Marketing y gestión de la calidad: dos enfoques convergentes

Este artículo se ha realizado en el marco del proyecto de investigación financiado por el Ministerio de Innovación y Ciencia titulado “Mejora de la satisfacción de los clientes en las empresas españolas mediante modelos de gestión de la calidad total” (ECO2009-12754-C02-02,subprograma ECON).

Gestión de la calidad y marketing en los centros residenciales para personas mayores

El sector residencial se está introduciendo en una cultura de gestión que en el pasado reciente no existía. Sin embargo, resulta curioso que muchas residencias hayan descubierto el enfoque de satisfacción del cliente a través de los modelos de gestión de la calidad mientras que la actividad de marketing no es considerada relevante. Al igual que otros autores, pensamos que el marketing y la gestión de la calidad son filosofías de gestión complementarias. En el presente trabajo de investigación nos hemos planteado como objetivo principal describir y explicar la relación existente entre la gestión de la calidad y la filosofía de marketing en los centros residenciales para personas mayores. La consecución de este objetivo principal se realiza a través del desarrollo, entre otros, de los siguientes objetivos subsidiarios: Evaluación de la incidencia de la adopción en el sector de los principales modelos, genéricos y específicos, de gestión de la calidad, examinando cuáles han sido las motivaciones para su implantación; Estudio del nivel de utilización de instrumentos de gestión y de actividades de marketing en el sector; Diseño y validación de escalas que permiten evaluar el grado en el que las residencias para personas mayores adoptan los principios de la gestión de la calidad y medir su nivel de orientación al mercado; Determinación de la relación existente entre los conceptos de gestión de la calidad y orientación al mercado, así como entre los diferentes componentes de la gestión de la calidad y la orientación al mercado, en el sector objeto de estudio.Por último, hemos generado una serie de propuestas integradoras e innovadoras que resultarán útiles para los gestores de residencias. Estas propuestas se concretan, por un lado, en una serie de recomendaciones relativas a la utilización de instrumentos de gestión y herramientas de marketing ajustados a las organizaciones del sector y, por otro lado, en el desarrollo de un modelo de gestión de la calidad que, tomando los aspectos que consideramos adecuados de los modelos estudiados, se adapta mejor a la realidad de las organizaciones estudiadas.

Control de la eficacia de la publicidad: los pretests publicitarios

Cuando la inversión publicitaria es importante, resulta necesario medir a priori la eficacia de la campaña mediante la técnica pretest que se estime más oportuna. El objetivo de las técnicas pretests es conocer a priori el comportamiento futuro de las personas que serán impactadas por la campaña. Gracias a los pretests publicitarios podemos corregir errores antes de emitir los anuncios a través de los medios de comunicación y tener una mayor seguridad de que la campaña publicitaria va a ser eficaz.

Mussel Community Studies [Year One].

Mytilus californianus communities (mussel beds) were examined from six geographic localities in Southern California. These included two mainland sites, Coal Oil Point and San Diego; and four island sites, San Miguel, Santa Cruz, San Nicholas, and Santa Barbara Islands. Optimal sample sizes were determined for each locality. In general, a sample, size of 1500 cm2 (five cores) was optimal for the "typical" mussel bed. However, structurally unique mussel beds required individual consideration. Community biomass, diversity, species richness, and species evenness were calculated quarterly for the island localities and biannually for mainland locations. The molluscs, primarily the mussels, accounted for 90% of the total biomass while all other groups combined accounted for 10% or less of the total biomass. The mussel communities from all localities contributed to the master species list which conservatively contained 346 species. The most diverse localities were Coal Oil Point and Santa Cruz Island with an average number of 73 and 74 species/O.lS m respectively. No overall seasonal patterns existed in community composition. The community similarity analyses showed the mainland localities biotically dissimilar from the islands and both groups were characterized by distinct faunal assemblages. In addition, San Miguel Island biota were unique among the island sites. The most important mussel bed structural attributes provided habitats for the associated community and included sediment and coarse fraction features. Food-related resources provided by the mussel bed were secondarily important. Community diversity generally increased with the quantity of habitat and food resources. (PDF contains 138 pages)

Mussel Community Studies [Year Two].

The communities associated with Mytilus californianus (mussel) beds from eleven geographic localities in Southern California were examined. The localities included four mainland sites - Government Point, Goleta Point, Corona del Mar and San Diego; and seven offshore islands including - San Miguel Island, Santa Rosa Island, Santa Cruz Island, Santa Barbara Island, Santa Catalina Island, San Nicholas Island and San Clemente Island. This geographic coverage. was much more complete than the previous year (1975-1976 program). However, it is still less than ideal. In particular a single island collection locality may not be representative of an entire island. Therefore greater geographic coverage of the islands is recommended for the future. In general, the 1500 cm2 sample size adopted during the 1975-1976 program proved adequate for sampling most of the structurally diverse mussel beds this year. This sample size supplied information on the characteristic and abundant species inhabiting a particular mussel bed, and provided data which was well suited to intersite community comparisons. This sample size was too small in several instances to include the rarer, less abundant species. The mussel communities from all localities contributed to the master species list which contained conservatively 481 species of animals and 63 specie s of algae. The most diverse collections came from Santa Cruz Island and Corona del Mar, and these areas contained 120 and 119 species respectively. The lowest diversity was recorded for the mussel beds from Goleta Point: which contained 57 species. Mussel community samples were collected from upper and lower intertidal areas occupied by the mussel beds within a locality. In general, community differences both in composition and abundance were associated with these collections. (PDF contains 158 pages)

Mussel Community Studies [Year Three].

The communities associated with Mytilus californianus (mussel) beds from 20 geographic sites in southern California were examined. The study areas included six mainland sites - Government Point, Goleta Point, Ventura, Corona del Mar, Carlsbad, and San Diego,and two sites on opposite sides of seven offshore islands - San Miguel Island, Santa Rosa Island, Santa Cruz Island, Anacapa Island, San Nicholas Island, Santa Cruz Island and San Clemente Island. : The mussel communities from all areas contributed to the master species list which now encompasses conservatively, 610 species of animals and 141 species of algae. The most diverse collection came from Cat Rock, Anacapa Island where the mussel beds supported 174 species of invertebrates. The lowest diversity was recorded for mussel beds from Ben Weston, Santa Catalina Island which contained 46 species. In general, the island mussel beds supported a greater diversity of both animals and plants. Mussel community samples were collected from upper and lower intertidal areas occupied by the mussel beds within a locality. Community differences in both composition and abundance were associated with these collections. Overall. community similarity analysis revealed five major patterns which corresponded to characteristic species assemblages occupying the mussel beds from the various geographic areas. The patterns included: (1) clusters of localities which display a north-south geographic pattern with respect to the similarity of their respective mussel communities, (2) a separation of selected island and mainland communities because of dissimilarities in their species composition, (3) differences between mussel communities. on opposite sides of the offshore islands, (4) clusters of species whose highest abundances characterize selected localities, (5) species groups ubiquitous to all mussel beds examined. The results of the community analysis further suggest that predictions can be made delineating the probable mussel community inhabitants of areas not sampled. The species distribution patterns observed appear to correspond in part to the influence of currents and water masses which bear planktonic larvae and impinge on selected localities. The most important mussel bed features associated with community differences were quantitative and qualitative differences in the potential microhabitats. Those features associate~ with greater species diversity include the pore base of coarse fraction shell and rock debris, skewness and kurtosis of the sediment grain-size distributions and mussel bed thickness. Those features associated with lower species diversity included the quantity of tar. and rock and shell debris trapped within the mussel bed. (PDF contains 51 pages)

A quantitative analysis of the phytoplankton of the Gulf of Panama: I. Results of the regional phytoplankton surveys during July and November 1957 and March 1958

ENGLISH: 1. Quantitative phytoplankton samples were collected by the Inter-American Tropical Tuna Commission at the surface and ten meters in the Gulf of Panama, as follows: a) 18-21 March, 1958 (31 stations)-during the height of the upwelling season, b) 10-12 July, 1957 (10 stations)-during the transition to the rainy season at a time when mild upwelling winds reappear, c) 7-8 November, 1957 (15 stations)-during the height of the rainy season. 2. Maximum phytoplankton populations occurred during the upwelling season, followed by a considerable decline during July, and a further Subsidence during November. 3. A remarkable regional uniformity in species composition was observed during the surveys despite regional differences in growth conditions. Diatoms overwhelmingly dominated the communities. 4. During all surveys, the innermost regions, generally north of 8°30'N, were the most productive. The least productive areas were in the offing of San Miguel Bay and Parita Bay, suggesting that nutrient accretion via runoff is inadequate to sustain sizeable autotrophic plant populations in those regions. 5. During all surveys, phytoplankton growth appeared to be limited by nutrient availability. 6. During all surveys, phytoplankton growth appeared to be related to depth of the water column. 7. Although below average rainfall contributed to unusually favorable growth conditions (reduced stability, increased transparency and, presumably, nutrient reserves) during the November survey relative to November 1955 and 1956 at 8°45'N, 79°23'W, the anticipated heightened phytoplankton response was not observed. 8. During the November survey, the local diatom responses and their regional fluctuations could be satisfactorily related to the accompanying surface salinity conditions. However, this correspondence is undoubtedly attributable to factors associated with the observed salinity levels, probably nutrients, rather than salinity directly. 9. Unusually warm conditions occurred during the March survey, attributable to considerably weaker upwelling winds than normally occurring then, which contributed to a considerably lower standing crop and a retardation in succession of three to five weeks relative to that observed during 1955-1957 at 8°45'N, 79°23'W in the Gulf of Panama. 10. During the March survey, a well defined inverse relationship existed between mean temperature and mean diatom abundance in the upper ten meters, and between transparency and mean diatom abundance. A direct relationship occurred between surface salinity and mean diatom abundance in the upper ten meters. These relationships are interpreted to indicate that diatom abundance primarily reflected the nutrient concentrations associated with a given upwelling intensity, rather than describing casual relationships. 11. The survey results indicate that the phytoplankton dynamics observed at 8°45'N, 79°23'W from November, 1954 through May, 1957 are generally representative of the Gulf of Panama. 12. The following new forms, to be described in a later publication, were observed during the surveys: Actinoptychus undulatus f. catenata n.f., Asterionella japonica f. tropicum n.f., Leptocylindrus maximus n. sp., Skeletonema costatum f. tropicum n.f. SPANISH: 1. La Comisión Interamericana del Atun Tropical recolectó en el Golfo de Panama muestras cuantitativas de fitoplancton en la superficie y a los diez metros, como sigue: a) Del 18 al 21 de marzo de 1958 (31 estaciones)-durante el maximum de la estación de afloramiento. b) Del 10 al 12 de julio de 1957 (10 estaciones)-durante la epóca de transición a la estación lluviosa cuando reaparecen los vientos ligeros que causan el afloramiento. c) Del 7 al 8 de noviembre de 1957 (15 estaciones)-durante el maximum de la estación lluviosa. 2. Las poblaciones maximas de fitoplancton aparecieron durante la estación de afloramiento, seguido por una considerable disminución durante el mes de julio y una calma durante noviembre. 3. Durante la investigación se observó una remarcable uniformidad regional en la composición de las especies a pesar de las diferencias regionales en las condiciones de crecimiento. Las diatomeas predominaban en gran numero en las comunidades. 4. Durante todas las investigaciones, las regiones mas cerca de la costa, generalmente al norte de los 8°30'N, eran las mas productivas. Las areas menos productivas fueron las mar afuera de las Bahias de San Miguel y Parita, lo que sugiere que el aumento en las sales nutritivas causado por las escorrentias es inadecuado para sostener poblaciones grandes de plantas autotróficas en estas regiones. 5. Durante todas las investigaciones, el crecimiento del fitoplancton parecio estar limitado por la disponibilidad de las. sales nutritivas. 6. Durante todas las investigaciones el crecimiento del fitoplancton parecio estar relacionado con la profundidad de la columna de agua. 7. Aunque las precipitacion por debajo del promedio normal contribuyo a condiciones desusadamente favorables de crecimiento (estabilidad reducida, aumento de la transparencia y, presumiblemente, de la reserva de sales nutritivas) durante la investigación de noviembre en relación a noviembre de 1955 y de 1956 en los 8°45'N, 79°23'W, no se observo-la alta reacción de fitoplancton que se esperaba. 8. Durante la investigación de noviembre, las reacciones locales de las diatomeas y sus fluctuaciones regionales pudieron relacionarse en forma satisfactoria con condiciones asociadas con la salinidad de la superficie. Sin embargo, esta correspondencia puede atribuirse sin duda a factores asociados con los niveles observados de salinidad, probablemente con las sales nutritivas, en lugar de directamente con la salinidad. 9. Condiciones calurosas no comunes ocurrieron durante la investigación de marzo, las que pueden atribuirse a que los vientos que ocasionan el afloramiento fueran mas debiles que los normales, lo que contribuyó a que la cosecha estable fuera considerablemente mas baja y a la demora de tres a cinco semanas en la sucecion relativa a la que se observó durante 1955-1957 en los 8°45'N, 8°23'W, en el Golfo de Panama. 10. Durante la investigación de marzo, existió una relación inversa bien definida entre la temperatura y la abundancia media de las diatomeas en los diez metros superiores, y entre la transparencia y la abundancia media de las diatomeas. Una relación directa ocurrio entre la salinidad de superficie y la abundancia media de las diatomeas en los diez metros superiores. Estas relaciones se interpretan como indicadoras de que la abundancia de diatomeas refleja primeramente las concentraciones de las sales nutritivas asociadas con una intensidad de afloramiento dada, en lugar de describir relaciones causales. 11. Los resultados de la investigacion indican que la dinamica del fitoplancton observada en los 8°45'N, 79°23'W, desde noviembre de 1954 a mayo de 1957, es generalmente representativa del Golfo de Panama. 12. Durante las investigaciones se observaron las siguientes formas nuevas, las que seran descritas en una publicación posterior: Actinoptychus undulatus f. catenata n.f., Asterionella japonica f. tropicum n.f., Leptocylindrus maximus n. sp., Skeletonema costatum f. tropicum n.f.

Nuevos materiales arqueológicos de la cueva de «El Arco B» (Ramales de la Victoria, Cantabria)

[ES] Se presentan un colgante lítico decorado y una placa caliza con pintura localizados en la cueva de El Arco B. Ambas piezas fueron recuperadas en superficie, sin un contexto estratigráfico preciso. La evaluación de la materia prima, de la morfología del soporte y de la decoración del colgante apuntan a considerar, como probable, su pertenencia al Paleolítico superior inicial. La placa decorada no encuentra paralelos claros en el frente cantábrico, por lo cual no es posible precisar más allá de una genérica adscripción al Paleolítico superior. Los materiales arqueológicos y las pinturas rojas ya conocidos, y las nuevas evidencias aquí presentadas, apuntan a considerar el yacimiento de El Arco B como un importante centro de hábitat y de creación artística.

Archivo fotográfico proyecto talla en carbón (Comunidades Morcá y Tópaga) y talla en sal (Zipaquirá)

168 hojas : ilustraciones, fotografias a color.

Desarrollo de imágen corporativa, trabajo del totumo en Tubará, tejeduría en palma de iraca en Usiacurí y tejeduría en bejuco en Galapa : fortalecimiento empresarial y comercial del sector artesanal en el departamento del Atlántico.

22 hojas : ilustraciones a color.

Asesorías en mejoramiento tecnológico para procesos productivos : palma estera - Cesar.

50 hojas : ilustarciones, fotografías a color.

Asesoría en diseño gráfico : cadena productiva de sericultura (Cauca) - Cadena productiva del mimbre (Tolima).

18 hojas : Ilustraciones a color.

Asesoría en diseño e identidad gráfica : cadena productiva de la palma estera.

202 hojas : ilustraciones a color.

Asistencia técnica de ingeniería y diseño industrial. Adecuación de equipos y herramientas.

27 hojas : ilustraciones, planos.