Web Science and Data Analytics Course

Resources from the Singapore Summer School 2014 hosted by NUS. ws-summerschool.comp.nus.edu.sg

La gestión de relaciones con clientes (CRM): sector de seguridad privada

Esta tesis pretende describir la situación actual del sector de seguridad privada, al implementar y adoptar estrategias de CRM. Con una revisión confiable y el estudio de casos relacionados con el tema, lo cual permitirá constatar la realidad en cuanto la aplicación del modelo, en el sector de seguridad privada, según lo planteado por diversos autores. Los resultados obtenidos permitirán, de este modo, al sector y a sus gerentes, desarrollar estrategias que ayuden a la satisfacción de sus clientes y a la prestación de un mejor servicio. En el campo académico, este estudio servirá como guía teórico-práctica para estudiantes y profesores, de modo que permitirá afianzar conocimientos en cuanto al CRM, al marketing relacional y su uso en el sector de seguridad privada. Según este modelo la información acerca de los clientes, es una información estratégica vital para las organizaciones que ayuda a la toma de decisiones, pronosticar cambios en cuanto a demanda, además de establecer control sobre procesos en los que se involucre el cliente; de modo que la adopción e implementación de CRM, ayude a la empresa, en este caso a las del sector de seguridad privada, a estar atentos a la manera como se interactúa con el cliente y por ende mejorar el servicio, lo que tendrá repercusión en la percepción que tenga de la organización el cliente. De este modo, se ve como en la actualidad las estrategias de CRM definen el rumbo de una empresa, ayudando atraer nuevos clientes y además de esto, ayuda de igual modo a mantener felices a los clientes actuales; lo cual repercute en la demanda o el requerimiento del servicio, y así en una mejor rentabilidad para las empresas del sector. Razones por las que el sector de vigilancia se verá beneficiado por medio de las estrategias del CRM, lo que lo llevara a ofrecer mejores servicios a sus clientes.

Resiliencia organizacional y capital psicológico

Desde la noción universal sobre la empresa como un sistema de interacción con un entorno determinado para alcanzar un objetivo, de manera planificada y en función de satisfacer las demandas de un mercado mediante la actividad económica, su viabilidad, sostenibilidad y crecimiento dependerán, por supuesto, de una serie de estrategias adecuadas no solo para tales fines, sino también para enfrentar diversidad de agentes endógenos y exógenos que puedan afectar el normal desempeño de su gestión. Estamos hablando de la importancia de la resiliencia organizacional y del Capital Psicológico. En un escenario tan impredecible como el de la economía mundial, donde la constante son los cambios en su comportamiento —unos propios de su dinámica e interdependencia, naturales de fenómenos como la globalización, y otros derivados de eventos disruptivos— hoy más que nunca es necesario implementar el modelo de la empresa resiliente, que es aquella entidad capaz de adaptarse y recuperarse frente a una perturbación. Al mismo tiempo, más allá de su tamaño, naturaleza u objeto social, es indispensable reconocer básicamente que toda organización está constituida por personas, lo cual implica la trascendencia que para su funcionamiento tiene el factor humano-dependiente, y por lo tanto se crea la necesidad de promover el Capital Psicológico y la resiliencia a nivel de las organizaciones a través de una cultura empresarial.

Job satisfaction in a developing country: exploring the work-family rivalry

This paper empirically analyzes the relationship between familiar duties and job satisfaction in a developing country by using four different indexes. This analysis includes objective measures and subjective measures from data gathered in Colombia. In contrast to previous literature, objective measures are included through the interactive effects between the family responsibilities variables and the gender. Subjective measures are evaluated using the job-family compatibility perception. Our findings show that women tend to be less satisfied at work as the number of children increases, while men are more prone to satisfaction at work when they are single thus showing the importance given to the use of their own time. It also reveals that job- family compatibility is an important determinant of job satisfaction.

A model for a successful organization of a university-level English Phonetics course. 'Un modelo para una organización acertada de un curso de fonética de inglés a nivel de universidad'.

Resumen tomado del autor. Artículo escrito en inglés. Resumen también en inglés

Can job-worker mismatches help to explain wages and job satisfaction differences among comparable workers?. '¿Pueden los desajustes entre el empleo y el trabajador ayudar a explicar los salarios y las diferencias de satisfacción en el trabajo entre trabajadores comparables?'.

Resumen tomado de la publicación

All about teaching English : a course for teachers of English : pre-school trough secondary.

Manual para la asignatura de Didáctica de la lengua inglesa I y II que se imparte en la mayoría de facultades de Educación, cuyas unidades se organizan del siguiente modo: objetivos, introducción, contenidos, ejercicios, en algunos casos un glosario y la bibliografía.

Guided reading : course co-ordinator's book.

Es un módulo, de carácter interactivo, sobre 'lectura guiada' en el que se recomienda que no haya más de doce participantes, uno de los cuales es el responsable de la organización de las sesiones. Lectura guiada es una técnica de instrucción y evaluación que apoya y fomenta el desarrollo de estrategias de lectura independiente. El responsable del módulo propone las actividades que se realizan en las sesiones para las diferentes etapas en los primeros años de escolarización, los materiales y equipos que serán necesarios para apoyar cada período de sesiones,las sugerencias de textos de ficción y no ficción que los participantes apoyan para las actividades de lectura guiada, y por último,cómo llevar a cabo las sesiones de apoyo y las tareas y actividades.

Teaching spelling : course coordinator's book.

Es un módulo, de carácter interactivo, sobre ortografía en el que se recomienda que no haya más de doce participantes, uno de los cuales es el responsable de la organización de las sesiones. Lectura guiada es una técnica de instrucción y evaluación que apoya y fomenta el desarrollo de estrategias de lectura independiente. El responsable del módulo propone las actividades que se realizan en las sesiones para las diferentes etapas en los primeros años de escolarización, los materiales y equipos que serán necesarios para apoyar cada período de sesiones, las sugerencias de textos de ficción y no ficción que los participantes apoyan para las actividades de lectura guiada, y por último,cómo llevar a cabo las sesiones de apoyo y las tareas y actividades.

Assessing learning in primary maths : course co-ordinator's book.

Es un módulo sobre los diferentes formas de evaluar en matemáticas, y está pensado para ser dirigido por el coordinador de esta materia en la escuela. Proporciona información sobre las actividades más pertinentes para las diferentes etapas escolares, sugerencias sobre el tiempo que debe dedicarse a cada actividad, y materiales y recursos que serán necesarios para apoyarlas sesiones de trabajo.Todas las sesiones del módulo son de carácter práctico e interactivo, de tal forma que cada uno de los participantes, pueda compartir sus ideas, preguntas y resultados de las actividades en el aula.

Success for schools science : levels 4-7. KS3 framework course.

Cumple con los objetivos docentes para la etapa 3 (key stage 3) del nivel de secundaria del plan de estudios inglés. Se estructura en varias secciones: un repaso del curso anterior, una introducción ó avance de las nuevas ideas del curso presente, las propias unidades de estudio y los objetivos que se han de cumplir con la realización de ejercicios de evaluación. También, se considera un reto en el aprendizaje de las ciencias, la utilización de un vocabulario específico por parte de los estudiantes. Se acompaña de una guía-recurso para el profesor.

Teachers as course developers.

Este estudio muestra cómo los mismos profesores de lengua diseñan y aplican sus propios cursos. El autor proporciona un esquema ó estructura para los procesos de desarrollo de los cursos, que, por otra parte, cualquier profesor puede utilizar en la planificación de los suyos. A través de los relatos de seis profesores que han desarrollado con éxito sus cursos en distintos lugares del mundo, vemos cómo ellos han utilizado se han apartado de este marco estructurado para afrontar los retos de su situación particular. Cada relato va seguido de un análisis, unas tareas y unas preguntas para el debate, así como de una bibliografía anotada.

Edexcel 360science. Students' book extension units for GCSE Biology, GCSE Chemistry and GCSE Physics : Edexcel's own course for the new specification.

El objetivo de este recurso es involucrar y estimular a los alumnos a conocer cómo funciona la ciencia y les ayuda a adquirir habilidades prácticas y capacidades analíticas básicas para desarrollar las preguntas de evaluación. La publicación está dividida en seis bloques, cada uno cuenta con dieciocho secciones de dos páginas. Al final de cada bloque hay un conjunto de preguntas para practicar los exámenes y glosario de palabras clave. Incluye CD-ROM.

Course companion 360 science : GCSE additional science fundation anf higher tier : student book and CD-ROM.

Recurso que ofrece resúmenes de los temas clave para apoyar a los alumnos en la preparación de la prueba a lo largo del curso. También proporcionar información a los profesores sobre los requisitos de evaluación, además de poder elaborar un perfil personal de cada estudiante para ayudarle a identificar las prioridades de su revisión. Tiene un CD-ROM con modelos de preguntas y respuestas de examen.