Experience facilitation process e o posicionamento estratégico de unidades hoteleiras

A indústria hoteleira é hoje reconhecida como uma indústria global, com produtores e consumidores espalhados por todo o mundo. Um dos grandes desafios dos nossos dias passa por maximizar a satisfação do seu consumidor e simultaneamente garantir um crescimento exponencial da procura face à concorrência. O EFP (Experience Facilitation Process) tem levantado novos desafios na gestão do turismo e da hotelaria, associado aos novos processos de gestão de negócios turísticos e à emergência de novos produtos e atributos valorizados pelos turistas. O presente estudo visa compreender até que ponto os hotéis facilitam a experiência turística e o usufruto dos seus hóspedes, maximizando a sua satisfação. Pretende-se, neste contexto, perceber se o posicionamento estratégico preconizado pelo sector coloca o enfase no elemento mais importante de uma organização, o cliente. Para o efeito, é proposto um modelo em que a EFP (Experience Facilitation Process) influencia a recomendação do hotel. O EFP é por sua vez explicado pela easiness in performance, pela tecnologia adotada, pela qualidade de F&B e pelas facilidades. O modelo foi empiricamente testado através da aplicação de uma amostra de 299 questionários recolhidos online. Tendo o modelo conceptual sido testado a partir dum modelo de equações estruturais, por recurso ao AMOS 21. Os resultados indicam que a perceção de experiência facilitada se traduz em indicadores tangíveis tais como a easiness in performance e a tecnologia. A facilitação da experiência determina a recomendação, ainda que esta recomendação seja modesta. As implicações teóricas e de gestão foram discutidas mostrando que a facilitação da experiência é um processo determinante para a satisfação dos turistas. Estes resultados empíricos, ainda que não generalizáveis, revelam a complexidade do serviço hoteleiro ao mesmo tempo que emprestam à análise do posicionamento competitivo uma nova perspetiva.

Oversight hearings on National Development Bank legislation : hearings before the Subcommittee on General Oversight and Renegotiation of the Committee on Banking, Finance, and Urban Affairs, House of Representatives, Ninety-sixth Congress, second session, on H.R. 7902 ... September 10, 18, and 24, 1980.

"Serial no. 96-73."

President's Private Sector Survey on Cost Control : report on financial asset management.

Also known as The Grace report.

Budget of the United States Government.

Title varies slightly.

Hearing with Secretary Timothy Geithner : hearing before the Congressional Oversight Panel, United States Senate, One Hundred Eleventh Congress, second session : hearing held in Washington, DC, June 22, 2010.

Shipping list no.: 2011-0124-P.

The federal farm loan system : an outline of its organization and methods of operation /

Cover title.

The banks and small loans : banking institutions not equipped to make small loans, repayable in installments /

At head of title: Money lending.

Accounting for direct loans and loan guarantees.

"August 23, 1993."

Estimating the value of subsidies for federal loans and loan guarantees.

Shipping list no.: 2004-0272-P/CORRECTION.

Modern American library economy as illustrated by the Newark, N.J., Free Public Library,

Vol. 1 issued in 6 pt. (13 sections) 1908-12, each section with special t.-p.

Establishment of a national development bank and related matters : hearing before the Subcommittee on General Oversight and Renegotiation of the Committee on Banking, Finance, and Urban Affairs, House of Representatives, Ninety-seventh Congress, second session, on H.R. 14 ... September 15 and 28, 1982.

Item 1013-A, 1013-B (microfiche)

A guide to federal and state assistance for business in Illinois /

"May 1980."

Illinois mammals /

When using this activity book, students will become familiar with the traits and appearance of 16 mammal species that live in Illinois. The information and activities can help you meet the following Illinois Learning Standards: 6.B.1, 6.B.2, 6.C.1, 6.C.2, 10.1.1a, 10.A.1b, 10.A.2a, 10.A.2b, 12.B.2a, 12.B.2b, 12.B.3b.

Illinois mammals /

When using this activity book, students will become familiar with the traits and appearance of 16 mammal species that live in Illinois. The information and activities can help you meet the following Illinois Learning Standards: 6.B.1, 6.B.2, 6.C.1, 6.C.2, 10.1.1a, 10.A.1b, 10.A.2a, 10.A.2b, 12.B.2a, 12.B.2b, 12.B.3b.

Mamiferos de Illinois /

When using this activity book, students will become familiar with the traits and appearance of 16 mammal species that live in Illinois. The information and activities can help you meet the following Illinois learning standards: 6.B.1, 6.B.2, 6.C.1, 6.C.2, 10.1.1a, 10.A.1b, 10.A.2a, 10.A.2b, 12.B.2a, 12.B.2b, 12.B.3b.