Commercial reviews in the tender process of contractors

Purpose – The purpose of this paper is to show the extent to which clients amend standard form contracts in practice, the locus of the amendments, and how contractors respond to the amendments when putting together a bid. Design/methodology/approach – Four live observational case studies were carried out in two of the top 20 UK construction firms. The whole process used to review the proposed terms and conditions of the contract was shadowed using participant observation, interview and documentary analysis. Findings – All four cases showed strong evidence of amendments relating mostly to payment and contractual aspects: 83 amendments in Case Study 1 (CS1), 80 in CS2, 15 in CS3 and 29 in CS4. This comprised clauses that were modified (37 per cent), substituted (23 per cent), deleted (7 per cent) and new additions (33 per cent). Risks inherent in the amendments were mostly addressed through contractual rather than price mechanisms, to reflect commercial imperatives. “Qualifications” and “clarifications” were included in the tender submissions for post-tender negotiations. Thus, the amendments did not necessarily influence price. There was no evidence of a “standard-form contract“ being used as such, although clients may draw on published “standard-form contracts” to derive the forms of contract actually used in practice. Practical implications – Contractors should pay attention to clauses relating to contractual and financial aspects when reviewing tender documents. Clients should draft equitable payment and contractual terms and conditions to reduce risk of dispute. Indeed, it is prudent for clients not to pass on inestimable risks. Originality/value – A better understanding of the extent and locus of amendments in standard form contracts, and how contractors respond, is provided.

Extending higher educational opportunities through e-learning: a case study from Sri Lanka

The Knowledge Economy favours high skilled and adaptable workers, typically those with a degree. Information and Communication Technologies (ICTs) have the potential to extend educational opportunities through e-Learning. In Sri Lanka efforts have been made to employ ICTs in this way. The case study of Orange Valley University (pseudonymous) is presented, exploring the impact of ICT-based distance education on access to higher education. This ethnographic research employed questionnaires, qualitative interviews and documentary analysis. Online learning was found to appeal to a specific segment of the population. Flexibility and prestige were found to be important influences on programme selection. The majority possessed resources and skills for e-Learning; access and quality issues were considered.

Provider diversity in the NHS: impact on quality and innovation

The overall objective of the research project has been to assess the impact of provider diversity on quality and innovation in the NHS. The specific research aims were to identify the differences in performance between non-profit Third Sector organisations, for-profit private enterprises, and incumbent public sector institutions within the NHS as providers of health care services, as well as the factors that affect the entry and growth of new private and Third Sector providers. The study used both qualitative and quantitative methods based on case studies of four Local Health Economies (LHEs). Qualitative methods included documentary analysis and interviews with key informants and managers of both commissioning and provider organisations. To provide a focus to the study, two tracer conditions were followed: orthopaedic surgery and home health care for frail older people. In the case of hospital inpatient care, data on patient characteristics were also collected from the HES database. The analysis of this data provided preliminary estimates of the effects of provider type on quality, controlling for client characteristics and case mix. In addition, a survey of patient experience in diverse provider organisations was analysed to compare the different dimensions of quality of provision of acute services between incumbent NHS organisations and new independent sector treatment centres. The research has shown that, in respect of inpatient hospital services, diverse providers supply health services of at least as good quality as traditional NHS providers, and that there is ample opportunity to expand their scale and scope as providers of services commissioned by the NHS. The research used patient experience survey data to investigate whether hospital ownership affects the quality of services reported by NHS patients in areas other than clinical quality. The raw survey data appear to show that private hospitals provide higher quality services than the public hospitals. However, further empirical analysis leads to a more nuanced understanding of the performance differences. Firstly, the analysis shows that each sector offers greater quality in certain specialties. Secondly, the analysis shows that differences in the quality of patients’ reported experience are mainly attributable to patient characteristics, the selection of patients into each type of hospital, and the characteristics of individual hospitals, rather than to hospital ownership as such. Controlling for such differences, NHS patients are on average likely to experience a similar quality of care in a public or privately-run hospital. Nevertheless, for specific groups of patients and for specific types of treatments, especially the more straightforward ones, the private sector provides an improved patient experience compared to the public sector. Elsewhere, the NHS continues to provide a high quality service and outperforms the private sector in a range of services and for a range of clients.

Climate change policy and business climate strategies: EU cement companies' response to climate change and barriers against action

The paper provides a descriptive analysis of the carbon management activities of the cement industry in Europe based on a study involving the four largest producers of cement in the world. Based on this analysis, the paper explores the relationship between managerial perception and strategy with particular focus on the impact of government regulation and competitive dynamics. The research is based on extensive documentary analysis and in-depth interviews with senior managers from the four companies who have been responsible for and/or involved in the development of climate change strategies. We find that whilst the cement industry has embraced climate change and the need for action, their remains much scope for action in their carbon management activities with current effort concentration on hedging practices and win-win efficiency programs. Managers perceive that inadequate and unfavourable regulatory structure is the key barrier against more action to achieve emission reduction within the industry. EU Cement companies are also shifting their CO2 emissions to less developed countries of the South.

A case study of the Tatweer school system in Saudi Arabia: the perceptions of leaders and teachers

School reform is a major concern in many countries that seek to improve their educational systems and enhance their performances. In consequence, many global schemes, theories, studies, attempts, and programmes have been introduced to promote education in recent years. Saudi Arabia is one of these countries that implemented educational change by introducing many initiatives. The Tatweer Programme is one of these initiatives and is considered as a major recent reform. The main purpose of this study is to investigate this reform in depth by examining the perceptions and experiences of the Tatweer leaders and teachers to find out which extent they have been enabled to be innovative, and to examine the types of leadership and decision-making that have been undertaken by such schools. This study adopted a qualitative case study that employed interviews, focus groups and documentary analysis. The design of the study has been divided into two phases; the first phase was the feasibility study and the second phase was the main study. The research sample of the feasibility study was head teachers, educational experts and Tatweer Unit’s members. The sample of the main study was three Tatweer schools, Tatweer Unit members and one official of Tatweer Project in Riyadh. The findings of this study identified the level of autonomy in managing the school; the Tatweer schools’ system is semi-autonomous when it comes to the internal management, but it lacks autonomy when it comes to staff appointment, student assessment, and curriculum development. In addition, the managerial work has been distributed through teams and members; the Excellence Team plays a critical role in school effectiveness leading an efficient change. Moreover, Professional Learning Communities have been used to enhance the work within Tatweer schools. Finally the findings show that there have been major shifts in the Tatweer schools’ system; the shifting from centralisation to semi-decentralisation; from the culture of the individual to the culture of community; from the traditional school to one focused on self-evaluation and planning; from management to leadership; and from an isolated school being open to society. These shifts have impacted positively on the attitudes of students, parents and staff.

Report of the mid-term review of Victoria's maternity services program

Substantial State Government funding has bun committed in Victoria for the enhancement of maternity services. The funding is intended to improve the quality of care for women and meet consumer expectations for choice and continuity of care in maternity services. This paper reports on a mid-term review (the 'review') of the Victorian Maternity services Program. which was conducted by the authors on behalf of the Victorian Department of Human Services. Documentary analysis was conducted for the review, and workshops and key informant interviews were held throughout Victoria with midwives, medical staff and Department of Human Services staff. The review found that there had been many gains as a result of the Maternity services Program and identified directions for further development. Issues of change and facilitators of change processes in maternity services are highlighted in this article.

A review of program evaluations in an Australian independent school: participants’ perspectives

This paper reports on ways in which one Australian independent school seeks to develop and sustain best practice and academic integrity in its programs through a system of ongoing program evaluation, involving a systematic, cyclical appraisal of the school’s suite of six faculties. A number of different evaluation methods have been and continue to be used, each developed to best suit the particular program under evaluation. In order to gain an understanding of the effectiveness of this process, we conducted a study into participants’ perceptions of the strengths and weaknesses of the four program evaluations undertaken between 2009 and 2011. Drawing on documentary analysis of the evaluation reports and analysis of questionnaire data from the study participants, a number of findings were generated. These findings are provided and discussed, together with suggestions about ways in which the conceptualisation and conduct of school program evaluations might be enhanced.

Australian government budget balance numbers: the hybrid nature of public sector accrual accounting

Purpose - The purpose of this paper is to analyse the nature and comparability of budget balance (surplus/deficit) numbers headlined by the Australian Commonwealth Government and the governments of the six Australian States and the two Australian Territories. It does this in the context of the transition to Australian accounting standard AASB 1049 Whole of Government and General Government Sector Financial Reporting. Design/methodology/approach - A case study research method is adopted, based on a content/documentary analysis of the headline budget balance numbers in the general government sector budget statements of each of the nine governments for the eight financial years from 2004-2005 to 2011-2012. Findings - Findings indicate some variation in the measurement bases adopted and a number of departures from the measurement bases prescribed in the reporting frameworks, including AASB 1049. Findings also reveal that none of the nine governments have headlined a full accrual based budget balance number since the implementation of AASB 1049 in 2008. Research limitations/implications - While the study focuses on the Australian general government sector environment, it has significant implications in highlighting the ambiguity in the government budget balance numbers presented and the monitoring and information asymmetry problems that can arise. Research findings have wider relevance internationally in highlighting issues arising with the public sector adoption of accrual accounting. Practical implications - The paper highlights the manner in which governments have been selective in the manner in which they present important budget aggregates. This has important practical and social implications, as the budget balance number is one of the most important measures used to evaluate a government's fiscal management and responsibility. Originality/value - The paper represents the first detailed examination of aspects of the effect of the transition to AASB 1049.

Dinâmica de institucionalização de práticas sociais: estudo da responsabilidade social no campo das organizações bancárias

The scope of this theses is to understand the dynamics of the institutionalization of Corporate Social Responsibility (CSR) within the Field of Banking Organizations in Brazil. Using the social analysis model put forward by Boltanski and Chiapello (1999) and reverting to the conceptual basis of the institutional approach and using Bourdieu¿s notion of interest (1996), we arrive at an analytical model that enabled us to assess CSR as part of a movement of displacement of capitalism. The theory we propose here is that with the institutionalization of CSR, actions are justified in terms of the common good, being legitimized by structural confirmations and arrangements and, at the same time, heeding the inherent interests of the Field. The means used for comprehension of the dynamics of the institutionalization of CSR were: (1) the analysis of the construction of the phenomenon of CSR, which enabled us to identify critical factors and events, leaders in Brazil and associated ratification of the institutionalization of this social practice; (2) the description of the Field of Banking Organizations and the identification of the elements of its CSR in History, which are essential steps for understanding the justifications for insertion of the Field in the movement towards CSR; (3) the identification of key players in the institutionalization of the social practice within the Field, as well as the categorization of practical actions considered socially responsible to be found in the organizations researched, analyzing them in terms of justifications and interests; (4) the analysis of the dissemination and sedimentation of structural arrangements linked to CSR in the organizations of the Field, such as specific areas created to deal with CSR, social reports and organizational websites. The field research assessed some 30 organizations and included documentary analysis and interviews. We noted that, from being a marginal and isolated action, over the course of the past decade CSR has become a structured action in banking organizations, while at the same time becoming transformed into a social value, capable of contributing to the legitimacy of the Field. In this respect, research showed that retail banks are those that are inserted in the movement towards CSR, which ratifies the thesis of the phenomenon as displacement of capitalism.

A influência do líder de projetos na transmissão da cultura em uma organização em rede

Esta dissertação tem como objetivo principal analisar a forma como os líderes de uma organização que alavanca suas atividades com uma estrutura em rede, transmitem a cultura da empresa central junto às empresas periféricas. Pretende-se investigar também se os líderes mudaram o seu papel em função da mudança da arquitetura organizacional no período considerado por alguns autores como pós-moderno. Como o tema cultura é amplo e complexo, optou-se por enfocar aspectos como a transmissão da missão e objetivos organizacionais, além do estilo de gestão predominante e sua influência no gerenciamento de projetos entre os protagonistas dessas diferentes organizações. Utilizou-se, para tanto, uma base teórico-empírica que buscou definir o conceito de cultura através do estudo do universo simbólico; a questão da liderança e sua relação com estruturas e fontes de poder e controle nas organizações; cultura e liderança no contexto brasileiro; e, por último, o conceito de organizações em rede, explorando também os aspectos de gestão, poder e controle esperado nesse tipo de arquitetura organizacional. Esta pesquisa constitui-se num estudo de caso realizado em uma instituição sem fins lucrativos, que desenvolve projetos sociais com foco em educação. Trata-se de um estudo exploratório, descritivo e explicativo. O método utilizado para a presente pesquisa foi o método qualitativo. Muitos estudos sobre cultura organizacional privilegiam o enfoque qualitativo de pesquisa, uma vez que um grande número de observações não é passível de quantificação. Utilizou-se a técnica de observação participante e de entrevistas semi-estruturadas, além da análise documental, o que possibilitou uma investigação que envolveu a combinação de descrição com interpretação do conteúdo trazido pelos respondentes em relação aos fenômenos observados. Os dados obtidos e a análise realizada frente à fundamentação teórica, indicam que o líder em uma organização em rede transmite a cultura organizacional com o mesmo discurso dominante das organizações com estruturas tradicionais. Acredita-se que este trabalho despertará interesse da comunidade acadêmica, uma vez que os aspectos culturais são normalmente pesquisados dentro da organização e aqui se ressalta a importância de se analisar o contexto no qual a organização está inserida e o papel que o líder assume na gestão das atividades realizadas por terceiros. Estaria o gestor brasileiro disposto a abrir mão do poder e controle que a posição hierárquica lhe confere para trabalhar em uma relação de igualdade com representantes de outras organizações?

Gestão social do desenvolvimento: a exclusão dos representantes dos empresários? o caso do programa Territórios da Cidadania norte-RJ

A incorporação do enfoque territorial como fundamento para as políticas de desenvolvimento rural ocasionou, dentre outros avanços, no rompimento com a tradição vertical e centralizadora das estratégias de desenvolvimento, e na consequente valorização das iniciativas e dos atores locais. Tal abordagem acolhe a gestão social, e seus princípios da inclusão, relativo à incorporação dos atores excluídos do processo decisório, e do pluralismo, que diz respeito à multiplicidade de atores na tomada de decisões sobre as políticas públicas. No caso brasileiro, o enfoque territorial é encampado pelo Programa de Desenvolvimento Sustentável dos Territórios Rurais e pelo seu sucessor, o Programa Territórios da Cidadania. No entanto, a trajetória das políticas de desenvolvimento rural é francamente setorial, ao privilegiar as organizações vinculadas à agricultura familiar e excluir as organizações representantes dos empresários, apesar dos princípios portados pela gestão social e da adoção da abordagem territorial, que implicam na mobilização das forças sociais dinâmicas presentes nos territórios. Assim, considerada a importância da participação empresarial para o êxito das políticas dessa natureza, este trabalho analisa as possibilidades de inclusão das representações dos empresários para o pluralismo no âmbito do Programa Territórios da Cidadania. Para tanto, realizou-se um estudo de caso no Norte- RJ, no qual foram entrevistados representantes da sociedade civil, dos empresários, do SEBRAE e do Ministério do Desenvolvimento Agrário, cujas informações foram complementadas por análise documental, e tratadas por meio de análise de conteúdo com grade mista elaborada com base no conceito de cidadania deliberativa habermasiano. Os resultados relevam que as representações empresariais não estão inseridas no colegiado territorial do Norte-RJ, e tampouco conhecem o Programa Territórios da Cidadania. As entidades da sociedade civil, que consideram o colegiado como Fórum da Agricultura Familiar, rechaçam indistintamente a inclusão dos empresários por conta de diferenças sócio-políticas, agravadas pelo histórico da região. O pluralismo também é atravancado pelos processos de formação do território, de composição do colegiado e de elaboração e avaliação dos projetos. As representações empresariais, por seu turno, já estão inseridas em outras instâncias de participação social, como conselhos municipais de políticas públicas, e aceitam a dinâmica que rege estes espaços pautados na racionalidade substantiva. Sua inserção pode ser facilitada pelo SEBRAE/RJ que, além de gozar de prestígio dentre os empresários, tem fomentado a articulação dos atores territoriais. Não obstante as possibilidades para a inclusão, o modelo de gestão social em vigor não é capaz de promover a concertação social das forças dinâmicas em prol do desenvolvimento do território Norte-RJ. Palavras-

Gestão do conhecimento: os desafios da implantação de um modelo integrado : o caso ANS

A Gestão do Conhecimento vem adquirindo uma importância notória dentro das organizações, tanto públicas quanto privadas. Suas características e aplicações permeiam as discussões acadêmicas e atingem, de forma reflexiva e inovadora, as práticas de trabalho. Seu foco está na elaboração de processos sistemáticos de captura, organização e armazenamento, análise e compartilhamento do conhecimento organizacional (individual e coletivo) voltados à criação de novos conhecimentos, novos produtos, ou novos processos de trabalho. Pretende-se com este estudo levantar os desafios à implantação de um modelo de Gestão do Conhecimento na Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), tendo como base o discurso dos principais responsáveis por criar estratégias neste sentido e por conceder os instrumentos necessários à sua implementação. Com fundamento na literatura científica sobre o tema, faz-se uma revisão conceitual de conhecimento e de Gestão do Conhecimento, buscando explicitar suas dimensões que passam pela transversalidade do conhecimento, pela aprendizagem individual e organizacional, pelo compartilhamento do conhecimento e pelos sistemas de informação. Como metodologia, optou-se por realizar uma pesquisa qualitativa do tipo explicativa, desenvolvida por meio de estudo de caso, de forma a aprofundar o entendimento da realidade investigada. Os resultados das entrevistas e da análise documental possibilitaram verificar que a ANS tem adotado algumas práticas isoladas associadas à Gestão do Conhecimento. Constatou-se, no discurso, que existe uma predisposição dos gestores de conseguir maior efetividade em suas ações relativas ao compartilhamento do conhecimento e à implantação de um modelo de Gestão do Conhecimento na ANS. A pesquisa, contudo, revelou uma desarticulação institucional ocasionada por cultura hierarquizada e fragmentada, que se mostra profundamente desfavorável à um ambiente de criação e compartilhamento do conhecimento.

Impactos de modelo de relacionamento entre áreas de negócio e área de tecnologia da informação: análise de percepções gerenciais

O presente estudo busca analisar um mecanismo de governança de TI utilizado por uma organização financeira, que tem por objetivo organizar a forma pela qual as áreas de negócio da empresa demandam soluções de tecnologia para a área de TI da organização. Foram realizadas, para tanto, análises documentais na empresa e um estudo de caso que buscou capturar as percepções dos impactos da implantação desse modelo na opinião de funcionários da organização que ocupam cargos gerenciais, utilizando como instrumento de pesquisa um questionário distribuído em meio eletrônico. Além de identificar a situação da negociação de demandas antes e depois da implantação desse modelo de relacionamento entre as áreas da organização, buscou-se também identificar os resultados da implantação desse modelo sob vários aspectos. Os resultados das análises dos impactos desse modelo na organização objeto do estudo de caso permitiram confirmar a maioria das hipóteses levantadas, evidenciando os ganhos da implantação do referido modelo para a organização. Como conseqüência da implantação do modelo, apesar de considerarem esse modelo mais complexo do que a sistemática de negociação anterior, os gerentes identificaram melhorias na qualidade das soluções de TI desenvolvidas e passaram a perceber maiores níveis de governança corporativa de de governança de TI na organização. Adicionalmente, as análises realizadas com as hipóteses não confirmadas poderão ser utilizadas como insumos para trabalhos futuros que visem aprimorar esse tipo de processo.

Relações entre conhecimento e trabalho no contexto de uma instituição financeira : a experiência no Banco do Brasil

O tema desta tese é a Gestão do Conhecimento, abordagem em evidência crescente nos meios acadêmicos e empresariais, espaços em que o conhecimento começa a ser visto como recurso substituto do trabalho. A discussão da ruptura entre os conceitos de conhecimento e trabalho vigora desde a antiguidade até os dias de hoje. E foi esse argumento de ruptura que impulsionou a definição do foco desta pesquisa: a discussão das relações entre conhecimento e trabalho, e a forma como esses conceitos interagem no contexto das organizações. A pesquisa de campo foi realizada em uma instituição financeira brasileira de grande porte, o Banco do Brasil, diante do contexto do sistema financeiro. Buscou-se construir um quadro referencialteórico das relações entre conhecimento e trabalho nessa empresa. Para o desenvolvimento da tese, foi utilizado um referencial teórico multidisciplinar baseado nas interfaces da Gestão do Conhecimento com a Filosofia (concepções de vita contemplativa e vita activa) a Sociologia (o conhecimento como construção social e histórica) e a Psicologia (o conhecimento associado ao desenvolvimento humano). Para a realização da pesquisa, optou-se por um método de orientação pós-moderna, que se admite o uso das técnicas científicas mais recentes, sem excluir o uso de abordagens tradicionais. Entende-se que a visão pós-moderna transcende a modernidade, sem excluí-la. Para a coleta de informações, foi utilizada uma abordagem multimétodos, que abrangeu a aplicação das seguintes técnicas: questionários fechados, entrevistas em profundidade, observação participante e análise documental. Os questionários foram aplicados, exclusivamente, junto a profissionais do Banco do Brasil. As entrevistas em profundidade foram realizadas com profissionais do Banco do Brasil e de outros bancos públicos e privados (das cinco regiões do país) e também com representantes do Sindicato dos Bancários de Brasília e com um técnico do Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada - IPEA. Como resultados da pesquisa, foram identificadas seis categorias analíticas (Concepção de Gestão do Conhecimento, Ambiente de Trabalho, Compartilhamento de Conhecimento, Aprendizagem, Identidade Profissional e Identidade Corporativa) as quais são necessárias para a compreensão das relações entre conhecimento e trabalho no âmbito da instituição finaceira pesquisada. A partir desses resultados, foi construído um modelo teórico da Gestão do Conhecimento.

Gestão de marketing nas associações e cooperativas de agronegócio : o caso da Associação dos Produtores de Soja e Milho do Estado de Mato Grosso

Esta dissertação analisar gestão de marketing no agronegócio, especificamente no contexto da Associação dos Produtores de Soja e Milho do Estado de Mato Grosso (Aprosoja/MT); trata-se de uma iniciativa que pode ser considerada um novo perfil de liderança no sistema cooperativista. O problema de pesquisa é identificar quais são os fundamentos da gestão de marketing da Aprosoja/MT. Para isso, foi realizado um estudo de caso único, com finalidade exploratória e enfoque qualitativo. Durante a coleta de dados, além da análise documental, foram realizadas vinte entrevistas pessoais, primeiramente utilizando o método da teoria fundamentada, para posterior elaboração de um roteiro semiestruturado. Os relatos das entrevistas e o estudo de caso foram interpretados tomando por base o referencial teórico proporcionado por autores como Kotler, Levy, Vargo, Lusch, Zylbersztajn, Bialoskorski e Tejon, dentre outros estudiosos das áreas da lógica dominante de serviços (LDS), do marketing de relacionamento e do marketing do agronegócio. Os resultados da pesquisa indicam que a Aprosoja/MT tem uma visão e entendimento bastante avançados sobre os conceitos mais modernos do campo do marketing, não se restringindo ao marketing tático. Dessa forma, pode-se concluir que a Aprosoja/MT opera no nível estratégico do marketing, com forte orientação para o marketing de relacionamento. É possível afirmar que a gestão de marketing da Aprosoja/MT está fundamentada no relacionamento com seus stakeholders, em função do modelo da LDS.