O ensino de comunicação nos cursos de administração de empresas: comparação entre o Brasil e os Estados Unidos da América

Este trabalho investiga -- nos cursos brasileiros de administração de empresas, nos níveis de graduação e pós-graduação -- o conteúdo programático de uma disciplina com título ainda não consagrado, que poderia chamar-se Comunicação Humana Profissional. Investiga também -- nos cursos norte-americanos de graduação e MBA -- o conteúdo programático da respectiva disciplina, lá frequentemente denominada Business Communication ou Management Communication. Paralelamente, analisa o conteúdo dos manuais brasileiros e norte-americanos destinados ao ensino do tema. Como resultado, oferece sugestão de conteúdo programático, que poderia ser utilizado para uma difusão mais ampla da disciplina, nas escolas brasileiras.

Relações Públicas e as ferramentas de análise das Mídias Sociais: uma parceria de sucesso

This paper aims to analyze the social media monitoring as a specific instrument of Public Relations. Indeed, in the current context this is the most suitable professional to establish the relationship between organizations and their online audiences. Its function is to be manager of communications, mediating and instituting relationships, caring image and reputation of the organization and conducting strategic planning. This case study sought to monitor the Virada Cultural de Bauru through social media's own audience. For this purpose, two types of free tools - Socialmention and Topsy - sustained the diagnosis that turned data into information to be used by this professional communication. The balance shows the power of social media and how they are able to reflect the wishes of consumers, providing often the necessary tools for an efficient communication

Development, implementation, and evaluation of a structured reporting web tool for abdominal aortic aneurysms

BACKGROUND The majority of radiological reports are lacking a standard structure. Even within a specialized area of radiology, each report has its individual structure with regards to details and order, often containing too much of non-relevant information the referring physician is not interested in. For gathering relevant clinical key parameters in an efficient way or to support long-term therapy monitoring, structured reporting might be advantageous. OBJECTIVE Despite of new technologies in medical information systems, medical reporting is still not dynamic. To improve the quality of communication in radiology reports, a new structured reporting system was developed for abdominal aortic aneurysms (AAA), intended to enhance professional communication by providing the pertinent clinical information in a predefined standard. METHODS Actual state analysis was performed within the departments of radiology and vascular surgery by developing a Technology Acceptance Model. The SWOT (strengths, weaknesses, opportunities, and threats) analysis focused on optimization of the radiology reporting of patients with AAA. Definition of clinical parameters was achieved by interviewing experienced clinicians in radiology and vascular surgery. For evaluation, a focus group (4 radiologists) looked at the reports of 16 patients. The usability and reliability of the method was validated in a real-world test environment in the field of radiology. RESULTS A Web-based application for radiological "structured reporting" (SR) was successfully standardized for AAA. Its organization comprises three main categories: characteristics of pathology and adjacent anatomy, measurements, and additional findings. Using different graphical widgets (eg, drop-down menus) in each category facilitate predefined data entries. Measurement parameters shown in a diagram can be defined for clinical monitoring and be adducted for quick adjudications. Figures for optional use to guide and standardize the reporting are embedded. Analysis of variance shows decreased average time required with SR to obtain a radiological report compared to free-text reporting (P=.0001). Questionnaire responses confirm a high acceptance rate by the user. CONCLUSIONS The new SR system may support efficient radiological reporting for initial diagnosis and follow-up for AAA. Perceived advantages of our SR platform are ease of use, which may lead to more accurate decision support. The new system is open to communicate not only with clinical partners but also with Radiology Information and Hospital Information Systems.

A Comparative Analysis of Hedging in a Corpus of Two Written Legal Discourse Genres

Esta tesis doctoral, que es la culminación de mis estudios de doctorado impartidos por el Departamento de Lingüística Aplicada a la Ciencia y a la Tecnología de la Universidad Politécnica de Madrid, aborda el análisis del uso de la matización (hedging) en el lenguaje legal inglés siguiendo los postulados y principios de la análisis crítica de género (Bhatia, 2004) y empleando las herramientas de análisis de córpora WordSmith Tools versión 6 (Scott, 2014). Como refleja el título, el estudio se centra en la descripción y en el análisis contrastivo de las variedades léxico-sintácticas de los matizadores del discurso (hedges) y las estrategias discursivas que con ellos se llevan a cabo, además de las funciones que éstas desempeñan en un corpus de sentencias del Tribunal Supremo de EE. UU., y de artículos jurídicos de investigación americanos, relacionando, en la medida posible, éstas con los rasgos determinantes de los dos géneros, desde una perspectiva socio-cognitiva. El elemento innovador que ofrece es que, a pesar de los numerosos estudios que se han podido realizar sobre los matizadores del discurso en el inglés general (Lakoff, 1973; Hübler, 1983; Clemen, 1997; Markkanen and Schröder, 1997; Mauranen, 1997; Fetzer 2010; y Finnegan, 2010 entre otros) académico (Crompton, 1997; Meyer, 1997; Skelton, 1997; Martín Butragueňo, 2003) científico (Hyland, 1996a, 1996c, 1998c, 2007; Grabe and Kaplan, 1997; Salager-Meyer, 1997 Varttala, 2001) médico (Prince, 1982; Salager-Meyer, 1994; Skelton, 1997), y, en menor medida el inglés legal (Toska, 2012), no existe ningún tipo de investigación que vincule los distintos usos de la matización a las características genéricas de las comunicaciones profesionales. Dentro del lenguaje legal, la matización confirma su dependencia tanto de las expectativas a macro-nivel de la comunidad de discurso, como de las intenciones a micro-nivel del escritor de la comunicación, variando en función de los propósitos comunicativos del género ya sean éstos educativos, pedagógicos, interpersonales u operativos. El estudio pone de relieve el uso predominante de los verbos modales epistémicos y de los verbos léxicos como matizadores del discurso, estos últimos divididos en cuatro tipos (Hyland 1998c; Palmer 1986, 1990, 2001) especulativos, citativos, deductivos y sensoriales. La realización léxico-sintáctica del matizador puede señalar una de cuatro estrategias discursivas particulares (Namsaraev, 1997; Salager-Meyer, 1994), la indeterminación, la despersonalización, la subjectivisación, o la matización camuflada (camouflage hedging), cuya incidencia y función varia según género. La identificación y cuantificación de los distintos matizadores y estrategias empleados en los diferentes géneros del discurso legal puede tener implicaciones pedagógicos para los estudiantes de derecho no nativos que tienen que demostrar una competencia adecuada en su uso y procesamiento. ABSTRACT This doctoral thesis, which represents the culmination of my doctoral studies undertaken in the Department of Linguistics Applied to Science and Technology of the Universidad Politécnica de Madrid, focusses on the analysis of hedging in legal English following the principles of Critical Genre Analysis (Bhatia, 2004), and using WordSmith Tools version 6 (Scott, 2014) corpus analysis tools. As the title suggests, this study centers on the description and contrastive analysis of lexico-grammatical realizations of hedges and the discourse strategies which they can indicate, as well as the functions they can carry out, in a corpus of U.S. Supreme Court opinions and American law review articles. The study relates realization, incidence and function of hedging to the predominant generic characteristics of the two genres from a socio-cognitive perspective. While there have been numerous studies on hedging in general English (Lakoff, 1973; Hübler, 1983; Clemen, 1997; Markkanen and Schröder, 1997; Mauranen, 1997; Fetzer 2010; and Finnegan, 2010 among others) academic English (Crompton, 1997; Meyer, 1997; Skelton, 1997; Martín Butragueňo, 2003) scientific English (Hyland, 1996a, 1996c, 1998c, 2007; Grabe and Kaplan, 1997; Salager-Meyer, 1997 Varttala, 2001) medical English (Prince, 1982; Salager-Meyer, 1994; Skelton, 1997), and, to a lesser degree, legal English (Toska, 2012), this study is innovative in that it links the different realizations and functions of hedging to the generic characteristics of a particular professional communication. Within legal English, hedging has been found to depend on not only the macro-level expectations of the discourse community for a specific genre, but also on the micro-level intentions of the author of a communication, varying according to the educational, pedagogical, interpersonal or operative purposes the genre may have. The study highlights the predominance of epistemic modal verbs and lexical verbs as hedges, dividing the latter into four types (Hyland, 1998c; Palmer, 1986, 1990, 2001): speculative, quotative, deductive and sensorial. Lexical-grammatical realizations of hedges can signal one of four discourse strategies (Namsaraev, 1997; Salager-Meyer, 1994), indetermination, depersonalization, subjectivization and camouflage hedging, as well as fulfill a variety of functions. The identification and quantification of the different hedges and hedging strategies and functions in the two genres may have pedagogical implications for non-native law students who must demonstrate adequate competence in the production and interpretation of hedged discourse.

A comunicação e o papel do comunicador nas ONGs sociais

Estudo sobre a comunicação em três organizações não governamentais de Curitiba-PR que se originaram em movimentos sociais, fundadas nas décadas de 1970, 1980 e 1990. Os objetivos da pesquisa compreenderam encontrar técnicas de comunicação utilizadas para se relacionarem com seus públicos e o papel desempenhado pelo comunicador nessas organizações. A metodologia empregada valeu-se de estudo de casos múltiplos, que incluiu como técnicas de busca de dados a pesquisa documental, bibliográfica e a realização entrevistas com líderes, fundadores e comunicadores das organizações estudadas. Como marco teórico buscou-se nos estudos de comunicação popular alternativa o embasamento para situar as análises realizadas. Dentre os resultados alcançados descobriu-se que, timidamente, há um avanço para o uso de técnicas de comunicação profissionalizadas e uma busca por um profissional que detenha a formação técnica, mas que antes de tudo esteja engajado, comprometido com as causas da organização.(AU)

A comunicação e o papel do comunicador nas ONGs sociais

Estudo sobre a comunicação em três organizações não governamentais de Curitiba-PR que se originaram em movimentos sociais, fundadas nas décadas de 1970, 1980 e 1990. Os objetivos da pesquisa compreenderam encontrar técnicas de comunicação utilizadas para se relacionarem com seus públicos e o papel desempenhado pelo comunicador nessas organizações. A metodologia empregada valeu-se de estudo de casos múltiplos, que incluiu como técnicas de busca de dados a pesquisa documental, bibliográfica e a realização entrevistas com líderes, fundadores e comunicadores das organizações estudadas. Como marco teórico buscou-se nos estudos de comunicação popular alternativa o embasamento para situar as análises realizadas. Dentre os resultados alcançados descobriu-se que, timidamente, há um avanço para o uso de técnicas de comunicação profissionalizadas e uma busca por um profissional que detenha a formação técnica, mas que antes de tudo esteja engajado, comprometido com as causas da organização.(AU)

O ENSINO DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL EM MATO GROSSO DO SUL: dificuldades e desafios para incorporar as novas mídias on-line

A comunicação empresarial se desenvolve a passos largos, acompanhando as mudanças ocorridas no mercado, no universo da comunicação e na própria sociedade. A gestão do relacionamento com os públicos de interesse das organizações se tornou mais complexa e faz com que os profissionais da área atentem para as novas realidades do mercado. Em função desse novo cenário, é fundamental a capacitação do profissional para lidar com as mídias sociais, e ela deve se iniciar já no momento de sua formação universitária. Para a pesquisa bibliográfica, utilizamos como principais autores Bueno (2009), Scott (2008; 2011) e Terra (2011).Por serem assuntos relativamente novos, foram realizadas, ainda, entrevistas semiestruturadas com autores/pesquisadores da área para verificar as situações ideais do ensino da comunicação organizacional atuais. Com objetivo de apresentarmos as condições, percepções e desafios da formação do profissional da comunicação de Mato Grosso do Sul para trabalhar com a comunicação empresarial, foram feitas entrevistas semiestruturadas com os professores das faculdades e fechadas com os acadêmicos, de forma que demos atenção especial para seus conhecimentos e suas práticas nesses novos ambientes de interação. Dentre os resultados encontrados estão a necessidade da formação ampla do profissional com conhecimento da área da comunicação e organizações e a conclusão que essa formação integral garante à atuação dele em qualquer mídia/ferramenta.

A comunicação e o papel do comunicador nas ONGs sociais

Estudo sobre a comunicação em três organizações não governamentais de Curitiba-PR que se originaram em movimentos sociais, fundadas nas décadas de 1970, 1980 e 1990. Os objetivos da pesquisa compreenderam encontrar técnicas de comunicação utilizadas para se relacionarem com seus públicos e o papel desempenhado pelo comunicador nessas organizações. A metodologia empregada valeu-se de estudo de casos múltiplos, que incluiu como técnicas de busca de dados a pesquisa documental, bibliográfica e a realização entrevistas com líderes, fundadores e comunicadores das organizações estudadas. Como marco teórico buscou-se nos estudos de comunicação popular alternativa o embasamento para situar as análises realizadas. Dentre os resultados alcançados descobriu-se que, timidamente, há um avanço para o uso de técnicas de comunicação profissionalizadas e uma busca por um profissional que detenha a formação técnica, mas que antes de tudo esteja engajado, comprometido com as causas da organização.(AU)

The Birmingham community pharmacy repeat dispensing project

Report on a pilot project funded by the Dept of Health and involving 350 repeat dispensing patients at 7 community pharmacies and two medical practices. 82% of patients approached were willing to enter a repeat dispensing service and after 6 months 86% liked the system. Concludes that successful repeat dispensing depends on a good infrastructure in both the pharmacy and the medical practice, and requires established inter-professional communication.

Management of allergic conjunctivitis and dry eye

Ocular allergy is a common eye condition encountered in clinical practice. However, little is known how seasonal allergic conjunctivitis (SAC), the most common subtype, is managed in clinical practice. Further, dry eye, another common eye condition, may be misdiagnosed as SAC and vice-versa as they share similar signs and symptoms. In addition, despite the frequent recommendation of non-pharmacological treatments for SAC, evidenceto support their use has not been identified in the scientific literature. The aim of this thesis was therefore to determine the actual diagnosis and management of SAC and dry eye in clinical practice and investigate the efficacy of non-pharmacological treatments for these conditions. The diagnostic and management strategies for SAC and dry eye employed by pharmacy staff are found to be inconsistent with current guidelines and scientific evidence based upon a mystery shopper design. Cluster analysis of tear film metrics in normal and dry eye patients identified several clinically relevant groups of patients that may allow for targeted treatment recommendations. Using a novel environmental chamber model of SAC, the use of artificial tears and cold compresses, either alone or combined is an effective treatment modality for acute and symptomatic SAC, on a par with topical anti-allergic medication, and has been demonstrated for the first time. In addition, eyelid warming therapy with a simple, readily available, seed filled device is an effective method of treating meibomian gland dysfunction (MGD) related evaporative dry eye, perhaps the most common dry eye subtype. A greater focus on ophthalmology must be implemented as part of the formal education and training of pharmacy staff, while greater professional communication between community pharmacists, optometrists and the population they serve is required. Artificial tears and cold compresses may be considered as front line agents for acute SAC by pharmacy staff and optometrists, to whom pharmacological treatment options are limited.

Digital business discourse

Digital Business Discourse offers a distinctively language- and discourse-centered approach to digitally mediated business and professional communication, providing a timely and comprehensive assessment of the current digital communication practices of today's organisations and workplaces. It is the first dedicated publication to address how computer-mediated communication technologies affect institutional discourse practices, bringing together scholarship from a range of disciplinary backgrounds, including organisational and management studies, rhetorical and communication studies, communication training and discourse analysis. Covering a wide spectrum of communication technologies, such as email, instant messaging, message boards, Twitter, corporate blogs and consumer reviews, the chapters gather research drawing on empirical data from real professional contexts. In this way, the book contributes to both academic scholarship and business communication training, enabling researchers, trainers and practitioners to deepen their understanding of the impact of new communication technologies on professional and corporate communication practices.

GPs’ and community pharmacists’ opinions on medication management at transitions of care in Ireland

Objective. The aim of this study was to survey GPs and community pharmacists (CPs) in Ireland regarding current practices of medication management, specifically medication reconciliation, communication between health care providers and medication errors as patients transition in care.
Methods. A national cross-sectional survey was distributed electronically to 2364 GPs, 311 GP Registrars and 2382 CPs. Multivariable associations comparing GPs to CPs were generated and content analysis of free text responses was undertaken.
Results. There was an overall response rate of 17.7% (897 respondents—554 GPs/Registrars and 343 CPs). More than 90% of GPs and CPs were positive about the effects of medication reconciliation on medication safety and adherence. Sixty per cent of GPs reported having no formal system of medication reconciliation. Communication between GPs and CPs was identified as good/very good by >90% of GPs and CPs. The majority (>80%) of both groups could clearly recall prescribing errors, following a transition of care, they had witnessed in the previous 6 months. Free text content analysis corroborated the positive relationship between GPs and CPs, a frustration with secondary care communication, with many examples given of prescribing errors.
Conclusions. While there is enthusiasm for the benefits of medication reconciliation there are limited formal structures in primary care to support it. Challenges in relation to systems that support inter-professional communication and reduce medication errors are features of the primary/secondary care transition. There is a need for an improved medication management system. Future research should focus on the identified barriers in implementing medication reconciliation and systems that can improve it.

Comunicação entre o Profissional de Saúde-Doente Crónico

O principal objetivo do presente estudo é analisar a relação entre a comunicação profissional de saúde-doente e os afetos positivo e negativo em indivíduos com diagnóstico de doença crónica acompanhados nos cuidados de saúde primários. Participaram no presente estudo 107 indivíduos de ambos os sexos, com idades compreendidas entre os 19 e os 86 anos (M=55,93; DP=15,91). Foram administrados os seguintes instrumentos: questionário sociodemográfico e clínico; versão portuguesa do Health Care Communication Questionnaire (HCCQ) e versão portuguesa do Positive and Negative Affect Schedule (PANAS). Os resultados descritivos apontam para que os doentes se mostrem globalmente satisfeitos com a comunicação profissional de saúde e com maior presença de afetos positivos do que de afetos negativos. Não foram encontradas correlações estatisticamente significativas entre a perceção da comunicação profissional-doente e os afetos positivo e negativo. Os principais resultados diferenciais mostraram que foram os homens que pontuaram mais na dimensão Ausência de Hostilidade, tendo esta sido mais pontuada pelos indivíduos que possuem uma perceção mais positiva da gravidade da sua doença. Observou-se igualmente uma maior presença de afeto positivo nos pacientes com escolaridade ao nível do secundário e licenciatura e de afeto negativo no seio daqueles com perceção mais negativa da gravidade da sua doença e mais insatisfeitos com a sua saúde. O presente estudo sublinha a necessidade de uma maior consciencialização dos profissionais de saúde para a comunicação profissional de saúde-doente, bem como para a importância da formação nestes profissionais, ao nível das competências comunicacionais e relacionais.