1000 resultados para |Atitudes
Resumo:
A negociao um processo complexo que ocorre diariamente no quotidiano de todos os actores organizacionais. Enquanto processo de resoluo de conflitos, a negociao, implica uma actividade de interseco social entre diversos actores, quando duas ou mais partes se desentendem e tm comportamentos e atitudes divergentes, a negociao envolve a gesto destes aspectos de modo que ambas as partes resolvam os interesses aceitveis para ambas. Nesse sentido, em pleno acto de negociao via telefone, a qualidade do atendimento telefnico, num primeiro contacto com o cliente transmite a imagem da empresa fundamental para o desenrolar da chamada. Actualmente existem milhares de equipas de telemarketing nas empresas, que tem como funo divulgar e comercializar produtos e servios atravs do contacto telefnico. Na elaborao deste trabalho, possvel verificar que num processo de negociao via telefone os colaboradores devem adoptar os seus comportamentos em funo das situaes que esto a experienciar, quer as mesmas se revelem positivas ou negativas. Ainda outro conceito que abordamos o conflito, o mesmo encontra-se presente em diferentes sistemas sociais, desde o individual, o familiar, o grupal, o organizacional ao internacional, entre outros. Os conflitos surgem por diversas razes no dia-a-dia das organizaes e at mesmo no quotidiano da nossa vida pessoal, vivemos o conflito de diferentes maneiras. O conflito ocorre, normalmente, mais como um processo contnuo e sequencial do que como um facto isolado. Geralmente, o conflito surge quando uma ou ambas as partes v ou pressentem ameaados os seus planos ou escolhas. ainda mencionado o conceito telemarketing que surgiu nos anos 80 nos EUA, significando vendas por telefone.
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Contundentemente, espritos do cosmo religioso umbandista esto e interferem na vida dos filhos/as de santo ou como proclama a religiosidade umbandista, nos seus cavalos. Este trabalho pesquisa oito terreiros de Umbanda inseridos no municpio de Viosa/Alagoas, por meio das relaes existentes entre filhos/as de santo e espritos neste cosmo religioso mpar e multifacetado. Para o desenvolvimento desta pesquisa, fez-se uso de um aparato metodolgico que possibilitou compreender fenomenologicamente este processo anlogo circunscrito em discursos sobre marcas ou sofrimentos resultantes das atitudes negligenciais dos filhos/as de santo que constituem a memria umbandista viosense. Pretendeu-se mostrar tambm que o imbricamento dos aspectos relacionais como: reverncia, temor, devoo, respeito, esperana, fidelidade, dedicao e obedincia s entidades cultuadas, configuram-se nessa dinmica relacional. Este cosmo religioso traz em seu arcabouo existencial discursos e situaes vivenciadas em todas as esferas da vida desses filhos/as de santo, principalmente religiosa. O presente trabalho apontou, portanto, a relao de interdependncia existente como fruto dessa religiosidade marcada por f e mistrios.
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A propaganda tem uma funo importante ao despertar interesses e desejos por meio de apelos persuasivos que vo sugerir atitudes e comportamentos da sociedade. Para sua eficcia, apropria-se de representaes sociais buscando a identificao com o pblico alvo de determinado produto, servio e marca. A criana, devido a fatores que a destacam no contexto social, tem proporcionado ao campo publicitrio no apenas insumo para a criao e persuaso, mas tambm crticas no mbito tico e da responsabilidade social quando protagoniza anncios dirigidos ao prprio pblico mirim ou adulto. O objetivo dessa pesquisa identificar a representao social de crianas em anncios publicitrios. Para tanto, desenvolveu-se um estudo de mbito exploratrio com uso de referencial terico no campo da propaganda comercial, criana e representao social, alm de pesquisa documental que contou com 149 anncios coletados em dez exemplares de diferentes dcadas da revista Pais & Filhos. Tal anlise levou em conta modelos apresentados no referencial terico, notadamente os que tratam da representao social e do uso da imagem da criana na propaganda. Os resultados apontaram a forma com que a criana representada nos anncios da revista, com destaque ao perfil biossocial - racial, etrio, sexual - e ao enquadramento em termos de tipologia de representao social: criana tpica, esperta, travessa, transgressiva, sonhadora, inocente, consumista, adultizada e mix de tipologias. Houve maior incidncia do grupo tipolgico "criana tpica".
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Dissertao apresentada ao Programa de Mestrado em Comunicao da Universidade Municipal de So Caetano do Sul - USCS
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Dissertao apresentada ao Programa de Ps-graduao em Comunicao da Universidade Municipal de So Caetano do Sul.
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Dissertao apresentada ao Programa de Ps-graduao em Comunicao da Universidade Municipal de So Caetano do Sul.
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Dissertao apresentada ao Programa de Ps-graduao em Administrao - Mestrado da Universidade Municipal de So Caetano do Sul.
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So Marcos, no Rio Grande do Sul, caracteriza-se por sua participao no setor do transporte rodovirio de cargas, sendo o municpio brasileiro com maior nmero de veculos pesados por habitante. Este trabalho busca identificar os fatores que influenciam a tomada de deciso dentro desse ramo de negcios. Assim, so estudados quatro casos de profissionais da rea. Esses indivduos iniciaram sua trajetria na condio de empregados, passando em seguida para a fase de autnomos. No entanto, apenas dois deles prosperaram, tornando-se empresrios; os outros dois retornaram condio de empregados. O estudo tambm possibilitou identificar o nvel de insatisfao dos empregados do setor na busca de um progresso dentro do mesmo, assim como observar o perfil de competncia daqueles que chegam a implantar suas prprias organizaes. Dessa forma, possvel formar um paralelo entre as experincias bem-sucedidas e as tentativas frustradas. Os dados foram levantados a partir de uma srie de fontes de evidncias como entrevistas, registros de arquivos e documentos dos personagens referidos. A anlise desses dados leva interpretao de dois fatores como fundamentais na tomada de decises dos indivduos que trabalham no transporte rodovirio de cargas: a intuio e a influncia de outras pessoas que cercam os tomadores de deciso. Esses fatores reforam a idia da subjetividade dentro do processo administrativo. O trabalho possibilita a formao de um quadro de dados gerais a respeito do setor. Alm disso, serve de referencial s atitudes de organizaes pblicas e privadas, de pessoas ligadas ao ramo e de jovens que pretendem entrar nesse universo de trabalho.
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A literatura especializada tem apontado. frequentemente, a necessidade de mudana das atitudes dos bibliotecrios com relao prpria profisso pois, segundo ela, atitudes negativas constituem srio problema para a formao da imagem profissional. Com base nestas afirmativas foram construdos dois instrumentos fatoriais que identificaram quatro fatores bsicos formao de atitudes nos bibliotecrios: a natureza do trabalho, o salrio, o comportamento e a auto-estima profissionais. A amostra foi constituida por 316 profissionais. distribuidos entre sete tipos: bibliotecrios escolares, pblicos, universitrios. especializados, de centro/servio de informao/documentaa e professores em Escolas de Biblioteconomia. Com relao aos quatro fatores idantificados pela pesquisa. verificou-se que para o fator F1 - natureza do trabalho bibliotecrio. todos os tipos de bibliotecrio negam que seu trabalho seja montono, rotineiro, intil e no-criativo;para F2, salrio suficiente e compensador, alguns tipos de bibliotecrio discordam e outros so indiferentes questo; para F3 os tipos de bibliotecrio diferem em duas opinies quanto ao comportamento profissional detalhista e omisso proposto pelo fator; e, finalmente. para o fator do DS verificou-se que todos os tipos de bibliotecrio. com exceo dos professores, possuem uma auto-estima muito positiva, baseada em valores pessoais e ocupacionais tais como independncia, criatividade, liderana, inovao, etc. Concluiu-se que a auto-imagem. somatria das atitudes e valores, sugere que muita da realidade da atividade bibliotecria precisa ser modificada, para que a Biblioteconomia possa acompanhar a mudana que est ocorrendo na ambincia em que atua.
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Este trabalho resultado de uma pesquisa etnogrfica a respeito da construo social de identidade masculina em classes populares. O universo escolhido so os bares localizados no bairro Cidade Baixa em Porto Alegre, os quais so denominados como butecos, locais onde a freqncia predominantemente masculina. Em um bairro ocupado por diferentes grupos sociais, estes homens encontram-se auto-segregados. So locais onde investem grande parte de seu tempo ldico, nos intervalos do trabalho ou antes do retorno ao espao domstico. A partir de suas diferentes falas, busco compreender os dilemas e atitudes constituidores de sua identidade de gnero.
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A globalizao e o surgimento dos mercados internacionais tm trazido no bojo de sua evoluo o interesse pela compreenso da relao entre a nacionalidade e o comportamento do consumidor ao redor do mundo. Embora a globalizao seja um tema em evidncia na literatura de marketing (Hadjimarcou, 1998), poucos so os estudos que analisam o comportamento trans -cultural do consumidor em ambientes de varejo na Amrica do Sul. Verifica-se, nesta rea, um franco predomnio da produo cientfica norte-americana, que se restringe a investigar a dinmica do comportamento do consumidor entre as diversas naes existentes nos Estados Unidos (Czinkota e Ronkainen, 2001). Diante do desafio de se compreender a dinmica existente entre a nacionalidade e o comportamento do consumidor em ambientes de varejo no contexto internacional, elegeu-se como cenrio de pesquisa trs pases que guardam entre si similaridades e distines marcantes: Brasil, Uruguai e Estados Unidos. Na busca de se colaborar com a consolidao do tema no escopo da rea de marketing, este estudo investigou a relao entre a nacionalidade e o comportamento do consumidor nos shopping centers regionais em contextos internacionais. Brasileiros e uruguaios encontram-se imersos num caldo tnico e econmico que se confunde com a prpria formao scio-cultural dos dois pases. Os resultados alcanados neste estudo revelam que a proximidade que eiva a relao histrica comum de Brasil e Uruguai manifestam-se valores pessoais e na forma como brasileiros e uruguaios se comportam nos shopping centers. Empregando-se a tcnica de modelagem de equaes estruturais, revelou-se que a nacionalidade guarda uma relao causal com os valores pessoais e o comportamento do consumidor nos shopping centers regionais dos trs pases. O modelo estrutural final obteve bons ndices de ajustamento, indicando que a nacionalidade exerceu influncia indireta sobre comportamento do consumidor nos shopping centers regionais atravs da mediao dos valores pessoais e atitudes em relao aos atributos daqueles centros de compras. No captulo de concluso apresenta-se as implicaes dos resultados obtidos, as limitaes do estudo e novas possibilidades de pesquisa que surgiram com a realizao deste estudo.
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Resumo no disponvel.
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O comportamento das pessoas baseado na sua cultura, valores e atitudes. Conhecendo-os melhor, possvel entender um pouco melhor como as pessoas agem. Este trabalho objetivou identificar semelhanas e diferenas de valores pessoais entre os consumidores domiciliados na cidade de Lajeado e de Estrela atravs da escala de Valores de Rokeach (1973). Rokeach divide os Valores em Instrumentais e Valores Terminais. Os primeiros seriam ferramentas para atingir os segundos, desejos do ser humano. Este trabalho foi realizado atravs de um instrumento de coleta, aplicado a 102 clientes de Lajeado e a 100 clientes de Estrela. Os dados foram ento tabulados e analisados. Os resultados demonstraram que h semelhanas e diferenas significativas entre as duas cidades, segundo a Escala de Rokeach. Os dois primeiros Valores Instrumentais em ambas as cidades so Honesto e Responsvel. Os dois primeiros Valores Terminais so Um Mundo de Paz e Segurana Familiar. Ocorrem diferenas entre as cidades quando se considera a segmentao, como o caso da Idade. Os valores Amizade Verdadeira, Segurana Familiar e Salvao so significativos para Estrela, mas no para Lajeado. Nesta, por sua vez, significativo Sabedoria.
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O objetivo deste trabalho estudar a qualificao de recursos humanos para a implantao e manuteno de Sistemas de Gesto Ambiental. Para isto, a literatura disponvel foi revisada, enfocando a gesto ambiental como um todo, examinando as mudanas sociais e paradigmticas atuais, fazendo uma reviso sobre a srie ISO 14000 e a norma inglesa BS 7750, enfocando mais detalhadamente os Sistemas de Gesto Ambiental e as habilidades, conhecimentos e atitudes desejveis em uma Gerncia de Meio Ambiente. Logo em seguida, foi feita uma reviso sobre Qualificao, Treinamento e Desenvolvimento Gerencial, desenvolvendo os temas: tendncias atuais em treinamento e desenvolvimento e formao do gerente ambiental. A seguir, foram feitas entrevistas com cinco gestores ambientais de empresas brasileiras e cinco de empresas inglesas. A Inglaterra foi escolhida por ser o primeiro pas a estabelecer uma norma nacional para certificao de Sistemas de Gesto Ambiental. As entrevistas foram em profundidade e o mtodo de anlise escolhido foi o qualitativo. Ao fazer o cruzamento das respostas dos entrevistados com as informaes da literatura consultada, chegou-se a concluses sobre quem formar, ou seja, caractersticas e habilidades do gestor ambiental, e sobre como formar, ou seja, que conhecimentos devero ser passados a este gestor, de que forma e quais os princpios pelos quais deve se pautar este aprendizado.
Resumo:
A preservao do meio ambiente est deixando de ser uma prtica s dos pases desenvolvidos. Preservar e despoluir o meio ambiente est se tornando uma das diretrizes de todos os pases, independente da sua condio econmica ou social. Para tanto oportuno avaliar as prticas de gesto ambiental das indstrias do Vale do Taquari. O Vale do Taquari composto por 40 municpios, abrangendo uma rea de 5.762 Km2. Sua populao de cerca de 315 mil habitantes e sua formao tnico-cultural compe-se de imigrantes portugueses, alemes e italianos. Possui uma economia bem diversificada, com forte concentrao na atividade agroindustrial, com nfase na produo de protena animal. O objetivo deste trabalho analisar o processo de implantao das tcnicas de produo mais limpa nas indstrias do Vale do Taquari. Para tanto, foram investigadas 54 indstrias, de forma a destacar as variveis externas que esto pressionando por melhorias ambientais, identificando motivaes para adoo destas prticas e dificuldades encontradas. Tambm foram avaliados o uso de tcnicas de produo mais limpa e os seus possveis ganhos econmicos. A pesquisa mostrou que as indstrias do Vale do Taquari se comportam de forma variada, quanto ao assunto gesto ambiental. Verificou-se que 30% das indstrias desconhecem o assunto, porm acham que se faz necessrio uma rigorosa fiscalizao por parte dos rgos competentes. Como forma de preservao ambiental, as indstrias procuram diminuir o consumo dos recursos naturais, optando por fontes alternativas, principalmente os insumos energticos. Estas atitudes, na maioria das indstrias da regio, so tomadas por iniciativa prpria. O destino dos resduos industriais, as dificuldades na reciclagem e os custos no absorvidos pelos consumidores, caracterizam algumas das dificuldades encontradas pelas indstrias para reduzir o impacto das suas atividades sobre ambiente. Com relao s prticas de preservao ambiental, alguns setores, esto bem adiantados, obtendo inclusive ganhos econmicos. Nestes casos, percebe-se as vantagens do uso das tcnicas da produo mais limpa, quando ento a indstria passa a consumir menos energia, menos matrias-primas e reduz substancialmente os resduos danosos natureza.
