Co-creation in hospitality industry: a case study on the drivers of traveler-generated content

User-generated content in travel industry is the phenomenon studied in this research, which aims to fill the literature gap on the drivers to write reviews on TripAdvisor. The object of study is relevant from a managerial standpoint since the motivators that drive users to co-create can shape strategies and be turned into external leverages that generate value for brands through content production. From an academic perspective, the goal is to enhance literature on the field, and fill a gap on adherence of local culture to UGC given industry structure specificities. The business’ impact of UGC is supported by the fact that it increases e-commerce conversion rates since research undertaken by Ye, Law, Gu and Chen (2009) states each 10% in traveler review ratings boosts online booking in more than 5%. The literature review builds a theoretical framework on required concepts to support the TripAdvisor case study methodology. Quantitative and qualitative data compound the methodological approach through literature review, desk research, executive interview, and user survey which are analyzed under factor and cluster analysis to group users with similar drivers towards UGC. Additionally, cultural and country-specific aspects impact user behavior. Since hospitality industry in Brazil is concentrated on long tail – 92% of hotels in Brazil are independent ones (Jones Lang LaSalle, 2015, p. 7) – and lesser known hotels take better advantage of reviews – according to Luca (2011) each one Yelp-star increase in rating, increases in 9% independent restaurant revenue whereas in chain restaurants the reviews have no effect – , this dissertation sought to understand UGC in the context of travelers from São Paulo (Brazil) and adopted the case of TripAdvisor to describe what are the incentives that drives user’s co-creation among targeted travelers. It has an outcome of 4 different clusters with different drivers for UGC that enables to design marketing strategies, and it also concludes there’s a big potential to convert current content consumers into producers, the remaining importance of friends and family referrals and the role played by incentives. Among the conclusions, this study lead us to an exploration of positive feedback and network effect concepts, a reinforcement of the UGC relevance for long tail hotels, the interdependence across content production, consumption and participation; and the role played by technology allied with behavioral analysis to take effective decisions. The adherence of UGC to hospitality industry, also outlines the formulation of the concept present in the dissertation title of “Traveler-Generated Content”.

Chic

Grife de roupas de material reutilizado. Localização: São Paulo (SP)

Crywash

Limpeza de veículos. Localização: São Paulo (SP)

Eletra

Sistema híbrido de tração para ônibus e caminhões. Localização: São Paulo (SP)

Planeta vivo

Reciclagem de entulho. Localização: São Paulo (SP)

Aranha (parte 1 e 2)

O Fórum de Investidores em Negócios Sustentáveis edição 2006, foi realizado em 14 de dezembro de 2006, em São Paulo (SP) no Salão Nobre da FGV-EAESP

Biooctane (parte 1 e 2)

O Fórum de Investidores em Negócios Sustentáveis edição 2006, foi realizado em 14 de dezembro de 2006, em São Paulo (SP) no Salão Nobre da FGV-EAESP

Ouro Verde (parte 1 e 2)

O Fórum de Investidores em Negócios Sustentáveis edição 2006, foi realizado em 14 de dezembro de 2006, em São Paulo (SP) no Salão Nobre da FGV-EAESP

Lontra (parte 1 e 2)

O Fórum de Investidores em Negócios Sustentáveis edição 2006, foi realizado em 14 de dezembro de 2006, em São Paulo (SP) no Salão Nobre da FGV-EAESP

CBPACK (parte 1 e 2)

O Fórum de Investidores em Negócios Sustentáveis edição 2006, foi realizado em 14 de dezembro de 2006, em São Paulo (SP) no Salão Nobre da FGV-EAES

Grinover (parte 1 e 2)

O Fórum de Investidores em Negócios Sustentáveis edição 2006 foi realizado em 14 de dezembro de 2006, em São Paulo (SP) no Salão Nobre da FGV-EAESP

Hering (parte 1 e 2)

O Fórum de Investidores em Negócios Sustentáveis edição 2006, foi realizado em 14 de dezembro de 2006, em São Paulo (SP) no Salão Nobre da FGV-EAESP

Florestas (parte 1 e 2)

O Fórum de Investidores em Negócios Sustentáveis edição 2006, foi realizado em 14 de dezembro de 2006, em São Paulo (SP) no Salão Nobre da FGV-EAESP

Fórum de Investidores em Negócios Sustentáveis 2004

O Fórum de Investidores em Negócios Sustentáveis edição 2004 foi realizado nos dias 29 e 30 de dezembro, em São Paulo (SP), na FECOMÉRCIO

A implementação de escritório da qualidade em hospital de pequeno porte

O tema qualidade na área da saúde vem sendo cada vez mais debatido em algumas regiões do Brasil e do mundo. Existe um significativo hiato entre a teoria discutida e a prática observada na maioria dos hospitais. No Brasil, alguns hospitais de grande porte das regiões Sul e Sudeste têm sido pioneiros na implantação de iniciativas voltadas à qualidade. Entretanto, mais de 60% dos hospitais brasileiros são de pequeno porte, reconhecidamente, em média, de pior desempenho que os maiores. O presente trabalho pretende analisar um caso de implantação de um novo serviço em organização hospitalar de pequeno porte, no estado de São Paulo, pertencente à uma cooperativa médica. O objetivo geral é aprofundar a compreensão de como se implementa um escritório de qualidade, com base nas percepções de atores envolvidos no processo, bem como as principais oportunidades e barreiras para seu funcionamento. A pesquisa foi exploratória, com metodologia qualitativa, composta por catorze entrevistas semiestruturadas aplicadas a uma amostra de todos os participantes do processo, bem como pela observação não participante de atividades desenvolvidas no local. Os principais impulsionadores identificados foram: envolvimento dos funcionários, treinamentos e alguma autonomia para o escritório de qualidade. As principais barreiras foram: falta de apoio da gestão, inexistência de cultura de qualidade, comunicação ineficiente.