Aprendizagem, mobilidade e convergência digital no ambiente formativo da Portugal Telecom

Com o desenvolvimento das Tecnologias de Informação e Comunicação, as mesmas têm permitido dotar as pessoas de conhecimentos, através de formas mais rápidas e eficientes como é o caso da formação em e-learning. O número de organizações a apostar na formação em e-learning é cada vez maior, tornando-se importante perceber em que medida é que o método é eficaz e quais as vantagens que proporciona à organização, bem como o seu impacto no capital humano. Assim e visando averiguar como esta situação é vivenciada na prática decidiu-se pela realização de um estágio, na PT PRO pertencente Grupo Portugal Telecom. Para a construção deste relatório de estágio foi preciso para além da consulta e análise documental de aquivos internos e intranet, reuniões tidas com os elementos do departamento da Gestão de Formação, onde decorreu o estágio, visando dar uma resposta mais cabal à questão de partida que norteia o estágio: “Qual o impacto gerado pelas ações de e-learning, sua aplicabilidade e satisfação dos colaboradores face às mesmas na PT PRO?” O método utilizado neste estudo foi do tipo quantitativo, tendo sido aplicado um inquérito por questionário construído para o efeito. Face aos resultados obtidos, concluímos que na PT PRO, os colaboradores encontram-se globalmente satisfeitos com o conhecimento gerado e acima de tudo com a aplicabilidade do mesmo nas suas funções de trabalho.

The high developments of information and communication technologies have allowed to offer people knowledge through faster and more efficient ways, such as training in e-learning. The number of organizations focus on training in e-learning is growing, making it important to understand to what extent is that the method is effective and what kind of advantages it provides to the organization as well as their impact on human capital. So in order to ascertain how this situation is experienced in practice it was decided to carry out an internship at PT PRO (Portugal Telecom Group). For the construction of this report was necessary in addition to consulting and document analysis of internal archive and intranet, meetings held with the elements of the Training Management department where the training took place, aiming to give a more complete answer to the starting question that guides the internship: "What is the impact generated by the e-learning actions, its application and satisfaction of employees meet those in PT PRO?" The method used in this study was the quantitative type and a questionnaire built for this purpose was applied to PT PRO employees. Given the results, we conclude that in PT PRO, employees are generally satisfied with the knowledge generated and foremost to the applicability itself in their job functions.