898 resultados para sistema de recuperação da informação - Hospitais - Teses
Resumo:
A pesquisa aborda o uso das Tecnologias de Informação e Comunicao, que vem revolucionando as atividades e ocasionando muitas mudanas relacionadas ao acesso e uso de informaes. O objetivo foi analisar o grau de utilizao do conhecimento cientfico produzido pelos Programas de Ps-Graduao das Universidades Pblicas Brasileiras, atravs da BDTD, pelos mestrandos dos referidos programas. Nos procedimentos metodolgicos realizados, procurou-se inicialmente analisar o amplo espectro da populao do corpus da pesquisa. Em razo da impossibilidade de trabalhar com os Programas de Ps-Graduao como um todo, optou-se por fazer um recorte, elegendo os cursos de Ps-Graduao em Cincia da Informação, vez que estes representam o principal segmento social de interesse da pesquisa. Foi utilizado o mtodo de estudo de usurios, onde se optou por adotar o grupo, estudos orientados aos usurios, que identifica as necessidades e comportamento de acesso e uso da informação. Para coletar os dados, elaborou-se um questionrio semi-estruturado com 25 questes, que versavam sobre o uso, dificuldades de acesso e recuperação da informação, bem como a satisfao na utilizao dessa fonte informacional. Dentre os vrios resultados obtidos, podemos destacar o fato de que a maioria dos mestrandos (71,8%) s teve contato com a BDTD somente no momento em que se encontrava cursando o mestrado e, somente 24,3%, tiveram contato durante a graduao. Estes resultados representam um problema, que pode afetar o bom desempenho do projeto BDTD, o qual consiste em disseminar e divulgar a produo cientfica dos Programas de Ps-Graduao das Universidades Pblicas Brasileiras para a sua comunidade. Foi observado tambm, que os mestrandos oriundos do curso de Biblioteconomia tende a ter contato com a BDTD bem mais cedo do que mestrandos de outros cursos de graduao. A fim de minimizar o problema detectado, prope-se uma divulgao mais eficaz na graduao atravs de dois procedimentos: Primeiro, o docente deve fazer uma divulgao mais eficaz da BDTD junto aos discentes de todos os cursos de graduao; segundo: dever ser feita a divulgao na mdia eletrnica, atravs da insero de cones da BDTD, nos portais dos Departamentos dos Cursos de Graduao das Universidades Pblicas Brasileiras. Acredita-se que com estes procedimentos seja possvel aperfeioar o uso dessa fonte de informação cientfica.
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A pesquisa aborda o uso das Tecnologias de Informação e Comunicao, que vem revolucionando as atividades e ocasionando muitas mudanas relacionadas ao acesso e uso de informaes. O objetivo foi analisar o grau de utilizao do conhecimento cientfico produzido pelos Programas de Ps-Graduao das Universidades Pblicas Brasileiras, atravs da BDTD, pelos mestrandos dos referidos programas. Nos procedimentos metodolgicos realizados, procurou-se inicialmente analisar o amplo espectro da populao do corpus da pesquisa. Em razo da impossibilidade de trabalhar com os Programas de Ps-Graduao como um todo, optou-se por fazer um recorte, elegendo os cursos de Ps-Graduao em Cincia da Informação, vez que estes representam o principal segmento social de interesse da pesquisa. Foi utilizado o mtodo de estudo de usurios, onde se optou por adotar o grupo, estudos orientados aos usurios, que identifica as necessidades e comportamento de acesso e uso da informação. Para coletar os dados, elaborou-se um questionrio semi-estruturado com 25 questes, que versavam sobre o uso, dificuldades de acesso e recuperação da informação, bem como a satisfao na utilizao dessa fonte informacional. Dentre os vrios resultados obtidos, podemos destacar o fato de que a maioria dos mestrandos (71,8%) s teve contato com a BDTD somente no momento em que se encontrava cursando o mestrado e, somente 24,3%, tiveram contato durante a graduao. Estes resultados representam um problema, que pode afetar o bom desempenho do projeto BDTD, o qual consiste em disseminar e divulgar a produo cientfica dos Programas de Ps-Graduao das Universidades Pblicas Brasileiras para a sua comunidade. Foi observado tambm, que os mestrandos oriundos do curso de Biblioteconomia tende a ter contato com a BDTD bem mais cedo do que mestrandos de outros cursos de graduao. A fim de minimizar o problema detectado, prope-se uma divulgao mais eficaz na graduao atravs de dois procedimentos: Primeiro, o docente deve fazer uma divulgao mais eficaz da BDTD junto aos discentes de todos os cursos de graduao; segundo: dever ser feita a divulgao na mdia eletrnica, atravs da insero de cones da BDTD, nos portais dos Departamentos dos Cursos de Graduao das Universidades Pblicas Brasileiras. Acredita-se que com estes procedimentos seja possvel aperfeioar o uso dessa fonte de informação cientfica.
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Este estudo tem por objetivo contribuir para a compreenso da poltica nacional de informação em sade no Brasil, analisando-a a luz do referencial terico da prpria evoluo da informação como objeto de conhecimento cientfico. Procura-se mostrar em que medida as distintas fases do desenvolvimento cientfico no campo da informação repercutiram no grau de compreenso, assimilao e gesto da informação como recurso estratgico para a ao poltica e social. O estudo identifica dois grandes blocos idnticos da Cincia da Informação, o primeiro privilegia os aspectos tcnicos e tecnolgicos da gesto da informação e o segundo evidencia o contexto poltico. Sem desconsiderar os aspectos tcnicos, adota-se como referencial a corrente que considera tal recurso como eminentemente poltico, para analisar a trajetria da poltica de gesto da informação desde a criao do Ministrio da Sade, em 1953. Acompanha-se a evoluo dessa poltica, identificando-se os elementos polticos, institucionais e sociais envolvidos nesse processo, procurando-se destacar a forma como a informação foi percebida ou conceituada; os modelos de gesto adotados; os principais projetos e aes, e o grau de insero dos distintos atores envolvidos. Com o intuito de identificar as distintas fases e fatores envolvidos na implantao de iniciativas na rea foi utilizado, como estudo de caso, o processo de formulao e implementao da Rede Nacional de Informaes em Sade (RNIS, iniciado em 1996 e ainda em curso). A RNIS era a iniciativa mais recente no campo da informação em sade com abrangncia nacional contemplando as trs esferas de governo. Alm disso, por estar em fase inicial, foi possvel o acompanhamento e a anlise de todo o processo que envolveu sua elaborao e implantao. As concluses destacam as principais caractersticas da poltica de informação em sade e de sua evoluo, considerando-se o desenvolvimento do conhecimento cientfico alcanado na rea. Observou-se que a incorporao desse conhecimento esteve fortemente condicionada pelos distintos contextos polticos e institucionais nos quais se desenvolveu a poltica nacional de informação em sade, que se mantm como essencialmente federal, com participao recente e pontual de estados e municpios, em sua formulao. No plano operacional, tem prevalecido a adoo de referenciais tcnicos e tecnolgicos, embora, em anos mais recentes, tenha sido incorporado no plano discursivo, um enfoque mais politizado. O quadro referencial adotado apia a anlise das tendncias e perspectivas para a gesto da informação em sade no Brasil.
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O problema que justifica o presente estudo refere-se falta de semntica nos mecanismos de busca na Web. Para este problema, o consrcio W3 vem desenvolvendo tecnologias que visam construir uma Web Semntica. Entre estas tecnologias, esto as ontologias de domnio. Neste sentido, o objetivo geral desta dissertao discutir as possibilidades de se imprimir semntica s buscas nos agregadores de notcia da Web. O objetivo especfico apresentar uma aplicao que usa uma classificao semi-automtica de notcias, reunindo, para tanto, as tecnologias de busca da rea de recuperação de informação com as ontologias de domnio. O sistema proposto uma aplicao para a Web capaz de buscar notcias sobre um domnio especfico em portais de informação. Ela utiliza a API do Google Maps V1 para a localizao georreferenciada da notcia, sempre que esta informação estiver disponvel. Para mostrar a viabilidade da proposta, foi desenvolvido um exemplo apoiado em uma ontologia para o domnio de chuvas e suas consequncias. Os resultados obtidos por este novo Feed de base ontolgica so alocados em um banco de dados e disponibilizados para consulta via Web. A expectativa que o Feed proposto seja mais relevante em seus resultados do que um Feed comum. Os resultados obtidos com a unio de tecnologias patrocinadas pelo consrcio W3 (XML, RSS e ontologia) e ferramentas de busca em pgina Web foram satisfatrios para o propsito pretendido. As ontologias mostram-se como ferramentas de usos mltiplos, e seu valor de anlise em buscas na Web pode ser ampliado com aplicaes computacionais adequadas para cada caso. Como no exemplo apresentado nesta dissertao, palavra chuva agregaram-se outros conceitos, que estavam presentes nos desdobramentos ocasionados por ela. Isto realou a ligao do evento chuva com as consequncias que ela provoca - ao que s foi possvel executar atravs de um recorte do conhecimento formal envolvido.
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A segmentao dos nomes nas suas partes constitutivas uma etapa fundamental no processo de integrao de bases de dados por meio das tcnicas de vinculao de registros. Esta separao dos nomes pode ser realizada de diferentes maneiras. Este estudo teve como objetivo avaliar a utilizao do Modelo Escondido de Markov (HMM) na segmentao nomes e endereos de pessoas e a eficincia desta segmentao no processo de vinculao de registros. Foram utilizadas as bases do Sistema de Informaes sobre Mortalidade (SIM) e do Subsistema de Informação de Procedimentos de Alta Complexidade (APAC) do estado do Rio de Janeiro no perodo entre 1999 a 2004. Uma metodologia foi proposta para a segmentao de nome e endereo sendo composta por oito fases, utilizando rotinas implementadas em PL/SQL e a biblioteca JAHMM, implementao na linguagem Java de algoritmos de HMM. Uma amostra aleatria de 100 registros de cada base foi utilizada para verificar a correo do processo de segmentao por meio do modelo HMM.Para verificar o efeito da segmentao do nome por meio do HMM, trs processos de vinculao foram aplicados sobre uma amostra das duas bases citadas acima, cada um deles utilizando diferentes estratgias de segmentao, a saber: 1) diviso dos nomes pela primeira parte, ltima parte e iniciais do nome do meio; 2) diviso do nome em cinco partes; (3) segmentao segundo o HMM. A aplicao do modelo HMM como mecanismo de segmentao obteve boa concordncia quando comparado com o observador humano. As diferentes estratgias de segmentao geraram resultados bastante similares na vinculao de registros, tendo a estratgia 1 obtido um desempenho pouco melhor que as demais. Este estudo sugere que a segmentao de nomes brasileiros por meio do modelo escondido de Markov no mais eficaz do que mtodos tradicionais de segmentao.
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The electronic storage of medical patient data is becoming a daily experience in most of the practices and hospitals worldwide. However, much of the data available is in free-form text, a convenient way of expressing concepts and events, but especially challenging if one wants to perform automatic searches, summarization or statistical analysis. Information Extraction can relieve some of these problems by offering a semantically informed interpretation and abstraction of the texts. MedInX, the Medical Information eXtraction system presented in this document, is the first information extraction system developed to process textual clinical discharge records written in Portuguese. The main goal of the system is to improve access to the information locked up in unstructured text, and, consequently, the efficiency of the health care process, by allowing faster and reliable access to quality information on health, for both patient and health professionals. MedInX components are based on Natural Language Processing principles, and provide several mechanisms to read, process and utilize external resources, such as terminologies and ontologies, in the process of automatic mapping of free text reports onto a structured representation. However, the flexible and scalable architecture of the system, also allowed its application to the task of Named Entity Recognition on a shared evaluation contest focused on Portuguese general domain free-form texts. The evaluation of the system on a set of authentic hospital discharge letters indicates that the system performs with 95% F-measure, on the task of entity recognition, and 95% precision on the task of relation extraction. Example applications, demonstrating the use of MedInX capabilities in real applications in the hospital setting, are also presented in this document. These applications were designed to answer common clinical problems related with the automatic coding of diagnoses and other health-related conditions described in the documents, according to the international classification systems ICD-9-CM and ICF. The automatic review of the content and completeness of the documents is an example of another developed application, denominated MedInX Clinical Audit system.
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Tese de doutoramento, Informtica (Cincias da Computao), Universidade de Lisboa, Faculdade de Cincias, 2015
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Dissertao para a obteno do Grau de Mestre em Contabilidade e Finanas Orientador: Mestre Rui Filipe Pereira Bertuzi da Silva Coorientador: Mestre Paulino Manuel Leite da Silva Coorientador: Doutor Antnio Jos Balloni GESITI/CTI
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Apresenta-se neste estudo o potencial de recuperação de informação em C&T nas bases de dados nacionais e internacionais na grande rea das Cincias da Sade, na rea da Medicina e na pesquisa mdica em Cncer no Brasil. Esta capacitao cientfica instalada foi hierarquizada geogrfica e institucionalmente usando como parmetro o conceito de mrito cientfico fornecido pelo prprio sistema de C&T brasileiro. Os dados foram complementados pela anlise da produo cientfica para identificar o grau de insero internacional da pesquisa mdica em Cncer no Brasil. Para tanto foram incorporadas informaes das bases de dados do Institute for Scientific Information. Pode-se concluir que a grande rea das Cincias da Sade a maior em contingente de pesquisa no Brasil, sendo a Medicina a rea numericamente predominante. Na pesquisa mdica em Cncer constatou-se que existem apenas dois cursos de ps-graduao diretamente relacionados com a formao de recursos humanos neste tema de pesquisa, 569 grupos de pesquisa (3,8% do total do pas), 785 pesquisadores doutores, dos quais somente 153 so pesquisadores com bolsa de produtividade em pesquisa do CNPq (1,7% do total do pas) No entanto, a produo cientfica, apesar de pouco expressiva do ponto de vista quantitativo, apresenta uma insero internacional qualificada, sendo utilizada por outros pesquisadores com um elevado percentual, 84% de citaes dos artigos brasileiros produzidos entre 1998-2002. Conclui-se, portanto, que apesar de no esgotar completamente as muitas especificidades do tema investigado, as informaes disponveis nas bases de dados nacionais e internacionais podem apontar caminhos para a investigao de tendncias significativas da comunidade cientfica em todas as reas do conhecimento ou temas de pesquisa, conforme os modos de recuperação apresentados. Atravs da interpretao criteriosa a partir de estudos continuados nessas bases, como o caso deste trabalho, possvel utilizar a informação em C&T como subsdio para o planejamento de polticas de CT&I no Brasil.
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This Research Report presents the Environmental Management Information System, which has been planned for CEAMA - Center for Management and Environment. The System consists in the framework of data bases in the environment field, and the logic for information treatment. It has been developed to support current and future requirements of Center for Management and Environment in Escola de Administrao de Empresas de So Paulo, Fundao Getulio Vargas (EAESP/FGV). The System was developed for Windows/Access environment and consists of a Main Data Base and a Thematic Data Base. The Main Data Base can store libraries, NGOs, Environmental Impact Reports, technical reports, companies and many other items. The Thematic one can contain several subjects related with environment, specifying the place or access form in which the data can be obtained. The Report also describes several environmental information systems, as a result of a survey that has been done as a part of the research project.
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A importncia da informação como recurso estratgico nas organizaes conduz relevncia que o projeto Carto Nacional de Sade (CNS) do SUS assume na reestruturao do setor pblico de Sade, que busca um novo modelo de gesto, nas trs esferas de governo. A descentralizao da gesto, como um processo extremamente dinmico e participativo, rede fine os papis dos gestores, que assumem novas responsabilidades, exigindo um aparato burocrtico mais flexvel. Seus desafios so muitos, visto que as organizaes de sade so sempre complexas. Neste estudo buscou-se o entendimento da dinmica organizacional e de sua adaptao s mudanas impostas pelo ambiente, com base no referencial terico proposto por H. Mintzberg e sua aplicao s organizaes do SUS. A experincia de implantao desse novo sistema de informação, CNS, de abrangncia nacional, analisada em seus aspectos locais, com seus xitos e dificuldades, no municpio de Niteri.
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Organizar racionalmente as informaes e sistematiz-las tem sido essencial para o sucesso de diversas empresas. Quando estudamos as instituies destinadas segurana pblica percebemos que o uso de tecnologia e de sistemas de informação so comuns nos exemplos bem sucedidos de combate s prticas criminosas. O Programa Delegacia Legal, inaugurado no Estado do Rio de Janeiro em 1999, acompanha essa tendncia e tem como um dos seus pilares a importncia ao tratamento da informação. Os policiais que fazem os registros das ocorrncias nas delegacias utilizando-se do Sistema de informação (SCO) tm ento um papel fundamental porque atravs desses registros so investigadas as infraes, assim como alimentado um banco de dados mais completo para ser aliado na elaborao de estatsticas e na aplicao de aes estratgicas. Considerando que esse tipo de registro, utilizando sistemas de informação, alterou a rotina institucional, o presente estudo verifica se existe ou no resistncia ao uso do Sistema SCO, fazendo uma abordagem sobre o sistema de informação, o Programa Delegacia Legal, a cultura organizacional e a opinio dos policiais.
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Esta tese teve como objetivo entender em que condies se d o processo de interao entre o trabalho e trs sistemas de informação (SIs) utilizados em duas instituies bancrias no Brasil. Procurei compreender como os sistemas de informação so reconstrudos por seus usurios, nas prticas do trabalho, e como o trabalho modificado pela insero de novos sistemas. Utilizando procedimentos metodolgicos baseados no estruturalismo, busquei a estrutura que subjaz s prticas adotadas pelos agentes, associadas aos sistemas e ao trabalho. A coleta de dados para a pesquisa foi realizada com base em 46 entrevistas semi-estruturadas realizadas com gestores de TI e usurios, pela observao do contexto organizacional e pelo exame de documentos referentes aos sistemas. Na anlise dos dados, o diagnstico e o estudo de 11 prticas me permitiram identificar quais as mais relevantes para a interao entre os agentes e os dispositivos, no que se refere a reconstrues de SIs e a modificaes sobre o trabalho. Identifiquei, na pesquisa emprica, uma estrutura de arranjo operacional, que assegura a interao entre agentes e sistemas. Esse arranjo tem a forma de uma retcula de sobreposio das prticas, uma rede de relaes. As prticas, em isolado, no garantem a interao entre o sistema e o trabalho. Essa interao assegurada pela composio entre as prticas. Da interpretao desta estrutura manifesta, identifiquei uma estrutura subjacente interao entre os sistemas e o trabalho. Alcancei-a buscando as explicaes para cada prtica. Nestas explicaes, identifiquei conjuntos de elementos de poder e resistncia, de confluncia de interesses individuais e organizacionais e de conformismo e conformidade dos agentes com o que foi institudo pela organizao. A anlise destes conjuntos de elementos me permitiu chegar tese sustentada por esta pesquisa: a interao entre os sistemas de informação e o trabalho definida por uma estrutura de converso recproca. Esta converso se d pela humanizao dos sistemas e pela tecnicizao do trabalho. O ajustamento continuado, presente entre os sistemas de informação e o trabalho, faz com que a tecnologia se torne mais adequada ao contexto e que as pessoas estejam mais bem preparadas para lidar com a tecnologia. A estrutura de converso recproca tem a forma de um oroborus, a serpente que engole ou vomita a prpria cauda e simboliza o que se regenera, se recria. Tal como o oroburus, a estrutura de converso recproca uma auto-reconstruo.
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Os produtores e as Cooperativas de Produtores de Caf atuam em um ambiente incerto e competitivo, e esto enfrentando dificuldades de adaptao ao novo cenrio econmico e tecnolgico mundial. Para ter sucesso no empreendimento necessrio no apenas saber produzir, mas principalmente saber comercializar o caf. O tradicional problema de deciso sobre como determinar o melhor momento de vender o caf foi agravado pela globalizao econmica (aumento da concorrncia e crescente exigncia em qualidade) e pelo advento da Tecnologia da Informação - TI - (grande quantidade de informaes sobre o mercado de caf, obtidas de modo desestruturado e s vezes de idoneidade duvidosa). Para avaliar oportunidades e realidades do uso estratgico da TI para a gesto das cooperativas de cafeicultores, considerou-se neste trabalho um problema especfico: a questo do controle de estoques de caf e a apurao de seus custos por qualidade. Os modelos gerenciais tradicionalmente utilizados envolvem sistemas convencionais de controle de estoque e anlise de custos, mas controlam apenas as quantidades estocadas por tipo de caf, no controlando seus custos. Normalmente consideram como custo a mdia dos preos de compra de caf, em um determinado perodo. Assim impossibilitam o conhecimento do verdadeiro custo do produto vendido de acordo com sua qualidade, comprometendo a apurao de sua real margem de lucro em cada operao de venda. Logo, o resultado real das compras e vendas de caf s conhecido quando analisado um longo perodo, porque sofre influncia das flutuaes dos vrios tipos de caf que so comercializados. Partiu-se da hiptese de que o conhecimento da dinmica da informação no complexo agroindustrial do caf e o uso da Tecnologia de Informação como estratgia para instrumentalizar as decises e melhorar o desempenho na comercializao de caf pelas cooperativas de produtores possibilitam uma melhor organizao e avaliao das informaes necessrias para o planejamento da comercializao por essas cooperativas, aumentando a rentabilidade e contribuindo para a profissionalizao do setor. Utilizando a TI para a integrao do sistema de controle de estoques, comercializao e custos, foi desenvolvido um modelo conceitual para o gerenciamento dos estoques e custos de caf por qualidade, visando a contribuir para a melhoria dos resultados obtidos pelas cooperativas. O estudo partiu da determinao das variveis envolvidas no processo de comercializao do caf. Desenvolveu-se um modelo conceitual para auxiliar o controle e o conhecimento do real custo do caf por qualidade, possibilitando a correta apurao do resultado econmico, contribuindo para melhorar o controle estratgico dos estoques de caf e o planejamento operacional do preparo dos blends. Em anexo, apresentam-se planilhas simulando a operao do modelo. O uso deste modelo permite que os administradores se antecipem aos problemas, reduzindo riscos e descobrindo oportunidades atravs de um melhor uso do recurso informação, gerando ganhos em competitividade. O modelo conceitual apresentado integra a gesto de estoques com o gerenciamento de custos de caf por qualidade. Parte de uma viso ampliada da administrao da cooperativa, considerando o trabalho dentro e fora da empresa, relacionando os controles de estoques da cooperativa e do cooperado, fisico e "virtual" (estoque do cooperado que EAESP/FGV - COA - Luciel Henrique de Oliveira - 1998 6 foi utilizado) e o mercado consumidor, possibilitando um controle mais eficiente para a reduo do risco da cooperativa. O conhecimento das caracteristicas dos tipos de caf por qualidade, que compem o controle de estoque fisico e que fazem flutuar a conta opo, traz maior autonomia e segurana. O modelo atende ao desafio da melhoria contnua da qualidade da gesto, atravs da viso integrada da empresa, possibilitando o conhecimento real dos custos envolvidos e da margem de lucro, por qualidade, em cada operao. Busca-se um melhor controle das operaes, dos custos dos produtos vendidos, de acordo com sua qualidade e sua margem de lucro em cada operao de venda, possibilitando um melhor planejamento da comercializao pelas cooperativas. Ao propor um novo modelo, integrando a anlise custos e qualidade, o trabalho provocou o exame de vrios procedimentos atualmente em uso, preparando o ambiente da empresa para uma nova mentalidade gerencial. Fez com que procedimentos relacionados qualidade do caf fossem devidamente estruturados no modelo de operao da empresa, servindo de referncia para os trabalhos rumo integrao gerencial e certificao ISO 9002, exigncia do mercado externo e tendncia no mercado interno. Deste modo, a cooperativa iniciou um processo de melhoria contnua, com a constante identificao de oportunidades, inspecionando e atualizando ndices, levantando problemas e propondo solues. O trabalho traz uma colaborao aos estudos de gesto integrada no agribusiness do caf. A inovao ocorre atravs do desenvolvimento de um modelo conceitual de gesto de estoques e custos por qualidade, aliado ao modelo de gesto econmica, contribuindo para a melhoria da administrao e do desempenho do setor. Aponta uma oportunidade de se dar um avano para a gerncia de custos e riscos, tornando o setor mais competitivo e de acordo com a nova cultura empresarial e com os padres de competio de mercado.
Resumo:
Este estudo se prope a analisar o efeito que as novas Tecnologias da Informação tm sobre a distribuio de produtos tursticos, mais especificamente, sobre a operao, atual e futura, das agncias de viagem, enquanto parte importante, at o presente momento, do canal de distribuio. A reviso bibliogrfica desenvolve-se para turismo, marketing turstico, marketing de servios, distribuio e tecnologia, procurando assim sistematizar os conceitos dos diversos autores. Definem-se objetivos, principalmente direcionados para a identificao do conceito de marketing em turismo, e da distribuio de servios. Atravs de uma pesquisa exploratria buscamos identificar a forma como as agncias de viagem operam, atualmente, e qual a postura que tm em relao s novas tecnologias da informação e ao futuro do prprio negcio. A importncia desta investigao dada pela compreenso, mais profunda e detalhada, do papel das agncias de viagem, dentro do sistema de distribuio dos produtos tursticos. Os resultados apontam para um cenrio em mudana, onde a permanncia das agncias de viagem no mercado, no se v afetada, apenas, pelas novas tecnologias, mas, tambm, pela habilidade que tenham para desenhar estratgias competitivas que lhes permitam enfrentar as novas foras do mercado, assim como identificar os segmentos de mercado para os quais tm vocao.
