Services annual statistics 1991

Seven services sectors: • trade, • HORECA/ΤΑ (hotels, restaurants, cafes and travel agents), • transport, • credit institutions, • insurance, • ICOBS (information, communication and other business services), • audiovisual services.

Experience facilitation process e o posicionamento estratégico de unidades hoteleiras

A indústria hoteleira é hoje reconhecida como uma indústria global, com produtores e consumidores espalhados por todo o mundo. Um dos grandes desafios dos nossos dias passa por maximizar a satisfação do seu consumidor e simultaneamente garantir um crescimento exponencial da procura face à concorrência. O EFP (Experience Facilitation Process) tem levantado novos desafios na gestão do turismo e da hotelaria, associado aos novos processos de gestão de negócios turísticos e à emergência de novos produtos e atributos valorizados pelos turistas. O presente estudo visa compreender até que ponto os hotéis facilitam a experiência turística e o usufruto dos seus hóspedes, maximizando a sua satisfação. Pretende-se, neste contexto, perceber se o posicionamento estratégico preconizado pelo sector coloca o enfase no elemento mais importante de uma organização, o cliente. Para o efeito, é proposto um modelo em que a EFP (Experience Facilitation Process) influencia a recomendação do hotel. O EFP é por sua vez explicado pela easiness in performance, pela tecnologia adotada, pela qualidade de F&B e pelas facilidades. O modelo foi empiricamente testado através da aplicação de uma amostra de 299 questionários recolhidos online. Tendo o modelo conceptual sido testado a partir dum modelo de equações estruturais, por recurso ao AMOS 21. Os resultados indicam que a perceção de experiência facilitada se traduz em indicadores tangíveis tais como a easiness in performance e a tecnologia. A facilitação da experiência determina a recomendação, ainda que esta recomendação seja modesta. As implicações teóricas e de gestão foram discutidas mostrando que a facilitação da experiência é um processo determinante para a satisfação dos turistas. Estes resultados empíricos, ainda que não generalizáveis, revelam a complexidade do serviço hoteleiro ao mesmo tempo que emprestam à análise do posicionamento competitivo uma nova perspetiva.

Franklin House, Ann Arbor

Located at the northwest corner of Huron and Main Streets. Publication information: Philadelphia : Bechler, Wenig & Co., 1856

North & Johnson, proprietors, Mt. Clemens, Michigan

Bird's-eye view of Egnew and Avery Hotels and bath house, Mount Clemens, Mich.

Sylvan Township and Chelsea (Mich.) residences, ca. 1874

Left to right: Res. of Henry Warren, Sec. 33, Webster Tp. Mich.; Res. of Skidmore, Sec. 17, Lyndon Tp. Mich.; Res. of J.H. Collins, Sec. 4, Lyndon Tp. Mich.; Res. of Wm. A. Jones, Sec. 32, Dexter Tp. Mich.; Res. of Hanson Sesions, Sec.2, Northfield Tp. Mich.; Res. of A.E. Collins, Sec. 4, Lyndon Tp. Mich. Drawn and Compiled by Cyrus Wheelock. Publication information: Chicago, Ill. : Everts & Stewart, 1874.

York Township (Mich.) residences and business, ca. 1874

Left to right: Res. of Geo. F. Richards, Sec. 16, York Tp. Mich.; Res. of Selden Orr, Sec. 16, York Tp. Mich.; Res. of John Coe, Sec. 3, York Tp. Mich.; Res. of E. Pearson, Sec. 11, York Tp. Mich.; Res. of Geo. Coe, Sec. 8, York Tp. Mich.; Milan House, Lyman Burnham, Proprietor, Milan, York Tp. Mich. Publication information: Chicago, Ill. : Everts & Stewart, 1874.

Data pertinent to the establishment of minimum wage rates under the Fair labor standards act for employment newly covered by the amendments of 1966 in the hotel and motel industry in Puerto Rico /

"WH67-712."

Introducing WAVE - water alliances for voluntary efficiency : hotel water management for the 21st century.

Mode of access: Internet.

Supplementary data pertaining to employee earnings pertinent to the review of minimum wage rates under the Fair Labor Standards Act in the hotel and motel industry in Puerto Rico /

"October 1968."

Career opportunities in the hotel and restaurant industries.

Mode of access: Internet.

Inns and outs,

Autobiography

1987 census of service industries.

"Issued April-November 1990."

1992 census of service industries.

"Issued February 1995."

Oscar of the Waldorf /

"First edition."