Community Health Managers: A Pilot Pedagogic Experience in the University of Rosario

The “Grupo de Estudios en Sistemas Tradicionales de Salud” from the School of Medicine of Universidad del Rosario, in agreement with the “Instituto de Etnobiología”, has designed a training course for a new health agent (the community health manager) meant to consider in its curriculum the difficulties, deficiencies and successes of the Primary Health Care Program. In particular, we have attended OMS suggestions in terms of adequate training of local leaders who should look for self-responsibility and selfdetermination in health care coverage. This training proposal is meant to take into account diverse cultures and traditions in order to offer health care models able to consider cultural particularities, epidemiological profiles, and contextual possibilities, with an intercultural point of view. Hence, the training course’s objective is to offer working tools so that community leaders be able to value and promote traditional health knowledge and practices; seek for food security by means of recovery of traditional productive systems or adaptation of appropriate technologies; environment conservation; use of medicinal plants especially in self-care, and stimulation of community and institutional health promotion activities. Preliminary evaluation suggests that this new health agent will be able to set bridges between communities and health care offers available, always looking for healthy ways of life, culturally and environmentally friendly.

Utilidad de la relación estratégica comunitaria y el marketing en empresas el sector salud

La necesidad de involucrar el concepto de comunidad y sus estrategias con el sector salud, generan el problema de investigación de determinar ¿Cuál es la utilidad de la relación estratégica comunitaria y el marketing en empresas del sector salud? El sector salud ha apartado las actividades relacionales con sus clientes, el cual es caracterizado por la atracción, desarrollo y mantenimiento de relaciones con los clientes. El objetivo de la investigación es determinar cuál es la utilidad de la relación estratégica comunitaria y el marketing en empresas del sector salud y los objetivos específicos son: describir el uso de comunidad e Identificar la utilidad de aplicar las estrategias comunitarias en el sector. La metodología es la investigación y análisis de caso, estudiando una organización relevante dentro del sector salud, anexando fuentes de información secundarias como que aporten a los resultados. El análisis arroja una brecha entre la teoría y la utilización de comunidad, donde la organización la define como sus clientes y empleados. Posteriormente cabe determinar si son aplicadas las estrategias comunitarias por la compañía, donde se encontró que algunas lo son. Al encontrar el uso de estrategias cabe estudiar si generan utilidad a los resultados demostrando que conservar y mejorar relaciones con los clientes es de beneficio para la compañía, sin dejar de atraer nuevos clientes para ampliar las posibilidades de ser una compañía rentable y perdurable. Finalmente se establece un eje estratégico que genere un impacto positivo a la empresa - comunidad para crear relaciones más efectivas y rentables.

Efectividad del uso de los conceptos y estrategias comunitarias en empresas del sector de servicios sociales y de salud.

Este estudio analiza la existencia de conceptos y estrategias comunitarias en relación de cómo una empresa en el sector de servicios sociales y salud entienden las estrategias de mercadeo y la influencia en el desempeño que pueden tener en su relación con el entorno. Para esto, se utilizo un enfoque de estudio de caso seleccionando un caso representativo con una empresa dentro del sector. Se definieron proposiciones y protocolos. Varias fuentes de evidencia fueron utilizadas como documentos, reportes de desempeño financiero y otra información de diferentes sectores relacionados; los mismos fueron analizados en el marco de la evidencia lógica. Se concluye que la empresa en el sector de servicios sociales y salud no utilizan conceptos ni estrategias comunitarias y que se podrían beneficiar del uso apropiado de estrategias comunitarias en su relación con la comunidad.

Métodos de análisis de las comunidades de clientes mediante la relación estratégica comunitaria y el marketing.

En este proyecto analizaremos como las organizaciones se relacionan con el medio y marketing. La idea es determinar cuáles son los métodos de análisis de las comunidades de clientes mediante la relación estratégica comunitaria y el marketing. Por medio del mercadeo se puede conocer el entorno y determinar qué métodos de análisis utilizar para conocer a la comunidad de clientes. Las personas de mercadeo se ocupan de todo lo que ocurre en el entorno, de estar al tanto para saber cuándo hay oportunidades que puedan ser provechosas para la organización o por otro lado cuando hay amenazas de las que debe tener cuidado. Dependiendo del entorno, la organización diseña sus actividades de mercadeo enfocadas en satisfacer las necesidades del consumidor. Las actividades del consumidor se conceptualizan en producto, precio, promoción y plaza que se definen y diseñan basados en la comunidad en la que este inmersa la organización. Es importante buscar información confiable sobre el grupo objetivo al cual se le va ofrecer el producto o servicio, ya que toca analizarlos y comprender a estas personas para diseñar una buena oferta que satisfaga sus necesidades y deseos. Esta persona que recibe el producto o servicio por parte de la organización es el cliente. Los clientes son las personas que llegan a una organización en búsqueda de satisfacer necesidades a través de los bienes y servicios que las empresas ofrecen. Es esencial determinar que los clientes viven en comunidad, es decir comparten ideas por la comunicación tan estrecha que tienen y viven en conjunto bajo las mismas costumbres. Debido a estos es que hoy en día, los consumidores se conglomeran en comunidades de clientes, y para saberles llegar a estos clientes, toca analizarlos por medio de diversos métodos. El uso de las estrategias comunitarias es necesario ya que por medio del marketing se analiza el entorno y se buscan los métodos para analizar a la comunidad de clientes, que comparten características y se analizan en conjunto no por individuo. Es necesario identificar los métodos para relacionarse con la comunidad de clientes, para poder acercarnos a estos y conocerlos bien, saber sus necesidades y deseos y ofrecerles productos y servicios de acuerdo a éstos. En la actualidad estos métodos no son muy comunes ni conocidos, es por esto que nuestro propósito es indagar e identificar estos métodos para saber analizar a las comunidades. En este proyecto se utilizara una metodología de estudio tipo teórico-conceptual buscando las fuentes de información necesarias para llevar a cabo nuestra investigación. Se considera trabajar con El Grupo de Investigación en Perdurabilidad Empresarial y se escogió la línea de gerencia ya que permite entrar en la sociedad del conocimiento, siendo capaces de identificar oportunidades gerenciales en el entorno. Es interesante investigar sobre estos métodos, ya que los clientes esperan un servicio excelente, atento y que se preocupe por ellos y sus necesidades.

Caracterización de la relación estratégica comunitaria y la salud financiera en empresas de mercados emergentes

El presente proyecto, se planteó una necesidad clara por satisfacer. Las organizaciones hoy en día, necesitan nuevas herramientas que permitan predecir y minimizar riesgos de mercado, con el fin de mejorar su desempeño, su competitividad, su salud financiera y sobre todo, ser más perdurables en ambientes caóticos e inestables. Se planteó un objetivo claro a cumplir, cómo pueden las empresas mejorar su relación con los consumidores y sus comunidades, con el fin de, identificar factores que impacten positivamente la salud financiera de las organizaciones. Es pertinente, el estudio de la salud financiera en empresas de mercados emergentes y los impactos en la implementación de diferentes estrategias comunitarias para establecer métodos que minimicen los riesgos y mejoren el desempeño empresarial. Para cumplir la propuesta planteada, fue necesario abarcar diferentes fuentes de información relacionadas a temas financieros y de mercadeo. Se buscó, tomar ejemplos, teorías y modelos ya implementados en estudios similares y con objetivos en común, relacionados a: uso de indicadores financieros, valoración corporativa, valoración de los estados financieros, diagnóstico de la salud financiera, el uso de estrategias de mercadeo relacional, la fidelización de clientes y el uso de estrategias comunitarias. Además, fue necesaria la búsqueda de empresas en los mercados emergentes de Brasil y Colombia, que representan el tipo de muestra deseada para desarrollar el estudio y sus objetivos. A dicha empresa, se le realizará una serie de estudios para poder satisfacer las necesidades planteadas en el presente proyecto. Por medio de dichos estudios, se pretende identificar relaciones en el uso de estrategias comunitarias y sus impactos en la salud financiera de las organizaciones. Es importante, identificar factores de riesgo y de protección para prevenir impactos negativos o potencializar aquellos que beneficien a las empresas. Con lo anterior, será posible obtener pruebas o herramientas que mejoren los procesos de toma de decisiones de alta dirección, la formulación de directrices en estrategia corporativa y definición de ventajas competitivas de la organización. Se pretende, brindar una aproximación a nuevos conocimientos y enfoques de estudios, expuestos en el proyecto, para mejorar la ciencia de la gestión, el desempeño y la perdurabilidad empresarial en mercados emergentes. El proyecto, tomó como fuente de estudio, el banco Brasileño Itau Unibanco Holding S.A. que representa de la mejor forma, el tipo de muestra necesaria para poder cumplir con los objetivos planteados. El banco, tienen presencia en la región bastante importante y sigue con metas de expansión e internacionalización. Además de eso, es considerado el banco privado más grande de Brasil, el cuarto mayor de Chile y la quinta institución financiera de Colombia. Ha sido ganador, de varios galardones y reconocimiento por sus buenas practicas, su enfoque hacia la sostenibilidad, la sociedad, el buen ambiente y los derechos. El proyecto, culminó demostrando que efectivamente el uso de estrategias comunitarias tiene un impacto importante en la imagen corporativa, la reputación y como consecuencia, en la estabilidad financiera. Se evidenció, también, el desempeño del banco Itau Unibanco Holding del año 2013, donde, se aplicaron diferentes estudios, indicadores y demás, que demostraron un buen resultado, y por ende, una fuerte posición y salud financiera. Adicionalmente, se mostraron diferentes tipos de estrategias que el banco usa hoy en día dirigidas a las comunidades, evidenciando ejemplos en Brasil y en Chile y describiendo los proyectos, los programas o las estrategias que el banco usa para aportar a la comunidad, ser parte de la sociedad, mejorar su imagen, aumentar su reputación, profundizar en la caracterización de las necesidades de sus consumidores y revertir todo lo anterior en mejores soluciones, mejores productos y mejores formas de relacionamiento. Dicha integración en el ambiente y en el entorno de sus consumidores impacta de buena manera los resultados financieros y permite que la posición en el mercado se mantenga fuerte y firme.

Cuando creces, yo crezco contigo”: La configuración de áreas de protección ambiental y de subjetividades en el Humedal de Córdoba y la vereda El Verjón Bajo

La configuración de lugares como áreas de protección ambiental puede ser vista como un proceso técnico y objetivo, en el que se crean políticas públicas que definen prácticas adecuadas e inadecuadas en el lugar. Pero esta configuración es un proceso histórico y negociado. Este se construye en contante diálogo entre diferentes actores que se preocupan por definir qué es la naturaleza y el cuidado ambiental, y las percepciones que individuos que habitan en o cerca a estos lugares construyen en su diario vivir. Es así como la configuración socioambiental de lugares como áreas de protección ocurre por transformaciones en la forma de percibir un lugar, la relaciones con este y sobre todo, prácticas y relaciones que se traducen en formas de negociar nociones de naturaleza y cuidado ambiental. Esta negociación tiene grandes implicaciones en los individuos, particularmente en su subjetividad. Es decir, en hechos como la forma de nombrarlo, caminarlo, observar las especies, iniciar proyectos de agricultura orgánica, cambiar prácticas productivas, el cerramiento de zonas para proteger las fuentes de agua o zonas de vegetación. También sobre su subjetividad, la manera como se sienten frente al lugar, como juzgan sus acciones y las de otros y cómo construyen objetivos personales con respecto a la idea de cuidado ambiental.

Voices from the aid 'chain': The personal dynamics of care

This paper uses a simplified model of the aid 'chain' to explore some causes and consequences of breakdown in communication. Although the rhetoric of Northern-based donors is awash with words such as 'partnership' and 'inclusion' when dealing with their Southern-based partners, the situation in practice is different. Unequal power relationships sometimes result in donor imposition of Perspectives and values. It is our contention, based on a collective experience of fifty-four years in a Nigerian-based non-governmental development organization (NGDO), the Diocesan Development Services (DDS), that much of the driving force behind the successes and problems faced by the institution was founded on relationships that evolved between individuals. In order to understand why things happened the way they did it is necessary to begin with the human element that cannot be condensed into objects or categories. While injudicious donor interference bad damaging repercussions, our experience suggests that care and consideration flow throughout the aid chain and actions are not malevolent. Breakdowns can be attributed to a number of factors, with the over-riding one being pressures operating at the personal level that emanate from within the institution itself and the larger community. The paper analyses three experiences using institutional ethnography theory and methodologies as a basis. Examples taken address the influence key donor personnel had in the function of DDS, and how these changed with time. The mission, policies and even procedures of the donor did not change markedly over thirty-two years, but each changing desk officer had their own philosophy and approach and a different interpretation of their own institutional policies. Hence while the 'macro' has an influence it is mediated via individual interpretation. In our view, the importance of people-people relationships is particularly understated in development literature where emphasis gravitates towards the aggregate and global.

‘We are managing our own lives...’: life transitions and care in sibling-headed households affected by AIDS in Tanzania and Uganda

This paper explores the ways that young people express their agency and negotiate complex lifecourse transitions according to gender, age and inter- and intra-generational norms in sibling-headed households affected by AIDS in East Africa. Based on findings from a qualitative and participatory pilot study in Tanzania and Uganda, I examine young people's socio-spatial and temporal experiences of heading the household and caring for their siblings following their parent's/relative's death. Key dimensions of young people's caring pathways and life transitions are discussed: transitions into sibling care; the ways young people manage changing roles within the family; and the ways that young people are positioned and seek to position themselves within the community. The research reveals the relational and embodied nature of young people's life transitions over time and space. By living together independently, young people constantly reproduce and reconfigure gendered, inter- and intra-generational norms of ‘the family’, transgressing the boundaries of ‘childhood’, ‘youth’ and ‘adulthood’. Although young people take on ‘adult’ responsibilities and demonstrate their competencies in ‘managing their own lives’, this does not necessarily translate into more equal power relations with adults in the community. The research reveals the marginal ‘in-between’ place that young people occupy between local and global discourses of ‘childhood’ and ‘youth’ that construct them as ‘deviant’. Although young people adopt a range of strategies to resist marginalisation and harassment, I argue that constraints of poverty, unequal gender and generational power relations and the emotional impacts of sibling care, stigmatisation and exclusion can undermine their ability to exert agency and control over their sexual relationships, schooling, livelihood strategies and future lifecourse transitions.

The experiences and priorities of young people who care for their siblings in Tanzania and Uganda

This report presents key findings from a small-scale pilot research project that explored the experiences and priorities of young people caring for their siblings in sibling-headed households affected by AIDS in Tanzania and Uganda. Qualitative and participatory research was conducted with 33 young people living in sibling-headed households and 39 NGO staff and community members in rural and urban areas of Tanzania and Uganda. The report analyses the ways that young people manage transitions to caring for their younger siblings following their parents’ death and the impacts of caring on their family relations, education, emotional wellbeing and health, social lives and their transitions to adulthood. The study highlights gendered- and age-related differences in the nature and extent of young people’s care work and discusses young people’s needs and priorities for action, based on the views of young people, NGO staff and community members. Meeting the basic needs of young people living in sibling-headed households, listening to young people’s views, fostering peer support and relationships of trust with supportive adults, raising awareness and advocacy emerge as key priorities to safeguard the rights of children and young people living in sibling-headed households and challenge the stigma and marginalisation they sometimes face.

Access, equity and the role of rights in health care

Modern health care rhetoric promotes choice and individual patient rights as dominant values. Yet we also accept that in any regime constrained by finite resources, difficult choices between patients are inevitable. How can we balance rights to liberty, on the one hand, with equity in the allocation of scarce resources on the other? For example, the duty of health authorities to allocate resources is a duty owed to the community as a whole, rather than to specific individuals. Macro-duties of this nature are founded on the notion of equity and fairness amongst individuals rather than personal liberty. They presume that if hard choices have to be made, they will be resolved according to fair and consistent principles which treat equal cases equally, and unequal cases unequally. In this paper, we argue for greater clarity and candour in the health care rights debate. With this in mind, we discuss (1) private and public rights, (2) negative and positive rights, (3) procedural and substantive rights, (4) sustainable health care rights and (5) the New Zealand booking system for prioritising access to elective services. This system aims to consider: individual need and ability to benefit alongside the resources made available to elective health services in an attempt to give the principles of equity practical effect. We describe a continuum on which the merits of those, sometimes competing, values-liberty and equity-can be evaluated and assessed.

Description of a multifaceted strategy for recruiting general practitioners and community pharmacists to talk about medication errors

Objective: To describe the use of a multifaceted strategy for recruiting general practitioners (GPs) and community pharmacists to talk about medication errors which have resulted in preventable drug-related admissions to hospital. This is a potentially sensitive subject with medicolegal implications. Setting: Four primary care trusts and one teaching hospital in the UK. Method: Letters were mailed to community pharmacists and general practitioners asking for provisional consent to be interviewed and permission to contact them again should a patient be admitted to hospital as a result of a medication error. In addition, GPs were asked for permission to approach their patients should they be admitted to hospital. A multifaceted approach to recruitment was used including gaining support for the study from professional defence agencies and local champions. Key findings: Eighty-five percent (310/385) of GPs and 62% (93/149) of community pharmacists responded to the letters. Eighty-five percent (266/310) of GPs who responded and 81% (75/93) of community pharmacists who responded gave provisional consent to participate in interviews. All GPs (14 out of 14) and community pharmacists (10 out of 10) who were subsequently asked to participate, when patients were admitted to hospital, agreed to be interviewed. Conclusion: The multifaceted approach to recruitment was associated with an impressive response when asking healthcare professionals to be interviewed about medication errors which have resulted in preventable drug-related morbidity.

A qualitative exploration of the underlying causes of preventable drug-related morbidity in primary care, resulting in hospitalisation

This study has explored the underlying causes of preventable drug-related admissions to hospital, from primary care through semi-structured interviews and review of patients’ medical records. Analysis of the data has revealed that communication failures between different groups of healthcare professionals and between healthcare professionals and patients contribute to preventable drug-related admissions, as do knowledge gaps about medication in both healthcare professionals and patients. In addition, working conditions for community pharmacists severely limit their ability to effectively act as a safety barrier to patients receiving inappropriate medication. Limitations include heavy workloads, lack of access to patients’ clinical information, poor relationships with general practitioners and time restrictions. The results of this study represent an important addition to our understanding of the contribution of human error as an underlying cause of preventable drug-related morbidity, and the factors which contribute to errors occurring in the primary healthcare setting.

Facebook faith - social networking in a faith based community

This paper views the increasing social networking as an efficient emerging ministry to the moveable generation. Through social network such as Facebook, ministry from a pastoral perspective can become more authentic and meaningful. Ministry is relational. Social Networking sites provide a strong platform to being part in other people’s life. Social networking and living online builds community beyond geographical boarders. Young adults and youths digital identity often reflects their faith, this is supported by research which suggests a practice of more openness to share and expose private issues online. Spiritual and religious views are freely shared, creating sacred spaces in the midst of life practising a holistic faith identity in a secular community. Providing a strong platform for information flow, Social Network is attractive in a postmodern society where inviting people to join in events are perceived as non threatening, making church community events transparent and available to people who do not attend church, inviting spiritual friendships and relationships. Social Networking strengthens relationship in a non hierarchical manner and invites the minister into lives where there previously would have been barriers, engaging in prayer and bible study as well as pastoral care through social networking, thus relationships deepens via social networking making people real. It has been observed that, although community building happens on the net, church affiliation loyalty remains to the local community. Therefore presence ministry though social networks emerges as a core form of ministry, where relations to youth who move from local church to university campuses are kept alive. The asynchronous nature of communication within social networking eases the minister in her work. The minister is able to engage with many individuals at the same time. Before the minister could visit one person at a time, now she visits 5-6 individuals at any given time. Therefore social networking not only increases the quality of the work, but also empowers the minister to be more efficient.