Aspect-based opinion extraction from customer reviews

Text is the main method of communicating information in the digital age. Messages, blogs, news articles, reviews, and opinionated information abounds on the Internet. People commonly purchase products online and post their opinions about purchased items. This feedback is displayed publicly to assist others with their purchasing decisions, creating the need for a mechanism with which to extract and summarize useful information for enhancing the decision-making process. Our contribution is to improve the accuracy of extraction by combining different techniques from three major areas, named Data Mining, Natural Language Processing techniques and Ontologies. The proposed framework sequentially mines product’s aspects and users’ opinions, groups representative aspects by similarity, and generates an output summary. This paper focuses on the task of extracting product aspects and users’ opinions by extracting all possible aspects and opinions from reviews using natural language, ontology, and frequent “tag” sets. The proposed framework, when compared with an existing baseline model, yielded promising results.

"Out of sync": The breakdown of economic sentiment cycles in the E.U.

We present empirical evidence about the properties of economic sentiment cycle synchronization for Germany, France and the UK and compare them with the `crisis' countries Italy, Spain, Portugal and Greece. Instead of using output data we prefer to focus on the economic sentiment indicator (ESI), a forward-looking, survey-based variable consistently available from 1985. The cyclical nature of the ESI allows us to analyze the presence or not of synchronicity among country pairs before and after the onset of the financial crisis. Our results show that ESI movements were mostly synchronous before 2008 but they exhibit a breakdown after 2008, with this feature being more prominent in Greece. We also find that, after the political manoeuvring of the past two years, a cycle re-integration or re-synchronization is on the way. An analysis of the evolution of the synchronicity measures indicates that they can potentially be used to identify sudden phase breaks in ESI co-movement and they can offer a signal as to when the EU economies are getting “in” or “out of sync”.

Twitter Sentiment Analysis for Security-Related Information Gathering

Analysing public sentiment about future events, such as demonstration or parades, may provide valuable information while estimating the level of disruption and disorder during these events. Social media, such as Twitter or Facebook, provides views and opinions of users related to any public topics. Consequently, sentiment analysis of social media content may be of interest to different public sector organisations, especially in the security and law enforcement sector. In this paper we present a lexicon-based approach to sentiment analysis of Twitter content. The algorithm performs normalisation of the sentiment in an effort to provide intensity of the sentiment rather than positive/negative label. Following this, we evaluate an evidence-based combining function that supports the classification process in cases when positive and negative words co-occur in a tweet. Finally, we illustrate a case study examining the relation between sentiment of twitter posts related to English Defence League and the level of disorder during the EDL related events.

L’incidence d’un dispositif de soutien en gestion de classe sur les pratiques disciplinaires et le sentiment d’efficacité d’enseignants débutants

Résumé Cette étude quasi expérimentale consistait à élaborer et à mettre à l’essai une mesure de soutien à l’intention d’enseignants débutants ainsi qu’à évaluer l’efficacité de celle-ci. L’une des particularités de cette mesure, appelée Dispositif de soutien en gestion de classe, était qu’elle était centrée essentiellement sur le développement de la compétence à gérer la classe. L’application du dispositif, échelonnée sur une année scolaire, portait sur une trentaine d’enseignants débutants œuvrant au primaire, en milieu défavorisé, à Montréal. Basé sur les trois phases du modèle théorique d’Archambault et Chouinard (2003), le dispositif se déclinait selon trois cycles de formation : l’établissement du fonctionnement de la classe, le maintien de celui-ci et le soutien à la motivation scolaire, ainsi que l’intervention pour résoudre des problèmes de comportement. Chaque cycle commençait par une journée de formation et d’appropriation (JFA) durant laquelle il y avait présentation d’un contenu théorique puis des ateliers d’appropriation. Par la suite, les enseignants effectuaient des mises en pratique dans leur classe. Pour terminer le cycle, un autre type de rencontre, la rencontre de suivi (RS), servait entre autres à objectiver la pratique. L’aspect original de cette mesure de soutien était que la première rencontre de formation était offerte une semaine avant la rentrée scolaire. Sur le thème « Commencer l’année du bon pied en gestion de classe », cette journée avait pour objectif de soutenir les enseignants débutants dans l’installation du fonctionnement de leur classe. L’efficacité du dispositif a été évaluée sur la base de trois dimensions : l’établissement et le maintien de l’ordre et de la discipline, le sentiment d’efficacité personnelle ainsi que la motivation professionnelle. Les perceptions du groupe d’enseignants débutants ayant pris part aux activités du dispositif (n = 27) ont été comparées à celles d’un groupe témoin (n = 44). Les participants avaient, en moyenne, 2,9 années d’expérience et leur âge variait de 23 à 56 ans. Les données ont été recueillies à l’aide d’un questionnaire auto rapporté rempli en deux temps, soit au deuxième et au huitième mois de l’année scolaire. Les scores des enseignants débutants du dispositif ont augmenté dans le temps pour l’ensemble des variables à l’étude. De plus, les analyses de variance à mesures répétées ont révélé que le dispositif a eu une triple incidence positive, attestée par des effets d’interaction. Les enseignants débutants engagés dans la démarche ont connu une augmentation de leur capacité à implanter les règles de classe, de leur sentiment d’efficacité personnelle à gérer les situations d’apprentissage et de leur motivation professionnelle. En effet, alors que, au début de l’étude, ils rapportaient des scores significativement inférieurs à ceux du groupe témoin, à la fin, les scores étaient équivalents. Les résultats ont aussi montré que les participants du groupe expérimental se distinguaient en affichant un meilleur sentiment d’efficacité à faire apprendre leurs élèves. L’étude nous apprend également que le sentiment d’efficacité personnelle à faire face aux problèmes de comportement et la capacité à gérer les comportements se sont renforcés de façon significative dans le temps chez l’ensemble des enseignants débutants. Finalement, aucun changement significatif n’a été détecté pour deux des huit variables à l’étude : le sentiment d’efficacité personnelle à avoir un effet sur le comportement des élèves et l’application des règles de classe. En définitive, ces résultats sont encourageants. Ils montrent l’enrichissement professionnel que les enseignants débutants peuvent retirer lorsqu’ils sont soutenus adéquatement. Nous croyons que la journée de formation portant sur l’installation du fonctionnement de la classe, avant la rentrée scolaire, a joué un rôle central dans les succès vécus par les enseignants débutants participants. C’est pourquoi nous recommandons ce type de formation assorti d’un suivi à long terme, où d’autres composantes entrent en jeu, afin de nourrir le sentiment d’efficacité personnelle et la motivation professionnelle des nouveaux enseignants.

Le rôle du sentiment d’efficacité personnelle, de l’insatisfaction corporelle et de l’alexithymie dans l’étiologie et le maintien des troubles des conduites alimentaires

La forte prévalence des troubles des conduites alimentaires (TCA) chez les jeunes femmes et les faibles taux de rémission suite à un traitement ont encouragé les chercheurs à mieux comprendre les facteurs impliqués dans ce trouble mental. L’un des premiers modèles à mettre l’emphase sur des traits de personnalité associés au développement d’un TCA a été proposé par Hilde Bruch (1962, 1973, 1978) et a toujours une grande influence dans la recherche actuelle. Le modèle de Bruch inclue trois facteurs, soit l’insatisfaction corporelle, l’inefficacité et la conscience intéroceptive. Le but de cette thèse est d’apporter un support empirique au modèle de Bruch. En se basant sur une revue extensive des écrits scientifiques, cette thèse vise aussi à déterminer si deux facteurs reliés, soit l’alexithymie et le sentiment d’efficacité personnelle face à l’adoption de conduites alimentaires saines, améliorent la précision du modèle dans la prédiction de symptômes de TCA. Pour répondre empiriquement à cette question, il était d’abord nécessaire de disposer d’un questionnaire évaluant le sentiment d’efficacité personnelle en lien avec les conduites alimentaires qui peut être utilisé dans tout le spectre de présentation des TCA. Ainsi, le Eating Disorder Self-Efficacy Questionnaire (EDRSQ) a été adapté en français et ses propriétés psychométriques ont été évaluées. Une analyse factorielle confirmatoire a révélé une structure bi-factorielle, soit le sentiment d’efficacité personnelle en lien avec l’insatisfaction corporelle et avec l’adoption d’une alimentation normative. Chaque échelle a démontré une bonne fiabilité ainsi qu’une validité de construit cohérente avec la théorie. Par la suite, la capacité des facteurs proposés par Bruch à prédire les symptômes de TCA a été évaluée et comparée à des adaptations du modèle découlant des écrits. Au total, 203 étudiantes de premier cycle universitaire ont complété les versions validées en français du Eating Disorder Inventory 2, du Eating Attitudes Test, et du Toronto Alexithymia Scale en plus du EDRSQ. Les résultats montrent que le modèle de Bruch explique 46% de la variance des symptômes de TCA. Alors que l’insatisfaction corporelle et la conscience intéroceptive démontrent chacun une contribution importante dans la prédiction des symptômes de TCA, il a été démontré que l’inefficacité présente seulement une contribution spécifique négligeable. Le modèle de Bruch est amélioré par la substitution de l’inefficacité par le sentiment d’efficacité personnelle tel que mesuré par le EDRSQ; le modèle explique alors 64% de la variance des symptômes de TCA. Finalement, cette étude démontre que l’alexithymie n’a pas de contribution spécifique dans la prédiction des symptômes de TCA. Ainsi, la combinaison d’une faible conscience intéroceptive, de l’insatisfaction corporelle et d’un faible sentiment d’efficacité personnelle en lien avec les conduites alimentaires est fortement associée aux symptômes de TCA dans un échantillon non-clinique de jeunes femmes. Finalement, les implications conceptuelles et cliniques de ces résultats sont discutées.

L'alliance thérapeutique et le sentiment d'impuissance de l'aidant : l'expérience des intervenants en centre jeunesse et en milieu communautaire

Cette étude vise à comprendre la place du sentiment d’impuissance de l’intervenant dans l’établissement d’une alliance thérapeutique. La perception des intervenants à l’égard du sentiment d’impuissance et les conséquences possibles qu’ils lui reconnaissent sont analysées. Par les moyens développés par les intervenants pour contrer ce sentiment d’impuissance, des pistes de solutions sont proposées. Par une méthodologie qualitative, vingt-cinq entrevues semi-dirigées ont été réalisées dans le cadre de la recherche «L’identification des interventions qui permettent de bâtir une alliance thérapeutique avec les jeunes contrevenants : un enjeu de première importance» du professeur Louis-Georges Cournoyer de l’École de criminologie de l’Université de Montréal. Elles constituent les données principales de la présente étude. Un groupe de discussion, réalisé en milieu communautaire, a permis de les compléter. Les ruptures d’alliance thérapeutique constituent un contexte favorable au développement du sentiment d’impuissance de l’intervenant, conditionnellement au soutien de l’équipe et à la perception qu’à l’intervenant de son rôle et de son contrôle. Le sentiment d’impuissance peut mener à une remise en question positive. Toutefois, il peut aussi être à l’origine du développement de l’impuissance apprise, qui se traduit par les déficits cognitif, motivationnel et affectif. Parmi les autres conséquences du sentiment d’impuissance, une lutte s’exprime par l’évitement, l’expression de la colère et le contrôle, qui ne sont pas souhaitables en contexte d’intervention. En misant sur le soutien de l’équipe ainsi que sur la perception des intervenants à l’égard de leur rôle et de leur contrôle, il est possible de prévenir et de contrer le sentiment d’impuissance.

Service users’ participation in mental health community-based organizations

Une grande proportion de personnes aux prises avec des problèmes de santé mentale vit dans l’isolement social. Les infirmières en santé communautaire sont interpellées au premier rang pour accompagner ces personnes dans leur processus de rétablissement et pour atténuer leur isolement social. La participation au sein d’organismes communautaires optimise l’expérience de rétablissement, diminue l’isolement social et renforce les réseaux sociaux de personnes ayant des problèmes de santé mentale. Toutefois, la participation des personnes utilisatrices de services dans la structure d’organisation des organismes communautaires est encore peu documentée. Afin de pallier cette lacune, cette étude avait pour objectifs de documenter, décrire la nature de la participation des personnes utilisatrices de services en santé mentale et d’explorer des facteurs facilitatants et des barrières à cette participation. Un devis de méthodes mixtes, qualitatif et quantitatif, a été utilisé. Dans le premier de deux volets, une enquête impliquant la réalisation d’entretiens semi-dirigés a été menée auprès de douze directeurs d’organismes communautaires œuvrant dans le domaine des services en santé mentale. Une version française du questionnaire « Adapted User Involvement » (Diamond, Parkin, Morris, Bettinis, & Bettesworth, 2003) a été administrée afin de documenter l’étendue de la participation des personnes utilisatrices de services dans les organismes visés. Pour le deuxième volet, deux organismes communautaires ont été sélectionnés à partir des résultats du questionnaire et de l’analyse documentaire de documents publics de ces organismes. Les scores obtenus au questionnaire ont ainsi permis de sélectionner des organismes présentant des résultats contrastés en matière de participation des personnes utilisatrices de services. Les entretiens semi-dirigés ont été menés avec différents groupes de répondants (membres de conseil d’administration, personnes utilisatrices de services, employés, directeurs) afin de recueillir de l’information sur les thèmes suivants: la nature de la participation des personnes utilisatrices de services, ainsi que les facteurs facilitants et les défis qui y sont associés. Les résultats de l’analyse montrent que: (1) les facteurs qui favorisent la participation des personnes utilisatrices sont: l’accès à un espace de participation pour les personnes utilisatrices et l’accompagnement de celles-ci par les intervenants de diverses disciplines pendant leur participation au sein des organismes communautaires, (2) les barrières de la participation des personnes utilisatrices au sein des organismes communautaires sont la stigmatisation sociale et les caractéristiques personnelles reliées aux problèmes de santé mentale chez les personnes utilisatrices, et (3) les avantages principaux de la participation des personnes utilisatrices de services se déclinent en services mieux adaptés à leurs besoins et leurs demandes, en leur appropriation du pouvoir (dans leur participation dans l’organisme communautaire) et en leur sentiment d’appartenance à l’organisme. À la lumière des ces constats, l’accompagnement des personnes utilisatrices de services dans leur participation apparaît une avenue prometteuse pour les infirmières en santé mentale communautaire afin de faciliter leur appropriation du pouvoir et d’améliorer leur bien-être.

Asymmetric response of demand-supply mismatch to investor's sentiment

We look through both the demand and supply side information to understand dynamics of price determination in the real estate market and examine how accurately investors’ attitudes predict the market returns and thereby flagging off extent of any demand-supply mismatch. Our hypothesis is based on the possibility that investors’ call for action in terms of their buy/sell decision and adjustment in reservation/offer prices may indicate impending demand-supply imbalances in the market. In the process, we study several real estate sectors to inform our analysis. The timeframe of our analysis (1995-2010) allows us to observe market dynamics over several economic cycles and in various stages of those cycles. Additionally, we also seek to understand how investors’ attitude or the sentiment affects the market activity over the cycles through asymmetric responses. We test our hypothesis variously using a number of measures of market activity and attitude indicators within several model specifications. The empirical models are estimated using Vector Error Correction framework. Our analysis suggests that investors’ attitude exert strong and statistically significant feedback effects in price determination. Moreover, these effects do reveal heterogeneous responses across the real estate sectors. Interestingly, our results indicate the asymmetric responses during boom, normal and recessionary periods. These results are consistent with the theoretical underpinnings.

Big social data and political sentiment: the tweet stream during the UK General Election 2015 campaign

The General Election for the 56th United Kingdom Parliament was held on 7 May 2015. Tweets related to UK politics, not only those with the specific hashtag ”#GE2015”, have been collected in the period between March 1 and May 31, 2015. The resulting dataset contains over 28 million tweets for a total of 118 GB in uncompressed format or 15 GB in compressed format. This study describes the method that was used to collect the tweets and presents some analysis, including a political sentiment index, and outlines interesting research directions on Big Social Data based on Twitter microblogging.

A new Home, far from Home : The assimilation process of women involved in intercultural marriages based on Internet meeting

The internet has revolutionized the way we socialize, and as a consequence the way to love. The new communication technologies have facilitated intercultural relationships. Nowadays family relations are one of the major factors in immigration to European countries. Family relations means persons who arrive as family dependents and in accordance with laws regulating family reunification. This thesis aims to apply the classical assimilation theory stated by Milton Gordon (1964), which formulates a series of assimilation stages through which an individual must pass in order to be completely assimilated. In accordance with this theory, marriage is the final phase for a newcomer to fully incorporate into the host society. Thus, based on this presumption and other contemporary theories, the present study has analysed how women who get involved in intercultural marriages based on internet meeting experience these assimilation stages and evaluated the resources used by respondents to incorporate themselves into Swedish society.The main goal of the study was to determine if jumping to the last stage of assimilation does assure the incorporation in the social or/and labour spheres and the findings demonstrate that even though husbands are a valuable resource for assimilation, several cultural issues in Swedish society make it difficult to assure success for the newcomers.On the other hand, Sweden is a country with a strong national sentiment and the assimilation of immigrants still is an important issue to deal with. The Swedish Integration Board has disappeared and major projects for integration have been left in the hands of the municipalities or the Migration Board, institutions that still do not know how to deal with this dilemma.

A fuzzy decision support method for customer preferences analysis based on Choquet integral

The explosion of the Web 2:0 platforms, with massive volume of user generated data, has presented many new opportunities as well as challenges for organizations in understanding consumer's behavior to support for business planning process. Feature based sentiment mining has been an emerging area in providing tools for automated opinion discovery and summarization to help business managers with achieving such goals. However, the current feature based sentiment mining systems were only able to provide some forms of sentiments summary with respect to product features, but impossible to provide insight into the decision making process of consumers. In this paper, we will present a relatively new decision support method based on Choquet Integral aggregation function, Shapley value and Interaction Index which is able to address such requirements of business managers. Using a study case of Hotel industry, we will demonstrate how this technique can be applied to effectively model the user's preference of (hotel) features. The presented method has potential to extend the practical capability of sentiment mining area, while, research findings and analysis are useful in helping business managers to define new target customers and to plan more effective marketing strategies.

Confidence and the Stock Market: An Agent-Based Approach

Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP)

Linguistic linked data for sentiment analysis

In this paper we describe the specification of amodel for the semantically interoperable representation of language resources for sentiment analysis. The model integrates "lemon", an RDF-based model for the specification of ontology-lexica (Buitelaar et al. 2009), which is used increasinglyfor the representation of language resources asLinked Data, with Marl, an RDF-based model for the representation of sentiment annotations (West-erski et al., 2011; Sánchez-Rada et al., 2013)

DAEDALUS at SemEval-2014 Task 9: Comparing approaches for sentiment analysis in twitter

This paper describes our participation at SemEval- 2014 sentiment analysis task, in both contextual and message polarity classification. Our idea was to com- pare two different techniques for sentiment analysis. First, a machine learning classifier specifically built for the task using the provided training corpus. On the other hand, a lexicon-based approach using natural language processing techniques, developed for a ge- neric sentiment analysis task with no adaptation to the provided training corpus. Results, though far from the best runs, prove that the generic model is more robust as it achieves a more balanced evaluation for message polarity along the different test sets.