997 resultados para Serviço ao cliente - Brasil
Resumo:
Esta dissertao procura promover uma anlise da mudana de regimes na volatilidade condicional do risco Brasil, aps a implementao do Real, com nfase nas mudanas markovianas de regimes. De acordo com a literatura de risco pas, na presena de equilbrios mltiplos e profecias auto-realizveis, a deteriorao dos fundamentos percebidos de um pas condio necessria para a determinao de um equilbrio macroeconmico ruim de uma pequena economia aberta e em desenvolvimento (PEAD), com reverso de capitais, alto serviço da dvida pblica, perspectivas sombrias de crescimento e uma avaliao do crdito como ruim (Razin & Sadka, 2001). Ainda que tal condio seja necessria, ela no parece ser suficiente para explicar por que, em alguns momentos, apesar de um nvel alto de risco pas, o equilbrio tido como ruim no se materializa. Neste sentido, atravs da adaptao de um jogo tpico de modelos de crises cambiais de segunda gerao, esta dissertao lana a hiptese de que uma das razes pelas quais uma PEAD sofra tais crises de liquidez seja a deteriorao da mdia dos fundamentos percebidos ao lado do aumento do medo dos investidores de que haja interrupes no fluxo de capitais. A metodologia utilizada a dos modelos GARCH nolineares com componentes observveis e no observveis markovianos, aplicados srie diria do risco pas do Brasil entre maio de 1994 a setembro de 2002. Os resultados empricos sugerem que, de fato, durante os episdios de crise de liquidez do Brasil, o risco pas sobe e a volatilidade muda para um regime mais alto. Em contrapartida, nos perodos com regimes baixos de volatilidade, independentemente do nvel do risco pas, nenhuma crise severa e repentina atinge o pas. Alm disso, ainda que no desprovida de limitaes, a anlise da volatilidade condicional do risco pas pode servir como um instrumento prtico de monitoramento da durao de crises de liquidez para uma PEAD altamente dependente do influxo de capitais externos como o Brasil.
Resumo:
Identifica-se que a aplicao de tcnicas estatsticas e financeiras nos modelos para a tomada de deciso dos investimentos de marketing se apresenta muito abaixo de seu potencial. O modelo do Valor do Cliente e o clculo do Valor Vitalcio do Cliente vm ganhando destaque como referncia bibliogrfica no tema, provocando discusso nos meios acadmicos e empresariais em torno de como projetar o fluxo de caixa futuro descontado, gerado por um cliente durante o tempo que manter relacionamento comercial com a empresa. Apesar de na literatura acadmica existirem diversos artigos descrevendo o clculo do Valor do Cliente, poucos sugerem tcnicas estatsticas e estimadores que poderiam ser teis para este fim. O modelo de clculo usado como referncia neste estudo prope uma combinao original envolvendo as tcnicas de anlise de sobrevivncia com modelos lineares hierrquicos. Nesta tese ser demonstrado como os Modelos Lineares Hierrquicos podem ser utilizados como uma importante ferramenta para entender, explicar e prever a margem de contribuio gerada por um cliente. Essa tcnica recentemente passou a ser utilizada como ferramenta nas questes relacionadas Administrao de Empresas e ainda no foi aplicada no clculo do Valor Vitalcio do Cliente. Entre outras vantagens, a tcnica permite levar em considerao, no clculo, tanto as caractersticas individuais de cada cliente, quanto tendncia da margem gerada por ele ao longo do tempo. A Anlise de Sobrevivncia foi utilizada para modelar a probabilidade de um cliente manter o relacionamento comercial com a Administradora. Na tentativa de contribuir para o tema, este estudo desenvolveu uma aplicao a partir da modelagem desenvolvida por Cox (1972). Essa metodologia tambm permite estimar o comportamento do cliente levando em conta suas caractersticas individuais. Como ilustrao, o modelo ser aplicado em uma das cinco principais Administradoras de Cartes de Crdito do Brasil. Vale observar que o mesmo modelo poderia ser aplicado em outras indstrias com caractersticas semelhantes, como telefonia, provedores de internet, bancos e financeiras. Dada a natureza exploratria do estudo, suas concluses se restringem anlise da amostra; entretanto, elas podem se constituir em um ponto de partida para outras pesquisas mais aprofundadas.
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A competitividade na rea da sade tem obrigado as empresas a conhecer e entender as necessidades dos seus clientes. Com isto, os hospitais tm buscado um modelo de gesto que traduza as prticas que agregam valor ao cliente. Este trabalho aborda a percepo dos familiares de pacientes com alta da Unidade de Tratamento Intensivo Peditrico (UTIP) acerca do grau de importncia e satisfao de assistncia prestada pela equipe da UTIP do Hospital da Criana Santo Antnio (HCSA). Inicialmente, no referncial terico foi realizada a anlise dos conceitos de serviço, de qualidade em serviços, de serviços hospitalares, qualidade e de satisfao do cliente em UTIP. Na pesquisa foi aplicado um questionrio descritivo de perfil quantitativo e qualitativo. Na anlise dos dados, utilizou-se a matriz importncia versus satisfao para determinar os atributos a serem priorizados. Obteve-se a indicao de esforos de melhoria nos seguintes atributos: cumprimento de horrios das informaes mdicas, nmero de tcnicos e auxiliares de enfermagem, rapidez no atendimento mdico, atendimento ao acompanhante, limpeza dos ambientes e flexibilidade do atendimento - tcnicos e auxiliares de enfermagem. Com base nos resultados obtidos na pesquisa, a autora prope aes de melhoria para a instituio na viso dos familiares com alta da UTIP do HCSA.
Resumo:
O mercado de baixa renda no Brasil, que engloba a populao das classes scio-econmicas CDE , representa cerca de 77% dos domiclios brasileiros, com renda familiar de at R$ 2.000,00 por ms (10 salrios mnimos em 2002), movimentando cerca de R$ 500 bilhes/ ano em consumo, o equivalente a 35% do consumo agregado nacional (IBGE, 2003). Na categoria de alimentos, esse segmento da populao responsvel por 53% do consumo nacional, sendo que em categorias como cereais em geral, leite fresco e em p, fraldas descartveis e sabo em pedra so responsveis por cerca de 80% do consumo no pas (LATIN PANEL, 2004). Os pequenos varejistas so os principais responsveis pelo atendimento a este segmento da populao, j que a participao das grandes redes de auto-serviço relativamente baixa nesse mercado. Os pequenos auto-serviços e o varejo tradicional (padarias, mercearias, emprios) respondem por cerca de 81% das vendas (LATIN PANEL, 2004) e possuem uma penetrao superior a 90% no mercado de baixa renda (HILRIO 2006). Eles so abastecidos em sua grande maioria de forma indireta pela indstria, que se utiliza de atacadistas e distribuidores para fazerem com que seus produtos cheguem at esses consumidores de menor renda. Esses varejistas possuem caractersticas e necessidades distintas dos supermercados de maior porte, dentre as quais pode-se citar: menor capital de giro; menor poder de negociao na hora da compra, em razo de falta de escala; dificuldade de investimento em tecnologia e em treinamento de pessoal (HILRIO, 2006) que demandam aes diferenciadas de seus fornecedores, atacadistas e distribuidores. Por meio de uma pesquisa de carter exploratrio, em uma amostra de empresas que atuam no setor varejista e de distribuio, buscou-se identificar, com base no modelo de relacionamentos comprador-vendedor desenvolvido por WILSON (1995), as variveis ativas mais importantes em cada etapa dos relacionamentos entre o pequeno varejo de baixa renda e os intermedirios da indstria, e apontar as estratgias de relacionamento de maior importncia na viso dos varejistas. A concluso do estudo mostra que as estratgias de relacionamento entre atacadistas e pequenos varejistas ainda muito focada no aspecto transacional, imperando a questo do preo, com baixo envolvimento e compromisso entre os agentes. Embora esta seja, aparentemente, a realidade dos relacionamentos entre atacadistas e pequenos varejistas, existe uma diferenciao nas estratgias de relacionamento entre distribuidores e pequenos varejistas, bem como iniciativas por parte de alguns atacadistas em desenvolverem relacionamentos baseados tambm em compromisso e confiana. Este parece o caminho a ser trilhado pelas empresas atacadistas e distribuidoras que pretendem criar e manter vantagens competitivas sustentveis e desenvolver parcerias de sucesso com o pequeno varejo.
Muito alm da voz : panorama e desenvolvimento do negcio da indstria do entretenimento mvel no Brasil
Resumo:
Nesta dissertao apresentado o atual estgio da Indstria de Entretenimento Mvel no Brasil, com base numa anlise do setor de telefonia celular e da sua interao com a indstria do entretenimento. Para isso, discutem-se as principais caractersticas e dificuldades encontradas, por esses dois setores, na tentativa de implementao e gerenciamento de um modelo de negcios adequado Indstria de Entretenimento Mvel. Realizou-se uma pesquisa exploratria, qualitativa, na qual foram efetuadas entrevistas com representantes da telefonia mvel e fornecedores de contedo de entretenimento no Brasil. Tambm foram analisados documentos secundrios, tais como dados dos dois setores investigados disponveis em websites e reportagens em revistas de negcios. Observou-se que, devido a uma relativa saturao do mercado de voz, o setor de telefonia celular, no Brasil, vem tentando ampliar suas receitas, direcionando-se para produtos da indstria do entretenimento. Essa juno vem resultando em um tipo novo de indstria. O avano tecnolgico foi determinante para essa interao atravs da evoluo dos telefones celulares, que incorporaram novos recursos multimdia transformando-se numa nova mdia, com o surgimento do protocolo de Internet (TCP/IP). Com a tecnologia disponvel, as duas indstrias comearam a ter interesses recprocos: a indstria de telefonia mvel buscando oferecer novos serviços a seus usurios, visando o aumento do ARPU (Average Revenue per User); e a indstria de entretenimento buscando uma nova mdia para vender seus produtos, principalmente jogos, msicas e vdeos digitais. Entretanto, essas indstrias se posicionaram em bases diferentes, apesar de serem indstrias de serviços: a indstria de telefonia mvel, no Brasil, tem sua base na venda de mercadorias comoditizadas, tanto com minutos de voz quanto pela troca de dados; j a indstria do entretenimento tem o valor imaterial e intangvel muito forte na composio do preo de troca de seus produtos. As diferentes formas de fazer negcios dessas duas indstrias tm gerado dificuldades na solidificao do que se convencionou chamar, no ambiente mercadolgico, por modelo de negcios. 9 O desenvolvimento de modelos de negcios que responda s necessidades das duas indstrias , segundo os entrevistados, o principal obstculo para o aproveitamento do potencial da Indstria de Entretenimento Mvel. Essas diferenas constituem-se no principal argumento, deste autor para considerar a Indstria de Entretenimento Mvel separada de suas indstrias formadoras, criando uma nova indstria.
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Este trabalho tem por objetivo analisar como as empresas areas esto fazendo uso da Internet e do Comrcio Eletrnico considerando seus websites como possveis canais de divulgao, transao e relacionamento com o cliente. Neste estudo sero analisadas as principais caractersticas do setor de transportes areos e de Comrcio Eletrnico, bem como seu impacto no setor. Atravs do trabalho ser possvel vericiar como as empresas areas esto utilizando seus websites e como elas analisam a posio dos intermedirios no processo de transao de passagens areas, verificando a situao atual, vantagens e desvantagens da adoo do ambiente virtual como um novo canal de valor.
Resumo:
A presente dissertao de mestrado procura analisar o mercado de leasing no Brasil, a partir de suas duas modalidades, o leasing financeiro e o leasing operacional. Sua nfase, contudo o leasing operacional por ser este um instrumento de financiamento muito apropriado ao ambiente corporativo, como se evidenciar no trabalho. Metodologicamente, o trabalho se vale de dois caminhos, o da pesquisa secundria, mediante levantamentos de fontes de dados e informaes j existentes sobre o tema, e a inferncia realizada a partir do conhecimento da situao do leasing operacional, levando proposta de solues para a consolidao e desenvolvimento do produto na economia brasileira. O leasing est presente no Brasil h vrias dcadas. Entretanto, devido ao ambiente de elevada instabilidade prevalecente no quarto final do sculo passado e pelo fato do pas encontrar-se ainda num processo de amadurecimento institucional, sendo classificado como uma economia emergente nesse princpio do sculo XXI, esse importante instrumento de financiamento somente agora vem se consolidando. Nos pases centrais e mais desenvolvidos economicamente, ao contrrio, o leasing, tanto em sua verso financeira quanto na operacional, um produto reconhecido por sua importncia no processo de financiamento corporativo, servindo plenamente aos interesses das economias de mercado. O leasing financeiro, relativamente menos freqente nas economias desenvolvidas (embora muito encontrado no Brasil), caracteriza-se pelo financiamento concedido a agentes econmicos que, adquirindo um bem, paulatinamente, na medida em que amortizam esse financiamento, vo incorporando o produto financiado ao seu ativo patrimonial. Trata-se, por assim dizer, de um produto financeiro strictu sensu, muito prximo do financiamento bancrio tradicional. O leasing operacional, por seu turno, encontrado com grande freqncia nas economias maduras, onde operacionalmente se assimila ao renting (aluguel), possibilitando ao cliente adquirir produtos (mquinas, equipamentos), pagando uma importncia peridica ao agente arrendador (que muitas vezes o prprio fabricante), podendo, ao final do contrato, incorporar ou no o bem objeto do contrato ao seu ativo patrimonial. Muito freqentemente, o cliente prefere substituir o equipamento antigo por um novo, iniciando um novo contrato de leasing operacional, o que leva o sistema produtivo a um processo autnomo de evoluo tecnolgica. A presente dissertao parte da constatao da importncia estratgica do leasing no processo de financiamento corporativo, e examina a evoluo do leasing de modo comparativo, tanto na economia brasileira quanto em outros pases, constituindo um pano de fundo para compreender a importncia deste instrumento para o desenvolvimento de negcios, oferecendo uma anlise de uma perspectiva financeira e tambm econmica. Constata que trs importantes dimenses explicam a ainda pouca utilizao do produto no pas, quais sejam, o marco regulatrio, ineficincias de back office e o risco pas. No entanto, como um passo seguro para a superao dessas dificuldades, o trabalho recomenda a criao de uma clearing house unificada - uma espcie de back office centralizado-, envolvendo os principais players do leasing operacional, que possa diluir custos de transao, retomar e recolocar o objeto arrendado, dando flexibilidade e eficincia ao sistema.
Resumo:
Analisa a orientao mercado como alternativa para a gerao de valor para acionistas e clientes, articularmente no setor de commodities e no segmento business-to-business. Avalia o processo de gerao de valor dos produtos e serviços, realiza e utiliza os resultados de um estudo de segmentao dos clientes para suportar as estratgias de diferenciao da empresa.
Resumo:
Esta dissertao avalia quais foram os resultados da introduo da portabilidade no mercado de telefonia mvel brasileiro procurando entender os fatores que influenciaram este processo negativamente. Ela investiga especificamente como se comportou, depois da regulao, a participao de mercado das prestadoras de serviço em diferentes localidade do pas. O principal questionamento realizado se, no momento da transio, quando os entraves econmicos percebidos pelos usurios diminuram, a concentrao de mercado caiu ou se a presena de promoes em tarifas de ligaes efetuadas dentro de uma mesma rede eventualmente induziu o comportamento inverso.
Resumo:
Este trabalho aborda a identificao do grau de satisfao dos atributos valorizados pelos consumidores e usurios de um posto de serviços e prope um plano de melhorias para fortalecer o relacionamento com os clientes, dentro da regio de influncia da empresa em estudo. Aps uma reviso bibliogrfica que permitiu conceituar os principais tpicos do tema em estudo, foram realizadas: uma pesquisa qualitativa para identificar os atributos da qualidade valorizados e percebidos pelos clientes como diferenciais importantes na escolha do posto de serviços, e uma pesquisa quantitativa para avaliar o grau de satisfao com cada um dos atributos identificados. Com base nas descobertas das pesquisas e na experincia do autor, como gestor da empresa em estudo, foi proposto um plano de melhorias para a otimizao do desempenho empresarial.
Resumo:
Assumindo que uma atuao centrada na Pessoa considerada imprescindvel para um bom desempenho do mdico de famlia e comunidade, a pesquisa apresentada nesta dissertao foi realizada objetivando identificar se esto presentes na prtica os componentes que caracterizam inequivocamente o Mtodo de Abordagem Clinica Centrada na Pessoa. O corpo da pesquisa foi constitudo por mdicos de famlia e comunidade e pessoas atendidas por eles em trs das Unidades da Sade Comunitria do Grupo Hospitalar Conceio (SSCGHC), considerado o principal e mais qualificado centro de assistncia e formao em ateno primria do Brasil, o que constitui um recorte do conjunto de serviços de ateno primria do Brasil. A pesquisa realizada um estudo de caso, sendo os dados coletados a partir de falas de mdicos de famlia e falas de pessoas atendidas por estes mdicos, cujos depoimentos foram registrados em fitas magnetizadas de udio e posteriormente transcritos. A seqncia do trabalho deu-se com a anlise a partir de referencial terico composto por diversos autores, utilizando-se como metodologia o Discurso do Sujeito Coletivo. No primeiro momento so focadas, separadamente, as falas de mdicos de famlia e comunidade e pessoas atendidas. E num segundo momento, de concluso, identificam-se aspectos comuns ou contraditrios nestes discursos, e ressaltam-se aqueles que podem contribuir na reflexo sobre a formao mdica, do trabalho em equipe e especialmente na especializao em Medicina de Famlia e Comunidade.
Resumo:
A estagnao do setor automotivo mundial e a urgncia em reduzirem-se os custos e em aumentar a eficincia das operaoes de produo, fazem surgir a logstica como ferramenta indispensvel neste processo de evoluo. Inserida neste cenrio global,est a empresa GKN do Brasil (conhecida como GDB), uma multinacional inglesa do setor de autopeas que produz e fornece semi-eixos homocinticos para a maioria dos automveis e comerciais leves produzidos no pas. O presente trabalho apresenta um estudo de caso desenvolvido a partir da anlise dos resultados das Pesquisas de Satisfao, realizadas anualmente com clientes da empresa. Atravs desta anlise, fica evidenciada a necessidade de uma atuao forte da empresa em relao ao seu desmpenho logstico, mais precisamente, sobre as entregas de seus pedidos. O objetivo deste trabalho desenvolver para a GDB uma proposta de indicadores de desempenho de entrega mais adequados e integrados aos indicadores de seus clientes. Esses indicadores visaro aprimorar os nveis de entrega de pedidos da empresa e a satisfao de seus clientes. para tanto, foi desenvolvida uma nova, realizada pela autora, onde os clientes foram entrevistados acerca do assunto Indicadores de Desempenho de Entrega. Os dados obtidos com esta pesquisa foram cruzados com os mesmos dados pesquisados na GDB Com o cruzamento dos dados clientes e da GDB foi possvel verificar os pontos carentes de atuao e que poderiam estar comprometendo a satisfao dos clientes. Para estes pontos fracos, foram propostas alternativas de melhorias com o intuito de melhorar o Processo de Indicadores de Desmpenho de Entregas da GDB. Estas propostas visam aproximar e a integrar os indicadores da GDB com os indicadores de seus clientes, de forma a possibilitar que clientes e GDB avaliem os mesmos critrios de performance logstica. Conforme o cruzamento realizado entre estes indicadores, verificou-se que a GDB encontra-se com seus indicadores apenas com 46% deles conforme( ou de acordo) com os de seus clientes. Foram analisados oito indicadores e entre estes foram identificados os dois que contribuem em maior proporo para este ndice de conformidade. Foi sugerida, primeiramente, uma atuao sobre esses dois indicadores que, consequentemente, apresenta um retorno considervel, elevando os 46% de conformidade para 73%. Porm, em um segundo momento, com a implantao de todas as propostas, o nvel de conformidade dos indicadores da GDB elevado para 96%. Isso, induz a sugerir que o uso dos indicadores de desempenho de entrega seja priorizado pela GDB, sendo utilizados a fim de correo e implantados, to cedo quanto possvel, objetivando alternativas mais concretas e efetivas, aprimorando, assim, seu indicador de desempenho de entrega e a consequente satisfao dos seus clientes.
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O Brasil vem se posicionado como uma potncia em agronegcio, sendo um dos maiores exportadores mundiais de carnes, suco de laranja, acar, etanol, complexo de soja, caf e produtos florestais. Este destaque no cenrio mundial est sendo construdo atravs de diversos diferenciais de nosso pas, desde a disponibilidade de ambientes produtivos adequados conquista de tecnologia de ponta para produo e transformao da matriaprima. Neste ambiente, o setor sucroenergtico tornou se um dos mais competitivos, devido aos macios investimentos ocorridos nos ltimos trinta anos em produtividade agrcola e industrial para a transformao da cana-de-acar em acar, etanol e outras formas de energia e produtos correlatos. Observa-se que uma das maiores deficincias brasileiras no agronegcio est na carncia de infraestrutura adequada para a movimentao desses produtos do campo ao cliente final. O Brasil possui uma matriz de modais inadequada para suas dimenses. Nossos portos apresentam diversos problemas, sendo que o acesso, a eficincia e produtividade dos terminais e o calado adequado so os principais gargalos. Neste trabalho concentraremos esforos na anlise da infraestrutura logstica para exportao de acar e etanol no Centro-Sul do pas, apresentando o atual estgio, as iniciativas existentes e as tendncias futuras dos modais de transporte; dos terminais de transbordo intermodal e dos terminais porturios.
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As mtricas de valor da marca baseadas no cliente levam em conta sua conscientizao, conhecimento e o relacionamento dele com a marca. O valor da marca baseado no cliente, ou Brand Equity, consiste no efeito diferencial que o conhecimento da marca tem sobre as respostas do cliente a ela. O cliente cria uma imagem baseado no modo que avalia e retm as suas experincias, sempre que procura, compra, e consome um produto (bem e/ou serviço). Nestas situaes est exposto a vrios estmulos associados marca (por exemplo, cores, formas, elementos de design, slogans, mascotes e caracteres), que aparecem como parte de sua identidade visual (por exemplo, nome, logo), embalagens, comunicaes (por exemplo, anncios, websites) e nos ambientes onde a marca divulgada e vendida (eventos, lojas, sites, etc.). As respostas a estes estmulos formam a Experincia com a Marca (BRAKUS;SCHIMITT;ZARATONELLO, 2009). A abordagem mais comum das mtricas de valor da marca baseado no cliente mensurar as percepes, o conhecimento e o entendimento da marca, e rastrear suas mudanas no decorrer do tempo. Estas mudanas esto associadas s atividades de marketing conduzidas em nome da marca. Alm disto, as abordagens que seguem este caminho tm trs pilares: 1) o valor resultado de observaes, exposies e outras experincias desenvolvidas e comunicadas pela empresa, podendo a organizao impactar diretamente (com atividades de marketing), o nvel, o tipo e a forca desta criao de valor; (2) o valor gerado resulta em comportamentos e reaes positivas (como compra, recompra e satisfao); (3) as atividades de marketing podem ser relacionadas variao do valor da marca e ter seu impacto avaliado. Nesta dissertao, a Experincia com a Marca tratada como mtrica de valor da marca baseada no cliente. As atividades de marketing que antecedem o valor da marca foram analisadas luz da literatura de marketing experiencial. Primeiramente foram exploradas as evidncias de que, na Experincia com a Marca, o valor resultado de observaes, exposies e outras experincias desenvolvidas e comunicadas pela empresa, e como o conhecimento gerado pelas pesquisas em marketing pode ser aplicado para impactar diretamente o nvel, o tipo e a forca desta criao de valor. Brakus, Schimitt e Zaratonello (2009) desenvolveram uma escala de Experincia com a Marca que foi replicada no contexto brasileiro, confirmando as principais dimenses desta experincia no Brasil e procurando comparar os resultados com a escala proposta e validada pelos autores nos Estados Unidos. No que diz respeito s conseqncias da Experincia com a Marca, foram avaliadas as bases tericas que evidenciam que o valor gerado resulta em comportamentos positivos, e mostrado o impacto da Experincia com a Marca na Personalidade da Marca. Como parte da concluso deste projeto, foram apontadas oportunidades de pesquisa da Experincia com a Marca com foco nos seus antecedentes, e nas suas conseqncias a longo prazo.
Resumo:
O objetivo deste trabalho avaliar o impacto dos programas de ateno bsica sade no Brasil sobre alguns indicadores de qualidade do serviço de sade, incluindo uma avaliao preliminar dessa poltica com relao eficincia econmica. Outros pesquisadores j realizaram estudos semelhantes, como Peixoto e Rocha (2009) e Rocha e Soares (2008 e 2010). Este estudo difere dos anteriores em pelo menos alguns aspectos como o perodo de anlise, a cobertura geogrfica, as variveis utilizadas e a abordagem metodolgica, porm aproxima-se mais ao primeiro estudo do ponto de vista metodolgico. O perodo da anlise compreende os anos entre 1999 e 2005 e considera todos os municpios do Brasil. Os resultados corroboram em grande parte aqueles obtidos por Peixoto e Rocha (2009) para a regio Sudeste e as hipteses levantadas por estes autores, pois foram encontrados impactos significativos do Programa Sade da Famlia (PSF) em termos de reduo da mortalidade infantil, no acontecendo o mesmo com relao s taxas de mortalidade em outras faixas etrias. Alm disso, foi encontrado um efeito positivo e significativo da cobertura do PSF sobre a taxa de acesso da populao ao sistema de sade, reforando a idia de que o PSF teve o efeito de estruturar a rede de ateno bsica, aumentando o alcance dessa rede de serviços e aproximando-a da populao. Tambm foram encontradas algumas evidncias de que os efeitos benficos da cobertura do PSF no ocorreram somente via aumento de gastos, mas tambm via aumento da eficincia dos serviços.
