Marketing y gestión de la calidad: dos enfoques convergentes

Este artículo se ha realizado en el marco del proyecto de investigación financiado por el Ministerio de Innovación y Ciencia titulado “Mejora de la satisfacción de los clientes en las empresas españolas mediante modelos de gestión de la calidad total” (ECO2009-12754-C02-02,subprograma ECON).

El marketing y la gestión de la calidad pueden considerarse, en nuestra opinión, filosofías de gestión complementarias con un gran potencial de beneficios mutuos. En ambos casos la satisfacción del cliente es el elemento central. En este artículo teórico nos proponemos estudiar la interrelación existente entre la gestión de la calidad y la filosofía de marketing, y su implantación en la empresa, que, como veremos, supone adoptar una orientación al mercado. En primer lugar trataremos de introducir y clarificar los conceptos de filosofía de marketing, orientación al mercado y gestión de la calidad mediante una selección de la literatura dedicada a los mismos para, posteriormente, destacar la existencia de vínculos importantes entre estos conceptos.