O valor percebido de loja pelos clientes, na perspectiva dos benefícios, como antecedente de sua lealdade à loja

O shopping center ainda é, sem dúvida nenhuma, um local atraente para os clientes realizarem suas compras. O mix de lojas presentes neste modal varejista, responsável pela oferta de serviços como estacionamento, entretenimento, alimentação, além de uma gama interminável de todo tipo de mercadoria que se possa imaginar, é o responsável por atrair, todos os dias, milhares de clientes para seu interior. Não obstante todas essas facilidades, os lojistas de shopping centers estão enfrentando uma forte concorrência de outros modais varejistas como as vendas diretas (por meio de demonstradores), as compras eletrônicas; a venda automática (por meio das máquinas de venda) e os serviços de compras (varejo sem loja que atende a clientes específicos). Em função disso, este trabalho propôs-se a discutir como as lojas poderiam atrair uma maior atenção de seus clientes por intermédio do valor percebido por eles. Este valor, sob a perspectiva do benefício, deriva da avaliação global do cliente quanto às vantagens que ele ganha ao ponderar os benefícios e os sacrifícios percebidos quando adquire produtos. Tais sacrifícios podem ser de ordem não monetária (custos de transação, pesquisa, negociação, tempo incorrido na aquisição do produto etc.). Também se estudou o impacto deste valor na fidelização do cliente a certa loja. Após extensa consulta bibliográfica sobre os conceitos apresentados, adotou-se a metodologia do Discurso do Sujeito Coletivo (DSC) para se analisar os resultados obtidos na coleta dos dados por meio de entrevista com clientes fiéis de lojas situadas em shoppings. O DSC apoia-se na teoria da representação social, de Jodelet, segundo a qual grupos sociais específicos compartilham ideias e valores comuns em um dado momento. Ele busca, portanto, estabelecer um caminho sistemático para descobrir estas representações sociais destes grupos específicos no que tange aos temas propostos. Os resultados apresentados revelaram que o ambiente da loja e sua imagem influenciaram, muito positivamente, a percepção dos clientes como atributos importantes para se gerar valor percebido, enquanto o prestígio e o local onde a loja está situada dentro do shopping foram avaliados por eles como características medianamente influenciadoras neste sentido. Além disso, verificou-se que o valor percebido pelo cliente influencia, positivamente, em sua decisão de se tornar fiel a determinada loja. No final, foram lembradas ações de marketing que poderiam ser desenvolvidas pelos gestores de loja a fim de alavancarem o valor de loja percebido pelo cliente, na perspectiva dos benefícios, vital à sua fidelização.

Estância Hidromineral de Águas de São Pedro (SP) e a construção de um espaço voltado ao termalismo

Este trabalho discorre sobre como o município de Águas de São Pedro, situado no centro do Estado de São Paulo, constituído na década de 1930 como um espaço voltado à atividade turística, destaca-se pelo potencial termal. Até hoje a estância hidromineral tem no turismo a principal atividade econômica; entretanto, nossa pesquisa busca compreender se o atrativo primordial do Município está atrelado às águas medicinais, ou se outras características singulares da pequena cidade, como tranquilidade, beleza paisagística e segurança, o tornam um lugar propício ao passeio. Buscamos entender por que, dentre tantas opções de cidades interioranas disponíveis em São Paulo, Águas de São Pedro é escolhida como local de residência fixa, lugar de estabelecimento de casas de veraneio, sendo palco de um grande crescimento imobiliário; assim, desvendamos quais fatores da estância são responsáveis por atrair os turistas e veranistas/turistas de segunda residência. Os dados da pesquisa foram obtidos por meio de pesquisa bibliográfica, observação direta, conversas informais, aplicação de questionários e entrevistas com vários atores socioeconômicos, tais como moradores, turistas, veranistas, rede hoteleira, comércios, imobiliárias e gestores municipais. Os resultados apontam que o município já passou por vários ciclos turísticos e, apesar de a estância hidromineral de Águas de São Pedro ser uma referência regional e até nacional de águas termais, e do poder público estar investindo para apresentar à sociedade um lugar cheio de qualidade de vida, símbolo de bem-estar, grande parcela dos turistas procura a cidade pelo passeio, gastronomia e compras, caracterizando um turismo excursionista, sem pernoite. Este é o motivo pelo qual a cidade vem passando por grande reestruturação paisagística, orquestrada pelo poder público e porque recebe incrementos do poder privado no que se refere à variedade de produtos e serviços ofertados. Percebemos que a maior parcela de moradores e turistas não têm o hábito de utilizar as águas medicinais, mesmo sabendo que a água sulfurosa, também chamada de \"Fonte da Juventude\", utilizada para ingestão e banhos terapêuticos, é a segunda melhor do mundo, superada apenas pela fonte de Pergoli, em Tabiano, na Itália (CAMARGO, 1990), porém o reconhecimento da Cidade como cidade das águas, cidade termal, cidade saúde, é resiliente.

Human Behaviour Recognition based on Trajectory Analysis using Neural Networks

Automated human behaviour analysis has been, and still remains, a challenging problem. It has been dealt from different points of views: from primitive actions to human interaction recognition. This paper is focused on trajectory analysis which allows a simple high level understanding of complex human behaviour. It is proposed a novel representation method of trajectory data, called Activity Description Vector (ADV) based on the number of occurrences of a person is in a specific point of the scenario and the local movements that perform in it. The ADV is calculated for each cell of the scenario in which it is spatially sampled obtaining a cue for different clustering methods. The ADV representation has been tested as the input of several classic classifiers and compared to other approaches using CAVIAR dataset sequences obtaining great accuracy in the recognition of the behaviour of people in a Shopping Centre.

Account books of Sylvester Woodbridge, 1792-1826 (inclusive)

Consists of seven account books kept by Dr. Sylvester Woodbridge (1754-1824) from 1792 until his death containing entries that record charges for medical visits and administration of medicines, and sales of sundry and grocery items, as well as occasional personal notes and the names of Woodbridge's apprentices and their participation in his Southampton, Massachusetts, medical practice. Woodbridge's methods of treatment were typical for the era: he most commonly prescribed vomits and purgatives for patients. Volume 6 contains loose pages and letterbooks tucked in related to accounting and to the amount and type of wood Woodbridge was buying for his house, and papers dated after his death.

Assisting End-users in Filling Out Web Services

With the quick advance of web service technologies, end-users can conduct various on-line tasks, such as shopping on-line. Usually, end-users compose a set of services to accomplish a task, and need to enter values to services to invoke the composite services. Quite often, users re-visit websites and use services to perform re-occurring tasks. The users are required to enter the same information into various web services to accomplish such re-occurring tasks. However, repetitively typing the same information into services is a tedious job for end-users. It can negatively impact user experience when an end-user needs to type the re-occurring information repetitively into web services. Recent studies have proposed several approaches to help users fill in values to services automatically. However, prior studies mainly suffer the following drawbacks: (1) limited support of collecting and analyzing user inputs; (2) poor accuracy of filling values to services; (3) not designed for service composition. To overcome the aforementioned drawbacks, we need maximize the reuse of previous user inputs across services and end-users. In this thesis, we introduce our approaches that prevent end-users from entering the same information into repetitive on-line tasks. More specifically, we improve the process of filling out services in the following 4 aspects: First, we investigate the characteristics of input parameters. We propose an ontology-based approach to automatically categorize parameters and fill values to the categorized input parameters. Second, we propose a comprehensive framework that leverages user contexts and usage patterns into the process of filling values to services. Third, we propose an approach for maximizing the value propagation among services and end-users by linking a set of semantically related parameters together and similar end-users. Last, we propose a ranking-based framework that ranks a list of previous user inputs for an input parameter to save a user from unnecessary data entries. Our framework learns and analyzes interactions of user inputs and input parameters to rank user inputs for input parameters under different contexts.

‘Wrong number?’ The Use and Misuse of Asylum Data in the European Union. CEPS Paper in Liberty and Security in Europe No. 69/December 2014

The Common European Asylum System (CEAS) is an EU policy area that is particularly evocative of the ‘politics of numbers’. The European Union has at its disposal a wide array of sources providing detailed information about the capacities and pressures of its member states’ asylum systems. This paper discusses the content of asylum data and the evolving interaction between its different sources, ranging from the United Nations High Commissioner for Refugees to the European Commission’s EUROSTAT and DG HOME, the European Asylum Support Office, FRONTEX, the European Migration Network (EMN) and national databases. However, the way in which such data are often misused, or even omitted, in political debate affects the soundness of policy decisions in the CEAS. Drawing on debates over the contested phenomenon of ‘asylum shopping��� and the exemption of victims of torture and unaccompanied minors from accelerated and border procedures in the recast asylum procedures Directive, this briefing paper argues that solid data-based evidence is often absent from political negotiations on CEAS measures affecting refugees and asylum-seekers.

The Great Financial Plumbing: From Northern Rock to Banking Union. CEPS Paperback, 19 October 2015

The financial and economic crises have led to an enormous plumbing exercise, involving a fundamental re-design of the global and European regulatory and supervisory system. This book systematically assesses the big items on the G-20 and EU agendas and the effectiveness with which they have been implemented in the EU. Its publication coincides with the demand by European Commissioner Jonathan Hill, in the context of the Capital Markets Union, for a 'comprehensive review' of the impact and coherence of EU legislation in the area of financial services. Karel Lannoo argues in the book that much has been done by European policy-makers to make the financial system safer and to prevent banking crises of the magnitude that erupted in 2008 and 2011, but that the new framework puts an enormous burden on banks and supervisors to implement and enforce it correctly. With the huge amount of secondary or 'level-2' legislation in place, this process has spiralled out of control, and as member states always find new ways of ‘gold-plating’ EU rules, the EU always finds further reasons to achieve a 'single rulebook'. This process has to be brought to a halt, and mutual recognition, a basic single-market principle, reinforced. The new framework also brings huge advantages, which should offer benefits to all parties. Banking Union is a huge step forward, which introduces 'one-stop shopping' for banks in the eurozone, another basic single market principle, and a true single supervisor. The clarity of the new resolution framework should, if correctly applied, trigger early intervention and bring an end to forbearance, thereby enforcing market discipline in the banking sector. It should also avoid reliance on taxpayers' money to bail-out banks in trouble, which totalled 14% of EU GDP during the crisis.

Going Global, Going West! Chinese Direct Investment in Germany. Asia Policy Brief 2014/03, May 2014

Chinese investors are welcome! Germany’s Federal Minister of Economy, Sigmar Gabriel, made this clear at the opening ceremony of the Chinese Chamber of Commerce in Berlin in January 2014. His words were not only meant as an invitation to Chinese companies, but also as a piece of advice for Germany’s business community and broader public. Chinese investors are often perceived to be going on a “global shopping spree” with a “political checkbook”, not only in Germany but everywhere in Europe. Some observers even suggest stricter controls for investors from specific countries, such as China. The German government is right to pursue the principle of a free trade and investment regime, while insisting that China’s government should level the playing field for foreign companies, too.

As lojas sociais como estruturas de apoio aos indivíduos em situação de vulnerabilidade económica

Dissertação de mestrado na área de Educação Social e Intervenção Comunitária

O atendimento ao cliente como fator de diferenciação

A presente investigação pretende identificar os fatores que compõem a vantagem competitiva da cadeia de pronto-a-vestir Zara, contribuindo para a sua diferenciação do mercado. Pretende-se ainda perceber se esses fatores diferem de acordo com as caraterísticas sociodemográficas dos consumidores (idade, grau académico e rendimento), bem como se a frequência de realização de compras na loja influencia significativamente os fatores de diferenciação pela vantagem competitiva. Para tal, desenvolveu-se um estudo de caso, assente numa metodologia quantitativa, que contou com a aplicação de um questionário como método de recolha dos dados. O tratamento estatístico recorreu a técnicas descritivas e inferenciais como a análise fatorial e testes de comparação de médias. Os resultados demonstram haver quatro fatores que compõem a vantagem competitiva da Zara (atendimento, marca e produto, ambiente da loja e valor percebido), verificando-se uma influência maioritariamente do grau de escolaridade e da frequência de compras na loja.

Balanced Scorecard: aplicação prática à empresa Movida Empreendimentos Turísticos S. A.

O ambiente competitivo tem-se alterado de forma rápida e imprevisível. A necessidade das empresas de se adaptarem às mudanças é cada vez maior. Os tradicionais sistemas de controlo de gestão tornaram-se ineficazes e obsoletos face a esta nova realidade. O Balanced Scorecard (BSC) surge para dar resposta a estes desafios e pretende dotar as empresas com um sistema de gestão integrado que permite definir e concretizar a estratégia. Este projeto tem por objetivo descrever a implementação do Balanced Scorecard no Palácio do Gelo Shopping, um dos maiores centros comerciais do país. O estudo mostra a importância de adoção do BSC no alcance dos resultados esperados, pois apenas o bom desempenho financeiro da empresa não será suficiente. Este estudo é apenas um primeiro passo de um longo caminho a percorrer.

Left: Livery & Sale Stables, J.A. Polhemus & Son, Proprs., Ann Arbor, Mich. Left: Buchoz's Block, Ann Arbor, Mich. Bottom: Orchestrian Hall, Fred Rettich, Proprietor, Ann Arbor, Mich.

Ann Arbor, Mich. businesses. Publication information: Chicago, Ill. : Everts & Stewart, 1874.

Main St. looking south from Fifth St. to Fourth St.

verso: This picture was taken of Hancock (Main) street before 1888 looking south from Fifth St. to Fourth St and the buildings on the right are Weidensees Saloon, Bunyeas Grocery, Birds Store, Schmidts saloon, Haugheys store, Moodys poolroom Next unknown, Dreves poolroom, Rices jewelry Store and Finchers drugs. That takes in the whole block. On the left hand, I was not so successful. First is Kuhns saloon, No 4 is Gardners genl store, 5 unknown, six Tuttles bakery and 7 the Post-office over which I was born in 1882.