A participa����o dos setores organizacionais no atendimento a clientes: estudo de caso de uma institui����o de ensino superior

A partir da d��cada de 80, em raz��o do acirramento da concorr��ncia no mercado nacional e internacional, aliado a consumidores mais exigentes, movimentos civis, rigorosidade legal, entre outros fatores, as organiza����es passaram a ter uma maior preocupa����o com os seus clientes, a fim de assegurar a sustentabilidade dos neg��cios. Em conseq����ncia disso, intensificou-se a preocupa����o em gerir todo ciclo do atendimento ao consumidor, em que se incluem os ���momentos da verdade do atendimento���. O presente estudo foi conduzido por meio de referencial te��rico, objetivando situar os Momentos da Verdade do atendimento a clientes externos, que podem ocorrer em diferentes setores da organiza����o. Posteriormente, como aplica����o desse referencial, efetuou-se um estudo de caso, examinando-se uma Institui����o de Ensino Superior (IES) na regi��o da Grande S��o Paulo, na qual se situaram os Momentos da Verdade do atendimento em todos os setores administrativos. Para observar o comprometimento desses setores com o atendimento aos alunos da IES, avaliando-se a qualidade dos servi��os por meio das vari��veis da escala SERVQUAL, os gestores foram entrevistados e os alunos questionados, permitindo an��lises advindas do confronto entre a opini��o desses distintos p��blicos. Como resultado, os setores administrativos da IES participam dos Momentos da Verdade no atendimento aos alunos, ressaltando-se a aus��ncia de programas de treinamento de pessoal espec��ficos para essa finalidade. Aliado a esse fato, tem-se que os gestores n��o est��o cientes do n��vel de satisfa����o que seus alunos possuem em rela����o aos Momentos da Verdade no atendimento por parte dos setores da organiza����o e, ainda, verifica-se uma opini��o superdimensionada sobre a qualidade dos servi��os oferecidos, diante da avalia����o dos alunos da IES.

Camadas populares emergentes: um novo contexto para a comunica����o publicit��ria de institui����es de ensino superior

FARIA, Ewerton Mauro Visotto. Camadas populares emergentes: um novo contexto para a comunica����o publicit��ria de institui����es de ensino superior. 2012. 94f. Disserta����o (Mestrado em Comunica����o)-Universidade Municipal de S��o Caetano do Sul, S��o Caetano do Sul, 2012.

Princ��pios da ONU para a educa����o ambiental: estudo de caso nas institui����es de ensino superior brasileiras

Disserta����o apresentada ao Programa de P��s-gradua����o em Administra����o da Universidade Municipal de S��o Caetano do Sul como requisito para a obten����o do t��tulo de Mestre em Administra����o

A cultura do pol��grafo : pr��ticas de leitura no ensino superior privado

Esta investiga����o busca compreender as rela����es de saber-poder nas pr��ticas de leitura de estudantes do ensino superior privado. A pesquisa de campo foi composta por entrevistas individuais com alunos e professores, pela realiza����o de discuss��es coletivas com um grupo de estudantes e pela an��lise de documentos de uma faculdade privada na cidade de Porto Alegre. A partir do referencial te��rico da an��lise das pr��ticas discursivas de Michel Foucault, discute-se as rela����es entre os percursos de vida das estudantes que participaram das entrevistas coletivas, o contexto s��cio-hist��rico, os discursos universit��rios sobre a leitura e a identifica����o dos dispositivos presentes nas institui����es escolares que afetam os modos de ler dos estudantes. Os resultados apontam a exist��ncia de regularidades nas pr��ticas de leitura no ensino superior privado, as quais acabam por constituir a "Cultura do Pol��grafo". Essa pr��tica �� caracterizada pela indica����o de leitura por parte dos docentes, de textos, geralmente retirados de livros e/ou revistas, para serem fotocopiados pelos alunos. A Cultura do Pol��grafo �� atravessada pela l��gica da fragmenta����o e do consumo de leituras. Constatou-se que a maioria dos alunos chega ao ensino superior com poucas experi��ncias com a leitura de textos complexos e conceituais, assim sendo, os estudantes t��m enfrentado muitas dificuldades para compreenderem a linguagem dos textos cient��ficos. Uma das estrat��gias que os alunos lan��am m��o para lidarem com as tarefas de leitura exigidas �� a fragmenta����o dos textos, na qual os alunos dividem os textos em partes, ficando cada um respons��vel pela leitura de apenas um peda��o do texto fotocopiado. O suporte fotoc��pia afeta a qualidade das leituras e a rela����o dos estudantes com o espa��o da biblioteca. A Cultura do Pol��grafo tem funcionado como um dispositivo de banaliza����o e de esvaziamento do sentido das pr��ticas de leitura, as quais s��o percebidas pelos discentes, principalmente, como uma obriga����o para o cumprimento das tarefas universit��rias.

Avalia����o da readministra����o em uma institui����o de ensino superior : um estudo de caso

A presente Disserta����o prop��e-se a desenvolver um modelo de avalia����o, mais especificamente um sistema de medi����o, calcado em indicadores, que permita avaliar e, por decorr��ncia, gerenciar, com maior grau de efici��ncia e efic��cia, a implementa����o de uma nova abordagem �� Administra����o - denominada ReAdministra����o - em uma institui����o de ensino superior. Para tanto, elegeu-se uma s��rie de objetivos especlficos que serviram como guias do estudo e permitiram, paulatinamente, construir o modelo, aplic��-Io a uma universidade p��blica e avaliar as conseq����ncias de tal implementa����o. Elegeu-se, tamb��m, tr��s quest��es de pesquisa que funcionaram, simultaneamente, como estimuladoras da reflex��o e norteadoras do presente estudo, a saber: (a) �� poss��vel estabelecer um indicador de ReAdministra����o? (b) Como medir o resultado de sua implementa����o em uma institui����o de ensino superior? (c) Quais vari��veis impactam mais na motiva����o e, conseq��entemente, no comportamento desejado? Os resultados obtidos foram intelectualmente estimulantes. Foi possivel definir um indicador para a ReAdministra����o: a motiva��lJo. Construiu-se um modelo de causa e efeito, composto de tr��s etapas, capaz de mensurar sua implementa����o. Tal modelo, em sua primeira etapa, contemplava os aspectos cognitivos ou causais, referentes �� Institui����o e ao individuo; a segunda, decorrente da etapa anterior, concentrou-se na vari��vel motiva��lJo, o indicador da ReAdministra����o; e a terceira e ��ltima etapa, por sua vez, decorrente da etapa anterior, concentrou-se nas vari��veis processo decis��rio, assump��lfo de responsabilidades e desenvolvimento do pr��prio potencial, vari��veis estas definidas como ftuto da implementa����o da Readministra����o. J�� o estudo da regress��o permitiu verificar, em primeiro lugar, quais vari��veis, dentre as definidas na fuse cognitiva do modelo (I. etapa), impactaram, com maior do sal��rio, remunera����o adequada ��s tarefas, valoriza����o das rela����es de amizade, grau de confian��a existente, espa��o para expressar forma total de ser, intensidade que o trabalho contribui para o sentido da vida e l��gica predominante. E, em segundo lugar, quais os atributos do indicador motiva����o, a saber, a motiva����o geral, confirma����o das expectativas e compara����o com o ideal, tiveram o maior impacto sobre os comportamentos finais esperados da ReAdministra����o; ou seja, melhoria do processo decis��rio, assump����o de responsabilidades e desenvolvimento do pr��prio potencial. Verificou-se que a motiva����o geral exerceu maior impacto sobre o processo decis��rio e a conjiTma��lfo das expectativas, por sua vez, impactou, com maior intensidade, sobre a assump����o de responsabilidades e desenvolvimento do pr��prio potencial Finalmente, ao mesmo tempo em que as tr��s perguntas da pesquisa foram respondidas e construiu-se o modelo de mensura����o pretendido, ficou visivel tanto a necessidade quanto a possibilidade de que novos estudos fossem empreendidos, aperfei��oando o modelo, com a inclus��o de novos indicadores, de outros comportamentos a serem investigados e, possivelmente, com a amplia����o das vari��veis cognitivas, integrantes da primeira etapa do modelo.

O Uso da tecnologia de informa����o para a educa����o a dist��ncia no ensino superior - estudo dos cursos de administra����o de empresas (aprofundamento e amplia����o da amostra)

O estudo dos diversos modelos pedag��gicos dos cursos a dist��ncia utilizados nas principais Institui����es de Ensino Superior (IES) brasileiras pode estimular a an��lise dos profissionais envolvidos com a Educa����o a Dist��ncia (EAD) e, que estejam enfrentado um processo de escolha de uma metodologia para melhor servir aos estudantes que n��o podem ou optam por n��o vir para o campus da IES. Um dos principais desafios para as universidades que est��o se lan��ando na EAD �� buscar uma linguagem pedag��gica apropriada �� aprendizagem mediada pelas diversas m��dias dispon��veis. A a����o da tutoria �� um elemento essencial, sendo uma das determinantes do sucesso do curso. Neste novo modelo de educa����o os tutores desempenham mais o papel de facilitadores do que de especialistas, pois os cursos s��o menos estruturados e mais personalizados, cabendo aos pr��prios alunos cuidar de sua instru����o. O controle sobre o andamento do curso, assim como o acompanhamento permanente do trabalho de professores, dos tutores, dos estagi��rios de atendimento e da secretaria, s��o igualmente cruciais, pois a intera����o com o aluno pode se dar de in��meras formas e todas elas s��o essenciais ao sucesso da aprendizagem. A estrutura����o de uma equipe especializada, composta de pessoas que entendam de tecnologia e de pedagogia e, que trabalhem de forma coesa, podem garantir uma melhor performance da aprendizagem do aluno. O principal objetivo desta pesquisa ��, num primeiro momento, fazer o levantamento das diversas metodologias e t��cnicas adotadas nos cursos a dist��ncia oferecidos por institui����es de ensino superior (IES) no Brasil para, com base nos dados da pesquisa, efetuar uma an��lise comparativa a fim de identificar formas de intera����o e suporte aos alunos semelhantes entre as universidades, ou seja, grupos que possuam caracter��sticas similares tanto relacionados aos projetos pedag��gicos de seus cursos, quanto aos materiais utilizados, a estrutura����o dos cursos, formas de intera����o aluno/professor, suporte ao aluno, p��blico alvo, tecnologias utilizadas e sistemas de avalia����o adotados.

A educa����o �� dist��ncia e suas implica����es no ensino superior

This research was as principal interest to verify the motives the prominence of crescent outstanding of distance education in brazilian higher education. To make real the study were used the bibliographical and field researches. The bibliographical informations permitted to conclude that the total success of distance education in Brazil strikes against two obstacles: the digital exclusion and illiteracy. These, in turn, have created another problem called today digital illiteracy. Although there are those limitations, by the data about distance education in the country, it is patent that this modality of education is gaining more and more space in brazilian educational process. It has to detach that the greatest concentration of distance courses accredited in Brazil occurs in higher education. Today, distance courses at this level in the country are authorized in sequential, graduation, specialization, master and doctorate areas. The field research led to confirm practically all suppositions about the increase of distance education in higher education, proposed in anticipation. The flexibility that makes possible the transmission of knowledge at any place and time and the new technologies, chiefly the Internet, were the factors that more impelled the increase of distance education in brazilian higher teaching. Meanwhile, the quality improving of the courses was the less significative in respect to the growth of distance education it the higher level in Brazil. But, this fact does not signify that the distance higher courses have not quality. On the contrary, the courses are ministered by professionals of confirmed competence. What can still legitimize the presence of quality in distance higher teaching is its exponential growth in the country. Moreover, the importance attributed to the pedagogical project well planned in distance higher courses demonstrates the interest by excellence in the distance learning. Certainly, when a pedagogical project is well delineated, at any level of distance teaching, the trend of quality is perfect itself.

A democratiza����o do acesso ao ensino superior: um estudo sobre o Programa Universidade Para Todos (PROUNI) e sobre o sistema de reservas de cotas de vagas ��tnico-raciais

Brazil is an extremely unequal country and this inequality has been a permanent characteristic of its economic and social structure. Some scholars generally consider that the economic growth has generated extreme conditions of space and social inequalities, which reveal themselves within Brazil��s regions, states, rural and urban areas, central and peripheral areas and among its ethnic groups. Such conditions negatively affect the quality of life of the population and will be reflected in the reduction of life expectancy, in the increase of the indexes of infant mortality and illiteracy, amongst other aspects. Education is considered one of the ways to promote the development of a country, however, access to education, specially higher education in Brazil, since it was first implemented, had been limited to a small group of privileged people, the elite of society. Thus, it becomes necessary to extend the access of students to higher education and consequently to generate individuals capable of changing the reality of the place where they live in and as a result, to develop the country. The purpose of this research is to analyze two programs destined to the amplify the access to higher education in Brazil, namely, the University for All Program (ProUni) and the System of Quotas, with the objective to verify at which level their drawings and strategies will allow the democratization of the access to higher education and the reduction of regional inequalities. In order to achieve its objective, the study is initiated with the issue of development and inequalities in Brazil, then it goes through the history of higher education in Brazil and it is finished with the analysis of ProUni and the System of Quotas.

Valor percebido do cliente: um estudo sobre o relacionamento entre as institui����es de ensino superior e seus alunos

O prop��sito desta tese foi contribuir para os estudos sobre o tema Valor Percebido, sob a ��tica do Marketing de Relacionamento, enfocando a pesquisa na rela����o entre as institui����es de ensino superior privadas e seus alunos. A coleta de dados foi realizada com alunos de institui����es de ensino superior privadas do Rio Grande do Sul matriculados em cursos de gradua����o em Administra����o, sendo dividida em tr��s etapas. Na primeira etapa foi realizada consulta qualitativa e explorat��ria, com dez estudantes, atrav��s de entrevistas em profundidade. Em seguida foram coletados question��rios quantitativos de 133 respondentes, para valida����o e purifica����o das escalas de mensura����o. Na terceira etapa foram coletados 569 question��rios, que permitiram o teste de modelos estruturais que relacionam os temas de interesse desta tese, a saber: Valor Percebido, Satisfa����o, Satisfa����o com o Relacionamento e Lealdade. A fundamenta����o te��rica apresenta a discuss��o sobre estes temas, bem como um modelo conceitual de integra����o entre eles e treze hip��teses de pesquisa que verificam as rela����es causais entre os construtos. Atrav��s da t��cnica de Modelagem de Equa����es Estruturais, as hip��teses s��o testadas e um modelo estrutural, com ��ndices de ajuste adequados, �� proposto. As rela����es entre construtos estabelecidas no modelo proposto atestam que os preditores de Valor Percebido s��o a Qualidade Percebida, Pre��o Comportamental, Pre��o Monet��rio, Reputa����o e Resposta Emocional. Destes, o que apresentou maior influ��ncia no Valor Percebido foi o Pre��o Monet��rio, seguido da Reputa����o, indicando a import��ncia da preocupa����o com a imagem e status da institui����o de ensino superior. O Valor Percebido demonstrou grande influ��ncia sobre a Satisfa����o. Outro antecedente da Satisfa����o foi a Satisfa����o com o Relacionamento, ressaltando a efetividade das a����es de Marketing de Relacionamento em empresas prestadoras de servi��os de natureza cont��nua, em especial no setor educacional. Os antecedentes da Lealdade apontados no modelo s��o a Satisfa����o, o Valor Percebido e a Satisfa����o com o Relacionamento, os dois ��ltimos com influ��ncia mais acentuada do que a Satisfa����o. Desta forma, destaca-se a relev��ncia de gerar valor para os clientes, bem como estabelecer com eles v��nculos relacionais satisfat��rios. Por fim, s��o dadas sugest��es de novas pesquisas.

Evas��o no ensino superior: causas e conseq����ncias: um estudo sobre a Universidade Federal de Goi��s

Este estudo tem como motiva����o fundamental rever a literatura acerca da avalia����o da universidade p��blica federal, e, em especial, da Universidade Federal de Goi��s, examinando o seu modelo de organiza����o e gest��o, dando-se especial ��nfase aos custos do ensino. o problema de evas��o se coloca dentro do escopo deste estudo na medida em que ele se constitui num dos mais graves obst��culos �� plena realiza����o dos prop��sitos da Universidade. .. Da��, o exame aprofundado de suas causas e de suas conseq����ncias, especialmente, sobre o custo do~ produtos gerados pela UFG. Considerando-se a enorme parcela de custos fixos da Universidade (mais de 95% do total), a evas��o torna insuport��veis os custos dos alunos graduados em v��rios cursos. A partir desta reflex��o surgem algumas perguntas: de que modo a administra����o universit��ria tem encarado este problema? O estilo de organiza����o e . gest��o universit��ria tem algo a ver com o aparente descaso�� em rela����o ��s conseq����ncias da evas��o? Seria vi��vel um estilo de gest��o que valorizasse a qualidade do ensino e da pesquisa e, ao mesmo tempo, se preocupasse com efici��ncia e efic��cia. Nos ��ltimos vinte anos, j�� se produziu alguma literatura a respeito do assunto . Contudo, na maioria dos casos, trata-se de pontos de vista pessoais, nem sempre alicer��ados em s��lidas bases emp��ricas. Deve-se ressaltar o enorme esfor��o que a Universidade de S��o Paulo tem dedicado �� pesquisa e ao conhecimento mais aprofundado do tema. Talvez seja a Universidade de S��o Paulo a institui����o brasileira que melhor aparelhada est��, inclusive institucionalmente, para enfrentar esta tarefa. N��o obstante serem relativamente semelhantes os problemas do ensino na UFG e nas demais Institui����es Federais de Ensino Superior, o presente estudo n��o autoriza a generaliza����o das conclus��es a 'que se chegou. �� poss��vel que alguns dos resultados encontrados sejam peculiares apenas ao universo estudado. �� vista da dimens��o e da import��ncia que o ensino superior assume hoje no Brasil e, tamb��m, do elevado montante de recursos alocados ao setor, sugerem-se, ao final do estudo, novas pesquisas sobre o fen��meno da evas��o. Pouco se conhece sobre suas causas e significativo �� o ��nus que imp��e �� Na����o. .. Este conhecimento ser�� de fundamental import��ncia para a administra����o universit��ria, no momento em que ela se propuser a criar, modificar ou extinguir cursos. Esta �� uma tarefa que n��o mais pode ficar ao arb��trio pessoal ou prefer��ncia de ocasionais administradores universit��rios.

Cria����o do valor da marca em uma institui����o de ensino superior : estudo de caso de uma universidade comunit��ria

Este trabalho apresenta um estudo sobre o processo de cria����o de uma marca de valor em uma Universidae Comunit��ria de Ensino Superior, buscando descrever as a����es que foram executadas durante tr��s gest��es continuadas de um mesmo administrador. Buscou-se comparar as a����es efetivadas com as recomenda����es da revis��o bibliogr��fica. Foram analisadas as repercuss��es na comunidade atrav��s da percep����o da imagem pelos p��blicos de relacionamento. As informa����es e dados foram coletados a partir da an��lise documental e de entrevistas explorat��rias n��o estruturadas, que confirmaram as hip��teses descritas na teoria e que o estudo de caso constatou na pr��tica. A an��lise elaborada possibilita verificar os fatores contribuintes e dificultantes, e s��o representadas considera����oes que podem contribuir na efetiva ado����o de uma estrutura de cria����ode valor de marca para Institui����es de Ensino Superior. Os resultados constatados na IES estudada, demonstraram a import��ncia do fortalecimento da marca como diferenciador da oferta. Tendo em vista as tend��ncias das pol��ticas governamentais de expans��o do ensino e as transforma����es que est��o ocorrendo no mundo globalizado, o posicionamento de valor percebido de uma marca passa a ser decis��rio para a sobreviv��ncia da IES.

O uso da tecnologia de informa����o para a educa����o a dist��ncia no ensino superior

O estudo dos diversos modelos pedag��gicos dos cursos a dist��ncia utilizados nas principais Institui����es de Ensino Superior (IES) brasileiras pode estimular a an��lise dos profissionais envolvidos com a Educa����o a Dist��ncia (EAD) e, que estejam enfrentado um processo de escolha de uma metodologia para melhor servir aos estudantes que n��o podem ou optam por n��o vir para o campus da IES. Um dos principais desafios para as universidades que est��o se lan��ando na EAD �� buscar uma linguagem pedag��gica apropriada �� aprendizagem mediada pelas diversas m��dias dispon��veis. A a����o da tutoria �� um elemento essencial, sendo uma das determinantes do sucesso do curso. Neste novo modelo de educa����o os tutores desempenham mais o papel de facilitadores do que de especialistas, pois os cursos s��o menos estruturados e mais personalizados, cabendo aos pr��prios alunos cuidar de sua instru����o. O controle sobre o andamento do curso, assim como o acompanhamento permanente do trabalho de professores, dos tutores, dos estagi��rios de atendimento e da secretaria, s��o igualmente cruciais, pois a intera����o com o aluno pode se dar de in��meras formas e todas elas s��o essenciais ao sucesso da aprendizagem. A estrutura����o de uma equipe especializada, composta de pessoas que entendam de tecnologia e de pedagogia e, que trabalhem de forma coesa, podem garantir uma melhor performance da aprendizagem do aluno. O principal objetivo desta tese �� criar um modelo conceitual de an��lise para identificar como as tecnologias de informa����o e comunica����o (TIC) est��o sendo utilizadas nos processos educacionais nos cursos a dist��ncia nas Institui����es de Ensino Superior (IES) no Brasil. Com base nos dados obtidos atrav��s de pesquisa, efetuar uma an��lise comparativa a fim de identificar grupos que possuam caracter��sticas similares tanto relacionados aos projetos pedag��gicos de seus cursos, quanto aos materiais utilizados, a estrutura����o dos cursos, formas de intera����o aluno/professor, suporte ao aluno, p��blico-alvo, tecnologias utilizadas e sistemas de avalia����o adotados.

O papel do dirigente hospitalar : a percep����o de diretores de hospitais universit��rios vinculados ��s institui����es federais de ensino superior

Os hospitais de ensino s��o componentes estrat��gicos no sistema de sa��de. Para cumprirem seu papel na aten����o �� sa��de, ensino e pesquisa de forma integrada ao sistema necessitam de uma ger��ncia competente. O objetivo deste estudo foi identificar a percep����o dos profissionais em cargos de dire����o nos HU vinculados ��s IFES acerca de um conjunto de pap��is e responsabilidades gerenciais. A metodologia utilizada foi a aplica����o de um question��rio, desenvolvido pela autora, que abordou tamb��m aspectos relativos aos HU e aos diretores. O grupo de potenciais respondentes foi composto pelo Diretor(a) Geral, Diretor(a) Cl��nico(a) e Diretor(a) Administrativo(a) de 42 dos HU/IFES. Ao todo 33 diretores responderam o question��rio. De forma geral, os respondentes reconheceram as quest��es apontadas no instrumento como responsabilidade da ger��ncia. O maior grau de concord��ncia dos diretores com as afirma����es constantes no question��rio foi identificado nos pap��is e responsabilidades relativos �� motiva����o dos funcion��rios, �� coordena����o do trabalho das suas equipes, �� realiza����o de negocia����es e ao conhecimento da din��mica de poderes do HU. O menor grau de concord��ncia foi encontrado em rela����o �� responsabilidade na promo����o da comunica����o interna no hospital. Outro papel n��o muito percebido pelos respondentes como pertencente ao trabalho do dirigente foi a responsabilidade em divulgar informa����es sobre o HU. Tal pr��tica �� fundamental para o exerc��cio da transpar��ncia de gest��o, do controle social e do compromisso com resultados, itens presentes na atual agenda da pol��tica p��blica definida para o segmento de HE.

Os formados pelas escolas estaduais de ensino m��dio e a demanda por ensino superior na cidade de S��o Paulo: uma an��lise explorat��ria dos fatores de escolha - 2007 a 2009

Apesar de serem muitas as an��lises sobre tend��ncias do Ensino Superior no Brasil, sobre o n��vel de qualidade das institui����es ou sobre pol��ticas de cotas sociais ou raciais, s��o raras as investiga����es destinadas a melhor compreender a decis��o pela busca do Ensino Superior por parte dos concluintes do Ensino M��dio p��blico. Trabalhos emp��ricos desenvolvidos com esse objetivo costumam focalizar indiv��duos j�� em gradua����o, desconsiderando aqueles que poderiam buscar o Ensino Superior e n��o o fizeram. Na cidade de S��o Paulo, esse contingente representa 81% dos 123.000 concluintes do ensino m��dio, todos os anos. Este trabalho busca explorar fatores que expliquem a decis��o pela busca do ensino superior a partir do perfil e grau de envolvimento da fam��lia, do desempenho escolar e da condi����o de trabalho dos componentes de uma amostra com 52 jovens que entre 2007 e 2009 terminaram o ensino m��dio em escolas estaduais da Capital. A contribui����o desta pesquisa decorre da excepcional variedade de dados colecionados desses indiv��duos, observados em dois anos distintos: 2007 e 2010, e dados secund��rios sobre seu hist��rico escolar e sobre a qualidade das escolas em que estudaram. Este trabalho explorat��rio foi ainda complementado com estudos de caso de seis indiv��duos tomados em amostra, submetidos a uma entrevista em profundidade para observar outras poss��veis informa����es relevantes para compreender a decis��o pela busca ou n��o do ensino superior. Dentre as evid��ncias colhidas, surpreendeu o fato que o desempenho em matem��tica dos indiv��duos e a qualidade da escola onde estudaram n��o explicaram a busca por forma����o superior. Renda e escolaridade dos pais mostraram-se menos influentes que a posse de computador no domic��lio. Da parte da fam��lia, a presen��a do pai e da m��e (biparentais) e com mais elevadas expectativas de escolariza����o dos filhos mostraram-se importantes indicadores pela busca de maior escolariza����o por parte dos filhos.

O ensino superior de contabilidade: uma an��lise qualitativa a partir da fala de professores

O objetivo deste estudo �� contribuir para a discuss��o sobre o ensino superior de Ci��ncias Cont��beis, procurando conhecer a opini��o dos professores sobre as quest��es relacionadas �� qualidade do ensino ministrado no pa��s. Inicialmente, foram feitas incurs��es atrav��s da literatura, buscando contextualizar tanto o sistema educacional brasileiro em geral, como o ensino da contabilidade em particular . Atrav��s de entrevistas semi-estruturadas com os professores foram levantadas categorias que possibilitaram uma an��lise critica sobre a quest��o da qualidade dos cursos de Ci��ncias Cont��beis. Atrav��s do estudo pode-se constatar muitos problemas que afetam a qualidade do ensino na ��rea cont��bil, j�� identificados na literatura. Concluimos pela necessidade de um conjunto de medidas, atrav��s das quais seja poss��vel incentivar o aperfei��oamento do professor, bem como, a consequente reestrutura����o dos cursos.