482 resultados para DISSATISFACTION


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O comportamento humano e os aspectos que influenciam na dinâmica organizacional têm sido alvo constante de estudiosos do assunto e uma preocupação crescente das organizações. Uma organização que dispõe de um ambiente de trabalho favorável, onde se encontra uma predisposição dos envolvidos a manterem um clima de colaboração, comprometimento e relações saudáveis pode promover imensamente a motivação e a satisfação das pessoas com o trabalho. O presente estudo teve como objetivo avaliar quais fatores e de que forma influenciam a formação do clima organizacional entre os servidores técnicos-administrativos em relação ao ambiente de trabalho e aos aspectos que o envolvem, como perfil de liderança, motivação, trabalho em equipe, entre outros. Para tanto, foi realizado um estudo de campo junto aos funcionários técnicos-administrativos do Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia da Paraíba. Quanto aos meios, o estudo foi desenvolvido nos moldes da pesquisa descritiva e, quanto aos fins, foi bibliográfica, documental e estudo de caso. A coleta de dados deu-se através de questionários que é a forma mais utilizada para esta atividade, pois possibilita medir com melhor precisão o que se deseja pesquisar. Este questionário foi aplicado a uma amostra de cinquenta funcionários do IFPB. Os resultados alcançados através do estudo de caso realizado na unidade de João Pessoa permitiram identificar que seus colaboradores percebem um clima de trabalho bastante favorável e no geral sentem-se motivados para o desempenho de suas funções. No entanto, com relação às políticas de treinamento, observou-se certo grau de insatisfação, o que vem a ser um problema da Gestão de Recursos Humanos de algumas organizações públicas. / Human behavior and the factors influencing the organizational dynamics has been the constant target of scholars, and an increasing concern for organizations. An organization that offers a supportive work environment, where there is a predisposition of those involved to maintain a climate of cooperation, commitment and healthy relationships, can greatly promote the motivation and satisfaction of people with work. This study aimed to verify the perception and satisfaction of employees in relation to the work environment and issues surrounding it, as the profile of leadership, motivation, teamwork, among others. For this, we conducted a field study from employees Technical Administrators Federal Institute of Science and Technology Education of Paraíba. As for the means, the study was developed along the lines of descriptive research on the purposes it was literature, documentary and case study. Data collection took place through questionnaires is the most used for this activity, since it allows to measure with better precision what it wants to search. This questionnaire was administered to a sample of fifty employees of the IFPB. The results achieved through the case study conducted in João Pessoa unity identified that your employees perceive a very favorable working atmosphere and overall feel motivated to perform their functions. However, with respect to the policies of training, there was some degree of dissatisfaction, which becomes a problem of human resources management of some public organizations.

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We examine the relationships that internalization, need thwarting (NT), and drive for muscularity (DFM), along with their interactions, had with weightlifting, muscle dissatisfaction (MD), and muscle-related-worry (MRW). A sample of 552 men (MAGE = 20.5 years, SD = 3.1) completed the Psychological Need Thwarting Scale, the Internalization subscale of the male version of the Sociocultural Attitudes Towards Appearance Questionnaire, the Drive for Muscularity Scale-Attitudes subscale, the Male Body Attitudes Scale-Muscularity subscale, the Body Change Inventory-Worry subscale, and an inventory assessing weightlifting behavior. DFM significantly predicted weightlifting, MRW, and MD. Internalization significantly predicted weightlifting and MRW. NT significantly predicted weightlifting and MD, and its relationship with MRW approached significance. The interaction terms did not predict weightlifting or MRW. The NT/DFM and NT/Internalization interaction terms predicted MD. These results highlight the role of NT in predicting appearance variables in men.

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Com o aumento da esperança média de vida e, consequentemente, com o aumento do número de idosos que necessitam de respostas sociais capazes de proporcionar uma melhor qualidade de vida, a escolha da Instituição onde colocar o nosso familiar é cada vez mais exigente. Este estudo teve como principal objetivo realizar uma análise comparativa do grau de satisfação dos utentes, familiares e colaboradores de duas instituições distintas da região centro (uma do sector solidário e outra do sector lucrativo) pelos serviços prestados, procurando acima de tudo, acabar (ou talvez não) com o estereótipo de que a qualidade dos serviços prestados por uma instituição do sector lucrativo é sempre melhor que aqueles prestados por uma Instituição Privada de Solidariedade Social. As conclusões retiradas deste estudo revelaram que, contrariamente ao estereótipo que a sociedade nos impõe, os utentes, famílias e colaboradores da Instituição Privada de Solidariedade Social são os que mais se encontram satisfeitos com a qualidade dos serviços prestados. No entanto, para além de não pudermos extrapolar estes resultados para a generalidade das instituições, para se compreender melhor os resultados obtidos neste estudo foi tido em conta a zona geográfica em que cada uma das instituições se encontra e o públicoalvo que ambas abrangem. / With increasing life expectancy and hence with the increasing number of elderly people who need social solutions capable of providing a better quality of life , the choice of the institution where you put our family is increasingly demanding . This study aimed to carry out , between these two types of institutions , a comparative analysis of the degree of user satisfaction , family and employees of two different institutions of the central region ( a supportive sector and one from the profit sector ) for services rendered, looking above all, end (or maybe not) with the stereotype that the quality of services provided by an institution of the profit sector is always better than those provided by a Private institution of Social Solidarity. Findings from this study revealed that, contrary to the stereotype that society imposes on us , the users , families and colleagues of Private Institution of Social Solidarity are the ones who are satisfied with the quality of services provided. However , besides we can not extrapolate these results to the majority of institutions , to better understand the results obtained in this study was taken into account the geographical area in which each institution is and the audience that both cover .

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Statistics published by the National Health Service Litigation Authority relating to ten years of maternity claims provoke a sharp intake of breath. The total value of these claims over the first decade of the 21st century was £3,117,649,888 (NHS Litigation Authority 2012). The United Kingdom is not the only country to witness an astronomical increase in the level of litigation relating to maternity services. As far afield as Saudi Arabia (Henary et al 2012) and the United States (Berkowitz 2011), reports are being published of the demands on maternity budgets as a result of dissatisfaction with care received during pregnancy, labour and birth. The papers referenced above attribute adverse outcomes to negligence, misdiagnosis, surgical blunders and inefficient administration. Berkowitz(2011:7) suggests that what is needed is wholesale and whole-hearted adoption of ‘…electronic fetal monitoring [EFM] certification for all staff working on their Labor and Delivery floor, protocols for managing common clinical scenarios, simulation drills for dealing with uncommon dangerous events, and pre-procedure checklists’. The NHS Litigation Authority (2012:5) recommends that Trusts ‘…engage with the risk management process at all levels; provide suitable learning and training; ensure appropriate supervision and support; have in place up-to-date protocols and guidance with which staff are familiar; learn lessons from claims’. It is relatively easy to ensure that staff are sent on fetal heart rate (FHR) training days (although whether use of EFM produces better outcomes has, of course, never been clearly demonstrated (Alfirevic et al 2013) and that protocols for managing events during labour and birth are drawn up and even put into practice. It’s uncertain, however, whether doing so will make the problem of maternity litigation go away. There is something ‘rotten in the state of Denmark’ that is fuelling women’s dissatisfaction and which ‘the system’ has not been able to get its head round.

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Consumer dissatisfaction, when properly handled, is a significant information source for the manager. Studies in this area allow broadening the understanding of certain customer attitudes and behaviors, such as loyalty, repurchase intention or satisfaction and trust increase. Above and beyond supporting consumer feedback, dissatisfaction can provide significant opportunities for organizational learning. Starting from dissatisfied customer information, companies can detect service flaws and develop new products. This work presents the results of an investigation on the behavior of businesses belonging to the hotel sector in Natal, RN, through the dissatisfaction of their customers. We have sought to map the main problems presented by customers to hotels, in the perception of managers and employees, as well as to understand both the process of dissatisfactionrelated data collection, analysis, and processing, and the utilization of such information by businesses. Beyond this, we have compared the habits of organizations to the company reaction approaches described in the literature: Complaint Handling, Complaint Management, and Dissatisfaction Management. The used methodology has been based on case study. Data was collected via indepth interviews with managers and employees in six hotels, two independent ones and four belonging to national and international hotel networks. We have also made use of documents provided by the organizations, such as guest complaint registers and reports from satisfaction surveys on which content analysis was subsequently performed. The results of the investigation point to a high level of awareness in the companies concerning the importance of consumer dissatisfaction. Even though the maximum grade in the procedure scale is not achieved, it has been observed that answer to dissatisfaction is given in planned and systematic form, geared towards consumer satisfaction and improvement of products and processes. Hotel businesses still have to look into other possibilities for mapping consumer dissatisfaction, which implies, among other aspects, articulation with a range of public and private organizations in such a way as to guarantee sustainability of touristic activities in the long term

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Since 1997, there has been increasing research focused on Muscle Dysmorphia, a condition underpinned by people’s beliefs they have insufficient muscularity, in both the Western and non-western medical and scientific communities. Much of this empirical interest has surveyed nonclinical samples, and there is limited understanding of people with the condition beyond knowledge about their characteristics. Much existing knowledge about people with the condition is unsurprising and inherent in the definition of the disorder, such as dissatisfaction with muscularity and adherence to muscle-building activities. Only recently have investigators started to explore questions beyond these limited tautological findings that may give rise to substantial knowledge advances, such as the examination of masculine and feminine norms. There is limited understanding of additional topics such as etiology, prevalence, nosology, prognosis, and treatment. Further, the evidence is largely based on a small number of unstandardized case reports and descriptive studies (involving small samples), largely confined to Western (North American, British, and Australian) males. Although much research has been undertaken since the term Muscle Dysmorphia entered the psychiatric lexicon in 1997, there remains tremendous scope for knowledge advancement. A primary task in the short term is for investigators to examine the extent that the condition exists among well-defined populations to help determine the justification for research funding relative to other public health issues. A greater variety of research questions and designs may contribute to a broader and more robust knowledge base than currently exists. Future work will help clinicians assist a group of people whose quality of life and health is placed at risk by their muscular preoccupation.

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The spatial and temporal fluidity conditioned by the technologies of social interaction online have been allowing that collective actions of protest and activism arise every day in cyberspace - the cyber-activism. If before these actions were located in geographical boundaries, today's demands and mobilizations extrapolate the location, connect to the global, and at the same time, return to the regional through digital virtuality. Within this context of the relationship between digital technology and global flow of sociability, emerges in October 2010 the social movement of the hashtag "#ForaMicarla", which means the dissatisfaction of cibernauts from Natal of Twitter with the current management of the municipality of Natal-RN, Micarla de Sousa (Green Party). We can find in the center of this movement and others who appeared in the world at the same time a technological condition of Twitter, with the hashtag "#". Given this scenario, this research seeks to analyze how the relationship of the agents of movement hashtag "ForaMicarla", based on the principle that it was formed in the Twitter network and is maintained on the platform on a daily basis, it can create a new kind of political culture. Thus, this study discusses theoretically the importance of Twitter and movements that emerge on the platform and through it to understand the social and political demands of the contemporary world and this public sphere, which now seems to include cyberspace

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Este trabalho consiste numa revisão de literatura sobre os erros de comunicação entre dois grupos de profissionais, cujos trabalhos na área da Medicina Dentária se complementam: o Médico Dentista (MD) e o Técnico de Prótese Dentária (TPD). A comunicação entre estes dois grupos é o um fator muito importante e deve existir uma boa sinergia para que o trabalho seja executado com o maior rigor e qualidade possível. Esta pressupõe aspetos funcionais, biomecânicos, estruturais e estéticos, da reabilitação a realizar, potenciando deste modo a máxima de qualquer tratamento médico: a satisfação do paciente. O objetivo que se propõe é expor os erros decorrentes de falhas de comunicação e alertar os MD e TPD para a mudança do nível de colaboração. É também objetivo desmistificar a postura dos MD em relação à Prótese Dentária. O culminar deste trabalho de equipa traduz-se na promoção da Saúde Oral e melhor qualidade de vida dos pacientes. As falhas na comunicação são o principal entrave ao sucesso da reabilitação protética, pois impedem a conjugação dos conhecimentos científicos e técnicos de ambos os profissionais perpetuando erros ao longo das etapas de fabrico. Com base numa pesquisa relacionada com a comunicação entre MD e TPD, utilizando-se as palavras-chave “dentist technician relationship”, “dentist technician communication”, “dentist technician survey”, “dental fixed architecture” e “dental technicians fabrication”, através dos motores de busca Pubmed, Scielo e Science Direct, foi realizada uma revisão de literatura com o intuito de avaliar a comunicação entre TPD e MD. Procurou-se caracterizar que tipos de erros que podem ser cometidos, bem como formas para melhorar a comunicação. Após a revisão, constatou-se que existe uma grande deficiência a nível de comunicação entre MD e TPD e que tal facto induz a que um trabalho perca em termos de qualidade. Também se verificou que os erros cometidos são a nível académico e profissional, proporcionando a que o trabalho final resulte na insatisfação do paciente, bem como dos profissionais envolvidos.

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O câncer de mama compõe-se de 22% dos casos novos verificados a cada ano, configurando o segundo tipo de doença mais frequente entre as mulheres. O tratamento para esse tipo de enfermidade, bem como os sintomas apresentados, provocam alterações psicológicas nas mulheres, afetando a dimensão da auto-imagem do dado existencial do ser. Logo, a escolha pela reconstrução mamária tem mostrado uma adaptação da imagem que cada mulher produz de si, e isso concorre para restabelecer o equilíbrio psicológico que é afetado, diante do diagnóstico e da perda da mama. A fisioterapia é essencial tanto na preparação, quanto após a intervenção cirúrgica das pacientes, tendo como premissa a recuperação das suas funções e também, no restabelecimento da sua autoimagem corporal, podendo minimizar os efeitos adversos da reconstrução mamária. Nesse ínterim, em uma forma transversal prospectiva, este estudo teve como objetivo, avaliar a qualidade de vida e da autopercepção corporal em pacientes com câncer de mama submetidas à reconstrução mamária, relacionando a qualidade de vida com a realização ou não da fisioterapia, após o processo da intervenção cirúrgica. Como resultados, observou-se a existência de correlações entre a IC - Imagem Corporal e os domínios da qualidade de vida, com uma correlação moderada significativa apenas no domínio psicológico e que correspondeu à melhor imagem corporal da paciente. Quanto à imagem corporal, todas as pacientes demonstraram um índice satisfatório na escala corporal. Quando comparado à execução ou não da fisioterapia apresentaram igual comportamento para quem fez e para aquelas que não realizaram fisioterapia. Na verificação de quem fez ou não fisioterapia, a satisfação foi superior no grupo que fez, e a insatisfação foi menor nesse grupo do que naquele que não realizou fisioterapia.

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Projeto de Graduação apresentado à Universidade Fernando Pessoa como parte dos requisitos para obtenção do grau de licenciado em Enfermagem

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Um dos grandes desafios da Medicina Dentária moderna está relacionado com a necessidade de um atendimento diferenciado e multidisciplinar voltado para os cuidados com a saúde bucal da população idosa e pela promoção de um envelhecimento saudável. O médico dentista precisa estar atento às mudanças e particularidades advindas do envelhecimento, dada a inter-relação entre saúde oral e saúde geral do paciente. A perda dos dentes, que constitui um dos problemas mais comuns a nível mundial, resulta em diversos prejuízos funcionais, tais como: reabsorção óssea, desconforto, instabilidade, diminuição da capacidade proprioceptiva e mastigatória, afetando, assim, a qualidade de vida desses pacientes devido à grande insatisfação com a reabilitação oral tradicional. Com o surgimento dos implantes osteointegrados, estes aspectos foram melhorados, pela possibilidade de novas opções de tratamento como as sobredentaduras ou overdentures, que comprovaram ampla margem de indicação a esses pacientes que buscam melhoria funcional de suas peças protéticas. Deste modo, o presente trabalho tem como objetivo apresentar uma alternativa de tratamento aos pacientes idosos através de reabilitações orais com as sobredentaduras ou overdentures, restabelecendo a saúde do sistema estomatognático e o equilíbrio biopsicossocial do paciente idoso. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica online entre Dezembro de 2015 e Março de 2016, com o objetivo de fazer uma revisão bibliográfica acerca do tema. Foi estabelecido um limite temporal entre 1995 e 2015, entretanto algumas outras publicações relevantes com datas anteriores foram consideradas.

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O trabalho é capaz de proporcionar sentimentos de identificação, permitindo a partilha de experiências, a aquisição de status social e identidade profissional, mas também pode colocar o trabalhador em situações desagradáveis. As condições a que os trabalhadores estão expostos no seu trabalho e os constrangimentos organizacionais podem despoletar riscos para a sua saúde mental, social e física. A exposição a riscos psicossociais no trabalho tem consequências para a saúde dos trabalhadores. Riscos estes que estão relacionados com a organização do trabalho, com o conteúdo das tarefas e com o ambiente vivenciado no local de trabalho. Para além de consequências para a saúde, a exposição a fatores de risco pode ter consequências que prejudicam o trabalhador, a organização e a sociedade em geral, exemplo dessa consequência é o absentismo. O absentismo é caracterizado pela ausência do trabalhador ao seu local de trabalho, podendo ter na sua essência múltiplas causas, sendo, por sua vez, causador de diversos problemas. A insatisfação com as condições e características do trabalho e os problemas de saúde causados e agravados pela exposição aos riscos leva ao elevado absentismo. Esta dissertação tem como intuito compreender a perceção dos assistentes operacionais acerca da exposição a fatores de riscos psicossociais, compreender a que se deve o elevado índice de absentismo laboral e perceber se existe relação entre este e as condições de trabalho e a perceção de exposição a riscos psicossociais. Participaram do estudo 85 assistentes operacionais, entre os 32 e os 65 anos, de escolas e jardins de infância do conselho. A recolha de dados foi realizada através do questionário INSAT2013 e pela técnica de observação não sistematizada, onde se procurou observar, com o intuito de compreender, as atividades, comportamentos, dificuldades, interações/relações e satisfação do trabalhador assistente operacional. Os principais resultados apresentam uma percepção moderada, por parte dos trabalhadores a riscos psicossociais de modo geral e a sua relação com o elevado absentismo. Umas das conclusões que se destaca na dissertação é que a elevada carga de trabalho reforçada com a redução de colaboradores levam ao aumento do absentismo.

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BACKGROUND: The identification of patients' health needs is pivotal in optimising the quality of health care, increasing patient satisfaction and directing resource allocation. Health needs are complex and not so easily evaluated as health-related quality of life (HRQL), which is becoming increasingly accepted as a means of providing a more global, patient-orientated assessment of the outcome of health care interventions than the simple medical model. The potential of HRQL as a surrogate measure of healthcare needs has not been evaluated. OBJECTIVES AND METHOD: A generic (Short Form-12; SF-12) and a disease-specific questionnaire (Seattle Angina Questionnaire; SAQ) were tested for their potential to predict health needs in patients with acute coronary disease. A wide range of healthcare needs were determined using a questionnaire specifically developed for this purpose. RESULTS: With the exception of information needs, healthcare needs were highly correlated with health-related quality of life. Patients with limited enjoyment of personal interests, weak financial situation, greater dependency on others to access health services, and dissatisfaction with accommodation reported poorer HRQL (SF-12: p < 0.001; SAQ: p < 0.01). Difficulties with mobility, aids to daily living and activities requiring assistance from someone else were strongly associated with both generic and disease-specific questionnaires (SF-12: r = 0.46-0.55, p < 0.01; SAQ: r = 0.53-0.65, p < 0.001). Variables relating to quality of care and health services were more highly correlated with SAQ components (r = 0.33-0.59) than with SF-12 (r = 0.07-0.33). Overall, the disease-specific Seattle Angina Questionnaire was superior to the generic Short Form-12 in detecting healthcare needs in patients with coronary disease. Receiver-operator curves supported the sensitivity of HRQL tools in detecting health needs. CONCLUSION: Healthcare needs are complex and developing suitable questionnaires to measure these is difficult and time-consuming. Without a satisfactory means of measuring these needs, the extent to which disease impacts on health will continue to be underestimated. Further investigation on larger populations is warranted but HRQL tools appear to be a reasonable proxy for healthcare needs, as they identify the majority of needs in patients with coronary disease, an observation not previously reported in this patient group

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OBJECTIVES: To assess satisfaction of survivors of coronary artery diseases (CAD) with healthcare services and to determine whether specific components of standard health-related quality of life (HRQL) assessment tools might identify areas of satisfaction and dissatisfaction. METHOD: A specific tool developed to provide a comprehensive assessment of healthcare needs was administered concomitantly with generic and specific HRQL instruments, on 242 patients with CAD, admitted to an acute coronary unit during a single year. RESULTS: 92.5% of patients confirmed their trust in and satisfaction with the care given by their General Practitioner; even so, one third experienced difficulty getting an appointment and a quarter wanted more time for each consultation or prompt referral to a specialist when needed. Around a third expressed dissatisfaction with advice from the practice nurse or hospital consultant. Overall 54% were highly satisfied with services, 33% moderately satisfied and 13% dissatisfied.Cronbach's alpha was 0.87; the corrected total-item correlation ranged between 0.55-0.75, with trivial 'floor' score and low 'ceiling' effect. Several domains in all three HRQL tools correlated with items relating to satisfaction. The Seattle Angina Questionnaire Treatment Score correlated significantly with all satisfaction items and with the global satisfaction score. CONCLUSION: Cardiac patients' demanded better services and advice from, and more time with, health professionals and easier surgery access. The satisfaction tool showed acceptable psychometric properties. In this patient group, disease-specific HRQL tools seem more appropriate than generic tools for surveys of patient satisfaction

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BACKGROUND: Improving the quality of health care services requires tailoring facilities to fulfil patients' needs. Satisfying patients' healthcare needs, listening to patients' opinions and building a closer provider-user partnership are central to the NHS. Few published studies have discussed cardiovascular patients' health needs, but they are not comprehensive and fail to explore the contribution of outcome to needs assessment. METHOD: A comprehensive self-administered health needs assessment (HNA) questionnaire was developed for concomitant use with generic (Short Form-12 and EuroQOL) and specific (Seattle Angina Questionnaire) health-related quality of life (HRQL) instruments on 242 patients admitted to the Acute Cardiac Unit, Nottingham. RESULTS: 38% reported difficulty accessing health facilities, 56% due to transport and 32% required a travelling companion. Mean HRQOL scores were lower in those living alone (P < 0.05) or who reported unsatisfactory accommodation. Dissatisfaction with transport affected patients' ease of access to healthcare facilities (P < 0.001). Younger patients (<65 y) were more likely to be socially isolated (P = 0.01). Women and patients with chronic disease were more likely to be concerned about housework (P < 0.05). Over 65 s (p < 0.05) of higher social classes (p < 0.01) and greater physical needs (p < 0.001) had more social needs, correlating moderately (0.32 < r < 0.63) with all HRQL domains except SAQ-AS. Several HRQL components were highly correlated with the HNA physical score (p < 0.001). CONCLUSIONS: Patients wanted more social (suitable accommodation, companionship, social visits) and physical (help aids, access to healthcare services, house work) support. The construct validity and intra-class reliability of the HNA tool were confirmed. Our results indicate a gap between patients' health needs and available services, highlighting potential areas for improvement in the quality of services