte dos fabricantes sobre a correta destina����o dos produtos eletr��nicos ap��s a sua vida ��til deixa os consumidores em d��vidas sobre como proceder no momento do descarte. Partindo deste cen��rio, o objetivo deste artigo �� analisar, sob duas perspectivas distintas, o descarte do lixo eletr��nico. A primeira �� verificar quais s��o estrat��gias e as a����es de uma empresa coletora de res��duos eletr��nicos (n��vel da organiza����o) para os usuários residenciais; e a segunda, analisar o que estes usuários (n��vel do indiv��duo) fazem com seus computadores pessoais no momento do descarte. Para atingir estes objetivos, realizou-se um estudo emp��rico dividido em tr��s etapas: a primeira, qualitativa, consistiu na entrevista do diretor geral de uma empresa coletora de res��duos eletr��nicos, a Coletronic (nome fict��cio). A segunda etapa foi realizada atrav��s do envio de um link de question��rio via web para alunos de um curso de especializa����o em Gest��o P��blica Municipal, que representaram os usuários residenciais. Posteriormente os dados dos usuários foram sumarizados e enviados ao Diretor Geral, para a coleta de novas informa����es. Dessa forma, as duas perspectivas, a da organiza����o e a do usu��rio, foram analisadas sob a abordagem te��rica do Consumo Sustent��vel, da Consci��ncia Ambiental e da Produ����o Sustent��vel. Os resultados demonstram a falta de conhecimento dos usuários sobre o que fazer com o lixo eletr��nico e o desconhecimento destes sobre empresas que realizam a coleta e a reciclagem destes res��duos. Embora tenha se constatado elevados n��veis de conhecimento sobre o lixo eletr��nico e sobre os seus impactos ambientais, uma grande parcela dos usuários n��o est�� disposta a pagar para realizar o descarte correto de seus equipamentos eletr��nicos. Frente a esta aparente indisposi����o, a empresa coletora de lixo eletr��nico tem obtido bons resultados comerciais ao propor inova����es na oferta de servi��os de descarte aos usuários residenciais. A pesquisa contribue para as dicuss��es sobre sustentabilidade ao envolver perspectivas e interesses distintos entre indiv��duos e organiza����es, al��m de descrever h��bitos e atitudes destes atores em rela����o aos res��duos eletr��nicos. Al��m disso, diferentemente da maioria dos estudos sobre consumo sustent��vel, que analisam a compra de novos bens, a pesquisa salienta o momento do descarte dos produtos usados. Da mesma forma, distintamente dos estudos sobre res��duos eletr��nicos que discutem a log��stica reversa, analisou-se o descarte sob a ��tica do consumo de um servi��o sustent��vel, visando o descarter correto do lixo eletr��nico.

Servi��os Banc��rios pela Internet: um Estudo de Caso Integrando a Vis��o de Competidores e Clientes

RAMOS, A. S. M. ; COSTA, F. S. P. R. . Servi��os Banc��rios pela Internet: um estudo de caso integrando a vis��o de competidores e clientes. RAC. Revista de Administra����o Contempor��nea, Rio de Janeiro - ANPAD, v. 4, n. 3, p. 133-154, 2000.

Percep����es de adolescentes usuários de drogas acerca da depend��ncia qu��mica

Este estudo objetivou conhecer a percep����o de adolescentes usuários de drogas atendidos no CAPS ad no munic��pio do Rio Grande acerca da depend��ncia qu��mica.Tratou-se de uma pesquisa com abordagem qualitativa realizada no primeiro semestre de 2012 no CAPS ad do munic��pio do Rio Grande/ RS, com oito adolescentes usuários de drogas. Os dados foram coletados atrav��s de entrevistas semiestruturadas e analisados pelo m��todo de Discurso do Sujeito Coletivo. Os dados do estudo mostraram que as principais causas apontadas pelos adolescentes para o in��cio do uso de drogas foram �� curiosidade, a imaturidade e a ingenuidade; a influ��ncia dos amigos e a vontade de pertencer a um grupo, de n��o ser diferente de seus pares; acharem que se muitos ��s utilizam estas devem ser boas; conviver com usuários de drogas no seu ambiente de consumo e a dificuldade de enfrentar perdas e a desestrutura����o familiar. Evidenciou-se que a droga apresenta-se como fonte de al��vio para a tristeza e o desamparo sentido. As principais consequ��ncias do uso de drogas foram desgra��a, tristeza e muitas coisas ruins; alguns se sentem fortes, poderosos e rebeldes, desestrutura����o familiar, interrup����o do processo de escolariza����o e marginaliza����o. Os principais fatores de risco para o uso de drogas na adolesc��ncia s��o a falta de informa����es, o n��o acreditar nos malef��cios das drogas e nas consequ��ncias negativas destas em suas vidas, ver outro usu��rio falando ou consumindo a droga e conviver com usuários de drogas no seu ambiente de consumo, ser assediado por traficantes que lhes oferecem a droga e insistem para que a consumam, morar com uma fam��lia em que o uso de drogas est�� naturalizado, perceber a droga como uma coisa boa e fonte de al��vio e vivenciar situa����es de raiva extrema e de perda de controle. Verificou-se como fatores de prote����o a vontade de parar de usar drogas, a busca de ajuda por parte dos familiares, a exist��ncia dos Servi��os de Aten����o aos usuários, do Conselho Tutelar e do Juizado da Inf��ncia e da Adolesc��ncia. Verificou-se como Influ��ncia do v��nculo familiar para o uso de drogas na adolesc��ncia a falta de atitude dos pais ao saberem do uso de drogas de seus filhos. Os familiares percebem que o adolescente est�� fazendo uso de drogas por seu aspecto f��sico e diante de suas atitudes agressivas. Muitos adolescentes convivem com o uso de drogas por seus familiares desde a inf��ncia. Possuem como expectativas e projetos de vida: retomar os estudos, arrumar um emprego e ter uma profiss��o, construir uma fam��lia, tornar-se motivo de orgulho para seus pais, mudar sua hist��ria de vida, realizar um tratamento e parar de usar drogas, se desintoxicar e se reinserir na sociedade, reconquistando a confian��a e respeito das pessoas com quem convive, viver pelo menos at�� passar dos 18 anos de idade. concluiu-se que adolesc��ncia �� uma etapa vulner��vel, em que o jovem enfrenta mudan��as pessoais, familiares e sociais. Dessa forma a fam��lia, professores e profissionais da sa��de precisam saber como lidar com os conflitos vividos pelos adolescentes de forma a fornecer suporte com vistas a minimiz��-los. O conhecimento constru��do com este estudo poder�� nos possibilitar um novo olhar para os transtornos relacionados ao uso de drogas na adolesc��ncia, auxiliando na elabora����o de estrat��gias de preven����o e tratamento mais efetivo.

A atitude dos internautas face �� Publicidade Display

Atualmente, com o aumento do consumo de internet e com a afirma����o deste meio como ve��culo de comunica����o e transmiss��o de publicidade, as marcas cada vez mais escolhem a internet para canalizar o seu investimento em publicidade, deste modo t��m vindo a aumentar o seu investimento publicit��rio na internet. Neste canal existem v��rios tipos de publicidade, sendo que neste estudo acad��mico ser�� analisada a Publicidade Display, tendo como objetivo perceber a atitude e recorda����o face a este tipo de publicidade. Na metodologia foram utilizadas escalas que procuram analisar a atitude e a recorda����o dos internautas face �� Publicidade Display, escortinando as dimens��es Informa����o, Divers��o, Irrita����o e Confian��a bem como os fatores mais importantes para a recorda����o deste tipo de publicidade. A recolha de dados, teve como base um question��rio online no qual foram inquiridos 190 participantes. Para analisar as hip��teses de estudo, foi feita uma regress��o linear m��ltipla e correla����es. Os principais resultados confirmam que as dimens��es Informa����o, Entretenimento, Confian��a e Irrita����o s��o preditores significativos das atitudes relacionadas com a publicidade display.

Perce����es e atitude acerca da publicidade nas redes sociais e nos motores de pesquisa : uma an��lise comparativa

Mestrado em Marketing

Public internet access revisited

In recent years the Australian government has dedicated considerable project funds to establish public Internet access points in rural and regional communities. Drawing on data from a major Australian study of the social and economic impact of new technologies on rural areas, this paper explores some of the difficulties rural communities have faced in setting up public access points and sustaining them beyond their project funding. Of particular concern is the way that economic sustainability has been positioned as a measure of the success of such ventures. Government funding has been allocated on the basis of these rural public access points becoming economically self-sustaining. This is problematic on a number of counts. It is therefore argued that these public access points should be reconceptualised as essential community infrastructure like schools and libraries, rather than potential economic enterprises. Author Keywords: Author Keywords: Internet; Public access; Sustainability; Digital divide; Rural Australia