Efectividad del uso de los conceptos y estrategias comunitarias en empresas del sector de servicios sociales y de salud.


Autoria(s): Rocha, Nicolas; Mainero, Nicolas
Contribuinte(s)

Juárez, Fernando

Data(s)

01/09/2014

Resumo

Este estudio analiza la existencia de conceptos y estrategias comunitarias en relación de cómo una empresa en el sector de servicios sociales y salud entienden las estrategias de mercadeo y la influencia en el desempeño que pueden tener en su relación con el entorno. Para esto, se utilizo un enfoque de estudio de caso seleccionando un caso representativo con una empresa dentro del sector. Se definieron proposiciones y protocolos. Varias fuentes de evidencia fueron utilizadas como documentos, reportes de desempeño financiero y otra información de diferentes sectores relacionados; los mismos fueron analizados en el marco de la evidencia lógica. Se concluye que la empresa en el sector de servicios sociales y salud no utilizan conceptos ni estrategias comunitarias y que se podrían beneficiar del uso apropiado de estrategias comunitarias en su relación con la comunidad.

This study analyzes the existence of community concepts and strategies by making a match between a company in the field of health and social services and the know-how of current marketing strategies and the influence that this company have in their performance that may have on their relationship with the environment. To make sure of this, studies were approach by choosing a representative case with a company in sector mention above. Then, propositions and protocols were defined. Multiple sources of evidence were used as documents, reports, financial performance and other information related to different economy sectors; therefore all of this was analyzed under logical evidence. As a conclusion, the company, in the field of social and health services, do not use concepts nor community strategies that could benefit from appropriate use of community strategies in their relationship with the community.

Formato

application/pdf

Identificador

http://repository.urosario.edu.co/handle/10336/8958

Idioma(s)

spa

Publicador

Facultad de Administración

Direitos

info:eu-repo/semantics/openAccess

Fonte

instname:Universidad del Rosario

reponame:Repositorio Institucional EdocUR

Alderete, M. V. (2012). Medición de las tecnologías de la información y la comunicación en las empresas de servicios en Colombia. Cuadernos de Administración , 25(45), 39-62

Applegate, L., Piccoli, G., & Dev, C. (2008). Hoteles Hilton: Diferenciacion de marca a traves de la gestion de la relacion con el cliente. Hardvard Business School, 810(S01), 1-19.

Branson, R. (2014). Richard Branson on Growing Your Business by Building a Community. Recuperado 17 de 03 de 2014 de Entrepreneur: http://www.entrepreneur.com/article/230769

Cardona, A. (2007). Sector Servicios Colombia. Recuperado 30 de 01 de 2014 de Procesos Conielec www.procesosconielec.blogspot.com

Constantinides. (2006). The marketing mix revisited: toward the 21st century marketing. Journal of Marketing Management , 22(3/4), 407-438.

Consultor Apoyo. (2013). Empresa en el Ecuador, Exploracion de la categoria depilaciones. Quito: Autor.

Cooperativa grupo de soluciones proactivas RL. (2013). Estado de Ganancia o Perdida. Valencia: Autor.

Departamento Administrativo Nacional de Estadística. (2010). Cuentas Nacionales Trimestrales de Colombia. Bogotá: DANE

Departamento Administrativo Nacional de Estadística. (2013). Departamento Administrativo Nacional de Estadística. Recuperado 18 de 09 de 2013, de http://www.dane.gov.co/files/investigaciones/fichas/Met_MTS_08_13.pdf

Dholakia, U., Kahn, B., Reeves, R., Rindfleisch, A., Stewart, D., & Taylor, E. (2010). Consumer Behavior in a Multichannel, Multimedia Retailing Enviorment. Journal of Interactive Marketing , 24(2010), 86-95.

Empresa. (2011). Informe de utilizacion de regalias publicitarias 1. Valencia: Autor.

Empresa. (2012a). Informe de Utilizacion de Regalias Publicitarias 5. Valencia: Autor.

Empresa. (2012b). Informe de utilizacion de regalias publicitarias 3. Valencia: Autor.

Empresa. (2013a). Circular de Oferta de Franquicia. Bogotá: Autor.

Empresa. (2013b). Informe de utilziacion de regalias publicitarias 6. Valencia: Autor.

Empresa (2013c). Nuestra Historia en 2012. Valencia: Autor

Empresa (2013d). Feria de Franquicias 2013. Valencia: Autor

Empresa. (2014a). Entrevista Director de Mercadeo. Bogota: Autor.

Empresa. (2014c). Entrevista Director General. Valencia: Autor.

Empresa. (2014c). Nuestra historia en 2013. Valencia: Autor

Empresa & Front Consulting. (2010). Manual de Operaciones. Departamento de desarrollo de Franquicias. Caracas: Autor.

Escuela de Administración. (2013). Documento descriptivo de las líneas de investigación Gerencia, Liderazgo, Realidad, Estrategia. Universidad del Rosario, Dirección de investigaciones. Bogotá: Autor.

Fader, P. (2012). Customer Centricity. Philadelphia, Pennsilvania, Estados Unidos: Wharton Digital Press

Ferrer, R., González, C., Lozano, R., Poursani, R., Bazaldua, O., Davidson, D., Gonzales, M., DeHoyos, J., Castilla, M., Corona, B., Tysinger, J., Alsip, B., Trejo, J., & Jaen, C. (2013). Advanced Primary Care in San Antonio: Linkin Practice and Community Strategies to improve health. Journal Of The American Board Of Family Medicine, 26(3), 288 - 298.

Front Consulting Group, & Profranquicias. (2013). Preliminares Estadisticos de las franquicias en Venezuela. Caracas: Autor

Gelfand, E., Frances, M., Kahn, B., & Conant, E. (2009). Understanding emotional reaction for negative service: the impact of efficacy beliefs and stage in process. Journal of Service Research , 12(1), 87-99.

Godin, S. (2004). Purple Cow. New York, Estados Unidos: Penguin Publishing Group.

Hanson, K., Ruairi, B., Brugha, R., & McPake, B. (2002). What can be done about the private health sector in low-income countries? Bulletin of the World Health Organization , 80(4), 325-330.

Instituto Nacional de Estadistica. (2013). El Indice Nacional de Precios al Consumidor (INPC) cierra el año 2012 dentro de la meta prevista. Caracas: Banco Central de Venezuela.

Juarez. (2011). A critical review of relationship marketing: Strategies to include community into marketing in developing contexts. African Journal of Business Management, 5(35), 13404 - 13409.

Juarez, F., & Chacon, M. (2013a). Relationship with the community instead of marketing: A continuing education case. Educational Research , 4(3), 239 - 248.

Juarez, F., & Chachon, A. (2013b). Community strategies that replace marketing in the relationship between continuing education organizations and the community. Educational Research, 4(3), 231 - 238.

Kahn, B. E. (2013). Global Brand Power. Philadelphia, Pennsilvania, Estados Unidos: Wharton Digital Press.

Lane, K., Strenthal, B., & Tybout, A. (2002). Three question you have to ask about you brand. Harvard Business Review , 80(9), 80-86.

Marcos, Y., Phelps, B., & Bachman, G. (2012). Community that improve care and retention along the prevention of mother-to-child transmission of HIV cascade: a review. Journal of The International Aids Society, 15 (Suppl 2):17394

Mind de Colombia. (2009). Procesos de Negocio para Centralizacion en el Cliente - CRM. Bogota: Mind.

Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. (2 de 8 de 2012). Sectores de Servicios generan el 69% de los empleos. Recuperado 20 de 12 de 2014, de www.mincit.gov.co

Moon, Y. (2005). Break Free from the Product Life Cycle. Hardvard Business Review , 83(5), 86-94.

Ocampo, C., González, C., Morales, C., Pérez, M., Wesson, D., & Charles, A. (2009). Evaluation of community based strategies for Aedes aegypti control inside houses. Biomedica , 29, 282-297.

Pérez , F., & Rubio, M. (2008). Diferencias y desigualdades entre los HSH usuarios de locales comerciales de encuentro sexual: algunas contribuciones a las estrategias comunitarias de prevención del VIH. Etnográfica: Revista Do Centro De Estudos de Antropologia Social , 12(2), 285-521.

Pine, J., & Gilmore, J. (2001). Welcome to the experience economy. Health Forum Journal , 44(5), 10-16.

Rivas, M. (2002). Tecnologias Interactivas y Estrategias de Marketing 1 a 1. Recuperado el 15 de 07 de 2014 de www.miguelrivas.cl

Rowley, J. (2002). Using Case Studies in Research. Management Research News , 25(1), 16-27.

Torres, M. R. (1999). Mercadeo relacional hable directo con su cliente. Descubra, conozca y comprenda a su cliente con mercadeo directo. Bogotá: Rapp Collins.

Valenzuela, L., & Torres, E. (2008). Gestion Empresarial Orientada al Valor del cliente como fuente de ventaja competitiva. Propuesta de un modelo educativo. Estudios Gerenciales, 24(104), 65-86.

Vallenilla, R. (2011). Redes sociales y consumidores jóvenes: ¿Es creíble la comunicación de marcas? Debates IESA , 16(4), 54-57.

Villareal, O., & Landaeta, J. (2010). El estudio de casos como metodología de investigación científica en economía de la empresa y dirección estratégica. Investigaciones Europeas de Direccion y economia de la empresa , 16(3), 31-52.

Weil, P., & Aral, S. (2006). Generating Premium Returns on Yout IT Investments. MITSolan Management Review , 47(2), 1-49.

Zepke, N., & Leach, L. (2006). Improving learner outcomes in lifelong education: formal pedagogies in non-formal learning contexts? International Journal of Lifelong Education , 25(5), 507–518.

Zhang, J., Farris, P., Irvin, J., Kushwaha, T., Steenburgh, T., & Weitz, B. (2010). Crafting Integrated Multichannel Retailing Strategies. Journal of Interactive Marketing , 24(2), 168-180.

TA

Palavras-Chave #Administración de empresas #Administración de servicios de salud #Responsabilidad social de las empresas #658.4092 #community #strategy #marketing
Tipo

info:eu-repo/semantics/bachelorThesis

info:eu-repo/semantics/acceptedVersion