Informe de satisfacción 2011 programa tutor entendimiento del cliente

Banco del conocimiento

Satisfacción y lealtad del taller de formación en control social y veedurías ciudadanas

Banco del conocimiento

Satisfacción y lealtad zonas seguras

Banco del conocimiento

Informe de satisfacción Renovaciones 2013 Centro

Banco del conocimiento

Satisfacción y lealtad CAE - creación de empresa

Banco del conocimiento

Informe de satisfacción cualitativo - cuantitativo Bogotá Innova

Banco del conocimiento

Portafolio nuevo modelo de servicios satisfacción del cliente renovación el registro mercantil por internet

Banco del conocimiento

Informe de satisfacción registro único de proponentes 2011

Banco del conocimiento

Medición de satisfacción del cliente 2011: Renovaciones en sede

Banco del conocimiento

Medición de satisfacción del cliente 2011 renovaciones en sede

Banco del conocimiento

Satisfacción y lealtad del modelo empresarial de gestión agroindustrial

Banco del conocimiento

Informe final: Medición de la satisfacción de la renovación de la matricula mercantil del año 2012 - Sede Kennedy

Banco del conocimiento

Análisis de las concepciones del profesorado de economía sobre satisfacción docente y desarrollo profesional.

Resumen tomado de la publicación

Priorización de indicadores de gestión relacionados al espacio de la satisfacción al cliente de las empresas proveedoras de servicios de telefonía móvil. Caso: Empresa Movistar

El presente proyecto de tesis “Priorización de indicadores de gestión relacionados al espacio de la satisfacción al cliente de las empresas proveedoras de servicios de telefonía móvil. Caso: Empresa Movistar” busca el planteamiento, consecución y construcción de una propuesta de un Plan de Calidad que busque la congruencia entre los indicadores de percepción y de gestión de una empresa de telefonía móvil. En primer lugar se abordarán las consideraciones preliminares como antecedentes, justificación de la investigación y objetivos de la misma para tener una visión global del proyecto planteado y se abordarán los conceptos teóricos necesarios que sustentarán la investigación práctica para la construcción de la propuesta final. Se describirá a la Organización y las necesidades con respecto al proyecto de investigación a través de los resultados obtenidos de los estudios de satisfacción reales de los 4 segmentos de clientes de Movistar y además los resultados de los Focus Group establecidos con el fin de brindar mayores lineamientos sobre las necesidades de los clientes frente al servicio de la organización. Finalmente se analizará la información obtenida para levantar los elementos de gestión de calidad y se realizará la construcción de la propuesta del Plan de Calidad para la empresa. La nueva propuesta construida muestra una visión integral y transversal de la organización que incluye tanto indicadores de percepción como de gestión, permitiendo a la Empresa actuar de forma oportuna, eficaz y precisa sobre las áreas o procesos que lo requieran con el fin de mejorar el Índice de Satisfacción al Cliente y fidelizar a sus clientes. El plan de calidad planteado en la presente tesis ha sido evaluado y aceptado por el responsable del ISC en la organización como una propuesta de medición y control global. Además ha sido presentado al Comité Ejecutivo, grupo de personas directivas responsables de tomar las decisiones estratégicas de la Empresa, y se ha tomado la iniciativa de aplicar el proyecto plasmado en la presente tesis para el año 2015.

Informe capacitación abierta

Banco del conocimiento