A utilização de pesquisa de satisfação de clientes como ferramenta de apoio na formulação de estrategias gerenciais orientadas para o mercado : estudo em uma fábrica de termoplásticos

A eficácia da estratégia de uma empresa é decidida, em última análise, pela maneira como os consumidores a percebem. Resultados operacionais, tais como vendas e lucros, são medidas que dependem do nível de valor agregado criado para os consumidores. Quanto mais alto esse valor, tanto melhor a estratégia. A vantagem competitiva se atinge criando mais valor que os concorrentes e o valor é definido pela percepção do consumidor. Esse trabalho tem por objetivo formular estratégias competitivas para o negócio de Poliuretano Termoplástico, na empresa FCC Fornecedora. O método de trabalho utilizado consistiu, inicialmente, na realização de uma pesquisa de satisfação de clientes. A seguir foi realizada a identificação das fragilidades e potencialidades do negócio, através da avaliação dos ambientes interno e externo, visando assim, à identificação de um conjunto de ações de melhoria coerentes às perspectivas do mercado. Através da utilização de uma matriz importância versus desempenho, a qual foi elaborada antes e após a implementação das ações, foi possível identificar que os atributos relacionados à qualidade e flexibilidade apresentaram significativo incremento em desempenho.

Trabalho e família no contexto de teletrabalho: o olhar de teletrabalhadores e seus co-residentes

Esta dissertação tem como objetivo contribuir para o conhecimento sobre o teletrabalho, especialmente, sobre a dinâmica da realização do trabalho na esfera familiar, a partir do home-office telework. Investigou-se de que maneira os teletrabalhadores e sua família dão sentido aos dilemas, oportunidades e exigências da realização do trabalho no ambiente familiar, à luz de suas práticas discursivas. Para tanto, entrevistas semi-estruturadas foram realizadas com 25 teletrabalhadores e seus co-residentes e analisadas sob a ótica da análise de conteúdo. A pesquisa revela que quando a casa dá lugar às atividades profissionais do indivíduo, as relações entre as demandas pessoais, familiares e profissionais se tornam mais próximas, diluídas e entrelaçadas. A aproximação das esferas de trabalho e não-trabalho conduz a uma ruptura nas dinâmicas espaciais, temporais e psicológicas desses domínios, proporcionando aos indivíduos oportunidades de desenvolvimento pessoal. No entanto, as mudanças pelas quais os mesmos terão de passar apresentam potencialidades contraditórias. Ao mesmo tempo em que o teletrabalho proporciona uma oportunidade de integração com a família e flexibilidade para o melhor aproveitamento do tempo de trabalho e não-trabalho, a dificuldade de equilibrar dois mundos construídos sobre discursos diversos, o mundo da casa e da rua, pode despontar uma crise, dependendo do preparo de cada família para essa situação de trabalho. A fim de auxiliar na interpretação dos resultados, os pontos de conteúdo mais expressivos, os quais ilustram o exposto acima, foram expostos em quatro temas relacionados ao telehomework: espaço, flexibilidade de tempo, gênero e equilíbrio trabalho-vida pessoal.

Construção do teste de aptidão criativa - TAC: forma experimental

Este trabalho tem por finalidade a construção de um instrumento psicológico de medida de comportamentos criativos, o Teste de Aptidão Criativa - TAC. A construção do TAC é justificada de um lado, por sua utilidade; sobretudo para o orientador profissional e psicólogo escolar e de outro; pela inexistência no Brasil; em particular no Nordeste, de instrumentos de medida similar. A formulação do problema e seu contexto são descritos logo no início do trabalho, bem como, a fundamentação teórica. Neste particular, enfatizou-se o enfoque psicológico da criatividade v em suas abordagens personológica e cognitiva. Atenção especial foi dada ao estudo do "modelo da estrutura do intelecto" de J. P. Guilford, suporte teórico do TAC. O teste de Aptidão Criativa é apresentado em todas as etapas de sua construção , desde a forma pré-piloto ç à piloto e à experimental, salientando-se seus respectivos subtestes figural e verbal. Ilustrações dos itens, bem como, das formas do teste são também apresentadas para melhor compreensão do texto. Em prosseguimento descreve- se uma pesquisa empírica realizada com o TAC, cujas hipóteses operacionais visam comprovar sua validade de constrito sua fidedignidade. A população foi constituída de alunos, de ambos os sexos, que cursaram em 1977 a 8a. série do 1º grau, de escolas públicas ou particulares; do município do Recife. O trabalho descreve detalhadamente a determinação da amostra, os instrumentos utilizados bem como os critérios de avaliação dos dados. O tratamento estatístico consistiu em medidas de tendência ceutra e de variabilidade; análise fatorial (técnica dos componentes principais-solução Varimax) para verificação da validade de construto. Os resultados obtidos, pela análise fatorial, demonstraram a presença de três fatores: um denominado C e interpretado como Convergente e dois, mensuráveis pelo TAC (conforme mostram as cargas fatoriais) que foram chamados de F (Fluência e Flexibilidade) e 0 Originalidade. O índice de homogeneidade calculado pelo “ de Cronbach" da característica originalidade entendida como essencial para a criatividade foi de 0,72. Tal resultado permite afirmar que na amostra testada o TAC , neste aspecto, apresenta fidedignidade significativa. Uma análise de regressão múltipla por passos foi levada a efeito, visando a identificação dos itens que mais contribuíram para explicação do escore total. Os resultados permitiram apontar uma melhor forma para o TAC figural constituída pelos itens I , II, V, VI , VII e VIII, os quais comporão a forma definitiva do TAC. Calculou-se também o estatístico Z do "Teste de urna Amostra de Kolmogorou para verificação da normalidade da distribuição das três características que o de medir: Fluência, Flexibilidade e Originalidade. Explicita-se ainda uma crítica à técnica de computação das respostas do TAC em face do índice de flexibilidade e propõe-se a realização de estudos, que permitam a formulação de novos procedimentos para um tratamento mais adequado das respostas aos estímulos do teste. Sugere-se também um estudo teórico sistemático de maior profundidade sobre os pontos de convergência entre as teorias psicológicas que tratam o tema para uma melhor compreensão da natureza e dinâmica do comportamento criativa. Propõe-se ainda a continuidade da pesquisa empírica que deu origem a este trabalho, tendo por objetivo imediato a padronização do TAC, de modo a poder ser ele instrumento útil ao psicólogo, na prática da psicologia aplicada.

Comparison of the psychological evaluation test and classical psychoanalysis in infertile women

This study aims to compare a psychological evaluation test to classical psychoanalysis in infertile women. Two hundred women were submitted to the Psychological Evaluation Test (PET). The sum of the scores for the responses ranged from 15 to 60 points, with scores 30 points being defined as 'psycho-emotional maladjustment' (cut-off point: median + 25%). For comparison, the patients were simultaneously submitted to a psychological examination by a psychologist, who was unaware of the PET results. of the 200 patients, 66 (33%) presented a test with greater than or equal to30 points ('psycho-emotional maladjustment') and 134 (67%) a test with <30 points (normal). Upon psychological examination, 105 (52.5%) presented an abnormal evaluation and 95 (47.5%) a normal evaluation. For the PET, statistical analysis showed 82% efficiency, 62% sensitivity, 98% positive predictive value, 99% specificity, 70% negative predictive value, likelihood ratio for a positive test result 62, and likelihood ratio for negative test result 0.38. The PET proved to be a useful clinical instrument, being of help in the selection of patients with psychological needs induced by infertility.

Flexibility and Torsional Strength of ProTaper and ProTaper Universal Rotary Instruments Assessed by Mechanical Tests

Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq)

Psychological, biochemical and physiological responses of Brazilian soccer players during a training program

Aims of the study. - The aim of this study is to investigate the behavior of the physiological, biochemical and psychological parameters in Brazilian soccer players during a training program.Materials. - Fifteen athletes were evaluated at the beginning (T1), in the middle (T2) and at the end (T3) of the training program. on the first day, at 7:30 am, before the blood collecting at rest for the determination of serum creatine kinase (CK), serum creatinine and serum urea, the athletes had their psychological parameters assessed by the profile of mood state questionnaire (POMS). After 90 min, they performed a 250-m sprint. on the second day at 8:30 am, the athletes had their alactic anaerobic performance measured and, after 40 min, they completed the aerobic test. Friedman test was used to verify the behavior of overtraining markers.Results. - There was a decrease in vigor score in T3 (p=0.01) compared with T1 and T2. In T3 (p=0.01), the athletes also showed an increase in serum creatinine levels compared to T1. Furthermore, in the same period, we verified a diminishing in the team performance.Conclusion. - The training program developed between T2 and T3 led to the fall of the vigor score, the increase in serum creatinine concentrations and the diminishing in team performance. (c) 2007 Elsevier Masson SAS. All rights reserved.

Caste flexibility and variation according to the colony cycle in the swarm-founding wasp, Parachartergus fraternus (Gribodo) (Hymenoptera : Vespidae : Epiponini)

Differences between castes and related aspects in Parachartegus fraternus (Gribodo) have been studied in various stages of the colony cycle. Five colonies from three colony development stages (namely, pre-emergence, worker-producing and male-producing) were analyzed. The main results were: irrespective of colony age, castes were always morphologically indistinguishable; non-inseminated ovary-developed females were found in four colonies; because differences of castes were physiological rather than morphological, castes are evidently post-imaginally determined and this is probably taking place according to the colony conditions. These findings support the occurrence of caste totipotency in Parachartergus fraternus.