O DISCURSO DE HUMANIZAÇÃO COMO ESTRATÉGIA DE APROXIMAÇÃO COM O CONSUMIDOR NAS PUBLICIDADES DAS MÍDIAS SOCIAIS

Este trabalho propõe o estudo analítico de estratégias discursivas das organizações empregadas nas publicidades das mídias sociais no Brasil em que, na tentativa de aproximação com os consumidores, as empresas emitem discursos de humanização. A pesquisa ocupou-se em identificar e analisar as publicidades das marcas notabilizadas nesse ambiente superabundante de informação, capazes de comunicar-se efetivamente com os consumidores, a ponto de levá-los ao engajamento com os interesses da organização pela interação e compartilhamento dos conteúdos nas mídias sociais, e de torná-los os agentes da marca, aqueles que divulgam voluntariamente os seus benefícios para a sua rede de amigos. Trata-se de uma pesquisa exploratória de teor qualitativo, cuja busca se dará pelas delineações de um espaço discursivo. Utilizou-se a análise do discurso (AD), da linha francesa, sob a perspectiva dos estudos do ethos, cenas de enunciação e contrato de comunicação que contemplam os discursos organizacionais. Além da conceituação teórica e revisão de literatura vinculadas às mídias sociais e cultura organizacional, o trabalho analisou as publicidades em vídeo publicadas no Facebook e YouTube, nos anos de 2014 e 2015, cujo intuito era a aproximação com o consumidor. A pesquisa demonstrou que o ambiente das mídias sociais requer outra postura das organizações, uma linguagem dialógica e interativa com a participação do consumidor nas suas publicidades. A supervalorização do consumidor e a sua inclusão nas narrativas é uma tentativa de humanizar as relações entre organização e seus públicos e demonstram ser o eixo conciliador entre ambos na nova ambiência midiática.

MÍDIAS SOCIAIS DIGITAIS: ESPAÇO DE RELACIONAMENTO E COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA

O trabalho tem como proposta avaliar a postura das organizações nas mídias sociais digitais, considerando o fato de que esses novos ambientes virtuais têm modificado drasticamente a maneira pela qual elas promovem o relacionamento com seus públicos estratégicos. O objetivo principal da pesquisa é identificar e compreender como as organizações se posicionam diante de comentários desfavoráveis nas mídias sociais digitais que possam impactar sua imagem e reputação, bem como mostrar a importância de monitorar constantemente o consumidor e dialogar com ele nos canais digitais para evitar riscos à marca. A metodologia aplicada denomina-se Estudo de Casos Múltiplos, por meio da qual analisaram-se os comentários desfavoráveis às marcas: Vivo, Tim e Oi, na página do Facebook, durante o mês de setembro de 2015. Construiu-se um protocolo de pesquisa, e realizou-se o acompanhamento dessas marcas analisando-lhes os posts e os comentários desfavoráveis coletados no período. Constatou-se, após tais procedimentos que as operadoras apresentam frequentemente dificuldades para se relacionar com os públicos nas mídias sociais digitais, o que as coloca em risco quanto à sua imagem e reputação.

TrendMiner: Large-scale Cross-lingual Trend Mining Summarization of Real-time Media Streams

El reciente crecimiento masivo de medios on-line y el incremento de los contenidos generados por los usuarios (por ejemplo, weblogs, Twitter, Facebook) plantea retos en el acceso e interpretación de datos multilingües de manera eficiente, rápida y asequible. El objetivo del proyecto TredMiner es desarrollar métodos innovadores, portables, de código abierto y que funcionen en tiempo real para generación de resúmenes y minería cross-lingüe de medios sociales a gran escala. Los resultados se están validando en tres casos de uso: soporte a la decisión en el dominio financiero (con analistas, empresarios, reguladores y economistas), monitorización y análisis político (con periodistas, economistas y políticos) y monitorización de medios sociales sobre salud con el fin de detectar información sobre efectos adversos a medicamentos.

La gastronomía como Industria Creativa en un contexto digital. Análisis de webs y redes sociales de los restaurantes españoles con estrella Michelin

En los últimos años es evidente el éxito creciente de la gastronomía, no sólo como mercado económico sino también desde una perspectiva comunicativa. Entendida como una Industria Creativa, la gastronomía está adquiriendo cada vez más peso en el mercado de la comunicación y se están desarrollando planes estratégicos que acercan progresivamente el sector gastronómico a todos los públicos, democratizando el arte de la cocina y haciendo de éste un talento accesible y disponible para todos los públicos. En pleno contexto de crecimiento, las estrategias y recursos comunicativos que utilizan tanto los mass media como los propios restaurantes y profesionales de la cocina, se han de convertir en objeto de estudio necesario para entender, por ejemplo, de qué manera se explotan los recursos comunicacionales y cuál es el alcance de los mismos así como sus oportunidades. El presente artículo se centra en un análisis de contenido de las páginas webs y las redes sociales utilizadas por los ocho restaurantes españoles galardonados con tres estrellas por la Guía Michelin España-Portugal (2014), sometidos a estudio en la misma semana (del 15 al 21 de septiembre). El objetivo principal es tratar de conocer estrategia de comunicación online llevada a cabo por estos restaurantes y establecer la importancia que se les atribuye a los recursos web a la hora de contribuir tanto a la consolidación de sus propias marcas como a la propia Industria Creativa gastronómica. Los resultados muestran cierta disparidad en el uso tanto de los recursos web como de los social media y avanzan que el sector gastronómico y de la restauración española tiene un reto: seguir comunicando implicándose en mayor medida con la bidireccionalidad e invitación a la participación de sus públicos, con el objetivo de captar nuevos contactos, fidelizar a los clientes actuales y convertir a todos ellos en prescriptores de sus servicios.

#DressCodePM & Re-Framing The Niqab: News Sources, Hashtag Activism, and Media Representation

This thesis originates from my interest in exploring how minorities are using social media to talk back to mainstream media. This study examines whether hashtags that trend on Twitter may impact how news stories related to minorities are covered in Canadian media. The Canadian Prime Minister Stephen Harper stated the niqab was “rooted in a culture that is anti-women” on 10 March 2015. The next day #DressCodePM trended in response to the PM’s niqab remarks. Using network gatekeeping theory, this study examines the types of sources quoted in the media stories published on 10 and 11 March 2015. The study’s goal is to explore whether using tweet quotes leads to the representation of a more diverse range of news sources. The study compares the types of sources quoted in stories that covered Harper’s comments without mentioning #DressCodePM versus stories that mention #DressCodePM. This study also uses Tuen A. van Dijk’s methodology of asking “who is speaking, how often and how prominently?” in order to examine whose voices have been privileged and whose voices have been marginalized in covering the niqab in Canadian media from the 1970s and until the days following the PM’s remarks. Network gatekeeping theory is applied in this study to assess whether the gated gained more power after #DressCodePM trended. The case study’s findings indicates that Caucasian male politicians were predominantly used as news sources in covering stories related to the niqab for the past 38 years in the Globe and Mail. The sourcing pattern of favouring politicians continued in Canadian print and online media on 10 March 2015 following Harper’s niqab comments. However, ordinary Canadian women, including Muslim women, were used more often than politicians as news sources in the stories about #DressCodePM that were published on 11 March 2015. The gated media users were able to gain power and attract Canadian Media’s attention by widely spreading #DressCodePM. This study draws attention to the lack of diversity of sources used in Canadian political news stories, yet this study also shows it is possible for the gated media users to amplify their voices through hashtag activism.

Appropriating Bimby on the Internet: Perspectives on technology mediated meals by a virtual brand community

It was Christmas day when an intriguing news piece about a kitchen technology was published in the Wall Street Journal in 2013 (Kowsmann, 2013). Immediately after, the piece went viral in the Portuguese (social) media (TV, blogs, press). It reported an odd 'obsession' of Portuguese consumers with a pricey German-made kitchen appliance - the Bimby (Figure 7.1) - during a difficult period of 'painful budget slashing in return for an international bailout'. The news piece served to unveil the irony: how come ''Western Europe's poorest country' could afford such an expensive technology 'that outsells high-end iPads [...] and is more popular on Facebook than the country's best-known rock band?' The journalistic piece advanced explanations for this technology craze: 'But the Portuguese love gadgets and seem determined, despite hard times, to maintain their tradition of regularly getting together for dinner. In this explanatory attempt, Bimby is portrayed as an intermediary that opens up the possibility for thinking about meal practices in a particular way, in this case, linking nation and meals through ideas around commensality.

Influência das redes sociais na intenção de compra das marcas

O presente trabalho de investigação pretende compreender a influência da presença das marcas nas redes sociais, nomeadamente no Facebook, na intenção de compra do consumidor no ponto de venda.É feita uma revisão de literatura à panóplia de conceitos de marketing e comunicação de marketing digital, ao consumidor e à decisão de compra e ao social media online, sendo dado maior enfâse à relação entre consumidor e as marcas presentes no Facebook. A investigação é dividida em duas fases, uma fase qualitativa de análise à estratégia digital das marcas e uma fase quantitativa de análise ao comportamento do consumidor.

e-Citizen Core : uma plataforma de participação eletrónica para apoio nas tomadas de decisões políticas

A proposta apresentada oferece uma abordagem interdisciplinar com uma forte integração entre as áreas de Gestão do Conhecimento e de Media, Marketing, Ciências Sociais e Engenharia Informática para desenvolver e aplicar a proposto de projeto final do Mestrado em Comércio Eletrónico do Instituto Superior de Engenharia de Coimbra - ISEC. Este trabalho tenta enriquecer o conhecimento nessas áreas através de suas contribuições teóricas e técnicas por apresentar, passo a passo, a sugestão de um projeto de comunicação institucional, tomada de decisão política, democracia direta digital e participação eletrónica em uma instituição pública para a promoção da cidadania digital. Dentro deste contexto, faz-se exercer por meio da democratização do acesso às TIC’s, prerrogativa da inclusão digital e social, a sugestão da criação de um conceito de uma plataforma digital que venha a auxiliar, como uma ferramenta, para que em conjunto com a sociedade e decisores políticos possam ser criados canais diretos de comunicação para possibilitar a participação da sociedade nas tomadas de decisões políticas em instituições públicas. Além do conceito de protótipo de uma plataforma digital que integre várias tipologias de democracia ainda foram criados dois modelos conceptuais, um modelo de adoção de tecnologia e, outro sobre tomada de decisão interativa, ambos com o objetivo de auxiliar e aprofundar o estudo na utilização e adoção de governo eletrónico pelos cidadãos. No âmbito de aplicabilidade e na eficácia do desenvolvimento deste trabalho, foi-se sugerido como câmara municipal portuguesa padrão a Câmara Municipal de Coimbra, em Portugal, a fim de estabelecer uma condição próxima da realidade nos processos e etapas da tomada de decisão política e participação da população na nossa proposta. Dessa forma, o presente estudo disponibiliza todos os conceitos e fundamentos para a implementação de uma plataforma de governo eletrónico proporcionado pelo uso de medias digitais, sendo assim, mais uma alternativa à democratização em massa, e a ênfase da importância dos desafios e oportunidades que determinam a adoção do uso de plataformas de governo eletrónico e da importância da e-participação no cenário atual das TIC’s e para os governos e a sociedade. Assim, ainda vale ressaltar a contribuição teórica da pesquisa elaborada sobre modelos de adoção de tecnologia e de tomada de decisão e, sobretudo, acerca do e-governo, eparticipação e tomada de decisão política, além de servir como apoio de ponto de partida para outros projetos de desenvolvimento de plataforma de participação eletrónica.

Should I share this? : support awareness of social sharing practice that might compromise online privacy and reputation

Thesis (Master's)--University of Washington, 2016-06

COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA EM MÍDIAS SOCIAIS ONLINE ANÁLISES PARA RELACIONAMENTOS EM REDES VIRTUAIS

Com o propósito de incrementar suas campanhas mercadológicas, muitas organizações, recorrem às ferramentas de mídias sociais hospedadas na Internet. Com isso, procuram o aumento de produtividade com adoção de sistemas automatizados de reprodução de mensagens, ou mesmo de recursos de acesso direto, inserindo mensagens de caráter persuasivo nos fóruns de discussões em comunidades online. Uma certa falta de sensibilidade para com o trato comunicacional, num meio potencialmente promissor, mas que pede uma outra interpretação, para posterior ação. Frequentemente implica em uma possibilidade de reverberação indicando ser imprescindível maior atenção na elaboração e no direcionamento desses fluxos comunicacionais, acentuadamente os de propósitos persuasivos. Nesse sentido, o presente trabalho propõe o estudo de comunidades online nas quais possamos a partir da identificação dos fatores que levem à sua formação, analisar e interpretar sua estrutura e seus fluxos comunicacionais, tais que, indiquem seus elementos agregadores. Para tal, com os preceitos metodológicos observados, objetivou-se demonstrar que, com esses componentes, as análises podem ser desenvolvidas para melhor adequação de estratégias de relacionamentos, possibilitando ações inerentes ao processo comunicacional mercadológico com essas comunidades. A metodologia ora empregada envolveu análise estrutural da rede com aplicações de softwares como UCINET, integrado com NetDraw, e dos fluxos comunicacionais, que formaram o corpora, analisado com a suíte Wordsmith Tools. Uma rede formada em comunidade hospedada na ferramenta orkut, por meio da obtenção dos conteúdos de fóruns temáticos, forneceu o corpora para as análises lexicais. Os resultados obtidos puderam caracterizar, não só a própria existência da rede social, como as potencialidades de relacionamento, a partir de interpretações de fluxos dialógicos de seus elementos agregadores, por meio de recursos visuais (grafos), estatísticos e lexicais.

MÍDIAS SOCIAIS ON-LINE: o consumidor fala, mas quem escuta?

Sob o prisma da comunicação mercadológica, esse trabalho se propõe investigar o novo perfil de consumidor que, conectado a uma ampla rede de pessoas, influencia e até comanda diversas mudanças na forma de produzir e vender bens e serviços. A comunicação passa a ser mais horizontal do que vertical, pois os consumidores manifestam-se nas mídias sociais on-line e interagem com seus pares, e muitas empresas demonstram dificuldades em perceber o início desse crescente poder de manifestação do consumidor. O propósito desta pesquisa é investigar até que ponto os consumidores estão conseguindo ser ouvidos pelas empresas por meio das mídias sociais on-line. A metodologia aplicada foi o Estudo de Casos Múltiplos de empresas do setor de telefonia celular. Construiu-se um instrumento de pesquisa e, por meio de análise de conteúdo dos comentários coletados durante três meses nas páginas da TIM e da CLARO no Facebook, os resultados apontam uma dificuldade muita grande das empresas do setor de telefonia em ouvir os consumidores.

University ranking as social exclusion

In this article we explore the dual role of global university rankings in the creation of a new, knowledge-identified, transnational capitalist class and in facilitating new forms of social exclusion.We examine how and why the practice of ranking universities has become widely defined by national and international organisations as an important instrument of political and economic policy. We consider how the development of university rankings into a global business combining social research, marketing and public relations, as a tangible policy tool that narrowly redefines the social purposes of higher education itself. Finally, it looks at how the influence of rankings on national funding for teaching and research constrains wider public debate about the meaning of ‘good’ and meaningful education in the UK and other national contexts, particularly by shifting the debate away from democratic publics upward into the elite networked institutions of global capital. We conclude by arguing that, rather than regarding world university rankings as a means to establish criteria of educational value, the practice may be understood as an exclusionary one that furthers the alignment of higher education with neoliberal rationalities at both national and global levels.

On the k-anonymization of time-varying and multi-layer social graphs

The popularity of online social media platforms provides an unprecedented opportunity to study real-world complex networks of interactions. However, releasing this data to researchers and the public comes at the cost of potentially exposing private and sensitive user information. It has been shown that a naive anonymization of a network by removing the identity of the nodes is not sufficient to preserve users’ privacy. In order to deal with malicious attacks, k -anonymity solutions have been proposed to partially obfuscate topological information that can be used to infer nodes’ identity. In this paper, we study the problem of ensuring k anonymity in time-varying graphs, i.e., graphs with a structure that changes over time, and multi-layer graphs, i.e., graphs with multiple types of links. More specifically, we examine the case in which the attacker has access to the degree of the nodes. The goal is to generate a new graph where, given the degree of a node in each (temporal) layer of the graph, such a node remains indistinguishable from other k-1 nodes in the graph. In order to achieve this, we find the optimal partitioning of the graph nodes such that the cost of anonymizing the degree information within each group is minimum. We show that this reduces to a special case of a Generalized Assignment Problem, and we propose a simple yet effective algorithm to solve it. Finally, we introduce an iterated linear programming approach to enforce the realizability of the anonymized degree sequences. The efficacy of the method is assessed through an extensive set of experiments on synthetic and real-world graphs.

Privacy and the City:user identification and location semantics in location-based social networks

With the advent of GPS enabled smartphones, an increasing number of users is actively sharing their location through a variety of applications and services. Along with the continuing growth of Location-Based Social Networks (LBSNs), security experts have increasingly warned the public of the dangers of exposing sensitive information such as personal location data. Most importantly, in addition to the geographical coordinates of the user’s location, LBSNs allow easy access to an additional set of characteristics of that location, such as the venue type or popularity. In this paper, we investigate the role of location semantics in the identification of LBSN users. We simulate a scenario in which the attacker’s goal is to reveal the identity of a set of LBSN users by observing their check-in activity. We then propose to answer the following question: what are the types of venues that a malicious user has to monitor to maximize the probability of success? Conversely, when should a user decide whether to make his/her check-in to a location public or not? We perform our study on more than 1 million check-ins distributed over 17 urban regions of the United States. Our analysis shows that different types of venues display different discriminative power in terms of user identity, with most of the venues in the “Residence” category providing the highest re-identification success across the urban regions. Interestingly, we also find that users with a high entropy of their check-ins distribution are not necessarily the hardest to identify, suggesting that it is the collective behaviour of the users’ population that determines the complexity of the identification task, rather than the individual behaviour.