OS CONSUMIDORES DE BAIXA RENDA A COMUNICAÇÃO NO SETOR DE HIGIENE PESSOAL, PERFUMARIA E COSMÉTICOS.

Os consumidores de baixa renda pertencentes às classes C, D e E, representam 77% da população brasileira, uma fatia de mercado até então desvalorizadas pelas empresas. Após o Plano Real estes consumidores aumentaram sua participação na aquisição de produtos e serviços, e hoje correspondem a aproximadamente 45% do consumo brasileiro. Visando atender essa grande parcela da população muitas empresas passaram a desenvolver produtos com preços inferiores, mas com qualidade confiável. O estudo investigará o potencial mercadológico destes consumidores e terá como foco principal apresentar as estratégias de comunicação desenvolvidas pelas empresas de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos, cujos produtos são destinados aos consumidores de baixa renda.

Bola na rede: uma análise das estratégias comunicacionais de empresas esportivas no ambiente digital conectado

O uso das mídias sociais digitais como meio de divulgação de produtos, serviços e conteúdos organizacionais tem crescido nas últimas décadas e ganhou especial atenção nos planejamentos de comunicação organizacional e nos estudos acadêmicos sobre o tema. Nesse sentido, o segmento de empresas esportivas atua com destaque, despertando o interesse e a empatia do consumidor. Por meio de análise bibliográfica e estudo empírico, esta pesquisa teve como objetivo investigar as ações de comunicação mercadológica do segmento esportivo no ambiente digital conectado, através de um estudo de caso múltiplo das empresas Nike e Adidas. Para a obtenção dos dados, foram realizadas entrevistas em profundidade com profissionais do mercado e aplicado um protocolo de investigação de redes sociais digitais nos perfis das duas empresas. Após a coleta dos dados, estes foram analisados à luz das teorias estudadas nos capítulos iniciais (que abordaram temas como comunicação organizacional, comunicação digital, esporte e comunicação esportiva), e foi possível concluir, entre outros pontos, que, no universo do segmento esportivo, a comunicação digital conectada não prioriza o diálogo com seus públicos de interesse, sendo essencialmente baseada na divulgação unilateral de conteúdos, nem tampouco explora a potencialidade de cada uma das plataformas digitais disponíveis, replicando conteúdos em diferentes ambientes. Ficou evidente, também, o uso dos elementos constituintes do universo esportivo como argumentos estratégicos de comunicação das empresas, decorrente de sua capacidade de estreitar os laços relacionais com os públicos de interesse, por meio de seus apelos simbólicos de fácil identificação social

Price spreads between farmers and consumers for food products, 1913-44.

Chiefly tables.

Children and war

Children bear disproportionate consequences of armed conflict. The 21st century continues to see patterns of children enmeshed in international violence between opposing combatant forces, as victims of terrorist warfare, and, perhaps most tragically of all, as victims of civil wars. Innocent children so often are the victims of high-energy wounding from military ordinance. They sustain high-energy tissue damage and massive burns - injuries that are not commonly seen in civilian populations. Children have also been deliberately targeted victims in genocidal civil wars in Africa in the past decade, and hundreds of thousands have been killed and maimed in the context of close-quarter, hand-to-hand assaults of great ferocity. Paediatricians serve as uniformed military surgeons and as civilian doctors in both international and civil wars, and have a significant strategic role to play as advocates for the rights and welfare of children in the context of the evolving 'Laws of War'. One chronic legacy of contemporary warfare is blast injury to children from landmines. Such blasts leave children without feet or lower limbs, with genital injuries, blindness and deafness. This pattern of injury has become one of the post-civil war syndromes encountered by all intensivists and surgeons serving in four of the world's continents. The continued advocacy for the international ban on the manufacture, commerce and military use of antipersonnel landmines is a part of all paediatricians' obligation to promote the ethos of the Laws of War. Post-traumatic stress disorder remains an undertreated legacy of children who have been trapped in the shot and shell of battle as well as those displaced as refugees. An urgent, unfocused and unmet challenge has been the increase in, and plight of, child soldiers themselves. A new class of combatant comprises these children, who also become enmeshed in the triad of anarchic civil war, light-weight weaponry and drug or alcohol addiction. The International Criminal Court has outlawed as a War Crime, the conscription of children under 15 years of age. Nevertheless, there remain more than 300 000 child soldiers active and enmeshed in psychopathic violence as part of both civil and international warfare. The typical profile of a child soldier is of a boy between the ages of 8 and 18 years, bonded into a group of armed peers, almost always an orphan, drug or alcohol addicted, amoral, merciless, illiterate and dangerous. Paediatricians have much to do to protect such war-enmeshed children, irrespective of the accident of their place of birth. Only by such vigorous and maintained advocacy can the world's children be better protected from the scourge of future wars.

COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA EM MÍDIAS SOCIAIS ONLINE ANÁLISES PARA RELACIONAMENTOS EM REDES VIRTUAIS

Com o propósito de incrementar suas campanhas mercadológicas, muitas organizações, recorrem às ferramentas de mídias sociais hospedadas na Internet. Com isso, procuram o aumento de produtividade com adoção de sistemas automatizados de reprodução de mensagens, ou mesmo de recursos de acesso direto, inserindo mensagens de caráter persuasivo nos fóruns de discussões em comunidades online. Uma certa falta de sensibilidade para com o trato comunicacional, num meio potencialmente promissor, mas que pede uma outra interpretação, para posterior ação. Frequentemente implica em uma possibilidade de reverberação indicando ser imprescindível maior atenção na elaboração e no direcionamento desses fluxos comunicacionais, acentuadamente os de propósitos persuasivos. Nesse sentido, o presente trabalho propõe o estudo de comunidades online nas quais possamos a partir da identificação dos fatores que levem à sua formação, analisar e interpretar sua estrutura e seus fluxos comunicacionais, tais que, indiquem seus elementos agregadores. Para tal, com os preceitos metodológicos observados, objetivou-se demonstrar que, com esses componentes, as análises podem ser desenvolvidas para melhor adequação de estratégias de relacionamentos, possibilitando ações inerentes ao processo comunicacional mercadológico com essas comunidades. A metodologia ora empregada envolveu análise estrutural da rede com aplicações de softwares como UCINET, integrado com NetDraw, e dos fluxos comunicacionais, que formaram o corpora, analisado com a suíte Wordsmith Tools. Uma rede formada em comunidade hospedada na ferramenta orkut, por meio da obtenção dos conteúdos de fóruns temáticos, forneceu o corpora para as análises lexicais. Os resultados obtidos puderam caracterizar, não só a própria existência da rede social, como as potencialidades de relacionamento, a partir de interpretações de fluxos dialógicos de seus elementos agregadores, por meio de recursos visuais (grafos), estatísticos e lexicais.

A COMUNICAÇÃO DE MERCADO E A RESSIGNIFICAÇÃO DE MARCA:como as interações em redes sociais virtuais geram a percepção do consumidor

Este estudo tem como objetivo analisar como os processos comunicacionais de manifestações perceptivas dos consumidores pós-modernos, a partir das interações em redes sociais virtuais, contribuem para a ressignificação da imagem de marca. Reavaliamos o processo comunicacional ante as novas interações econômicas e tecno-sociais, partindo de uma visão de consumo de significados e um deslocamento do marketing das necessidades para um marketing de sentidos. Para tanto, desenvolvemos um estudo de caso único da marca Lego, a partir de levantamento bibliográfico, levantamentos qualitativos das interações em sites, análise de conteúdo de blog e análise qualitativa de fórum de consumidores da marca. Assim, concluímos que a comunicação de mercado assume um papel aglutinador nas construções simbólicas da imagem de marca nas organizações e que a facilidade econômica e atemporal em compartilhar manifestações por meio da internet ressignifica a imagem de marca em um papel de troca simbólica na bolsa de valores de imagens das redes on-line.

A COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA NA SOCIEDADE EM REDE: apropriação da cultura participativa pela publicidade

O mercado publicitário vive uma grande transformação e em pouco tempo vem tendo de aprender a lidar com uma audiência que age e interage com as marcas, e, mais do que formas de comunicação, busca formas de relacionamento. Torna-se de extrema importância refletir sobre as formas mais adequadas de publicidade que sejam relevantes a esse novo cenário. Este trabalho tem como objetivo compreender como a publicidade está se apropriando da cultura participativa no contexto sociotécnico da sociedade em rede. Para isso foi utilizado como método à pesquisa bibliográfica e estudo de caso da campanha realizada pela cerveja Stella Artois, denominada The King of Cannes. Percebeu-se que a referida campanha reforça a publicidade participativa, ao contrário da publicidade tradicional baseada na interrupção. Esse caso exemplifica as eventuais mudanças nas praticas da propaganda que deve caminhar ao lado da expansão tecnológica, da convergência das mídias e do relacionamento com público consumidor, levando em consideração as praticas de acesso mediadas por tecnologias da comunicação que viabilizam as relações de consumo e de trocas com as organizações no ambiente do ciberespaço.

A COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA E A APROPRIAÇÃO DE UM ESTILO DE VIDA : ESTUDO DE CASO DA MARCA HARLEY DAVIDSON NO BRASIL

Este estudo busca entender como um processo de comunicação mercadológica pode vincular na mente de seus consumidores elementos simbólicos sobre estilo de vida e pertencimento a uma comunidade da marca alimentando o imaginário de seus consumidores por meio de uma filosofia de vida e forma de viver muito particular. A argumentação da marca é regida em relação ao pertencimento de seus consumidores a uma tribo, e o seu discurso aparenta ser semelhante em todos os cantos do mundo. O caso escolhido para estudo foi a Harley Davidson, pois é uma marca que integra todos esses elementos. Os procedimentos metodológicos escolhidos para esta dissertação foram pesquisa bibliográfica e documental, que contribuíram para a formação do conhecimento teórico e informacional. Além disso, uma pesquisa de campo subdividida em: observação participante com os consumidores da cidade de Sorocaba; participantes do HOG, que é o moto clube exclusivo da marca, coleta de entrevistas semiestruturadas com os membros do HOG de Sorocaba, concessionário Sorocaba e funcionários da empresa no Brasil. Por meio desse trabalho percebeu-se que a comunicação mercadológica e suas ações vêm ao encontro das aspirações, sensações e desejos dos consumidores e como eles se identificam com a marca e com o estilo de vida proporcionado por ela. Os consumidores Harley Davidson são grandes entusiastas da marca e da sua filosofia de vida.

A SEGMENTAÇÃO DE MERCADO E A COMUNICAÇÃO PUBLICITÁRIA NO TURISMO: o modelo de Plog em anúncios veiculados por revista especializada

A Publicidade tem como função social informar, divulgar e estimular o mercado consumidor a satisfazer suas necessidades emocionais e físicas, e o turismo, enquanto fenômeno socioeconômico, encontrar nos persuasivos discursos publicitários um terreno fértil para divulgar seus produtos e serviços, que são envolvidos por uma atmosfera de magia e sedução. Esse discurso de sedução e magia, prometido pelo turismo e propagado pelos anúncios publicitários, foram objetos de análise deste estudo, utilizando-se a segmentação psicográfica desenvolvida por Stanley Plog, em 1971, quando identificou as características comportamentais do turista. Foram elaboradas seis categorias de análises, cada qual representando um segmento específico do mercado turístico, tendo como objetivo analisar os anúncios publicitários publicados na Revista Viagem e Turismo , no período de janeiro de 2004 a janeiro de 2005, utilizando a Análise de Conteúdo como procedimento metodológico, bem como identificar se os anúncios publicados no período citado atendem ou não as necessidades motivacionais dos perfis psicográficos de Plog, além de contextualizar a importância de um plano de Comunicação Integrada de Marketing para que o mercado produtor possa comunicar-se com esse consumidor, de forma mais eficiente e, desta forma, influenciar o cenário mercadológico.(AU)

OS CONSUMIDORES DE BAIXA RENDA A COMUNICAÇÃO NO SETOR DE HIGIENE PESSOAL, PERFUMARIA E COSMÉTICOS.

Os consumidores de baixa renda pertencentes às classes C, D e E, representam 77% da população brasileira, uma fatia de mercado até então desvalorizadas pelas empresas. Após o Plano Real estes consumidores aumentaram sua participação na aquisição de produtos e serviços, e hoje correspondem a aproximadamente 45% do consumo brasileiro. Visando atender essa grande parcela da população muitas empresas passaram a desenvolver produtos com preços inferiores, mas com qualidade confiável. O estudo investigará o potencial mercadológico destes consumidores e terá como foco principal apresentar as estratégias de comunicação desenvolvidas pelas empresas de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos, cujos produtos são destinados aos consumidores de baixa renda.

Comunicação mercadológica e apropriações da indústria cultural: Batman e o consumo infantil

Este estudo tem por objetivo analisar o uso do licenciamento do personagem Batman dentro da estratégia de comunicação mercadológica, originada a partir da apropriação do super-herói das histórias em quadrinhos norte-americano de mesmo nome e sua aplicação em itens de consumo voltados ao público infantil (Kids), de 4 a 8 anos, e pré-adolescente (Tweens), de 9 a 13 anos, especificamente. Buscou-se compreender a evolução e popularidade de um super-herói sombrio da cultura de massa, com mais de 70 anos de existência, transformado em marca comercial para produtos infantis, sem qualquer relação aparente com sua caracterização dentro de seu universo simbólico, para um público novo que redescobre o super-herói através de sua divulgação na mídia. O estudo foi desenvolvido através de recuperação bibliográfica dos conceitos abordados, da revisão histórica do personagem, e da pesquisa de campo na forma de entrevistas qualitativas com licenciador e licenciados. Na conclusão, chegou-se às características que indicam as razões da popularidade de Batman, como personagem e marca, bem como os motivos que levam à sua utilização comercial através do licenciamento.(AU)

CAMPANHA PRESIDENCIAL DE ARTHUR DA COSTA E SILVA: A festa da democracia autoritária

Em 1966 o Brasil chegava ao término do primeiro governo do regime militar. Disputavam o poder dois grupos das Forças Armadas, a Sorbonne e a Linha Dura. Esta indicou o nome do Ministro da Guerra Arthur da Costa e Silva como candidato à sucessão do Presidente Castello Branco. Costa e Silva fez campanha, percorrendo o Brasil para conhecer os problemas nacionais e apresentar suas propostas. O inusitado está no fato de a eleição ser indireta e apenas os membros do Congresso Nacional ter direito a voto, estando a população à margem da escolha do novo mandatário do país. O objetivo do trabalho é traçar o perfil do Marechal Arthur da Costa e Silva levantando fatos históricos que o tornaram, em 1966, um candidato viável à Presidência da República do Brasil e compreender a estratégia de marketing eleitoral utilizada. O trabalho utilizou como metodologia a pesquisa bibliográfica, entrevistas semiestruturadas com personagens que viveram a época e análise de conteúdo dos jornais O Estado de São Paulo e Jornal do Brasil, para indicar suas posições na cobertura das eleições presidenciais de 1966.

Editorial

This special issue of the Journal of the Operational Research Society is dedicated to papers on the related subjects of knowledge management and intellectual capital. These subjects continue to generate considerable interest amongst both practitioners and academics. This issue demonstrates that operational researchers have many contributions to offer to the area, especially by bringing multi-disciplinary, integrated and holistic perspectives. The papers included are both theoretical as well as practical, and include a number of case studies showing how knowledge management has been implemented in practice that may assist other organisations in their search for a better means of managing what is now recognised as a core organisational activity. It has been accepted by a growing number of organisations that the precise handling of information and knowledge is a significant factor in facilitating their success but that there is a challenge in how to implement a strategy and processes for this handling. It is here, in the particular area of knowledge process handling that we can see the contributions of operational researchers most clearly as is illustrated in the papers included in this journal edition. The issue comprises nine papers, contributed by authors based in eight different countries on five continents. Lind and Seigerroth describe an approach that they call team-based reconstruction, intended to help articulate knowledge in a particular organisational. context. They illustrate the use of this approach with three case studies, two in manufacturing and one in public sector health care. Different ways of carrying out reconstruction are analysed, and the benefits of team-based reconstruction are established. Edwards and Kidd, and Connell, Powell and Klein both concentrate on knowledge transfer. Edwards and Kidd discuss the issues involved in transferring knowledge across frontières (borders) of various kinds, from those borders within organisations to those between countries. They present two examples, one in distribution and the other in manufacturing. They conclude that trust and culture both play an important part in facilitating such transfers, that IT should be kept in a supporting role in knowledge management projects, and that a staged approach to this IT support may be the most effective. Connell, Powell and Klein consider the oft-quoted distinction between explicit and tacit knowledge, and argue that such a distinction is sometimes unhelpful. They suggest that knowledge should rather be regarded as a holistic systemic property. The consequences of this for knowledge transfer are examined, with a particular emphasis on what this might mean for the practice of OR Their view of OR in the context of knowledge management very much echoes Lind and Seigerroth's focus on knowledge for human action. This is an interesting convergence of views given that, broadly speaking, one set of authors comes from within the OR community, and the other from outside it. Hafeez and Abdelmeguid present the nearest to a 'hard' OR contribution of the papers in this special issue. In their paper they construct and use system dynamics models to investigate alternative ways in which an organisation might close a knowledge gap or skills gap. The methods they use have the potential to be generalised to any other quantifiable aspects of intellectual capital. The contribution by Revilla, Sarkis and Modrego is also at the 'hard' end of the spectrum. They evaluate the performance of public–private research collaborations in Spain, using an approach based on data envelopment analysis. They found that larger organisations tended to perform relatively better than smaller ones, even though the approach used takes into account scale effects. Perhaps more interesting was that many factors that might have been thought relevant, such as the organisation's existing knowledge base or how widely applicable the results of the project would be, had no significant effect on the performance. It may be that how well the partnership between the collaborators works (not a factor it was possible to take into account in this study) is more important than most other factors. Mak and Ramaprasad introduce the concept of a knowledge supply network. This builds on existing ideas of supply chain management, but also integrates the design chain and the marketing chain, to address all the intellectual property connected with the network as a whole. The authors regard the knowledge supply network as the natural focus for considering knowledge management issues. They propose seven criteria for evaluating knowledge supply network architecture, and illustrate their argument with an example from the electronics industry—integrated circuit design and fabrication. In the paper by Hasan and Crawford, their interest lies in the holistic approach to knowledge management. They demonstrate their argument—that there is no simple IT solution for organisational knowledge management efforts—through two case study investigations. These case studies, in Australian universities, are investigated through cultural historical activity theory, which focuses the study on the activities that are carried out by people in support of their interpretations of their role, the opportunities available and the organisation's purpose. Human activities, it is argued, are mediated by the available tools, including IT and IS and in this particular context, KMS. It is this argument that places the available technology into the knowledge activity process and permits the future design of KMS to be improved through the lessons learnt by studying these knowledge activity systems in practice. Wijnhoven concentrates on knowledge management at the operational level of the organisation. He is concerned with studying the transformation of certain inputs to outputs—the operations function—and the consequent realisation of organisational goals via the management of these operations. He argues that the inputs and outputs of this process in the context of knowledge management are different types of knowledge and names the operation method the knowledge logistics. The method of transformation he calls learning. This theoretical paper discusses the operational management of four types of knowledge objects—explicit understanding; information; skills; and norms and values; and shows how through the proposed framework learning can transfer these objects to clients in a logistical process without a major transformation in content. Millie Kwan continues this theme with a paper about process-oriented knowledge management. In her case study she discusses an implementation of knowledge management where the knowledge is centred around an organisational process and the mission, rationale and objectives of the process define the scope of the project. In her case they are concerned with the effective use of real estate (property and buildings) within a Fortune 100 company. In order to manage the knowledge about this property and the process by which the best 'deal' for internal customers and the overall company was reached, a KMS was devised. She argues that process knowledge is a source of core competence and thus needs to be strategically managed. Finally, you may also wish to read a related paper originally submitted for this Special Issue, 'Customer knowledge management' by Garcia-Murillo and Annabi, which was published in the August 2002 issue of the Journal of the Operational Research Society, 53(8), 875–884.

Factor analysis and discriminant validity:a brief review of some practical issues

Growth in availability and ability of modern statistical software has resulted in greater numbers of research techniques being applied across the marketing discipline. However, with such advances come concerns that techniques may be misinterpreted by researchers. This issue is critical since misinterpretation could cause erroneous findings. This paper investigates some assumptions regarding: 1) the assessment of discriminant validity; and 2) what confirmatory factor analysis accomplishes. Examples that address these points are presented, and some procedural remedies are suggested based upon the literature. This paper is, therefore, primarily concerned with the development of measurement theory and practice. If advances in theory development are not based upon sound methodological practice, we as researchers could be basing our work upon shaky foundations.

E-satisfaction:a re-examination

E-satisfaction as a construct has gained increasing importance in the marketing literature in recent times. The examination of consumer satisfaction in an online context follows the growing consensus that in Internet retailing, as in traditional retailing, consumer satisfaction is not only a critical performance outcome, but also a primary predictor of customer loyalty and thus, the Internet retailer's endurance and success. The current study replicates the initial examination of e-satisfaction within the U.S. by [Szymanski, David M., & Richard T. Hise (2000). E-satisfaction: An initial examination. Journal of Retailing, 76(3), 309–322] among a sample of online consumers drawn from Germany. The replication was extended to two contexts—consumer satisfaction with Internet retail shopping and consumer satisfaction with Internet financial services sites. The results yield rich insights into the validity of extending the measurement and predictors of e-satisfaction to a trans-national context.