Asiakaskannattavuus ja potentiaali autokaupan CRM-järjestelmässä

Nykyaikana suuri haaste autoalalla on asiakkaan kasvaviin palveluvaatimuksiin vastaaminen. Samoin tuloskehitys on menossa laskevaan suuntaan. Nämä ovat osasyitä siihen, miksi tarvitaan CRM-järjestelmää. Asiakashallintajärjestelmän avulla on mandollista parantaa kannattavuutta asiakasuskollisuuden kasvun sekä markkinointikustannusten pienentymisen kautta. CRM-järjestelmän rakentaminen on pitkä prosessi, johon kuuluu paljon muutakin kuin itse tietojärjestelmän hankkiminen. Autokaupan haasteena on nykyäänkin asiakkaan luokittelu kannattavuuden tai potentiaalin kannalta. Diplomityössä on pohdittu, millaisia asioita kannattaa ottaa huomioon CRM-järjestelmän rakentamisessa. Samoin on esitetty muutamaa mallia, joiden perusteella voimme jakaa asiakkaita erilaisiin segmentteihin. Yhden tällaisen mallin pohjalta on myös toteutettu työkalu, jonka tarkoituksena on listata asiakkaat potentiaalin sekä kannattavuuden mukaan. Tämän tiedon perusteella pystymme suunnittelemaan markkinointia ja toteuttamaan asiakasstrategiaa. Työkalun ideana on tarjota mielenkiintoinen lähestymistapa myyjille ja myynninjohdolle asiakashallintaan. Myyjille työkalu antaa tietoa asiakkaasta, joka helpottaa kun ollaan asiakkaaseen yhteydessä. Myynninjohdolle tämä työkalu antaa mandollisuuden tutkia, ketkä asiakkaat kannattavat ja tämän perusteella tehdä johtopäätöksiä, jotta mihin toimintoihin kannattaa panostaa. Työkalua on tarkoitus käyttää tulevaisuudessa Niskan Autossa ja tämän avulla suorittaa myyntimarkkinointia. Testeissä työkalu on osoittautunut hyödylliseksi. Pelkästään asiakkaiden listaaminen kannattavuuden perusteella antaa myynninjohdolle mandollisuuden oikeiden asioiden tekemiseen.

Määritelmäjuristi historian käsitteiden kimpussa : keskustelua

Keskustelua. Vastine artikkeliin: Kuuluuko autonominen Suomen valtio historiatietoisuuteemme? / Aki Rasilainen / Historiallinen aikakauskirja (2005) : 3, s. 338-348

Rakkaudesta ja muista konflikteista : keskustelua

Vastine Petter Portinin kirja-arvosteluun (Luonnon tutkija 109 (2005) : 5, s. 189-190)

Arkistotutkimusta vai ilkeilyä? : keskustelua

Kommentti kirja-arvosteluun: Neuvostolainen jälkikuva Terijoen hallituksesta / Osmo Jusssila // Historiallinen aikakauskirja. 100 (2002) : 1

Lenin ja Bobrikov : keskustelua

Kommentti Osmo Jussilan artikkeliin // Historiallinen aikakauskirja. 101 (2003) : 4

Naistutkimus ja evoluutiopsykologia : kaksi esimerkkiä tieteidenvälisyydestä?

Keskustelua