1000 resultados para Cliente Fidelidade
Resumo:
Numa altura em que o setor da sade apontado como uma rea crtica de gastos, nunca foi to pertinente, pela falta de verbas, refletir e discutir o formato de contratao e de gesto dos cuidados de sade. A sua fundamentao em custo, volume ou diferenciao, bem como, os indicadores que refletem o investimento, a eficincia e eficcia dos cuidados. Pretendeu-se como objetivo principal estudar a criao de valor no mercado da sade enquanto fator diferenciador para a negociao de preos e competitividade em contexto de crise econmica. Com vista a alcanar este objetivo, procedeu-se reviso dos modelos tericos, recorrendo a pesquisa bibliogrfica. Procedeu-se tambm comparao dos resultados operacionais de uma empresa enquanto prestadora de servios de oxigenoterapia ao domiclio, tendo por base duas estratgias diferentes: reduo direta de preos ou manuteno de preos com criao de valor para o cliente. Tendo em vista as duas estratgias, foram elaboradas duas propostas e posteriormente apresentadas para avaliao e votao on-line por um grupo oito gestores hospitalares. O valor em cuidados de sade visvel nos benefcios clnicos alcanados pelo dinheiro investido. A estrutura dos atuais sistemas de sade apenas reconhece reduo de gastos, fontes de receita, volume de cuidados, sem orientao para a valorizao dos resultados clnicos. Os prestadores deviam competir pela focalizao na obteno de melhores resultados clnicos, pois deve ser a essa a preocupao central dos servios mdicos. Uma boa gesto pode levar a que numa negociao de contratos, uma proposta baseada em valor possa garantir a manuteno dos preos.
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No mbito da unidade curricular Dissertao/Projeto/Estgio do 2ano do Mestrado em Engenharia mecnica Ramo Gesto Industrial do Instituto Superior de Engenharia do Porto, o presente trabalho de dissertao foi enquadrado num projeto industrial de melhoria com o Instituto Kaizen. O projeto foi desenvolvido num dos maiores fornecedores europeus de componentes em ferro fundido para a indstria automvel, a Sakthi Portugal SA. A indstria automvel um dos mais importantes e exigentes sectores da organizao industrial, e por isso imprescindvel que todos os recursos cingidos sejam capazes de enfrentar os requisitos do meio em questo. Para responder de uma forma mais eficiente, a Sakthi Portugal deu incio implementao de um conjunto de aes de melhoria para rentabilizar os seus recursos, respondendo ao mesmo tempo a problemas recorrentes no seu processo de planeamento produtivo Este trabalho pretende avaliar e analisar as aes e decises tomadas na organizao com o propsito de aumentar a produtividade do processo produtivo, reduzindo ao mesmo tempo custos e problemas que afetam todo o fluxo do processo. Em resultado da aplicao da metodologia Kaizen, foi possvel atingir-se os objetivos definidos inicialmente, superando-se algumas barreiras que se pensavam intransponveis. Estas melhorias resultaram numa movimentao interna na fbrica mais facilitada e num aumento global da produtividade. Como consequncia positiva dos efeitos deste trabalho, pode apontar-se o facto de que, a Sakthi Portugal SA, aumentou a sua competitividade ao tornar-se numa empresa mais dinmica, mais adaptada ao mercado e com nveis de satisfao do cliente muito superiores.
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A presente investigao tem como objetivo principal avaliar a relao entre as Condies de Trabalho, o Comprometimento Organizacional, a Satisfao Social, e a Sade Mental dos trabalhadores no setor da Bricolage. sua inteno compreender se as Condies de Trabalho so preditoras de Comprometimento Organizacional e Satisfao com as Relaes Sociais, e se o Comprometimento Organizacional explica o Burnout, a Ansiedade e a Depresso destes trabalhadores. Investiga igualmente, atravs de anlises exploratrias, a possvel influncia de algumas variveis sociodemogrficas e profissionais nos diversos construtos verificados. Participaram neste estudo, num universo de 564 colaboradores de organizaes de venda de material de Bricolage da regio Norte de Portugal, 190 trabalhadores (33,7%), sendo que 42,6% (n = 81) so do sexo Feminino e 57,4% (n = 109) do sexo Masculino. A metodologia do estudo seguiu uma abordagem quantitativa, com carcter descritivo, exploratrio e preditivo, com utilizao de inqurito por questionrio. A recolha de dados foi feita num nico momento atravs de uma srie de instrumentos, entre os quais: Cuestionario de Condiciones de Trabajo (qCT) Escalas Mtodo e Ambiente; Three-Component Model of Organizational Commitment; The General Health Questionnaire (GHQ-12); World Health Organization Quality of Life Bref (WHOQOL-Bref) Escala das Relaes Sociais; Maslach Burnout Inventory General Survey (MBI-GS); Ficha Demogrfico Profissional. As anlises psicomtricas destes mostraram uma validade e uma fidelidade bastante satisfatria. Os resultados obtidos neste estudo apontam, que as Condies de Trabalho so preditoras, quer do Comprometimento Organizacional, quer da Satisfao com as Relaes Sociais. O Comprometimento Organizacional , preditor significativo de maior Sade Mental, e igualmente de menor sndrome de Burnout. As anlises exploratrias mostraram diferenas significativas em termos de variveis sociodemogrficas (e.g. Idade: Comprometimento Organizacional, Sade Mental e Burnout; Estado Civil: Condies de Trabalho; Nmero de Filhos: Comprometimento Organizacional). Quanto s variveis profissionais, foram encontradas significncias na Antiguidade (Comprometimento Organizacional e Sade Mental) e na Funo (Comprometimento Organizacional, Condies de Trabalho e Burnout). No final deste trabalho so discutidos e apresentados os principais resultados obtidos e as suas concluses.
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Na sociedade atual as organizaes esto cada vez mais conscientes do valor que tm os seus recursos humanos. Na Era da grande concorrncia e mutaes constantes dos servios, lidera quem primar pela diferena, e sem dvida que quem faz a diferena so os bons colaboradores. So estes talentos que as empresas querem atrair, motivar, desenvolver e reter. As organizaes intentam aplicar o marketing interno, em detrimento das tcnicas tradicionais de motivao e gesto dos colaboradores, sendo que aquelas procuravam aes e comportamentos nos colaboradores que possibilitassem atingir os objetivos da organizao. O marketing interno assenta na ideia de que antes de satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes externos, a organizao deve preocupar-se em satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes internos. O marketing interno possui ferramentas que utilizadas no seio da organizao e de forma estratgica, podem ser cruciais para uma postura cada vez mais adequada, bem como para o comprometimento para com a empresa e desempenho dos colaboradores. Este projeto de investigao busca analisar a implementao do marketing interno, pelo prprio olhar dos gestores de recursos humanos de empresas portuguesas, tendo como objetivo central perceber a importncia dada pelos gestores de recursos humanos ao marketing interno. Para tal recorreu-se metodologia qualitativa, com recurso a entrevistas semiestruturadas, as quais sero analisadas atravs da anlise de contedo, nomeadamente a anlise temtica ou categorial.
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Esta dissertao apresenta um estudo sobre os problemas de sequenciamento de tarefas de produo do tipo job shop scheduling. Os problemas de sequenciamento de tarefas de produo pretendem encontrar a melhor sequncia para o processamento de uma lista de tarefas, o instante de incio e trmino de cada tarefa e a afetao de mquinas para as tarefas. Entre estes, encontram-se os problemas com mquinas paralelas, os problemas job shop e flow shop. As medidas de desempenho mais comuns so o makespan (instante de trmino da execuo de todas as tarefas), o tempo de fluxo total, a soma dos atrasos (tardiness), o atraso mximo, o nmero de tarefas que so completadas aps a data limite, entre outros. Num problema do tipo job shop, as tarefas (jobs) consistem num conjunto de operaes que tm de ser executadas numa mquina pr-determinada, obedecendo a um determinado sequenciamento com tempos pr-definidos. Estes ambientes permitem diferentes cenrios de sequenciamento das tarefas. Normalmente, no so permitidas interrupes no processamento das tarefas (preemption) e pode ainda ser necessrio considerar tempos de preparao dependentes da sequncia (sequence dependent setup times) ou atribuir pesos (prioridades) diferentes em funo da importncia da tarefa ou do cliente. Pretende-se o estudo dos modelos matemticos existentes para vrias variantes dos problemas de sequenciamento de tarefas do tipo job shop e a comparao dos resultados das diversas medidas de desempenho da produo. Este trabalho contribui para demonstrar a importncia que um bom sequenciamento da produo pode ter na sua eficincia e consequente impacto financeiro.
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A presente dissertao foi realizada no mbito do Mestrado de Engenharia e Gesto Industrial da Escola Superior de Estudos Industriais e de Gesto, de Vila do Conde. O projeto desenvolvido tem como tema principal a Otimizao de processos de Logstica in-house baseado num projeto, em contexto empresarial da empresa cliente, Continental Mabor S.A., da Rangel Distribuio e Logstica, S.A. Este projeto tem como objetivo a aglomerao de dois armazns do cliente, devido necessidade de ocupao do armazm de produto acabado interno, para aumento da rea de produo. Inicialmente foi feita uma reviso de literatura sobre os temas mais relevantes de suporte para o projeto, nomeadamente na otimizao e melhoria contnua. Seguidamente apresentado o Grupo Rangel, bem como a Rangel Distribuio e Logstica, S.A., onde se enquadra o projeto e para se perceber o enquadramento e objetivo. A metodologia usada, caso de estudo, permitiu a aplicao de conceitos e ferramentas usados na literatura neste contexto, como ferramentas de otimizao e melhoria continua como as melhores prticas de Kaizen-Lean. Na fase de diagnstico do atual sistema, foi realizado um mapeamento de fluxo de processos e uma descrio detalhada do layout dos dois armazns: Armazm de Produto Acabado (APA) e Armazm de Produto Acabado Externo (APAE), bem como todos os recursos, quer tcnicos quer humanos necessrios. Verificamos ao longo deste projeto vrias limitaes, inclusive limitaes impostas pelo cliente, tal como no aprovar um estudo para um novo layout do armazm. Foi aprovado apenas a replicao do j existente. Com isto, depararam-se constrangimentos na gesto deste projeto. Os custos aumentaram significativamente, embora estes no sejam apresentados por questes de confidencialidade, principalmente com a necessidade de aquisio de novos equipamentos retrteis, e mais baterias para os mesmos, devido s grandes distncias que iro ser percorridas. Finalmente foi projetado o sistema futuro, de acordo com as necessidades reais do cliente tendo em considerao a otimizao de recursos e uma gesto magra (Lean Management). Foi desenvolvida a implementao da metodologia Kaizen dirio, a dar incio em 2016 juntamente com o novo projeto APAE. Com esta projeo foram identificados problemas e implicaes no projeto, bem como possveis melhorias.
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O presente relatrio documenta o estgio desenvolvido na empresa SE2P Sociedade de Engenharia, Projeto e Planeamento Lda. no mbito da unidade curricular de DIPRE (Dissertao/Projeto/ Estgio) do Mestrado em Engenharia Civil Ramo de Estruturas do Instituto Superior de Engenharia do Porto. A frequncia no estgio curricular teve como objetivo principal o desenvolvimento de uma ferramenta de clculo que permitisse o dimensionamento de ligaes ao-beto segundo a prEN1992-4:2013. O desenvolvimento desta ferramenta resulta da necessidade do dimensionamento de solues leves, econmicas e esteticamente agradveis tendo em conta a uniformizao da legislao existente em toda a Unio Europeia. Atualmente, os projetistas tm utilizado programas de clculo automtico desenvolvidos por fabricantes de sistemas de ancoragens, como o caso do Profis Anchor da Hilti. Esses programas de clculo tm como base de dados as Diretrizes de Aprovao Tcnica Europeia, a ETAG001- anexo C para dimensionamento de ancoragens mecnicas em beto e o relatrio tcnico EOTA TR029 para o dimensionamento de ancoragens qumicas, apresentando at mtodos de clculo simplificados para uma rpida resposta ao cliente. A publicao da prEN1992-4:2013 um marco importante, pois h j algum tempo que a construo metlica e mista est regulamentada apresentando algumas falhas no que diz respeito s ligaes ao-beto. Esta norma o culminar de anos de pesquisas, estudos e testes efetuados aos diferentes tipos de ligao tendo em conta alm dos modos de rotura possveis, os princpios de transferncia de esforos.
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Atualmente a popularidade das comunicaes Wi-Fi tem crescido, os utilizadores acedem a partir de vrios dispositivos como telemveis, tablets, computadores portteis sendo estes utilizados por qualquer pessoa nos mais variados locais. Com esta utilizao massiva por parte dos utilizadores surgiram os hotspots Wi-Fi pblicos (em aeroportos, estaes de comboios, etc) que permitem a ligao de clientes recorrendo a ligaes wireless no seguras (ou abertas). Tais hotspots utilizam, aps a ligao de um cliente, um captive portal que captura o trfego IP com origem no cliente e o redireciona para uma pgina Web de entrada. A pgina Web permite ao cliente comprar tempo de acesso Internet ou, caso j seja um cliente da empresa, autenticar-se para ter acesso Internet. A necessidade da ligao aberta assenta na possibilidade do operador do hotspot vender acesso Internet a utilizadores no conhecidos (caso contrrio teria de fornecerlhes uma senha previamente). No entanto, fornecer um acesso Internet wireless sem qualquer tipo de segurana ao nvel fsico permite que qualquer outro utilizador consiga obter informao sobre a navegao Web dos utilizadores ligados (ex.: escuta de pedidos DNS). Nesta tese pretende-se apresentar uma soluo que estenda um dos atuais mecanismos de autenticao Wi-Fi (WPA, WPA2) para que permita, aps autenticao em captive portal, a migrao de uma ligao aberta para uma ligao segura.
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A utilizao de equipamentos robticos para o processo de soldadura por arco eltrico teve um forte crescimento nas dcadas de 80 e 90, altura em que o custo e fiabilidade da tecnologia passou a permitir a integrao de robs em linhas de produo ou em clulas de fabrico. Depressa cresceram as exigncias de uma produo com qualidade repetitiva e facilmente ajustvel, e as restries ao uso de processos manuais ou de tecnologias com pouca flexibilidade. Desde o incio do sculo XXI que a renovao de uma estao de fabrico de peas soldadas para produo em srie, especialmente no setor automvel, parece forada integrao de robs industriais, que assim se tornaram smbolos de produtividade. A KAMAZ encontra-se atualmente a renovar alguns dos seus processos de fabrico, incluindo as reas de soldadura por arco ou cladding. Esta Dissertao aborda o trabalho elaborado, depois de contratualizada com a ABB Rssia a instalao de novas clulas de fabrico robotizado nesta empresa. Este projeto tem incio com o levantamento das necessidades, a verificao do processo existente, e a procura da soluo tecnolgica que se adapte a essas condies e cumpra os requisitos acordados. So realizadas modelaes e simulaes off-line em 3D, usando o software RobotStudio da ABB, que permitiram testar cada soluo e analisar a sua adequao e viabilidade. Para maior garantia de se obter a qualidade esperada na fuso e deposio do material por processo com arco eltrico revestido a gs, foram realizados testes reais utilizando equipamento robtico em condies baseadas nos testes feitos no ambiente virtual. Por ltimo, so ajustadas as localizaes dos postos de trabalho ao layout existente e feito o balanceamento do tempo de operao manual com o tempo do processo robotizado. Este projeto de Tese termina com a aceitao do cliente para a soluo encontrada e para os resultados dos testes reais de ambos os processos.
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Intitulada SIAWISE AUDIT, esta dissertao pretende apresentar o desenvolvimento de uma aplicao informtica com o mesmo nome, e o conceito que esta defende e de que forma pode simplificar e reduzir o trabalho dos seus utilizadores. O SIAWISE AUDIT surge da necessidade de modernizar, informatizar e acelerar o processo de auditoria de conformidade legal prestado pela empresa acolhedora e mentora do projeto a SIA. Sucintamente, o projeto visava a implementao de uma aplicao desenvolvida inicialmente tendo como alvo o Windows 8.1 mas que atualmente j compatvel com o novo Windows 10. A soluo tem como principal caracterstica o funcionamento em modo offline, essencial ao trabalho no terreno e em instalaes de recursos frequentemente limitados no que refere utilizao de Internet. A aplicao tem como fonte de dados o software de gesto de legislao da SIA o SIAWISE que contm todos os dados relativos legislao aplicvel a cada cliente. Por se tratar de uma ferramenta exclusivamente para uso interno da organizao, a interao e comunicaes so sempre efetuadas atravs do BackOffice o SIAWISE MASTER este permite a importao e exportao de dados referentes auditoria para o SIAWISE AUDIT. O resultado do processo de auditoria com recurso ao SIAWISE AUDIT tem como principal output a gerao automtica de um relatrio de auditoria pronto a entregar ao cliente.
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O veculo guiado automaticamente (AGV) adquirido pelo Departamento de Engenharia Mecnica (DEM) tem vindo a ficar obsoleto devido ao hardware, que nos dias de hoje comea a dar sinais de falhas bem como falta de peas de substituio, e ao software, sendo o PLC (Programmable Logic Controller) usado muito limitado quanto s suas funes de controlo, ficando as principais tarefas de controlo do AGV a cargo de placas eletrnicas de controlo. Para promover o controlo autnomo do AGV, foi decidido retirar toda a parte de hardware que detinha o controlo do mesmo e passou a ser um novo PLC, com maior capacidade de processamento, a executar todo o tipo de controlo necessrio ao funcionamento do mesmo. O hardware considerado apenas inclu, de forma resumida, os motores responsveis pelo movimento e direo, placa de controlo de potncia dos motores, placa de interface entre as sadas digitais do PLC e as entradas da placa de controlo de potncia dos motores e os demais sensores necessrios deteo de obstculos, fins de curso da direo, sensores dos postos de trabalho e avisadores de emergncia. Todo o controlo de movimento e direo bem como a seleo das aes a executar passou a ficar a cargo do software programado no PLC assim como a interao entre o sistema de superviso instalado num posto de controlo e o PLC atravs de comunicao via rdio. O uso do PLC permitiu a flexibilidade de mudar facilmente a forma como as sadas digitais so usadas, ao contrrio de um circuito eletrnico que necessita de uma completa remodelao, tempo de testes e implementao para efetuar a mesma funo. O uso de um microcontrolador seria igualmente vivel para a aplicao em causa, no entanto o uso do PLC tem a vantagem de ser robusto, mais rpido na velocidade de processamento, existncia de software de interface de programao bastante intuitivo e de livre acesso, facilidade de alterar a programao localmente ou remotamente, via rdio, acesso a vrios protocolos de comunicao robustos como Modbus, Canbus, Profinet, Modnet, etc., e acesso integrado de uma consola grfica totalmente programvel. iv ainda possvel a sua expanso com adio de mdulos de entradas e sadas digitais e/ou analgicas permitindo expandir largamente o uso do AGV para outros fins. A soluo est a ser amplamente testada e validada no Laboratrio de Automao (LabA) do Departamento de Engenharia Mecnica do ISEP (Instituto Superior de Engenharia do Porto), permitindo a otimizao dos sistemas de controlo de direo bem como a interatividade entre o PLC e o programa de interface/superviso do posto de trabalho.
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Com a alterao da legislao energtica em Portugal, nomeadamente a implementao da legislao de Micro e Minigerao, a produo distribuda cresceu de forma exponencial na rede eltrica nacional, diminuindo por um lado as perdas no transporte e distribuio, e por outro aumentando a complexidade na gesto do trnsito de potncia ao Distribuidor. No entanto a motivao desta dissertao prende-se com o facto de que as centrais de produo distribuda, em particular as de tecnologia fotovoltaica, pela sua dimenso, serem instaladas nos pontos de consumo, em paralelo com a instalao eltrica de utilizao do cliente e como tal, tm sido verificadas diversas anomalias no funcionamento e explorao das mesmas, por influncia da m qualidade de energia resultante das ms condies de funcionamento e explorao em que se encontram as instalaes de consumo. A presente dissertao pretende apresentar uma descrio das anomalias mais frequentes verificadas nas centrais fotovoltaicas de minigerao com origem na qualidade da energia que transita das instalaes eltricas de consumo ligadas ao mesmo ponto de interligao com a rede eltrica nacional. Como base de fundamento, foram demonstradas atravs de trs casos prticos reais, algumas das mais frequentes e prejudiciais anomalias descritas na presente dissertao. Foram escolhidos 3 casos reais com diferentes tipos de instalao de consumo sendo que um deles no apresenta qualquer anomalia de forma a comprovar o bom funcionamento em condies normais de ambas as instalaes. Foram encontradas e demonstradas vrias solues paras os diferentes tipos de anomalias, no entanto esta dissertao vai permitir no s a resoluo deste tipo de anomalias em centrais fotovoltaicas em explorao e j com prejuzos avultados mas tambm introduzir em futuras instalaes a anlise da qualidade da energia nas instalaes de consumo em fase preliminar de estudo de implementao de centrais fotovoltaicas de minigerao e de autoconsumo, precavendo futuros problemas de rentabilidade tcnico-econmica. Este estudo, ir certamente servir de motor de impulso para a preocupao com a Qualidade da Energia essencialmente dentro das instalaes eltricas de consumo sensibilizando os seus gestores energticos. Poder ainda impulsionar a reformulao do Regulamento de Qualidade de Servio para exigncias ainda mais apertadas de forma a incorporar algumas das anomalias aqui descritas, sendo por isso um elemento de alerta para todos os Players do Sistema Eltrico Nacional tendo como limite a melhoria continua da Segurana e da Qualidade da energia na rede eltrica beneficiando da sensibilizao de todos os intervenientes.
Resumo:
No mbito da unidade curricular de Dissertao/Projeto/Estgio, pertencente ao segundo ano do Mestrado em Engenharia Mecnica Ramo de Gesto Industrial do Instituto Superior de Engenharia do Porto, o presente trabalho foi desenvolvido no Grupo JAP, Grupo do setor automvel, desenvolvido especificamente no servio ps-venda. Numa realidade bastante diferente de outros tempos onde havia grandes margens com a venda de produtos, hoje a realidade bem diferente. Num contexto de competio global onde as margens so mais reduzidas, o servio ps-venda, onde o cliente acompanhado desde da compra at o fim de vida do produto, constitui uma fonte de receitas relevante bem como um diferenciador chave dentre as empresas de revenda automvel. Por estas razes, so cada vez mais as empresas que seguem a filosofia Lean, orientando toda a sua estrutura produtiva no sentido de atingir zero desperdcios, sem interferir com a qualidade do produto final. A realizao deste projeto teve como objetivo o desenvolvimento e adequao de ferramentas de melhoria e apoio ao servio ps-venda no Grupo. Com a elaborao deste trabalho, pretende-se fazer uma anlise a todo o processo do servio ps-venda, identificando os problemas que ocorrem ao longo do processo e desenvolver um plano de aes de melhoria, utilizando para isso as ferramentas da metodologia Lean. Em primeiro lugar, fez-se uma anlise do processo do servio ps-venda e do servio do armazm de peas, onde foram identificados alguns pontos de melhoria e recolhidos as primeiras informaes para uma anlise mais aprofundada de cada problema. Posteriormente, estabeleceu-se um plano de aes para eliminar ou minimizar os desperdcios encontrados no processo, aumentar a produtividade e a qualidade do servio prestado ao cliente, e procedeu-se implementao das melhorias. Aps a implementao das melhorias, fez-se uma avaliao das mesmas e constatou-se um aumento de produtividade, uma reduo de desperdcios e um aumento dos ndices de qualidade. Em suma uma melhoria no servio prestado ao cliente.
Resumo:
Na sociedade atual, a preocupao com o ambiente, por um lado, e com o conforto e a segurana, por outro, faz com que a sustentabilidade energtica se assuma como uma forma de interveno adequada s exigncias de qualidade de vida e eficincia no mbito da economia. Nesta conformidade, incontornvel a mais-valia do Smart Panel, um quadro eltrico inteligente criado com vista consecuo daqueles desideratos, o que motivou o tema do presente trabalho. Assim, pretende-se demonstrar as potencialidades do Smart Panel, um novo conceito de quadro eltrico que visa a otimizao da sua funcionalidade na gesto dinmica e pragmtica das instalaes eltricas, nomeadamente no que respeita ao controlo, monitorizao e atuao sobre os dispositivos, quer in loco quer, sobretudo, distncia. Para a consecuo deste objetivo, concorrem outros que o potenciam, designadamente a compreenso do funcionamento do quadro eltrico (QE) tradicional, a comparao deste com o Smart Panel e a demonstrao das vantagens da utilizao desta nova tecnologia. A grande finalidade do trabalho desenvolvido , por um lado, colocar a formao acadmica ao servio de um bom desempenho profissional futuro, por outro ir ao encontro da tendncia tecnolgica inerente s necessidades que o homem, hoje, tem de controlar. Deste modo, num primeiro momento, feita uma abordagem geral ao quadro elctrico tradicional a fim de ser compreendido o seu funcionamento, aplicaes e potencialidades. Para tanto, a explanao inclui a apresentao de conceitos tericos subjacentes conceo, produo e montagem do QE. So explicitados os diversos componentes que o integram e funes que desempenham, bem como as interaes que estabelecem entre si e os normativos a que devem obedecer, para conformidade. Houve a preocupao de incluir imagens coadjuvantes das explicaes, descries e procedimentos tcnicos. No terceiro captulo abordada a tecnologia Smart Panel, introduzindo o conceito e objetivos que lhe subjazem. Explicita-se o modo de funcionamento deste sistema que agrupa proteo, superviso, controlo, armazenamento e manuteno preventiva, e demonstra-se de que forma a capacidade de leitura de dados, de comunicao e de comando do quadro eltrico distncia se afigura uma revoluo tecnolgica facilitadora do cumprimento das necessidades de segurana, conforto e economia da vida moderna. Os captulos quarto, quinto e sexto versam uma componente prtica do trabalho. No captulo quarto explanado um suporte formativo e posterior demonstrao do kit de ensaio, que servir de apoio apresentao da tecnologia Smart Panel aos clientes. Alm deste suporte de formao, no quinto captulo elaborada uma lista de procedimentos de verificao a serem executados aos componentes de comunicao que integram o Smart Panel, para fornecimento ao quadrista. Por fim, no sexto captulo incluem-se dois casos de estudo: o estudo A centra-se na aplicao da tecnologia Smart Panel ao projeto de um QE tradicional, que implica fazer o levantamento de toda a aparelhagem existente e, de seguida, proceder transposio para a tecnologia Smart Panel por forma a cumprir os requisitos estabelecidos pelo cliente. O estudo de caso B consiste na elaborao de um projeto de um quadro elctrico com a tecnologia Smart Panel em funo de determinados requisitos e necessidades do cliente, por forma a garantir as funes desejadas.
Resumo:
A crescente necessidade de reduzir a dependncia energtica e a emisso de gases de efeito de estufa levou adoo de uma srie de polticas a nvel europeu com vista a aumentar a eficincia energtica e nvel de controlo de equipamentos, reduzir o consumo e aumentar a percentagem de energia produzida a partir de fontes renovveis. Estas medidas levaram ao desenvolvimento de duas situaes crticas para o setor eltrico: a substituio das cargas lineares tradicionais, pouco eficientes, por cargas no-lineares mais eficientes e o aparecimento da produo distribuda de energia a partir de fontes renovveis. Embora apresentem vantagens bem documentadas, ambas as situaes podem afetar negativamente a qualidade de energia eltrica na rede de distribuio, principalmente na rede de baixa tenso onde feita a ligao com a maior parte dos clientes e onde se encontram as cargas no-lineares e a ligao s fontes de energia descentralizadas. Isto significa que a monitorizao da qualidade de energia tem, atualmente, uma importncia acrescida devido aos custos relacionados com perdas inerentes falta de qualidade de energia eltrica na rede e necessidade de verificar que determinados parmetros relacionados com a qualidade de energia eltrica se encontram dentro dos limites previstos nas normas e nos contratos com clientes de forma a evitar disputas ou reclamaes. Neste sentido, a rede de distribuio tem vindo a sofrer alteraes a nvel das subestaes e dos postos de transformao que visam aumentar a visibilidade da qualidade de energia na rede em tempo real. No entanto, estas medidas s permitem monitorizar a qualidade de energia at aos postos de transformao de mdia para baixa tenso, no revelando o estado real da qualidade de energia nos pontos de entrega ao cliente. A monitorizao nestes pontos feita periodicamente e no em tempo real, ficando aqum do necessrio para assegurar a deteo correta de problemas de qualidade de energia no lado do consumidor. De facto, a metodologia de monitorizao utilizada atualmente envolve o envio de tcnicos ao local onde surgiu uma reclamao ou a um ponto de medio previsto para instalar um analisador de energia que permanece na instalao durante um determinado perodo de tempo. Este tipo de monitorizao posteriori impossibilita desde logo a deteo do problema de qualidade de energia que levou reclamao, caso no se trate de um problema contnuo. Na melhor situao, o aparelho poder detetar uma rplica do evento, mas a larga percentagem anomalias ficam fora deste processo por serem extemporneas. De facto, para detetar o evento que deu origem ao problema necessrio monitorizar permanentemente a qualidade de energia. No entanto este mtodo de monitorizao implica a instalao permanente de equipamentos e no vivel do ponto de vista das empresas de distribuio de energia j que os equipamentos tm custos demasiado elevados e implicam a necessidade de espaos maiores nos pontos de entrega para conter os equipamentos e o contador eltrico. Uma alternativa possvel que pode tornar vivel a monitorizao permanente da qualidade de energia consiste na introduo de uma funcionalidade de monitorizao nos contadores de energia de determinados pontos da rede de distribuio. Os contadores so obrigatrios em todas as instalaes ligadas rede, para efeitos de faturao. Tradicionalmente estes contadores so eletromecnicos e recentemente comearam a ser substitudos por contadores inteligentes (smart meters), de natureza eletrnica, que para alm de fazer a contagem de energia permitem a recolha de informao sobre outros parmetros e aplicao de uma serie de funcionalidades pelo operador de rede de distribuio devido s suas capacidades de comunicao. A reutilizao deste equipamento com finalidade de analisar a qualidade da energia junto dos pontos de entrega surge assim como uma forma privilegiada dado que se trata essencialmente de explorar algumas das suas caractersticas adicionais. Este trabalho tem como objetivo analisar a possibilidade descrita de monitorizar a qualidade de energia eltrica de forma permanente no ponto de entrega ao cliente atravs da utilizao do contador eltrico do mesmo e elaborar um conjunto de requisitos para o contador tendo em conta a normalizao aplicvel, as caractersticas dos equipamentos utilizados atualmente pelo operador de rede e as necessidades do sistema eltrico relativamente monitorizao de qualidade de energia.
