518 resultados para Kategoriat, kulttuuri
Resumo:
Pohjois-Pohjanmaan aikuiskoulutuksen tieto-, neuvonta- ja ohjauspalveluiden strategiatyt on vetnyt Pohjois-Pohjanmaan ELYkeskus (ELY). Tyvlineen on ollut oman tuotannon ESR-rahoitteinen projekti OSUMA Ohjauksella osuvuutta aikuisopiskeluun projekti (20082013). Projekti on tuottanut nykytilaselvitykset maakunnan aikuiskoulutuksen tieto-, neuvonta- ja ohjauspalveluiden tilanteesta, resursseista ja kehittmistarpeista, kynnistnyt ja pilotoinut palvelukokeiluja alueellisten tietokeskusten (TNO-palvelut) kehittmiseksi yhteistyss Oulun seudun ammattikorkeakoulun hallinnoiman Opintori-projektin (ESR) kanssa. Palvelukokeilujen tuloksia on hydynnetty strategian suosituksissa. Strategian painopiste on hakeutumisvaiheen tieto-, neuvonta- ja ohjauspalveluissa. Pohjois-Pohjanmaan ELY-keskus nimitti strategiatyt varten koordinaatioryhmn, joka koostui keskeisist aikuiskoulutuksen ja elinikisen oppimisen tieto-, neuvonta- ja ohjauspalveluiden johdon, sidosryhmien ja asiantuntijoiden edustajista. Edustus oli mys alueellisesti kattava. Koordinaatioryhmn tehtvn oli tukea ja ohjata maakunnallisen strategiatyn tekemist, vlitt edustamansa tahon/organisaation asiantuntemus strategiatyhn aikuiskoulutuksen tieto-, neuvonta- ja ohjauspalveluita koskien sek tiedottaa strategiatyst edustamilleen tahoille ja sidosryhmille Pohjois-Pohjanmaan aikuiskoulutuksen tieto-, neuvonta- ja ohjauspalveluiden (TNO-palveluiden) strategian 20132020 tarkoituksena on: edist elinikisen oppimisen politiikkaa muuttuvassa tyelmss tarjota asiakkaille kysyntlhtiset monikanavaiset tieto-, neuvonta- ja ohjauspalvelut tuottaa palvelut laadukkaasti ja kustannustehokkaasti luoda yhteinen tahtotila ja pelisnnt palveluita tarjoavien organisaatioiden keskuudessa vahvistaa verkostomaista toimintatapaa tieto-, neuvonta- ja ohjauspalveluissa vakiinnuttaa toimijoiden roolit ja tehtvt verkostossa kehitt verkoston toimintaa pmrtietoisesti kehitt ohjausalan ammattilaisten osaamista Strategian toimeenpanon seurantaa varten on Pohjois-Pohjanmaan ELY-keskus nimittnyt alueellisen Elinikisen ohjauksen ohjaus ja yhteistyryhmn, joka kokoontuu kaksi kertaa vuodessa. Valtakunnallinen Ty- ja elinkeinoministerin sek Opetus- ja kulttuuriministerin vetm Elinikisen ohjauksen ohjaus- ja yhteistyryhm seuraa alueellista kehittmistoimintaa.
Resumo:
Varsinais-Suomen aikuiskoulutusstrategiassa 20092015 sovittiin, ett strategian vlitarkastelu suoritetaan vuoden 2012 aikana. Varsinais-Suomen ELY-keskuksen hallinnoiman Koulutusta ja yhteistyt Varsinais-Suomeen hankkeen avulla aikuiskoulutusstrategia pivitettiin ja laajennettiin Varsinais-Suomen koulutusstrategiaksi. Strategiaty toteutettiin kymmenen teemaryhmien avulla ohjausryhmn koordinoimana ja Varsinais-Suomen MYR:n koulutusjaoston valvonnassa. Strategisesti trkeimmiksi kehittmisen kohteiksi Varsinais-Suomessa valittiin ennakointi, hanketoiminta sek koulutuksen tyelm- ja yritysyhteisty. Varsinais-Suomen koulutusstrategia 2015+:n painopisteet ovat osaamisen vahvistaminen, koulutuksen laadun varmistaminen sek alueellinen ja valtakunnallinen vaikuttaminen. Painopisteet on konkretisoitu tavoitteiksi, jotka ovat (1.) alueen koulutusmahdollisuudet tunnetaan ja tyllistvien alojen vetovoima kasvaa, (2.) koulutus vastaa tyelmn muuttuviin tarpeisiin, (3.) koulutuspalvelut lisvt asukkaiden hyvinvointia ja elmnhallintaa, (4.) koulutus- ja ohjauspalvelut ovat asiakaslhtisi, (5.) elinikinen oppiminen on kaikille mahdollista, (6.) opettajuutta ja ohjausta kehitetn yhdess (7.) uusia oppimis- ja ohjausympristj kehitetn ja otetaan kyttn, (8.) oppilaitokset ja yritykset tekevt pitkjnteist, strategista ennakointiyhteistyt, (9.) oppilaitokset profiloituvat ja parantavat keskinist tynjakoa, (10.) oppilaitokset toimivat monialaisissa verkostoissa, sek (11.) osaamisen ja verkostojen johtamista kehitetn, vaikutetaan oppilaitoskulttuuriin. Kaikki tavoitteet on strategiassa purettu kytnnn toimenpiteiksi ja vastuutettu maakunnan toimijoille.
Resumo:
Elkkeelle siirtyminen vaikuttaa tulevina vuosina merkittvsti kuntien toimintaan. Kunta-alan tyntekijiden keski-ik oli vuonna 2011 45,9 vuotta. Monessa kunnassa ongelmana on henkilstn ikntyminen ja huoltosuhteen kntyminen epedulliseksi vestn ikntyess mik vistmtt vaikuttaa palvelurakenteeseen. Elkkeelle siirtymisen ennakointi ja varautuminen elkepoistumaan on siksi kunnille trke.
Resumo:
Uudellamaalla voi olla johtava rooli Suomessa ja maailmassa arktisessa meriteknologiassa mys jatkossa. Tm edellytt muun muassa koulutuksen, tutkimuksen ja muun toiminnan suuntaamista palvelemaan arktisen meriteknologian kysynt. Hankkeessa pyrittiin mrittmn arktisen meriteknologian sislt ja ksitett, tarkastelemaan mahdollisuuksia etenkin Uudenmaan ja muun Suomen pk-yritysten nkkulmasta, tunnistamaan miniklustereita muun muassa kansainvlistymisinstrumenttien soveltamiseksi, tunnistamaan koulutustarpeita ja lytmn suosituksia valtakunnantason politiikalle. Ennakoinnin ydinmenetelmn oli Delfoi-prosessi, jota tydensi tulevaisuusverstas ja viestintympristn kytt Internetiss osoitteessa www.amtuusimaa.net. Toimintaympristn muutoksia arvioitiin vuoteen 2030 ja tarvittavia kehittmistoimia viiden vuoden aikajnteell. Tulosten perusteella Arktinen meriteknologia on mereen liittyv teknologiaa merell, ilmassa, meren alla tai maalla. Teknologia liittyy etenkin kaasun- ja ljyntuotantoon ja kaivostoimintaan. Teknologia toimii arktisissa olosuhteissa ja se on etenkin 1) kylmn, lumen ja jn kestv, 2) luontoa vhn rasittavaa, 3) teknologia toimii pitkien etisyyksien toimintaympristss. Hankkeessa testattiin noin 50 asiantuntijoiden kehittm hankealoitetta. Alustavasti esitetn toteutettavaksi seuraavat hankkeet, jotka pasiassa perustuvat Delfoi-paneelin 2. haastattelukierroksen perusteella tehtyyn arvottamiseen. Hard / kovat krjet vaatii ptksi laajalla rintamalla ja isnnn otetta (muun muassa valtion) ja investointeja: Offshore-koulutuksen kehittminen, ljyntorjuntalaboratorion perustaminen ja siihen tukeutuvan koulutus- ja kehittmistoiminnan edistminen, Materiaalien kylmsskyttytymisen tutkimusohjelma ja testiolosuhteiden luominen, AMT-teknologian esille tuominen viestinnss, Yhteistymahdollisuudet tuotannossa suomalaisten ja venlisten toimijoiden kanssa -selvitys ja valtion ja suuryhtiiden strategioiden tarkistus ja liittoutuminen relevanttien toimijoiden kanssa. Medium-hankkeissa muun muassa projektirahoituksen oikealla ja ohjelmallisella suuntaamisella saadaan merkittvi tuloksia aikaan - korostavat ELY:n, oppilaitosten/kuntien/maakuntien ja yliopiston roolia: Telakoiden tuottavuuden nosto (edellytt tilauskuormaa, aloite kuuluu mys hard ryhmn), Projektiosaamisen vahvistaminen, Arktisen meriteknologian jmallilaboratorio suureksi ja kansainvliseksi, Jmanagement toiminnan koulutus ja simulaattori, Tynjohtotason koulutus ja Osaamis- ja koulutustarpeiden ennakointi. Softhankkeet korostavat muun muassa kehittmisorganisaatioiden, yritysten ja yhdistysten roolia: Kronstadin telakkayhteistyhn ja teollisuuspuistokonseptiin varautuminen, Alan keksintjen ja keksijiden esille nostaminen, Meri- ja kaivosteollisuuden yhteisten mahdollisuuksien etsiminen ja Viestint / ennakointiraportin tulosten toimeenpano viestinnn keinoin. Kiistanalaisista merkittvi mahdollisuuksia sisltvist teemoista voidaan nostaa muun muassa seuraavat: Arktisen meriteknologian klusterin laajentaminen Ouluun ja Pietariin, Arktiset risteilyalukset ja Arktisen sisvesiliikenteen laivat ja jrjestelmt.
Resumo:
Tss tutkimuksessa tarkastellaan Suomen turvallisuus- ja puolustuspolitiikan tekstuaalisia muotoiluja toiseuden ksitteen kautta. Tutkimuksen tiedonintressi rakentuu ksitykselle siit, ett tt kautta on mahdollista avata uusia nkkulmia politiikan tulkintaan. Suomen turvallisuus- ja puolustuspolitiikkaa on perinteisesti analysoitu uhkalhtisesti. Kuitenkin tn pivn politiikat ovat hyvin riippuvaisia toisista mys positiivisella tavalla. Nin ollen uhkalhtisyys pelkstn ei mahdollisesti ole riittv nkkulma. Toiseus on siis tss tapauksessa ulkoisille toisille, kuten muille valtioille annettu tai muodostunut rooli suhteessa Suomeen. Tmn tutkimuksen ptutkimuskysymyksen ja tutkimusongelmana on selvitt, miten toiseus ilmenee Suomen turvallisuus- ja puolustuspolitiikan muotoiluissa. Tutkimuksen ensisijaisena tavoitteena on rakentaa ymmrrys toiseuden ksitteen sisllst ja kytettvyydest turvallisuuspolitiikan tulkinnassa. Luotu teoreettinen nkkulma testataan rajallisella aineistolla tutkimuksen tason rajoissa, tss tapauksessa vuoden 2012 turvallisuus- ja puolustuspoliittisella selonteolla. Tutkimusmenetelmn kytetn teoriaohjaavaa laadullista sisllnanalyysi. Tllin teoria muodostaa kategoriat, joiden kautta aineistoa tarkastellaan ja ryhmitelln uusiksi. Tutkimuksen teoreettinen nkkulma rakentuu Alexander Wendtin rakenteellisen konstruktivismin varaan, johon yhdistetn ymmrrys pienen valtion identiteetin muodostumisesta. Wendtin konstruktivismin mukaisesti tarkastelu kohdistetaan valtion tasolle eik sisisten tekijiden merkityst politiikkojen muodostumiselle analysoida. Tm nkkulma perustuu ymmrrykselle siit, ett erityisesti pienelle valtiolle ulkoiset toiset ovat merkityksellisempi identiteetin muodostumisen nkkulmasta. Valtion identiteetin muodostuminen suhteessa toisiin nousee tarkasteluun. Konstruktivistisiin taustaolettamuksiin pohjautuen rakennetaan tutkimusasetelma toiseuden ksitteen teoretisoinnin ymprille. Tllin hyvksytn, ett toiseudella on sek positiivinen ett negatiivinen puoli. Lisksi laajaa turvallisuusksityst vastaamaan muodostetaan positiiviselle ja negatiiviselle toiseudelle eri asteita. Selontekoa tarkastellaan niden toiseuden eri asteiden kautta. Tss tutkimuksessa ilmeni, ett lhes kaikkia toiseuden eri asteita on mahdollista lyt suomalaisen turvallisuus- ja puolustuspolitiikan muotoiluissa. Politiikka riippuu yh merkittvmmin positiivisesta kuulumisesta negatiivisen kuulumattomuuden rinnalla. Esimerkiksi EU on ilmentym positiivisesta kuulumisesta, joka osaltaan mys mritt ja kategorisoin toisia itsessn. Negatiivisella puolella uhkat turvallisuudelle ovat olemassa edelleen ja niit yllpidetn aktiivisesti. Tm onkin yksi edellytys turvallisuus- ja puolustuspolitiikan olemassaololle. Tutkimuksen keskeisen tuloksena on teoreettisen mallin toimivuuden todentaminen. Toiseuden kategoriat nyttvt mielekkilt ja kyttkelpoisilta politiikan tulkintaan. Mallia on mahdollista kytt laajemmassa tutkimuksessa. Tllin olisi mahdollista tarkastella Suomen turvallisuus- ja puolustuspolitiikan muotoiluja ja niiden kehityst pidemmll historiallisella aikajnteell. Vaihtoehtoisesti voisi keskitty yksittiseen selontekoon mutta tarkastella sit laajemmin sek sisisen, ett ulkoisen vaikutuksen osalta.
Resumo:
Rapporten behandlar projekt Larsmosik under tiden 19982011. Projektets mlsttning var att grunda ett moderfiskbestnd av Larsmosik. Denna sikform r en genetiskt srprglad form av skrgrdssik som frekommer i havsomrdet utanfr Jakobstad och Larsmo. P grund av eutrofieringen i skrgrden har dess naturliga lek- och yngelomrden minskat radikalt. Mlet var att moderfiskbestndet skulle frse havsomrdet utanfr Jakobstad och Larsmo med utsttningsyngel och att p sikt kunna anvnda bara Larsmosikyngel vid de rliga lagda sikutplanteringarna. Kostnaderna fr projektet uppgick till ca 40 000 euro. 93 sikar fr det kommande moderfiskbestndet fngades r 1998 under lektiden med sikfllor i havet utanfr Larsmo och Jakobstad vid fyra knda lekplatser. Sikarnas lngd, vikt, lder och antal glrfstnder analyserades av Norra svenska fiskeomrdet. Fiskarnas genetik analyserades vid biologiska institutionen vid Joensuu Universitet. Bakteriologiska och virologiska underskningar gjordes av Livsmedelsskerhetsverket Evira. Efter att de genetiska underskningarna visat att sikarna frn de fyra lekplatserna inte nmnvrt skilde sig frn varandra och de virologiska/bakteriologiska underskningarna visat att fiskarna var friska, beslt man att grunda ett moderfiskbestnd i Taivalkoski. Moderfiskbestndet har frstrkts med nya yngel frn befruktad rom frn sik, fngad p lekplatserna i havet, ren 2000-2002, 2004, 2006, 2008, 2010 och 2012. Norra svenska fiskeomrdet verkstllde, i samarbete med lokala yrkesfiskare, fngsten av moderfisk, romtagningen och befruktningen. r 1999 frgmrktes 15 000 st. ensomriga sikyngel och planterades efter det ut i havet. 11 st. av dessa terfngades under perioden 2003-2005. r 2003 ingick fr frsta gngen Larsmosikyngel i de lagda sikutplanteringarna i havsomrdet utanfr Jakobstad. Frn och med r 2006 bestr alla dessa utplanteringar, dvs. 217 000 st./r av Larsmosik. Vilt- och fiskeriforskningsinstutet ledde under ren 20012005 ett projekt, vars mlsttning var att underska genetiken hos olika sikpopulationer i Bottniska viken. Prov togs bl.a. av Larsmosik fngad i havet och Larsmosik frn moderfiskbestndet i Taivalkoski. Resultaten av underskningarna visade att populationen av Larsmosik i havet representerar ett eget genetiskt distinkt bestnd, och att Larsmosikarna i moderfiskbestndet i Taivalkoski inte uppvisade slktskap vare sig med Larsmosikbestndet i havet eller med ngon annan av de 13 underskta sikpopulationerna i Bottniska viken.
Resumo:
Rajallistamisen kulttuuri(t): Eurooppalaistuminen ja kulttuurinen toimijuus Euroopan unionin ulkorajalla Euroopan integraation ja Euroopan unionin laajentumisen myt EU:n sisrajat ovat avautuneet kun taas sen ulkorajoilla lisntyv rajan ylitysten valvontaa on pyritty kompensoimaan yhteistyn merkityst ja verkostoitumista painottamalla. Tm tutkimus pyrkii ymmrtmn EU:n ulkorajan muutosten merkityst paikalliselle hyvinvoinnille sek laajemmin ylirajaisuuden merkityst identiteettien rakentamiselle raja-alueilla. EU:n ulkorajalla Puolassa ja Suomessa toteutettavat rajat ylittvt, kulttuuriin ja kulttuuriperintn liittyvt, projektit kertovat eurooppalaistumisesta ja sen vaikutuksista kulttuurisen horisontin muutokselle. Voidaan nhd miten Eurooppa kulttuurisena konstruktiona tulee paikallisesti merkittvksi tavoilla jotka kertovat mys paikallisten toimijoiden mahdollisuuksista osallistua EU-rajan muutoksia ja paikallisuutta mritteleviin prosesseihin. Tllin erityisesti raja-alueiden materiaalisen perinnn, ja sen mahdollistamien rajaan liittyvien neuvottelujen, voidaan nhd kertovat Eurooppalaistumisesta mys ns. alhaaltapin muotoutuvana prosessina. Artikkelivitskirjan taustalla on Puolan ja Suomen toisen maailmansodan seurauksena luovuttamien raja-alueiden (Kresy ja Karjala) asema nykyisell Euroopan unionin ulkorajalla. Tutkimusidea perustuu tutkijan omiin kokemuksiin projekteista Puolan ja Ukrainan raja-alueella vuonna 2003, ennen Puolan liittymist EU:hun vuonna 2004. Tutkimusaineisto on perisin vuosien 2005-2009 aikana tehdyist ns. monipaikkaisista (multi-sited) kentttist EU:n ulkorajalla, posin Puolassa ja Suomessa, joissa kohteena olivat kulttuuria ja kulttuuriperint hydyntvt, posin EU-rahoitetut, rajat ylittvt projektit. Materiaalit koostuvat 34 projektitoimijan haastatteluista, projektien materiaaleista, kentttiden havainnoista, paikallisten sanomalehtien artikkeleista sek eri tasoilla (EU, kansallinen, alueellinen) tuotetuista ohjelmadokumenteista. Huomio kiinnittyy projektitoimijoiden tapoihin tehd rajanylityksi, sek heidn tapaansa kokea ja hydynt raja-alueiden kulttuuriperint sek ymmrt niiden nykyist kulttuurista moninaisuutta. Tllin havaitaan miten erilaiset eurooppalaiset ideat, representaatiot ja kytnteet tulevat osaksi erilaisia translokaaleja, rajat ylittvi ja paikallis-eurooppalaisia, suhteita. Vertailun kohteeksi eivt tllin asetu projektit, toimijat tai raja-alueet sinns, vaan nihin suhteisiin liittyv kulttuurinen toimijuus. Keskeinen ksite tutkimuksessa on rajallistaminen, eli sen havaitseminen, miten jokainen rajan ylitys tarkoittaa mys neuvottelua rajasta. Rajan ylitys voi siis tarkoittaa mys sen vahvistamista. Mys itse raja voi asettua toiminnan kohteeksi, jolloin nousee esiin se, miten rajat ylittvi kulttuureja kytetn ja mitk ovat niiden rajaan liittyvt paikalliset merkitykset. Kysymys on siit kuka, ja kenelle, rajan merkityksi neuvottelee? Projektitoimijoiden voidaan nhd neuvottelevan nit erilaisia kulttuureja jotka tuottavat rajaa neuvottelevia suhteita, kuten esimerkiksi yhteistyn verkostojen tapaa ohittaa rajan paikallinen merkitys. Tm rajallistaminen voi kuitenkin tarkoittaa mys paikallisten kulttuuristen identifikaatioiden huomioimista. Tllin kyse on mys sen luovuuden havaitsemisesta, jota yksilill on kun he neuvottelevat nit erilaisia rajallistamisen kulttuureja. Erityisesti toisen maailmansodan seurauksena valtiorajoista tuli vahvasti kansallisia kulttuureja erottavia, mutta nyt kulttuurisista rajoista neuvotellaan ja rajojen yli tapahtuva vuorovaikutus, sek paikallisen ja Eurooppalaisen tason vliset suhteet, ja niiden moninisyys, nousevat tutkimuksen keskin. Tutkimuksen yhteenvedon kannalta keskeinen on kysymys raja/alueen kestvyydest. Tyypillisesti verkostoitumista painottavan rajat ylittvn yhteistyn suhde paikalliseen yhteisn voi jd hilyvksi. Tavoite paikallisen kulttuuriperinnn suojeluun ei itsessn viel kerro sen merkityksest paikalliselle hyvinvoinnille. Arvioinnin kannalta on hydyllist nhd miten mys materiaalisella perinnll on toimijuutta osana paikallisuutta muokkaavia suhteita. Paikallisten asukkaiden kokemus rajasta voi edelleen olla ett se ei ole muuttunut Neuvostoliiton ajoista, toisaalta EU:nkin voidaan toivoa mrittelemn rajansa viel tarkemmin, jotta sen kansallinen luonne muuttuisi. Tutkimus nostaa esiin miten eurooppalaiset yhteistyt ja kulttuurista moninaisuutta korostavat ideat ja kytnteet vaikuttavat erityisesti puolalaisten toimijoiden mahdollisuuksiin mritell EU-rajaan liittyvi prosesseja osana paikallisia kulttuuriperinnn mrittelyj. Paikallisten rajaan liittyvien kulttuuristen identifikaatioiden liittminen osaksi projekteja ei kuitenkaan ole helppoa. Toisaalta rajan merkitys on sisistetty osana arkea, toisaalta taas rajaan liittyvt suuret kertomukset kansallisena ja EU-rajana voivat olla etnnyttvi tekijit. EU-raja, projektit ja monikulttuurisen perinnn autenttisuus ovat kuitenkin raja-alueen toimijoille ja yhteisille mahdollisuus osallistua rajallistamiseen. Toiminnan kestvyyden kannalta kyse on pitklti siit avaako rajallistaminen paikallisen perinnn merkityksi osana paikallis-eurooppalaisia suhteita.
Resumo:
Tss raportissa esitetn tilastoja Kaakkois-Suomen ulkomaalaistaustaisesta vestst (lhteen Tilastokeskus, vesttilastot) ja tynhakijoista (lhteen TEM, tynvlitystilastot) maakunnittain. Kymenlaakson ja Etel-Karjalan osuudet ovat tietosisllltn identtiset. Ulkomaalaistaustaisista tyntekijist on vaikea saada kattavaa ja alueellista tilastotietoa. Etenkin tilapisest tyvoimasta tiedot ovat puutteellisia ja hajallaan hallinnon rekistereiss. Tilastotiedot voidaan rajata kansalaisuuden, syntymmaan, idinkielen tai niden yhdistelmien perusteella. Eniten ulkomaalaisia tuottaa syntymmaaluokitus ja vhiten kansalaisuuden mukainen luokittelu. Maahanmuuttajavest keskittyy suuriin kaupunkeihin ja erityisesti pkaupunkiseudulle. Kaakkois-Suomessa asui 10 600 ulkomaan kansalaista vuoden 2012 lopussa, mik oli noin 700 edellisvuotta enemmn. Kymenlaaksossa heist asui 6 400 henke. Lhes puolet eli 48 % Kaakkois-Suomen ulkomaiden kansalaisista on venlisi (noin 5 100 henkil). Koko Suomessa asuvista Venjn kansalaisista asuu Kaakkois-Suomessa 17 %.
Resumo:
Tmn tutkimus selvitt, mist tehdn hyvt asiakaspalvelijat? Tarkoituksena on siis tuoda lis tietoa kytnnn asiakaspalvelijoiden johtamisen ja motivoinnin parhaista keinoista. Tutkimuksen osa-ongelmat kysyvt: miten eri asiakaspalvelukeskeiset yritykset mrittelevt asiakaspalvelumotivaation? Miten se syntyy ja millaiset seikat sen syntymiseen vaikuttavat? Sek miten asiakaspalvelumotivaatiota voidaan kehitt, yllpit ja johtaa? Nihin tutkimusongelmiin pyritn lytmn ratkaisuja aikaisemmista tutkimuksista saadun tiedon pohjalta sek tmn tutkimuksen haastatteluiden avulla. Tutkielman tarkoitus on list tietoa siit, miten asiakaspalveluiden johtaminen toteutuu suomalaisissa yrityksiss, sek miten asiakaspalvelijoita voitaisiin motivoida tekemn tyns paremmin. Tutkimusmenetelmksi on valittu haastattelututkimus. Thn on pdytty, jotta voidaan saada syvllist ja laadullista tietoa johdon keinoista vaikuttaa asiakaspalvelijoiden motivoitumiseen. Tutkimuksen kohdeyritykset ovat Suomessa toimivia suuryrityksi, jotka ovat menestyneet asiakaspalvelututkimuksissa. Tutkimuksen apuna on kytetty Taloustutkimuksen tekem Suomi tnn tutkimusta, jonka pohjalta on voitu arvioida tutkimuksen kohdeyritysten menestyneisyytt asiakaspalvelututkimuksissa. Haastattelut suoritettiin teemahaastatteluina ja apuna kytettiin puolistrukturoitua haastattelurunkoa. Kohdeyrityksi ja haastatteluja oli nelj kappaletta. Tutkimustulokset analysoitiin teemoittain ja tmn lisksi hydynnettiin ristikkisanalyysi. Tuloksissa selvi, ett rekrytointi on avainsana hyvi asiakaspalvelijoita etsittess. Yritykset hakevat henkilit, jotka ovat valmiiksi asiakaspalveluhenkisi ja innostuneita asiakaspalvelutyst, ei niinkn tuoteasiantuntijoita. Tllainen henkil on usein ulospin suuntautunut, ratkaisukeskeinen ja hnell on kyky asettua asiakkaan asemaan. Asiakaspalvelijat motivoituvat tyhns paremmin, jos heit koulutetaan jatkuvasti ja riittvn hyvin. Koulutuksella luodaan ammattiylpeytt, joka johtaa sitoutumiseen. Asiakaspalvelijoiden johtamisessa trkeimmksi osa-alueeksi nousi tavoitteiden asettaminen, tyss onnistumisen valvonta, jossa esimies ja palvelunlaadun tutkimukset ovat trkess asemassa, sek palkitseminen. Lisksi kehityskeskustelut ovat osa hyv johtajuutta ja ne lujittavat tyntekijiden motivoitumista. Tyss jaksamisen kannalta trkeksi tekijksi nousi haasteellisten asiakaspalvelutilanteiden purkaminen ja rakentava palaute puolin ja toisin. Asiakaspalvelijat jaksavat paremmin tehd tytn ja innostuvat siit mikli heidn tyns on joustavaa ja luovuudelle annetaan tilaa. Yrityksen positiivinen maine, kannustava kulttuuri ja hyvss asiakaspalvelutiimiss tyskentely edesauttaa asiakaspalvelijoiden motivoitumista ja sitoutumista tyhn. Onnistumiset ja tyilmapiiri vaikuttavat mys asiakaspalvelijoiden tyntekointoon. Asiakaspalvelijoita palkitaan monin erilaisin menetelmin ja niist motivoivimpia ovat pienet huomionosoitukset tai kehut sek myyntimrn ja asiakastyytyvisyyteen sidotut palkan korotukset tai bonukset. Tutkimuksen kohdeyritykset kokivat parantaneensa asiakaspalvelijoiden tytyytyvisyytt. Tytyytyvisyyden taas on huomattu motivoivan tyntekijit yh parempaan asiakaspalveluun. Tmn taas katsotaan parantavan yrityksen kuvaa ja asiakastyytyvisyytt. Asiakastyytyvisyytt pidetn yhten merkittvist kilpailukeinoista ja sen avulla yritys voi erottautua kilpailijoistaan.
Resumo:
Tavoite tasa-arvoisesta tyelmst on Suomessa viel saavuttamatta. Vaikka yrityksien velvoitteita tasa-arvon edistmiseksi on listty, ovat muun muassa tytehtvien eriytyminen ja palkkaerot edelleen hyvin yleisi haasteita typaikoilla. Tss tutkimuksessa tarkasteltiin sukupuolten vlisen tasa-arvon toteutumista ja yksiln tasa-arvokokemuksia miesvaltaisella alalla toimivassa toimeksiantoyrityksess. Tutkimusongelmiin pyrittiin vastaamaan menetelmien triangulaatiota kytten. Kyselyll selvitettiin, miss mrin eri osa-alueisiin ollaan tyytyvisi ja miss olisi kehitettv. Lisksi tarkasteltiin, miten nkemykset miesten ja naisten vlill erosivat. Kyselyll saadun yleiskuvan jlkeen haastatteluilla pyrittiin lismn ymmrryst tasa-arvon merkityksest ja yksiln tasa-arvon kokemuksen rakentumisesta. Kyselyaineistoa analysoitiin ensin yleisesti, mink jlkeen etsittiin eroja taustamuuttujien eri ryhmiss ristiin- ja keskiarvotaulukointia kyttmll. Taustamuuttujista keskityttiin erityisesti sukupuoleen. Haastatteluaineistoa ja kyselyn avoimia vastauksia analysoitiin teema-analyysill. Lisksi huomiota kiinnitettiin kytettyihin ilmaisuihin ja kielikuviin. Toimeksiantoyrityksess havaittiin suomalaisyrityksille tyypillisi haasteita. Niit olivat muun muassa kokemukset palkkauksen epoikeudenmukaisuudesta, tiden eriytyminen sukupuolittain, etenemismahdollisuuksien vhisyys ja eriarvoisuuden kokemukset tiedonsaannissa. Onnistumisen kokemukset tyn ja perheen yhdistmisess olivat toimeksiantoyrityksess verrattain hyvin yleisi. Naiset kokivat sukupuolten vlisen tasa-arvon toteutuvan miehi heikommin lhes kaikilla osaalueilla. Tst huolimatta iso osa naisista ei halunnut lis naisia alalle. Tasa-arvosta avoimesti keskusteltaessa haastateltavat peilasivat nkemyksin usein ymprivn toimialaan ja yhteiskuntaan. Typaikan tasa-arvoisuuteen liitettiin ksitteet oikeudenmukaisuudesta ja erilaisuuden kohtaamisesta. Haastatteluissa korostui selkesti eri henkilstryhmien vlinen tasa-arvo. Yksiln tasa-arvokokemuksen rakentumista tarkasteltaessa pdyttiin kolmeen pteemaan: kulttuuri ja perinteet, johto ja lhin esimies sek yksiln oma asenne ja vastuu. Toimialan ja typaikan kulttuuriin ja perinteisiin suhtauduttiin ristiriitaisesti. Osaksi toivottiin vanhoista ajattelumalleista tiedostumista, toisaalta yksillt edellytettiin maskuliiniseen kulttuuriin sopeutumista. Johdon ja erityisesti lhimmn esimiehen asenteiden ja kyvyn objektiiviseen osaamisen arviointiin nhtiin vaikuttavan keskeisesti tasa-arvon toteutumiseen. Lisksi yksilll itselln nhtiin olevan vaikutusmahdollisuuksia omaan palkkaansa ja tytehtviins. Tss tutkimuksessa havaittiin, ett mys naiset pitivt yll maskuliinista kulttuuria. Vastuu tasa-arvon toteutumisesta onkin koko yrityksen henkilstll.
Resumo:
Kainuun ELY-keskus ja TE-toimisto kartoittivat kevn 2013 aikana energia-alan yritysten tyvoima-, koulutus- ja muita kehittmistarpeita sek alan kehitysnkymi. Kartoituksen tynantajakynneill haastateltiin yhteens 12 yrityst. Haastateltujen yritysten henkilstmr oli yhteens 244 henke. Vaikka yritykset arvioivat henkilstn kokonaismrn kasvavan maltillisesti, 2,9 %, seuraavan vuoden aikana, tullaan elkityvien tilalle tarvitsemaan runsaasti uutta tyvoimaa lhivuosina. Neljsosa yritysten tyntekijist oli yli 55-vuotiaita ja seuraavan kahden vuoden aikana elkkeell jvi arvioitiin olevan 15 henke (6,1 % henkilstst). Yrityksiss oli tarkkoja rekrytointisuunnitelmia yhteens 16 henkiln verran. Kainuun energia-alalla nhdn kasvupotentiaalia erityisesti metsenergian hydyntmisess. Alalle kaivataan esimerkiksi polttoaineen tuotantoketjun hallinnan ja lmpyrittjyyden koulutusta. Haastatelluilla yrityksill oli mys muita yritystoiminnan kehittmistarpeita sek investointisuunnitelmia.
Resumo:
The purpose of this research is to examine factors affecting international students service quality expectations in higher education. The aim is pursued by investigating the international students quality expectations and the role of price, culture and personal values in forming these expectations. The theoretical part of this research is centered on themes related to service quality, the nature of educational services, the process of forming quality expectations and the antecedents of service quality expectations. The empirical part of the research was conducted with a quantitative method and the data was collected by using a web based questionnaire. The sample consisted of 268 students who applied to international masters degree programmes in Finland in the spring of 2012. The response rate was 24,1 %. The research results show that personal values and culture affect the international students quality expectations of educational services but that price is not significantly related to the quality expectations.
