Os desafios de comunicação da empresa com posicionamento mais premium frente a classe média emergente

Sob o acrônimo BOP (Bottom of Pyramid), muito se tem discutido sobre as vantagens empresariais de atender a uma classe emergente de aproximadamente 4 bilhões de pessoas ao redor do mundo (Prahalad 2005), como uma das formas de se defender da estagnação do consumo nos países mais desenvolvidos. Se hoje a discussão já está mais bem delineada, é muito em função de artigos de estudiosos como Prahalad, Hammond e Yunus que colocaram a base da pirâmide no centro do debate. Há empresas referência mundial nessa transição de atendimento para o BOP, como a GE na China ou a Unilever na Índia. Mas para o caso brasileiro, parece ainda não haver igual expressão, sendo a emergência do BOP mais recente. Algumas dessas empresas orientadas para as classes emergentes têm mudado seu modelo de negócios. Outras criam submarcas voltadas às classes emergentes e sofrem os impactos dessas decisões sobre a arquitetura de marcas. E, finalmente, há empresas que utilizam um conjunto de signos e códigos de comunicação na oferta de seus produtos e serviços que acreditam ser bem aceitos transversalmente nas classes sociais. O objetivo geral da dissertação foi avaliar quais códigos e signos de comunicação as empresas com posicionamento premium devem utilizar numa comunicação com essa classe emergente, sem correr o risco de afastar seu público-alvo original (das classes AB). O método inclui a ferramenta denominada Value Reframing (Reenquadramento de Valor), para a busca de novos valores para um produto ou serviço em um novo contexto de mercado. Tal ferramenta não prevê teste de rejeição dentro do público original. Então foram coletados: 1) os valores mais bem aceitos pela nova classe média; 2) os valores avaliados e não rejeitados por consumidores da classe AB. Em conclusão, é possível utilizar signos e códigos com aceitação nas duas classes (como uso do humor nas mensagens ou a sensação de que a mensagem foi direcionada para a pessoa). A adoção desses elementos podem ser mais bem sucedidos se acompanhados de uma discussão sobre o modelo de negócios vigente, para atender melhor a nova classe média.

Trading-up e a nova classe trabalhadora: a ressignificação do consumo sob a ótica do capital simbólico

Esta dissertação tem como objetivo entender os hábitos de consumo das mulheres da nova classe trabalhadora para conhecer as aspirações, motivações e desejos que influenciam suas decisões de compra, e para identificar qual o significado, para elas, dos produtos característicos do “novo luxo”. A problemática deste trabalho envolve o entendimento do comportamento de consumo da ‘nova classe trabalhadora’ (Souza, 2012), e tem por objetivo compreender os novos hábitos de consumo dessa classe, no que tange ao consumo de bens constitutivos do chamado ‘novo luxo’ (Silverstein & Fiske, 2008). Os resultados desta pesquisa trarão entendimento às ressignificações de produtos de novo luxo para a nova classe trabalhadora, conhecimento sobre as preferências e prioridades dessa classe, e compreensão sobre o valor simbólico do consumo desse tipo de produto. No primeiro capítulo, foi abordado o comportamento do consumidor, mostrando a importância do estudo do comportamento de consumo para as estratégias mercadológicas, além de explorar a influência da cultura na tomada de decisão dos consumidores; o segundo capítulo abordou os conceitos de habitus, capital simbólico e cultural, em que são exploradas as questões relacionadas a valores, atitudes e hábitos, e a importância destes na expressão do indivíduo na sociedade e na formação de sua identidade; no terceiro capítulo, discutiu-se o conceito de classe social, trabalhando com as principais divergências encontradas nas premissas utilizadas por cada autor para identificar suas características distintivas, mencionando os principais argumentos relacionados aos conceitos de ‘nova classe média’ (Neri, 2011) e de ‘nova classe trabalhadora’ (Souza, 2012); por fim, o quarto capítulo tratou do fenômeno do trading-up (Silverstein & Fiske, 2008), que demonstra que o consumidor tem optado por produtos considerados de novo luxo, mesmo que paguem valores superiores para obtê-los. O produto de novo luxo é definido pelos autores como um produto premium, que apresenta melhorias e características superiores em relação a produtos similares, porém com preços mais acessíveis se comparados aos de luxo tradicional. A metodologia escolhida para este trabalho foi a pesquisa qualitativa de caráter exploratório-descritivo, considerando uma amostragem não probabilística, usando a seleção por julgamento. Os resultados da pesquisa demonstraram que, de fato, o fenômeno do trading-up está presente no dia-a-dia das mulheres da nova classe trabalhadora, ao priorizarem determinados itens que julgam importantes para o seu conforto, bem-estar, e melhoria na qualidade de vida.

O comportamento eleitoral da nova classe trabalhadora no Rio Grande do Norte 2014: ideologia, avaliação de governo e voto

This thesis investigates the voting behavior of the fractions of the new working class in Rio Grande do Norte, more specifically in the cities of Natal, Mossoró and Caicó, from the presidential election of 2014. This research examined the ideology, the evaluation of government and guidance the vote of a portion of the working classes of RN voters. In Brazil, from 2003, socio-economic change has occurred perceptibly, especially in a part of the working classes who ascended socially and switched to the "C economic class." Thus, there was this period, a significant expansion of this social stratum. The expansion of the "class C" in the past decade in Brazil raised the academic debate and in the media about the emergence of a "new middle class". Neri (2008) termed the "class C" of the "new middle class" and that will be the central part of their studies. But the debate on the "new middle class" can not be simplistic to the point of considering that social mobility, the main variable income, entered this segment of the population in the middle class, because it has different specificities of the popular classes. To understand this phenomenon, the income variable was outdated, adding the importance of ownership of the means of production, control of labor power and the symbolic values in the division of social classes resulting in three fractions of the new working class: the management positions, non-heads and small fighters. In this study, using as a complement to the sociological approach (ideologies and social classes) and the performance evaluation was identified that the new working class (heads) mainly reproduced the ideological and political positioning of the middle class, resulting in the rejection of PT governments (2003-2014) and it’s social, compensatory and redistributive policies. From what has been seen, the new working class (chiefs) approaches the ideological and political behavior of the middle class that will reflect in their electoral choices and class interests. The new working class (not heads and small fighters who voted in the situation) because of its classist and ideological interests approached the Workers' Party positively evaluating the Lula-Dilma governments (2003-2014) due to the implementation of compensatory policies, and redistributive programs government turned to the popular classes. In a counterpoint, the voters of the new working class (not heads and small fighters) who voted null, reproduced the discourse of mainstream media and the middle class about the rejection of compensatory policies, redistribution and government programs of Lula-Dilma governments, and consequently they disapproved of the government Dilma and her candidacy.