Aprendizagem, mobilidade e convergência digital no ambiente formativo da Portugal Telecom

Com o desenvolvimento das Tecnologias de Informação e Comunicação, as mesmas têm permitido dotar as pessoas de conhecimentos, através de formas mais rápidas e eficientes como é o caso da formação em e-learning. O número de organizações a apostar na formação em e-learning é cada vez maior, tornando-se importante perceber em que medida é que o método é eficaz e quais as vantagens que proporciona à organização, bem como o seu impacto no capital humano. Assim e visando averiguar como esta situação é vivenciada na prática decidiu-se pela realização de um estágio, na PT PRO pertencente Grupo Portugal Telecom. Para a construção deste relatório de estágio foi preciso para além da consulta e análise documental de aquivos internos e intranet, reuniões tidas com os elementos do departamento da Gestão de Formação, onde decorreu o estágio, visando dar uma resposta mais cabal à questão de partida que norteia o estágio: “Qual o impacto gerado pelas ações de e-learning, sua aplicabilidade e satisfação dos colaboradores face às mesmas na PT PRO?” O método utilizado neste estudo foi do tipo quantitativo, tendo sido aplicado um inquérito por questionário construído para o efeito. Face aos resultados obtidos, concluímos que na PT PRO, os colaboradores encontram-se globalmente satisfeitos com o conhecimento gerado e acima de tudo com a aplicabilidade do mesmo nas suas funções de trabalho.

Procesos de reestructuración del estado en el gobierno de Álvaro Uribe Vélez. El caso Telecom

Durante la década de los 80 se comenzó, en buena parte de Europa oriental, a gestar una ola de privatizaciones que habría de golpear con fuerza los países americanos en los 90. En Colombia, los efectos de esta onda se sienten ahora más que nunca. Justamente el período de privatizaciones en Colombia entre el 2002 y el 2006 se identifica como la etapa más profunda de este tipo que se ha dado en América Latina desde los años 90. La empresa TELECOM constituye un ejemplo que sirve para estudiar el fenómeno de las privatizaciones durante la administración de Álvaro Uribe Vélez. La pregunta que se tratará de responder a lo largo de esta monografía es ¿Cuales son los temas que involucra la reestructuración de TELECOM vía privatización de la empresa, en el marco del proceso de reforma del Estado? La hipótesis que sustenta este estudio es la de que la reestructuración de Telecom vía privatización en el marco del proceso de reforma del Estado busca reducir las presiones fiscales a las que el Estado se ve sometido por el pago de nóminas, el mantenimiento y la ampliación de las redes de comunicación. Estas presiones no le dejan a la compañía un margen de maniobra suficiente para mejorar los servicios que debe prestar y permanecer en el mercado como una empresa competitiva que debe hacer frente a cambios tecnológicos inminentes en un mundo que se globaliza. Para darle solución a dicha hipótesis se van a tomar los presupuestos de la teoría neoliberal, para entender la actitud del gobierno en su toma de decisiones.

Gestão de processos de ativação e recuperação com o uso das tecnologias nas empresas de Telecom, direcionada a usuários finais, sediado na região oeste do Estado do Pará

O estudo realizado abriu discursão sobre a gestão de processos de ativação e recuperação e o conhecimento dos gestores desses processos relacionados com o uso das tecnologias. A análise objetivou observar a qualidade no atendimento das empresas de Telecom aos clientes da região Oeste do Pará, foi observado as estratégias empregadas por essas empresas para que seus serviços pudessem se tornar mais viáveis, certamente que o compromisso e responsabilidade dos gestores das empresas de Telecom tem sido bastante árdua, as problemáticas geográficas da região em estudo são muitas. Um dos problemas impactantes é a via de acesso da cidade mãe até as cidades vizinhas, depende de barcos, lanchas, balsas ou via terrestre; as adversidades são inúmeras e podem modificar comportamento e forma estratégica de se trabalhar nos processos analisados, inclusive em tempos de chuva a situação fica mais comprometedora aos técnicos de ativação e recuperação. Percebe que esses fatores alteram resultados estipulados pelas empresas, isso faz com que os gestores repensem e refaçam suas estratégias nos dois processos. O trabalho avaliou a estratégia usada pelos gestores de TI (Tecnologia da Informação) ou gestores geral das empresas usuárias para melhor atender sua clientela interna, e conseguir discernir as práticas dos serviços Telecom, melhorando o diálogo com os gestores Telecom, aumentando a qualidade e satisfação de seus clientes internos, tendo um equilíbrio de conhecimento nos conceitos tecnológicos.

On spectral invariance of single scattering albedo for water droplets and ice crystals at weakly absorbing wavelengths

The single scattering albedo w_0l in atmospheric radiative transfer is the ratio of the scattering coefficient to the extinction coefficient. For cloud water droplets both the scattering and absorption coefficients, thus the single scattering albedo, are functions of wavelength l and droplet size r. This note shows that for water droplets at weakly absorbing wavelengths, the ratio w_0l(r)/w_0l(r0) of two single scattering albedo spectra is a linear function of w_0l(r). The slope and intercept of the linear function are wavelength independent and sum to unity. This relationship allows for a representation of any single scattering albedo spectrum w_0l(r) via one known spectrum w_0l(r0). We provide a simple physical explanation of the discovered relationship. Similar linear relationships were found for the single scattering albedo spectra of non-spherical ice crystals.

Rescuing a telecom giant from the jaws of bankruptcy: a case study and an interview with Sir Richard Lapthorne, chairman of Cable & Wireless

Purpose – The purpose of this paper is to demonstrate key strategic decisions involved in turning around a large multinational operating in a dynamic market. Design/methodology/approach – The paper is based on analysis of archival documents and a semi-structured interview with the chairman of the company credited with its rescue. Findings – Turnaround is complex and involves both planned and emergent strategies. The progress is non-linear requiring adjustment and change in direction of travel. Top management credibility and vision is critical to success. Rescue is only possible if the company has a strong cash generative business among its businesses. The speed of decision making, decisiveness and the ability to implement strategy are among the key ingredients of success. Originality/value – Turnaround is an under-researched area in strategy. This paper contributes to a better understanding in this important area and bridges the gap between theory and practice. It provides a practical view and demonstrates how a leading executive with significant expertise and successful turnaround track record deals with inherent dilemmas of turnaround

Global radiative and climate effect of the water vapour continuum at visible and near-infrared wavelengths

Recent laboratory measurements show that absorption by the water vapour continuum in near-infrared windows may be about an order of magnitude higher than assumed in many radiation codes. The radiative impact of the continuum at visible and near-infrared wavelengths is examined for the present day and for a possible future warmer climate (with a global-mean total column water increase of 33%). The calculations use a continuum model frequently used in climate models (‘CKD’) and a continuum model where absorption is enhanced at wavelengths greater than 1 µm based on recent measurements (‘CAVIAR’). The continuum predominantly changes the partitioning between solar radiation absorbed by the surface and the atmosphere; changes in top-of-atmosphere net irradiances are smaller. The global-mean clear-sky atmospheric absorption is enhanced by 1.5 W m−2 (about 2%) and 2.8 W m−2 (about 3.5%) for CKD and CAVIAR respectively, relative to a hypothetical no-continuum case, with all-sky enhancements about 80% of these values. The continuum is, in relative terms, more important for radiation budget changes between the present day and a possible future climate. Relative to the no-continuum case, the increase in global-mean clear-sky absorption is 8% higher using CKD and almost 20% higher using CAVIAR; all-sky enhancements are about half these values. The effect of the continuum is estimated for the solar component of the water vapour feedback, the reduction in downward surface irradiance and precipitation change in a warmer world. For CKD and CAVIAR respectively, and relative to the no-continuum case, the solar component of the water vapour feedback is enhanced by about 4 and 9%, the change in clear-sky downward surface irradiance is 7 and 18% more negative, and the global-mean precipitation response decreases by 1 and 4%. There is a continued need for improved continuum measurements, especially at atmospheric temperatures and at wavelengths below 2 µm.

Analysis of the combined effect of lasers of different wavelengths for PDT outcome using 600, 630, and 660 nm

We investigated the effects of photodynamic therapy (PDT) outcome when combining three laser systems that produce light in three different wavelengths (600, 630, and 660 nm). Cooperative as well as independent effects can be observed. We compared the results of the combined wavelengths of light with the effect of single laser for the excitation of the photosensitizer. In the current experiment, the used photosensitizer was Photogem (R) (1.5 mg/kg). Combining two wavelengths for PDT, their cumulative dose and different penetrability may change the overall effect of the fluence of light, which can be effective for increasing the depth of necrosis. This evaluation was performed by comparing the depth and specific aspect of necrosis obtained by using single and dual wavelengths for irradiation of healthy liver of male Wistar rats. We used 15 animals and divided them in five groups of three animals. First, Photogem (R) was administered; follow by measurement of the fluorescence spectrum of the liver before PDT to confirm the level of accumulation of photosensitizer in the tissue. After that, an area of 1 cm(2) of the liver was illuminated using different laser combinations. Qualitative analysis of the necrosis was carried out through histological and morphological study. [GRAPHICS] (a) - microscopic images of rat liver cells, (b) - superficial necrosis caused by PDT using dual-wavelength illumination, (c) - neutrophilic infiltration around the vessel inside the necrosis, and (d) - neutrophilic infiltration around the vessel between necrosis and live tissue (C) 2011 by Astro Ltd. Published exclusively by WILEY-VCH Verlag GmbH & Co. KGaA

Characterization of the products of aniline peroxydisulfate oligo/polymerization in media with different pH by resonance Raman spectroscopy at 413.1 and 1064 nm excitation wavelengths

The pH-structure correlation of the products of aniline peroxydisulfate reaction was mainly investigated by resonance Raman spectroscopy. The reactions of aniline and ammonium peroxydisulfate were carried out in aqueous solutions of initial pH ranging from 4.9 to 13.2 and monomer/oxidant molar ratio of 4/1. For an initial pH of 4.9, the spectroscopic techniques showed that the emeraldine salt form of polyaniline (PANI-ES) is the main product, corroborating that the usual head-to-tail coupling mechanism is taking place. The resonance Raman spectra at 1064 nm exciting wavelength were useful to detect the emeraldine salt as a minor product for reactions at an initial pH of 5.3-11.5. The Raman spectra of the main product of the reaction at initial pH of 13.2 excited at 1064 and 413.1 nm showed new spectral features consistent with 1,4-Michael-type adducts of aniline monomers and 1,4-benzoquinone-monoimine unit. These compounds and their products of hydrolysis/oxidation are the predominant species for the reaction media of initial pH from 5.3 to 13.2. In order to get PANI with different nanoscale morphologies, a pH value of more than 0 or 1 was used in the aniline polymerization. The spectroscopic data obtained in this work reveal that head-to-tail coupling does not occur when aniline reacts at media pH higher than about 5. It is suggested that chemical structures of the products of aniline oxidation by an unusual mechanism are the driving force for the development of assorted morphologies. Copyright (C) 2011 John Wiley & Sons, Ltd.

Dot.Com rise as an indicator of business growth and economic progress : a retrospective view on telecom and banking sectors in Australia and India

In the year 2000, businesses in banking and telecom sectors worldwide re-engineered their value chain by extending their services by adapting ebusiness through dot.com launches. Subsequently, their validity became questionable with the spate of dot.com crashes and the IT stock meltdown. This book takes a retrospective view, indicating that e-business, as measured by dot.com growth trends, was a positive indicator for business growth in the sector and overall economic growth as it stimulated the respective economies. The book details an inductive analysis that studied if dot.com floats suggested any positive market capitalisation (broadly regarded as a measure of profitability) for the organisations, within two sectors, in two economies. In addition, there is detailed content analysis of global business trends, drivers, theories, sector/economy perspectives, achieved progress and instrumental cases. The book will be a view in retrospect for economists, business analysts, students of ebusiness and management (particularly MBA); academics and researchers.

Identificação e avaliação dos atributos da qualidade dos serviços de telecomunicações prestados pela Brasil Telecom - filial Rio Grande do Sul, que afetam a satisfação de seus clientes corporativos : estudo de caso

Como o mercado está se transformando cada vez mais em mercado de commodities, onde que o cliente percebe muito pouco as diferenças técnicas entre os produtos concorrentes, aumenta a necessidade de criação de vantagem diferencial através de valor adicionado. A principal fonte deste valor é, cada vez mais, o serviço prestado ao cliente. Fornecer um serviço de qualidade superior a de seus concorrentes é uma forma de diferenciar a empresa, que pode dar uma vantagem competitiva e levar a um nível superior de vendas e de desempenho de lucros. Assim sendo, o prestador de serviços precisa identificar as expectativas dos clientes ao que concerne à qualidade. Baseando-se na importância de conhecer as expectativas dos clientes, desenvolve-se o presente estudo de caso com o objetivo de identificar os atributos ou dimensões da qualidade dos serviços de telecomunicações prestados pela Brasil Telecom – Filial Rio Grande do Sul, que afetam a satisfação dos clientes corporativos. Também são avaliados o grau de importância destes atributos e o desempenho dos mesmos em relação à concorrência a partir da percepção dos clientes. Para a identificação dos atributos da qualidade é empregada a pesquisa exploratória e na avaliação dos atributos pesquisa quantitativa. Utilizou-se a Matriz Importância versus Desempenho de Slack (1993) como ferramenta para análise dos dados coletados e verificar a posição da empresa em relação aos concorrentes.

Proposta de um plano de transição das especificações das características de qualidade para o serviço Internet Turbo Empresas oferecido pela Brasil Telecom : uma abordagem utilizando a metodologia do Desdobramento da Função Qualidade

Este trabalho apresenta uma proposta de um Plano de Transição das Especificações das Características da Qualidade para o serviço Internet Turbo Empresas, oferecido pela Brasil Telecom. Foi utilizada a metodologia QFD (Quality Function Deployment ou Desdobramento da Função Qualidade), que permite captar as necessidades, expectativas e desejos do consumidor e traduzi-las em requisitos de qualidade para um determinado serviço ou produto. Levando-se em consideração o que os clientes consideram importante, sem deixar de considerar o que é importante ao bom andamento dos negócios da Brasil Telecom, foram priorizadas as características de qualidade de cada qualidade demandada pelos clientes e também definida novas específicações. Com base nessa priorização, foi realizada a Proposta do Plano de Transição das Especificações, que é uma diretriz que pode ser utilizada pela Brasil Telecom para permitir a modificação das características identificadas, fixando-as nos novos patamares determinados pela organização. As características da qualidade priorizadas referem-se à entrega do serviço, reparos e aspectos contratuais, sendo elas Níveis de SLA Existentes; % de reclamações Referentes à Entrega Incorreta; Possibilidade de Agendamento de Reparo; Disponibilização de Contrato Formal; & de Entregas no Prazo; e, % Solicitações de Instalação Atendidas.

Como o discurso de responsabilidade social corporativa e sustentabilidade da Voice Telecom é percebido pelos seus empregados lotados na Região Metropolitana do Estado do Rio de Janeiro

Este estudo, que se vale ontologicamente da pós-modernidade crítica, tem por objetivo apreender como o discurso de Responsabilidade Social Corporativa e Sustentabilidade de uma corporação brasileira é percebido pelos seus empregados lotados na região metropolitana do estado do Rio de Janeiro. Esta apreensão se deu através do confronto entre as afirmações contidas no discurso da organização e as percepções dos empregados para cada uma destas afirmações. Foram realizadas 26 entrevistas individuais em cinco prédios distintos da corporação pesquisada, tendo sido entrevistados cinco gerentes, nove analistas, sete especialistas e cinco assistentes, nos meses de abril, maio e junho de 2012. As anotações de campo e as entrevistas foram transcritas e submetidas à análise do discurso e análise conversacional. Este estudo revelou que há grandes contradições entre o dito e o praticado pela organização, sendo o discurso de Responsabilidade Social e Corporativo em grande parte identificado como uma ferramenta instrumental de propaganda institucional.

Anti-inflammatory effects of low-level laser therapy (LLLT) with two different red wavelengths (660 nm and 684 nm) in carrageenan-induced rat paw edema

It has been suggested that low-level laser therapy (LLLT) can modulate inflammatory processes. The aim of this experiment was to investigate what effects red laser irradiation with two different wavelengths (660 nm and 684 nm) on carrageenan-induced rat paw edema and histology. Thirty two male Wistar rats were randomly divided into four groups. One group received a sterile saline injection, while inflammation was induced by a sub-plantar injection of carrageenan (1 mg/paw) in the three other groups. After 1 h, LLLT was administered to the paw in two of the carrageenan-injected groups. Continuous wave 660 nm and 684 nm red lasers respectively with mean optical outputs of 30 mW and doses of 7.5 J/cm(2) were used. The 660 nm and 684 nm laser groups developed significantly (P < 0.01) less edema (0.58 ml [SE +/- 0.17] ml and 0.76 ml [SE +/- 0.10] respectively) than the control group (1.67 ml [SE +/- 0.191) at 4 h after injections. Similarly, both laser groups showed a significantly lower number of inflammatory cells in the muscular and conjunctive sub-plantar tissues than the control group.We conclude that both 660 nm and 684 nm red wavelengths of LLLT are effective in reducing edema formation and inflammatory cell migration when a dose of 7.5 J/cm(2) is used. (c) 2007 Elsevier B.V. All rights reserved.