Sistemas e tecnologias de informação em hospitais públicos: instrumentos de gestão e de apoio à tomada de decisão: estudo de caso em Portugal – região do Grande Porto

Dissertação para a obtenção do Grau de Mestre em Contabilidade e Finanças Orientador: Mestre Rui Filipe Pereira Bertuzi da Silva Coorientador: Mestre Paulino Manuel Leite da Silva Coorientador: Doutor António José Balloni – GESITI/CTI

O presente trabalho teve como objetivo analisar a importância da utilização dos sistemas e tecnologias de informação para o exercício da gestão no setor hospitalar. Pretendeu-se assim comprovar os efeitos da utilização da informação produzida por esses instrumentos na melhoria do processo de gestão e no apoio à tomada de decisão. Neste estudo, que decorreu no âmbito do projeto de investigação internacional GESITI/HOSPITALAR “AVALIAÇÃO DA GESTÃO EM SISTEMAS E TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO EM HOSPITAIS”, apresentamos resultados de 5 hospitais públicos portugueses da área limítrofe do Grande Porto, os quais consideramos uma amostra significativa da região em estudo. A metodologia utilizada nesta investigação foi a de estudo de caso. Com os resultados obtidos, podemos concluir que os sistemas e tecnologias de informação têm sido um mecanismo impulsionador de melhorias na produtividade e desempenho das entidades hospitalares. Foram também encontradas evidências nestas organizações do setor público da adoção de práticas de gestão do setor privado.

The purpose of the present work was to analyse the importance of the use of systems and technologies of information in the management procedures in hospital sector. We pretended to testify the effects of the utilization of the information produced by those instruments in the improvement of the management performance and as support to decision-making. In this study, which took place within the international research project GESITI/HOSPITAL "EVALUATION OF MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS AND TECHNOLOGIES IN HOSPITALS", we present results of 5 Portuguese public hospitals in the border area of the Grande Porto, which we consider a representative sample of the studied area. The methodology used in this research was the case study. With the obtained results, we can conclude that the systems and technologies of information have been a booster mechanism of improvements in productivity and in the performance of hospital organizations. We also found evidences in these organizations of the public sector of the adoption of management practices of the private sector.