A Curated Corpus for Sentiment-Topic Analysis

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Sentiment-Topic Modelling in Text Mining

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Le sentiment d'appartenance à l'école : un regard conceptuel, psychométrique et théorique

Parce qu’il est notamment lié à des facteurs de réussite scolaire et d’adaptation sociale (Eccles & Roeser, 2009; Finn, 1989; Janosz, Georges, & Parent, 1998), le sentiment d’appartenance des élèves est considéré comme étant un élément de première instance qui doit d’être développé et maintenu par les professionnels de l’éducation (MELS, 2012). L'objectif général visait à approfondir notre compréhension du sentiment d’appartenance à l’école. Pour répondre à cet objectif général, trois articles de recherche distincts ont été élaborés. Le premier article présente une analyse conceptuelle visant à clarifier la compréhension du concept de sentiment d’appartenance à l’école. La méthode conceptuelle privilégiée dans cet article est celle de Walker et Avant (2011). La recension des écrits et les référents empiriques répertoriés indiquent que ce concept est de nature multidimensionnelle. L’analyse des données indique quatre attributs définitionnels. L’élève doit : (1) ressentir une émotion positive à l’égard du milieu scolaire; (2) entretenir des relations sociales de qualité avec les membres du milieu scolaire; (3) s’impliquer activement dans les activités de la classe ou celles de l’école; (4) percevoir une certaine synergie (harmonisation), voir même une similarité, avec les membres de son groupe. À la suite de cette étude permettant de mieux comprendre le sentiment d’appartenance à l’école, le deuxième article visait à examiner la structure factorielle et l'invariance de l’instrument de mesure du sentiment d’appartenance Psychological Sense of School Membership (PSSM) au regard du sexe des élèves. Cette étude a été menée chez un échantillon composé de 766 filles et de 391 garçons de troisième secondaire. Les analyses factorielles confirmatoires ont indiqué une structure à trois facteurs : (1) la qualité des relations entre les élèves; (2) la qualité des relations entre les élèves et l’enseignant; ainsi que (3) le sentiment d’acceptation par le milieu. Les analyses factorielles multigroupes ont indiqué pour leur part que le PSSM est un instrument invariant chez les filles et les garçons de troisième secondaire. Finalement, le troisième article a été mené chez un échantillon de 4166 élèves de niveau secondaire afin d’examiner les processus psychologiques complexes s’opérant entre le sentiment d’appartenance et le rendement scolaire (Anderman & Freeman, 2004; Connell & et al., 1994; Roeser et al., 1996). Afin d’examiner ces processus psychologiques, quatre hypothèses issues du modèle de Freeman-Anderman ont été validées par le biais d’analyses acheminatoires : H1 Les affects positifs médiatisent partiellement et positivement l’effet du sentiment d’appartenance sur l’engagement comportemental; H2 Les affects positifs médiatisent partiellement et positivement l’effet du sentiment d’appartenance sur l’engagement affectif; H3 Les affects positifs médiatisent partiellement et positivement l’effet du sentiment d’appartenance sur l’engagement cognitif; H4 Les engagements affectif, cognitif et comportemental médiatisent partiellement et positivement l’effet du sentiment d’appartenance sur le rendement scolaire. Nos résultats appuient partiellement la première hypothèse de recherche tout en soutenant les hypothèses deux, trois et quatre. Spécifiquement, la relation entre le sentiment d’appartenance et l’engagement émotionnel montre davantage un effet direct qu’un effet indirect (H2). L’étude a produit des résultats similaires pour l’engagement cognitif (H3). Finalement, la relation entre le sentiment d’appartenance et le rendement scolaire indique un effet indirect plus grand qu’un effet direct (H4). À la lumière de ces résultats, des recommandations à l’intention des professionnels de l’éducation sont offertes en guise de conclusion.

Le sentiment de compétence : modérateur du lien entre le QI et le rendement scolaire en mathématiques

La présente étude a pour but de vérifier si le QI et le sentiment de compétence interagissent lorsque l’élève doit performer à l’école et si, en l’occurrence, cette interaction est à son tour modérée par l’âge et le sexe des participants. Afin de vérifier ces hypothèses, les variables suivantes ont été étudiées chez 928 élèves de souche francocanadienne fréquentant des écoles montréalaises de niveau secondaire : la moyenne en mathématiques, le QI, le sentiment de compétence en mathématiques, l’âge, le sexe et le statut socioéconomique. Tel que prévu, le QI et le sentiment de compétence en mathématiques corrèlent de façon positive et significative avec la moyenne en mathématiques de l’élève. Les analyses montrent également une interaction significative entre le QI et le sentiment de compétence. Une fois décomposée, cette interaction indique que chez les élèves qui ont un sentiment de compétence élevé, la valeur prédictive du QI est plus élevée, alors que la relation entre le QI et la performance ne change pas de façon significative chez les élèves qui présentent un faible sentiment de compétence. Enfin, ni l’âge ni le sexe de l’élève n’influencent l’interaction entre le QI et le rendement scolaire, pas plus qu’ils ne sont corrélés avec le rendement scolaire. Les implications cliniques de cette recherche sont discutées.

Implication parentale et relations avec le classement, le plaisir, la persévérance et le sentiment de compétence des jeunes joueurs et joueuses de tennis élites du Québec

Mémoire numérisé par la Direction des bibliothèques de l'Université de Montréal.

Citizen, customer, partner:engaging the public in public management

Book review: CITIZEN, CUSTOMER, PARTNER: ENGAGING THE PUBLIC IN PUBLIC MANAGEMENT John Clayton Thomas M.E. Sharpe, 2012, 242 pp., £24.99 (hb), ISBN: 978–0765627209.

Frontline employees’ innovative service behavior as key to customer loyalty:insights into FLEs’ resource gain spiral

Many service firms require frontline service employees (FLEs) to follow routines and standardized operating procedures during the service encounter, to deliver consistently high service standards. However, to create superior, pleasurable experiences for customers, featuring both helpful services and novel approaches to meeting their needs, firms in various sectors also have begun to encourage FLEs to engage in more innovative service behaviors. This study therefore investigates a new and complementary route to customer loyalty, beyond the conventional service-profit chain, that moves through FLEs' innovative service behavior. Drawing on conservation of resources (COR) theory, this study introduces a resource gain spiral at the service encounter, which runs from FLEs' emotional job engagement to innovative service behavior, and then leads to customer delight and finally customer loyalty. In accordance with COR theory, the proposed model also includes factors that might hinder (customer aggression, underemployment) or foster (colleague support, supervisor support) FLEs' resource gain spiral. A multilevel analysis of a large-scale, dyadic data set that contains responses from both FLEs and customers in multiple industries strongly supports the proposed resource gain spiral as a complementary route to customer loyalty. The positive emotional job engagement-innovative service behavior relationship is undermined by customer aggression and underemployment, as hypothesized. Surprisingly though, and contrary to the hypotheses, colleague and supervisor support do not seem to foster FLEs' resource gain spiral. Instead, colleague support weakens the engagement-innovative service behavior relationship, and supervisor support does not affect it. These results indicate that if FLEs can solicit resources from other sources, they may not need to invest as many of their individual resources. In particular, colleague support even appears to serve as a substitute for FLEs' individual resource investments in the resource gain spiral.

Le sentiment de compétence : modérateur du lien entre le QI et le rendement scolaire en mathématiques

La présente étude a pour but de vérifier si le QI et le sentiment de compétence interagissent lorsque l’élève doit performer à l’école et si, en l’occurrence, cette interaction est à son tour modérée par l’âge et le sexe des participants. Afin de vérifier ces hypothèses, les variables suivantes ont été étudiées chez 928 élèves de souche francocanadienne fréquentant des écoles montréalaises de niveau secondaire : la moyenne en mathématiques, le QI, le sentiment de compétence en mathématiques, l’âge, le sexe et le statut socioéconomique. Tel que prévu, le QI et le sentiment de compétence en mathématiques corrèlent de façon positive et significative avec la moyenne en mathématiques de l’élève. Les analyses montrent également une interaction significative entre le QI et le sentiment de compétence. Une fois décomposée, cette interaction indique que chez les élèves qui ont un sentiment de compétence élevé, la valeur prédictive du QI est plus élevée, alors que la relation entre le QI et la performance ne change pas de façon significative chez les élèves qui présentent un faible sentiment de compétence. Enfin, ni l’âge ni le sexe de l’élève n’influencent l’interaction entre le QI et le rendement scolaire, pas plus qu’ils ne sont corrélés avec le rendement scolaire. Les implications cliniques de cette recherche sont discutées.

Implication parentale et relations avec le classement, le plaisir, la persévérance et le sentiment de compétence des jeunes joueurs et joueuses de tennis élites du Québec

Mémoire numérisé par la Direction des bibliothèques de l'Université de Montréal.

Statistical Dialog Management for Health Interventions

Research endeavors on spoken dialogue systems in the 1990s and 2000s have led to the deployment of commercial spoken dialogue systems (SDS) in microdomains such as customer service automation, reservation/booking and question answering systems. Recent research in SDS has been focused on the development of applications in different domains (e.g. virtual counseling, personal coaches, social companions) which requires more sophistication than the previous generation of commercial SDS. The focus of this research project is the delivery of behavior change interventions based on the brief intervention counseling style via spoken dialogue systems. Brief interventions (BI) are evidence-based, short, well structured, one-on-one counseling sessions. Many challenges are involved in delivering BIs to people in need, such as finding the time to administer them in busy doctors' offices, obtaining the extra training that helps staff become comfortable providing these interventions, and managing the cost of delivering the interventions. Fortunately, recent developments in spoken dialogue systems make the development of systems that can deliver brief interventions possible. The overall objective of this research is to develop a data-driven, adaptable dialogue system for brief interventions for problematic drinking behavior, based on reinforcement learning methods. The implications of this research project includes, but are not limited to, assessing the feasibility of delivering structured brief health interventions with a data-driven spoken dialogue system. Furthermore, while the experimental system focuses on harmful alcohol drinking as a target behavior in this project, the produced knowledge and experience may also lead to implementation of similarly structured health interventions and assessments other than the alcohol domain (e.g. obesity, drug use, lack of exercise), using statistical machine learning approaches. In addition to designing a dialog system, the semantic and emotional meanings of user utterances have high impact on interaction. To perform domain specific reasoning and recognize concepts in user utterances, a named-entity recognizer and an ontology are designed and evaluated. To understand affective information conveyed through text, lexicons and sentiment analysis module are developed and tested.

‘Never Let Me Down Again’1: Loyal customer attitudes towards ticket distribution channels for live music events: a netnographic exploration of the US leg of the Depeche Mode 2005–2006 World Tour

Ticket distribution channels for live music events have been revolutionised through the increased take-up of internet technologies, and the music supply-chain has evolved into a multi-channel value network. The assumption that this creates increased consumer autonomy and improved service quality is explored here through a case-study of the ticket pre-sale for the US leg of the Depeche Mode 2005–06 World Tour, which utilises an innovative virtual channel strategy, promoted as a service to loyal fans. A multi-method analysis, adopting Kozinets' (2002) Kozinets, R. V. 2002. The field behind the screen: using netnography for marketing research in online communities. Journal of Marketing Research, 39: 61–72. [CrossRef], [Web of Science ®] netnography methodology, is employed to map responses of the band's serious fan base on an internet message board (IMB) throughout the tour pre-sale. The analysis focuses on concerns of pricing, ethics, scope of the offer, use of technology, service quality and perceived brand performance fit of channel partners. Findings indicate that fans behaviour is unpredictable in response to channel partners' performance, and that such offers need careful management to avoid alienation of loyal consumers.

From Customer-Oriented Strategy to Organizational Financial Performance: The Role of Human Resource Management and Customer-Linking Capability

Drawing on the organizational capabilities literature, the authors developed and tested a model of how supportive human resource management (HRM) improved firms’ financial performance perceived by marketing managers through fostering the implementation of a customer-oriented strategy. Customer-linking capability, which is the capability in managing close customer relationships, indicated the implementation of the customer-oriented strategy. Data collected from two emerging economies – China and Hungary –established that supportive HRM partially mediated the relationship between customer-oriented strategy and customer-linking capability. Customer-linking capability further explained how supportive HRM contributed to perceived financial performance. This study explicates the implication of customer-oriented strategy for HRM and reveals the
importance of HRM in strategy implementation. It also sheds some light on the ‘black box’ between HRM and performance. While making important contributions to the field of strategy, HRM and marketing, this study also offers useful practical implications.

A Machine Learning Analysis of Twitter Sentiment to the Sandy Hook Shootings

Gun related violence is a complex issue and accounts for a large proportion of violent incidents. In the research reported in this paper, we set out to investigate the pro-gun and anti-gun sentiments expressed on a social media platform, namely Twitter, in response to the 2012 Sandy Hook Elementary School shooting in Connecticut, USA. Machine learning techniques are applied to classify a data corpus of over 700,000 tweets. The sentiments are captured using a public sentiment score that considers the volume of tweets as well as population. A web-based interactive tool is developed to visualise the sentiments and is available at this http://www.gunsontwitter.com. The key findings from this research are: (i) There are elevated rates of both pro-gun and anti-gun sentiments on the day of the shooting. Surprisingly, the pro-gun sentiment remains high for a number of days following the event but the anti-gun sentiment quickly falls to pre-event levels. (ii) There is a different public response from each state, with the highest pro-gun sentiment not coming from those with highest gun ownership levels but rather from California, Texas and New York.

Barriers of sentiment : Identity -formation, -regulation and subjectification in preschools

This thesis studies preschool socialization in terms of identity -formation, -regulation, and subjectification. Both the methodology and theoretical backdrop draws on Critical Management Studies, and the contribution to research comes from studying a subject otherwise non-prioritized. I have performed a qualitative study entailing interviews of pedagogues and preschool chiefs working within the same company in the Stockholm region. The study indicate that preschool discourse emphasize the importance of social competences and rituals, and moreover that the institution also accentuates its role in setting the proper ‘preconditions’. Furthermore, the study demonstrates how pedagogues – using mechanisms such as individual discourses, the children’s agency, and the milieu – try to form individuals who are: social, independent, self-reliant, have a strong ‘self’, joyful towards learning, and ‘can do it themselves’. I make a liaison between the aforementioned ideals and certain trends discussed by managerial literature, like for instance currents towards: self-management, neo-normative control, self-entrepreneurial attitudes, ambidextrousness, and the ‘principle of potential’ (Costea et al., 2012; Fleming & Study, 2009; Holmqvist & Spicer, 2013; Maravelias, 2011; Pongratz & Voß, 2003). Finally the thesis concludes by firstly underscoring that the Discourse of for example ‘joyful learning’ and ‘independency’ in preschools tend to demolish physical modes of control in place of psychological ones; and secondly, by discussing historical practices, the thesis brings attention to a shift from safekeeping children to preparing them for industrial, urbanistic, and capitalistic social existence.