HRM systems, internal marketing and performance in Indian call centres:non-technical summary (Research summary) ESRC end of award report, RES-000-22-1876. Swindon: ESRC

Considering the rapid growth of call centres (CCs) in India, its implications for businesses in the UK and a scarcity of research on human resource management (HRM) related issues in Indian CCs, this research has two main aims. First, to highlight the nature of HRM systems relevant to Indian call centres. Second, to understand the significance of internal marketing (IM) in influencing the frontline employees’ job-related attitudes and performance. Rewards being an important component of IM, the relationships between different types of rewards as part of an IM strategy, attitudes and performance of employees in Indian CCs will also be examined. Further, the research will investigate which type of commitment mediates the link between rewards and performance and why. The data collection will be via two phases. The first phase would involve a series of in-depth interviews with both the managers and employees to understand the functioning of CCs, and development of suitable HRM systems for the Indian context. The second phase would involve data collection through questionnaires distributed to the frontline employees and supervisors to examine the relationships among IM, employee attitudes and performance. Such an investigation is expected to contribute to development of better theory and practice.

Ignis mutat res : Reflections on working with fire

Peer reviewed

Évaluation des effets de l’intervention Circle of Security Parenting auprès de mères d’enfants d’âge préscolaire : une étude pilote

La prévalence importante des troubles d’adaptation au sein de la population d’enfants et d’adolescents du Québec appuient l’importance d’accorder une attention particulière aux piliers développementaux influençant leur trajectoire (Ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec, 2002). Dans ce sens, des données longitudinales ont permis de statuer sur la nature de l’impact de la relation d’attachement entre le parent et l’enfant sur son adaptation ultérieure (Sroufe, Egeland, Carlson, & Collins, 2005). La sécurité d’attachement aurait un rôle protecteur, mais cette relation a aussi été identifiée comme le système le plus influent dans la compromission du développement de l’enfant (Cicchetti & Valentino, 2006). Parmi les interventions disponibles, le programme d’intervention Circle of Security Parenting (COS-P) (Powell, Cooper, Hoffman, & Marvin, 2009) s’avère particulièrement prometteur étant donnée la qualité de l’intégration théorique et clinique qui le sous-tend. Cependant, aucune donnée n’est encore disponible pour appuyer son efficacité au sein de la population québécoise dans un contexte de soins de première ligne. La présente étude vise ainsi à amorcer cette démarche avec un devis pré/post tests en explorant les effets du protocole d’intervention COS-P auprès de quatre mères et leur enfant d’âge préscolaire. À ces fins, des mesures cernant la fonction réflexive parentale et les dimensions des représentations de l’expérience affective du parent (Parent Development Interview – PDI; Aber, Slade, Berger, Bresgi & Kaplan, 1985) sont recueillies avant et après l’intervention. Les retombées de l’intervention sont aussi examinées chez les parents au niveau du stress parental (Parental Stress Index — PSI; Abidin, 1995; Bigras, LaFrenière, & Abidin, 1996) et au niveau des problèmes comportementaux et émotionnels chez les enfants (Child Behavior Checklist – CBCL; Achenbach & Rescorla, 2000). L’ensemble de ces données est analysé dans un premier temps avec perspective groupale et dans un deuxième temps, avec une perspective individuelle descriptive détaillant les résultats pour chaque participante. Les analyses ne permettent pas de démontrer une amélioration des représentations parentales et une augmentation de la fonction réflexive parentale, tel qu’attendu. Toutefois, le stress parental et les problèmes intériorisés des enfants diminuent, bien que de façon non significative. Il est proposé que l’effet de l’intervention soit compris en considérant le parent à l’intérieur d’un système dynamique, lui permettant de s’approprier l’intervention à travers un ensemble de facteurs qui lui sont propres. Des suggestions pour les études futures sont formulées en regard des constats méthodologiques et cliniques qui se dégagent de la présente étude notamment quant à la pertinence de mesures de relance (Navarro, manuscrit en préparation) et à la poursuite de la démonstration de l’efficacité du protocole avec un devis expérimental (Lemieux, manuscrit en préparation).

La imagen de Barbación en las "Res Gestae" de Amiano Marcelino1

Este artículo analiza uno de los personajes secundarios más relevantes de las Res Gestae (RG) de Amiano Marcelino, el magister peditum Barbación. El historiador presenta a Barbación como un ser infame: colaborador en la muerte de Galo, cobarde, arrogante y desleal con Juliano durante la campaña militar del 357, delator de falsedades ante Constancio, merecedor de una muerte indigna. Sin embargo, un estudio de conjunto de los pasajes de Res Gestae, tomando como apoyo metodológico las técnicas de argumentación aplicadas al retrato y el concepto de ‘argumentación implícita’ de Sabbah 1978 y los métodos de caracterización de personajes de Pauw 1977, corrige esta visión comúnmente aceptada y demuestra la parcialidad del historiador. Así mismo se pone de manifiesto que el personaje, como otros actantes secundarios en las RG, es una réplica del carácter de Constancio II.

Saint Paul : ses dernières années /

Includes bibliographical references.

Investigación de mercados como herramienta para determinar la disponibilidad a pagar un precio adicional o premium por carne de res certificada, mediante un sello de inocuidad en la empresa DIKA S.A. de C.V.

Los orígenes de esta investigación, tienen como base la implementación de un sello de inocuidad en la empresa DIKA S.A. de C.V. Para mejorar sus procesos en los destaces de las reses en su rastro, ya que en la actualidad los rastros no brindan un servicio de buena calidad para sus clientes. El objetivo primordial de la investigación es: Determinar mediante el trabajo de campo, si los clientes están dispuestos a pagar un precio adicional por carne de res certificada; y de acuerdo a la información obtenida la empresa pueda tomar las decisiones sobre la implementación del sello de inocuidad. La metodología que se utilizó fue, por la naturaleza de la investigación, basada en el tipo de muestreo no probabilístico ya que en Súper Selectos (principal intermediario) tienen como política no permitir encuestadores en sus locales de venta, esto nos obligó a tomar otras medidas de recolección de información, como los mencionados anterior mente. Los resultados obtenidos indicaron que de los 104 encuestados, el 64.4% está a favor o dispuesto a pagar un precio adicional, por el contrario u opinión diferente se encuentra el 35.6%. Estos porcentajes indican, que la inversión podría ser rentable. Después de analizar los datos brindados por las encuestas, concluimos que sí, el sello debe ser implementado; pero el alza en los precios debe ser pausado y estratégicamente, además buscar recuperar la inversión no solo en los precios sino en otras estrategias, las cuales recomendamos en el Capítulo III.

Investigation of un-American propaganda activities in the United States : Hearings before a Special Committee on Un-American Activities, House of Representatives, Seventy-fifth Congress, third session-Seventy-eighth Congress, second session, on H. Res. 282, to investigate (1) the extent, character, and objects of un-American propaganda activities in the United States, (2) the diffusion within the United States of subversive and un-American propaganda that is instigated from foreign countries or of a domestic origin and attacks the principle of the form of government as guaranteed by our Constitution, and (3) all other questions in relation thereto that would aid Congress in any necessary remedial legislation.

Martin Dies, chairman.

Res iudicata pro veritate accipitur? Le finalitá della procedura civile romana fra principio dispositivo e principio inquisitorio

I compilatori di Giustiniano inserirono la formula Res iudicata pro veritate accipitur, utilizzata da Ulpiano D.1.5.25 come motivazione, nel passo D.50.17.207 delle loro regulae iuris antiqui. Essi non vi inserirono però il principio opposto, di importanza pratica notevolmente maggiore, Res inter alios iudicata aliis non praeiudicat.

The influence of role models on students' entrepreneurial intentions

The Smart State initiative requires both improved education and training, panicularly in technical fields, plus entrepreneurship to commercialise new ideas. In this study, we propose an entrepreneurial intentions model as a guide to examine the educational choices and entrepreneurial intentions of first-year University students, focusing on the effect of role models. A survey of over 1000 first-year University students revealed that the most enterprising students were choosing to study in the disciplines of information technology and business, economics and law, or selecting dualdegree programs that include business. The role models most often identified for their choice of field of study were parents,followed by teachers and peers, with females identifying more role models than males. For entrepreneurship, students' role models were parents andpeers,followed by famous persons and teachers. Males and females identified similar numbers of role models, but males found starting a business more desirable and more feasible, and reponed higher entrepreneurial intention. The implications of these findings for Smart State policy are discussed.

Systemic racism: the hidden barrier to educational success for Indigenous school students

Explanations for poor educational experiences and results for Australian Indigenous school students have, to a great extent, focused on intended or conscious acts or omissions. This paper adopts an analysis based on the legislation prohibiting indirect racial discrimination. Using the elements of the legislation and case law it argues that apparently benign and race-neutral policies and practices may unwittingly be having an adverse impact on Indigenous students' education. These practices or policies include the building blocks of learning, a Eurocentric school culture. Standard English as the language of assessment, legislation to limit schools' legal liability, and teachers' promotions.