Humberto Salvador: biografía armable y desarmable de un «proscrito interior» (Dossier: Cuatro narradores del 30, relecturas en su centenario)

El autor recoge varios testimonios que retratan al hombre detrás del narrador guayaquileño. Humberto Salvador fue marcadamente tímido, y acaso ello lo volvió el cronista y testigo más veraz de su época. Soportó tensiones con la moral burguesa y cristiana por su condición de hijo ilegítimo, actor social de la naciente clase media ecuatoriana, laboró en la docencia, la promoción cultural y la consulta psicoanalítica. Pero la máxima pasión de Salvador fue la literatura, más que reconocimiento para sus novelas, buscó sobre todo interlocutores para este ejercicio, renovándose en el cultivo de múltiples poéticas. Lector atento y deseoso buscó involucrarse con lo que sucedía en su tiempo, la denuncia en sus obras responde a una valerosa voluntad de reparación social y su interés por el psicoanálisis, a un deseo de reconciliarse con su situación personal y de proseguir su reflexión sobre la condición humana. Finalmente se pasa revista a las influencias literarias de Salvador, cerrando con ello un retrato complejo, plenamente humano, del vanguardista guayaquileño.

Místicas y románticas: un estudio de la heroicidad femenina en dos novelas de Alicia Yánez Cossío: Aprendiendo a morir y Y amarle pude..

El presente estudio se propone un análisis de la heroicidad femenina en dos novelas de Alicia Yánez Cossío Aprendiendo a morir y Y amarle pude. Ambos textos permiten reflexionar sobre cómo cada sociedad, engendra a sus heroínas, conforme a la imagen idealizada que tiene de sí misma. Considerando este principio, la existencia de la heroína depende del acuerdo que exista en una sociedad con respecto a la virtud, independientemente de lo que se entienda por ésta. En el siglo XVII, los valores eran cristianos y se personificaban en la heroína mística. Dos siglos después, en el siglo XIX, la heroína romántica tendrá un perfil trágico que se manifestará en una rebeldía que hará imposible la reconciliación social. Estos dos momentos de lo heroico- lo místico y lo romántico- producen a su vez, discursos teóricos, críticos e historiográficos que expresan el modo en que la heroína ha ingresado en el imaginario cultural. Entender este discurso crítico, implica identificar los cuestionamientos que desde otra perspectiva –genérica- se le hace a las representaciones de la mujer, para ello, se ha leído dos autores. El primero Juan León Mera, que en la Ojeada histórico- crítica sobre la poesía ecuatoriana escribe el texto “Doña Dolores Veintimilla de Galindo. La educación de la mujer entre nosotros”; y el segundo de Benjamín Carrión El cuento de la patria con el texto “Pueblo hijo de mujer”. La lectura pretende abrir un diálogo entre Aprendiendo a morir y Y amarle pude para identificar cómo desde “el presente” se examinan, se leen insistentemente historias de vidas para acceder a la identidad narrativa; que a decir de Ricouer es la forma cómo el ser humano se convierte en lector de su propia vida y acción, de modo que sólo la comprende, la articula y la recrea frente al mundo del texto.

Cristianización del Imaginario y religiosidad de los Indios de Puerto Viejo durante la Colonia

El espíritu de esta investigación es el de desentrañar el proceso dinámico a través del cual se conjugaron la religión y religiosidad occidental cristiana con la religiosidad de los aborígenes en una zona periférica de los Andes Septentrionales. Conocer qué características particulares modelaron estos indios en el contexto de la América andina colonial. A su vez, relacionar esa dimensión cultural, con las prácticas concretas de supervivencia que se realizaban en un lugar dado. En tanto que el período cubierto en nuestro trabajo es el de la Colonia, el espacio concreto es el Partido de Puerto Viejo, perteneciente a la antigua provincia de Guayaquil, ubicada en la costa de los Andes Septentrionales. La tesis está estructurada en función de una cronología de la interacción cultural. El primer capítulo aborda el momento del encuentro/conquista, pero no desde la perspectiva de los hechos, sino de los imaginarios de los europeos y los aborígenes. A través de cada uno de los cronistas europeos, mestizos e indios que dejaron su testimonio sobre Puerto Viejo, buscamos penetrar en su mundo interior para conocer qué tipos de mitos usan para decodificar la nueva realidad de la Mar del Sur, cuyo primer territorio asequible es Puerto Viejo. Luego, qué reconfiguración se producen en sus categorías mentales a causa del impacto de la otra realidad hallada, en el caso de los cronistas occidentales. A través de un segundo capítulo buscamos ubicarnos en la otra orilla y establecer cuáles son los rasgos esenciales de la religiosidad de los indios de Puerto Viejo, vigentes en el momento de la Conquista, tarea aún más compleja que la anterior, porque para ello debemos utilizar los mismos testimonios de los cronistas europeos, aunque apelamos también al de los mestizos e indígenas, los cuales, sin embargo, estás más relacionados con la cultura Inca. En el tercer capítulo tratamos el aspecto del impacto cultural de la Conquista, la iniciación del proceso de evangelización, extirpación y sustitución de idolatrías; introducción de las doctrinas, cultos y otras instituciones religiosas; y finalmente la práctica de rituales. En suma, es en esta parte donde intentamos conocer el carácter de la transición e interacción cultural y qué tipo de religiosidad se deriva de ello en los indios. En un capítulo final analizamos las dimensiones concretas en donde se desenvuelve la religiosidad de los indios de Puerto Viejo. Operamos la relación entre este espacio real biodiverso, donde está la geografía sagrada y las prácticas indígenas para la supervivencia, es decir, las relaciones de producción, extracción, comercio y poder. Así mismo, esas prácticas para la supervivencia nos llevaron a tratar el tema del sistema de saberes que también se inserta en la tupida red que constituye la cultura de los indios de Puerto Viejo. El aspecto de los imaginarios religiosos y luego, la religiosidad misma de los indios de Puerto Viejo durante la Colonia, se tropieza con el problema de las fuentes primarias. No obstante se puede apelar a los cronistas tempranos, entre los cuales utilizamos a los de origen hispano – soldados, sacerdotes y escribanos oficiales -, y a los de origen indígena y mestizo. Varios de ellos mencionan brevemente el momento del primer encuentro y Conquista de Puerto Viejo. Utilizamos también informes oficiales y crónicas tardías para hallar respuestas sobre los siglos XVI, XVII y XVIII. Analizamos igualmente, documentos del Archivo de la Diócesis de Cuenca, que por lo demás, no están catalogados, así como algunas copias de originales que permanecen en La Casa de Horacio de Portoviejo. Así mismo, tomamos eventualmente transcripciones parciales de documentos primarios que aparecen en otros trabajos y cuyos originales no están localizados en los archivos oficiales.

La representación pública de la homosexualidad y el desprestigio político en el Ecuador: estudio de dos casos en medios escritos de comunicación masiva; 1963-4 y 2009

El interés político de este trabajo investigativo ha sido poner en evidencia y analizar los discursos sociales descalificativos acerca de la homosexualidad masculina en medios escritos de comunicación masiva en dos estudios de caso: 1963-4 (revista La calle) y 2009 (dos periódicos de difusión nacional y en la red social satelital) como límites del derecho al ejercicio político democrático. Situación que se debe a la violencia, la desigualdad política, la desprotección social y civil que han padecido los varones homosexuales _o quienes han sido nombrados como tales_ y la injusta discriminación de la opción sexual, utilizada como mecanismo de desprestigio ético profesional dentro de la contienda política ecuatoriana. Consecuencia de los prejuicios construidos históricamente; los cuales, se han asentado principalmente en las construcciones sociales y culturales que regenta la sociedad ecuatoriana de corte heteropatriarcal cargada de preceptos de matriz judeo cristiana.

El misticismo y la tradición barroca en la poesía de Gonzalo Escudero

Se pretende analizar cómo se presenta el misticismo y la tradición barroca en la poesía de Gonzalo Escudero. Primero, se esboza brevemente desde qué dimensión se entenderá el barroco, para después revisar el contexto estético que gravita e influye en la obra del poeta ecuatoriano. Posteriormente, se analiza cómo se articula el barroco en la poesía de Escudero y se observa cómo su obra dialoga con textos precedentes para construir el entramado barroco. El lenguaje barroco de Escudero permite comprender cómo es un lenguaje que se caracteriza por su opacidad. Después, se delimita el concepto de mística como un deseo por un objeto perdido, pero también como una manera de nombrar que cuestiona el lenguaje y por ello también se construye desde la pérdida de la función referencial.

La representación indígena en la obra Cuatro años entre los ecuatorianos de Friedrich Hassaurek

La clasificación de Carl Linnaeus en el siglo XVIII y la creación de los polos fuertes y débiles de las oposiciones binarias han logrado etiquetar al mundo entero. Bajo el pretexto de salvar al mundo de la barbarie, el proyecto hegemónico europeo ha podido dibujar la línea divisoria entre la oposición binaria centro y periferia. El civilizado del centro o el sujeto de conocimiento se ha dedicado a la labor de remediar todas las enfermedades causadas por el objeto de conocimiento o los bárbaros de la periferia. Al establecer el conocimiento científico como el único saber, el discurso hegemónico ha ganado el derecho de prescribir el recetario para eliminar la alteridad del bárbaro. Sin embargo, la presencia del bárbaro es necesaria para definir quién es el civilizado, motivo por el cual no sería factible que desaparezca por completo el otro. La literatura de viaje es uno de los portavoces más importantes para el plan hegemónico porque la alteridad de la periferia puede ser visiblemientras el civilizado del centro sirve como su ventrílocuo. Un ejemplo de este género: Cuatro años entre los ecuatorianos, escrito por Friedrich Hassaurek en el siglo XIX sobre sus experiencias durante el período que sirvió como embajador en Ecuador, manifiesta un dilema entre la protección de los intereses de su gobierno y su propia curiosidad acerca de los aspectos etnográficos e históricos ecuatorianos. Por lo tanto, el propósito de este trabajo es identificar y analizar las razones por las cuales Hassaurek cambió de una retórica de la vanguardia capitalista y la misión civilizadora (el sujeto de conocimiento) a una de la anticonquista: la mística de la reciprocidad (el objeto de conocimiento). Se propone vincular el proyecto hegemónico occidental con el género de la literatura de viaje cuya labor ha sido el vehículo de la imposición de la epistemología europea. La representación indígena en el libro de Hassaurek es una pieza del rompecabezas del proyecto hegemónico occidental que busca nombrar al otro (la periferia) para definir quién es el yo (el centro).

Drivers of in-group and out-of-group electronic word-of-mouth (eWOM)

Purpose – The purpose of this study is to address a recent call for additional research on electronic word-of-mouth (eWOM). In response to this call, this study draws on the social network paradigm and the uses and gratification theory (UGT) to propose and empirically test a conceptual framework of key drivers of two types of eWOM, namely in-group and out-of-group. Design/methodology/approach – The proposed model, which examines the impact of usage motivations on eWOM in-group and eWOM out-of-group, is tested in a sample of 302 internet users in Portugal. Findings – Results from the survey show that the different drivers (i.e. mood-enhancement, escapism, experiential learning and social interaction) vary in terms of their impact on the two different types of eWOM. Surprisingly, while results show a positive relationship between experiential learning and eWOM out-of-group, no relationship is found between experiential learning and eWOM in-group. Research limitations/implications – This is the first study investigating the drivers of both eWOM in-group and eWOM out-of-group. Additional research in this area will contribute to the development of a general theory of eWOM. Practical implications – By understanding the drivers of different eWOM types, this study provides guidance to marketing managers on how to allocate resources more efficiently in order to achieve the company's strategic objectives. Originality/value – No published study has investigated the determinants of these two types of eWOM. This is the first study offering empirical considerations of how the various drivers differentially impact eWOM in-group and eWOM out-of-group.

Employees' external representation of their workplace: key antecedents

Drawing on attitude theory, this study investigates the drivers of employees' expression of favorable opinions about their workplace. Despite its theoretical and managerial importance, the marketing literature largely ignores the topic. This study advances prior research by developing, and empirically testing, a conceptual framework of the relationship between workgroup support and favorable external representation of the workplace, mediated by emotional responses to this support. The present research investigates four new relationships: between workgroup support and emotional exhaustion, workgroup support and organizational commitment, workgroup support and job satisfaction, and emotional exhaustion and external representation of the workplace. Based on a sample of over 700 frontline service employees, this study finds that workgroup support affects favorable external representation of the workplace through various emotional responses (i.e., emotional exhaustion, organizational commitment and job satisfaction). In addition, the results identify employees' organizational commitment as the most important determinant of favorable external representation of the workplace, followed by job satisfaction and reduced emotional exhaustion. These results suggest that companies should develop practices that encourage workgroup support and organizational commitment to achieve favorable external representation of the workplace.

Key drivers of frontline employee generation of ideas for customer service improvement

Anchored in the service-dominant logic and service innovation literature, this study investigates the drivers of employee generation of ideas for service improvement (GISI). Employee GISI focuses on customer needs and providing the exact service wanted by customers. GISI should enhance competitive advantage and organizational success (cf. Berry et al. 2006; Wang and Netemeyer 2004). Despite its importance, there is little research on the idea generation stage of the service development process (Chai, Zhang, and Tan 2005). This study contributes to the service field by providing the first empirical evaluation of the drivers of GISI. It also investigates a new explanatory determinant of reading of customer needs, namely, perceived organizational support (POS), and an outcome of POS, in the form of emotional exhaustion. Results show that the major driver of GISI is reading of customer needs by employees followed by affective organizational commitment and job satisfaction. This research provides several new and important insights for service management practice by suggesting that special care should be put into selecting and recruiting employees who have the ability to read customer needs. Additionally, organizations should invest in creating work environments that encourage and reward the flow of ideas for service improvement

The STRATADAPT scale: a measure of marketing strategy adaptation to international business markets

Purpose – The development of marketing strategies optimally adjusted to export markets has been a vitally important topic for both managers and academics for about five decades. However, there is no agreement in the literature about which elements integrate marketing strategy and which components of domestic strategies should be adapted to export markets. The purpose of this paper is to develop a new scale – STRATADAPT. Design/methodology/approach – Results from a sample of small and medium-sized industrial exporting firms support a four-dimensional scale – product, promotion, price, and distribution strategies – of 30 items. The scale presents evidence of composite reliability as well as discriminant and nomological validity. Findings – Findings reveal that all four dimensions of marketing strategy adaptation are positively associated with the amount of the firm's financial resources allocated to export activity. Practical implications – The STRATADAPT scale may assist managers in developing better international marketing strategies as well as in planning more accurate and efficient marketing programs across markets. Originality/value – This study develops a new scale, the STRATADAPT scale, which is a broad measure of export marketing strategy adaptation.

The CURE scale: a multidimensional measure of service recovery strategy

Purpose – This paper aims to address the gaps in service recovery strategy assessment. An effective service recovery strategy that prevents customer defection after a service failure is a powerful managerial instrument. The literature to date does not present a comprehensive assessment of service recovery strategy. It also lacks a clear picture of the service recovery actions at managers’ disposal in case of failure and the effectiveness of individual strategies on customer outcomes. Design/methodology/approach – Based on service recovery theory, this paper proposes a formative index of service recovery strategy and empirically validates this measure using partial least-squares path modelling with survey data from 437 complainants in the telecommunications industry in Egypt. Findings – The CURE scale (CUstomer REcovery scale) presents evidence of reliability as well as convergent, discriminant and nomological validity. Findings also reveal that problem-solving, speed of response, effort, facilitation and apology are the actions that have an impact on the customer’s satisfaction with service recovery. Practical implications – This new formative index is of potential value in investigating links between strategy and customer evaluations of service by helping managers identify which actions contribute most to changes in the overall service recovery strategy as well as satisfaction with service recovery. Ultimately, the CURE scale facilitates the long-term planning of effective complaint management. Originality/value – This is the first study in the service marketing literature to propose a comprehensive assessment of service recovery strategy and clearly identify the service recovery actions that contribute most to changes in the overall service recovery strategy.

Drivers of in‐group and out‐of‐group electronic word‐of‐mouth (eWOM)

Purpose– The purpose of this study is to address a recent call for additional research on electronic word‐of‐mouth (eWOM). In response to this call, this study draws on the social network paradigm and the uses and gratification theory (UGT) to propose and empirically test a conceptual framework of key drivers of two types of eWOM, namely in‐group and out‐of‐group. Design/methodology/approach– The proposed model, which examines the impact of usage motivations on eWOM in‐group and eWOM out‐of‐group, is tested in a sample of 302 internet users in Portugal. Findings– Results from the survey show that the different drivers (i.e. mood‐enhancement, escapism, experiential learning and social interaction) vary in terms of their impact on the two different types of eWOM. Surprisingly, while results show a positive relationship between experiential learning and eWOM out‐of‐group, no relationship is found between experiential learning and eWOM in‐group. Research limitations/implications– This is the first study investigating the drivers of both eWOM in‐group and eWOM out‐of‐group. Additional research in this area will contribute to the development of a general theory of eWOM. Practical implications– By understanding the drivers of different eWOM types, this study provides guidance to marketing managers on how to allocate resources more efficiently in order to achieve the company's strategic objectives. Originality/value– No published study has investigated the determinants of these two types of eWOM. This is the first study offering empirical considerations of how the various drivers differentially impact eWOM in‐group and eWOM out‐of‐group.

Knowledge dissemination in the global service marketing community

Purpose– The evolution of the service marketing field was marked by the emergence of a global, vigorous and tolerant community of service marketing researchers. This paper seeks to examine the history of the service marketing community and argues that it may be an archetype for building the emergent global service research community. Design/methodology/approach– The study combines qualitative and quantitative approaches. The authors interviewed four pioneering service scholars and also collected descriptive data (e.g. Authorship, Affiliation, Title, Keywords) of all service related articles published in 13 top peer‐reviewed marketing and service journals over the last 30 years (5,432 articles; 6,450 authors). In a dynamic analysis the authors mapped global collaboration between countries over time and detected clusters of international collaboration. Findings– Findings suggest a growing international collaboration for the USA and the UK, while for other countries like Israel the global collaboration started from a high level and decreases now. Further, the service marketing community never became polarized and there were always contributions from researchers all over the world. Research limitations/implications– As the global service research community is developing, service marketing becomes a research neighborhood within the broader service research community. Simultaneously, other research neighborhoods are emerging within this new community (e.g. service arts, service management, service engineering, service science). Originality/value– Anchored on the social evolution and biological evolution metaphors, this study explains the evolution of the service marketing field from both qualitative and quantitative perspectives. Furthermore, it explains the development of the service marketing community as an archetype for building the global service research community.

Bringing export performance metrics into Annual Reports: the APEV scale and the PERFEX scorecard

Annual company reports rarely distinguish between domestic and export market performance and even more rarely provide information about annual indicators of a specific export venture's performance. In this study, the authors develop and test a new measure for assessing the annual performance of an export venture (the APEV scale). The new measure comprises five dimensions: (1) annual export venture financial performance, (2) annual export venture strategic performance, (3) annual export venture achievement, (4) contribution of the export venture to annual exporting operations, and (5) satisfaction with annual export venture overall performance. The authors use the APEV scale to generate a scorecard of performance in exporting (the PERFEX scorecard) to assess export performance at the corporate level while comparatively evaluating all export ventures of the firm. Both the scale and the scorecard could help disclose export venture performance and could be useful instruments for annual planning, management, monitoring, and improvement of exporting programs.