Immersive interfaces for art education teaching and learning in virtual and real world learning environments

Immersive interfaces for art education teaching and learning in virtual and real world learning environments

Selected ubiquitous technologies encourage collaborative participation between higher education students and educators within a virtual socially networked e-learning landscape. Multiple modes of teaching and learning, ranging from real world experiences, to text and digital images accessed within the Deakin Studies Online learning management system and a constructed virtual world in which the user's creative imagination transports them to the “other side” of their computer screens is discussed in this paper. These constructed environments support interaction between communities of learners and enable multiple simultaneous participants to access graphically built 3D environments, interact with digital artifacts and various functional tools and represent themselves through avatars, to communicate with other participants and engage in collaborative art learning. A narrative interpretative research approach was used to profile the 21st century higher education student learner, to investigate the lived experience and multiple art learning perspectives documented in student visual journal entries and art educator observations to ascertain if an e-technology rich augmented learning environment resulted in the establishment of more effective e-learning communities of practice.

A framework for social networked architectural education

Students engage in Social Networks (SN) as a form of interaction with friends and tutors, as news or learning resource, to make their voices heard or to listen to other views and many more. Online SN work in close association with offline SN to form a blended social environment that greatly enables and enhances students' learning. Some Schools of Architecture have struggled or failed to engage in the potential of SN or their respective University's online Learning Management Systems (LMS). Despite efforts to facilitate blended learning environments or to engage students in problem-based learning activities architectural education often fails to tap into the rich resources that online social learning environments offers through their collective and social intelligence of its users. This paper proposes a framework for SN architectural education that provides opportunities for linking the academic LMS with private or professional SN such that it enhances the learning experience and deepens the knowledge of the students. The paper proposes ways of utilising SN supported learning environments in other areas of the curriculum and concludes with directions of how this framework can be employed in professional settings.

Student Dis/satisfaction and Academic Dis/enchantment with Edu-capitalism

Over three decades there has been a shift from ideologies of idealism and educationalism towards instrumentalism in higher education due to the global circulation of neoliberal ideologies. Facilitated by digital technologies and encouraged by international ranking systems, there is a paradoxical trend towards homogenisation rather than heterogeneity in terms of what counts as valued knowledge, producing tensions in national policies, institutional responses and academic work in Australia as elsewhere. The paper identifies the implications of trends driving universities towards entrepreneurialism, hyper-instrumentalism, continual rebranding in their search for distinctiveness in global markets, restructuring towards specialisation, focusing on immediate use-value of research, vocationalising teaching, demand driven curriculum that makes students happy, and the disaggregation of curriculum underpinning new multimodal forms of online learning / management technologies.

Profiling for profit : a report on target marketing and profiling practices in the credit industry

This report examines how many businesses make significant investments to purchase and develop customer relationship management systems. Given such investments, information about these systems is not widely available, but some publicly available information gives indication of the extent, and purpose, of the use. Recognising that lenders use customer information and highly sophisticated systems to target their marketing strategies, is the first step towards ensuring that these practices are taken into account in the development of consumer policy and law reform. This research was funded by the consumer advisory panel of the Australian Securities and Investment Commission (ASIC).

Gaming privacy : a Canadian case study of a children’s co-created privacy literacy game

This paper reports the process and outcomes of the design of a game that educates children about management of privacy online. Using a participatory action research process, children worked with the researchers to develop and play a game which simulates certain aspects of online privacy management and allows for scaffolded experiential learning in a safe environment. The game allows children to develop autonomous skills and understandings, not only for more effective learning but also because it is only through autonomy that children can develop a sense of self which is necessary for understanding what it means to be private. The paper shows that children have quite sophisticated understandings of privacy, compared with some adult perceptions, and that these understandings include awareness of the risks posed by commercial organisations seeking to gather personal data from them. The paper shows how engaging children as research and design participants can lead to more successful approaches in the development of privacy literacy.

The MOVE study: a study protocol for a randomised controlled trial assessing interventions to maximise attendance at physical activity facilities

BACKGROUND: Physical activity is associated with a host of health benefits, yet many individuals do not perform sufficient physical activity to realise these benefits. One approach to rectifying this situation is through modifying the built environment to make it more conducive to physical activity, such as by building walking tracks or recreational physical activity facilities. Often, however, modifications to the built environment are not connected to efforts aimed at encouraging their use. The purpose of the Monitoring and Observing the Value of Exercise (MOVE) study is to evaluate the effectiveness of two interventions designed to encourage the ongoing use of a new, multi-purpose, community-based physical activity facility. METHODS/DESIGN: A two-year, randomised controlled trial with yearly survey points (baseline, 12 months follow-up, 24 months follow-up) will be conducted among 1,300 physically inactive adult participants aged 18-70 years. Participants will be randomly assigned to one of three groups: control, intervention 1 (attendance incentives), or intervention 2 (attendance incentives and tailored support following a model based on customer relationship management). Primary outcome measures will include facility usage, physical activity participation, mental and physical wellbeing, community connectedness, social capital, friendship, and social support. Secondary outcome measures will include stages of change for facility usage and social cognitive decision-making variables. DISCUSSION: This study will assess whether customer relationship management systems, a tool commonly used in commercial marketing settings, can encourage the ongoing use of a physical activity facility. Findings may also indicate the population segments among which the use of such systems are most effective, as well as their cost-effectiveness. TRIAL REGISTRATION: Australian New Zealand Clinical Trials Registry: ACTRN12615000012572 (registered 9 January 2015).

Implementação de CRM em indústria petroquímica de 2ª geração e análise do nível de satisfação do cliente resultante

A competitividade das empresas apresenta forte ligação com a qualidade do relacionamento com o cliente. Para competir em tempo real é preciso dotar a empresa de meios que permitam conhecer e relacionar-se de forma cada vez mais eficiente com os clientes. O uso intensivo da tecnologia é fator que contribui para que o relacionamento com o cliente se torne mais efetivo. CRM (Customer Relationship Management) faz uso da tecnologia de informação com o objetivo de desenvolver e gerenciar relações entre empresas e seus clientes, de forma individualizada e mutuamente benéfica. O presente trabalho refere-se à implementação de um sistema CRM, abrangendo as etapas de seleção da solução de CRM, definição do organograma, cronograma e metodologia de trabalho, redesenho dos processos de atendimento ao cliente e configuração do software. Também é objeto deste trabalho a verificação do nível de satisfação do cliente resultante. O estudo foi desenvolvido junto a uma empresa do setor petroquímico, caso pioneiro de implantação de CRM no país, considerando o segmento de mercado em análise. O texto discute a relação existente entre um sistema de CRM e a satisfação do cliente, apresentando os resultados de uma pesquisa de satisfação aplicada aos clientes da empresa em estudo.

A influência da maturidade do CRM no desempenho organizacional

A importância do tema relacionamento com clientes tem sido crescentemente reconhecida pelo mercado, enquanto alternativa para diferenciação estratégica e mesmo sobrevivência competitiva. Este estudo objetiva avaliar a influência do nível de maturidade da implementação da estratégia de Customer Relationship Management no desempenho organizacional. O nível de maturidade é estudado em função de capacidades (Analítica e de Consistência na Comunicação), compostas por diversas atividades, e o desempenho em função de suas componentes financeira e não-financeira. O presente trabalho contribui para o estudo da gradação de atividades e capacidades de CRM enquanto critério para mensuração dos resultados de sua implementação. Para isso é analisado um modelo de equações estruturais utilizando-se o software LISREL. Os resultados evidenciaram um modelo final com bom grau de adequação, permitindo constatar que a Capacidade Analítica da organização tem influência em seus desempenhos financeiro e não-financeiro e que, por sua vez, a Consistência na Comunicação influencia somente este último tipo de desempenho. Ao final são apresentadas as implicações gerenciais, limitações e sugestões para pesquisas futuras.

Análise de alguns elementos essenciais para a gestão de relacionamento - um estudo de caso

A maioria dos projetos de CRM (Customer Relationship Management) tem valorizado muito mais os aspectos tecnológicos (dimensionamento e estruturação) relegando o impacto sobre as pessoas, sobre a cultura e o clima organizacionais a segundo plano, no que diz respeito à ampliação do desempenho estratégico e à identificação dos fatores que fazem uma organização ser competitiva em seu relacionamento com a sociedade. Analisar aspectos fundamentais que contribuem para que uma organização seja bem sucedida em seu relacionamento com a sociedade e identificar alguns pressupostos para a implantação da Gestão de Relacionamento foi o foco principal deste estudo, com a finalidade de compreensão desse momento em uma organização brasileira. Esta é uma pesquisa gerencial que está apoiada no estudo de caso de uma organização prestadora de serviços. Dada a natureza exploratória deste estudo, as hipóteses formuladas servem para direcionar o trabalho de coleta. A análise dos dados obtidos a partir de entrevistas com os principais gestores e alguns colaboradores que atuam diretamente com os clientes, também norteou este estudo. A metodologia inclui entrevistas, formulários preenchidos e emprego da escala Likert. Os resultados obtidos identificam os caminhos trilhados pela organização na evolução da gestão, através de uma abordagem que valoriza mais o indivíduo e suas competências. As conclusões apontam para alguns elementos de gestão considerados fundamentais para serem analisados como pressupostos na implementação da Gestão de Relacionamento, estimulando discussões acadêmicas que favoreçam a leitura crítica de suas práticas.

Qualidade de produtos e serviços bancários : um estudo na agência de Canela, RS, do Banco do Brasil

O presente trabalho tem como tema a qualidade de produtos e serviços bancários, sob a perspectiva dos clientes, e visa a identificar o grau de importância e o nível de satisfação com a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelo Banco do Brasil S/A aos clientes da "Carteira Empresas" da agência de Canela - RS. A avaliação do nível de satisfação e do grau de importância da qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos clientes da "Carteira Empresas" do Banco do Brasil S/A tem sido realizada como um "exercício de imaginação" ou de feeling dos gerentes de agências. Com o presente trabalho, busca-se o emprego de método de pesquisa para a realização de tal avaliação. Para tanto, é realizada pesquisa bibliográfica sobre serviços, qualidade em serviços, satisfação dos clientes, valor do cliente, estratégia da lealdade CRM - Customer Relationship Management, gestão do relacionamento com os clientes, recuperação do serviço e pesquisa de marketing. Através de pesquisa qualitativa, são levantados os atributos da qualidade demandada dos produtos e serviços oferecidos. Logo após, é realizada pesquisa quantitativa na qual são identificados o grau de importância e o nível de satisfação atribuídos pelos clientes aos atributos da qualidade demandada levantados pela referida pesquisa. Para processamento e análise dos resultados são utilizadas técnicas estatistícas como método de análise descritiva, de análise de variância, de análise de regressão e o teste de confiabilidade do instrumento de pesquisa. Com base nos resultados encontrados é desenvolvido e apresentado, também um plano de melhorias.

A influência do setor supermercadista brasileiro sobre os modelos de gestão comercial da indústria de bens de consumo alimentar: quais os fatores críticos na definição de modelos de gerenciamento comercial das empresas que se utilizam do canal varejista brasileiro após a forte concentração de mercado ocorrida no final dos anos 90?

Esta dissertação tem como objetivo propor uma metodologia de análise que destaque os fatores críticos na definição de modelos estratégicos e organizacionais da área comercial de fabricantes de produtos alimentares que pretender utilizar o canal de distribuição varejista brasileiro após a forte concentração vivida no final dos anos 90. Para tanto fez-se um estudo do mercado supermercadista brasileiro destacando suas principais mudanças e a importância da efetiva administração dos canais. Como conclusão tem-se que empresas que vislumbrem adotar modelos de excelência operacional com adição de valor ao consumidor final, depararão com a complexidade do gerenciamento do relacionamento de seus clientes, principalmente no que tange aos clientes chaves que a partir de 1999 ganham individualmente dimensão e importância equivalente a canais de distribuição anteriormente considerados de vital importância para distribuição de produtos. Atingir a excelência operacional tende a passar pela integração estratégica, organizacional, logística, tecnológica e mercadológica entre fornecedor e clientes - ou seja, passa por uma proposta de valor. Atender as exigências atuais e futuras dos clientes, principalmente dos grandes players, será um verdadeiro desafio para os profissionais de administração já que vultuosas somas de recursos financeiros, novos formatos organizacionais e novas habilidades dos profissionais das áreas de marketing e comercial devem surgir nos próximos anos.

Implementação de CRM para viabilização de marketing de relacionamento: um estudo de caso

Foco em estratégias empresariais para a longevidade da relação com clientes, comunicação personalizada bidirecional, múltiplos pontos de contato, novas formas de segmentação de mercado, estrutura organizacional descentralizada e mensuração em tempo real da satisfação dos clientes, são exemplos que indicam a existência de uma forma de marketing diferenciada, denominada de marketing de relacionamento. Motivada pela crescente demanda empresarial por tecnologias mercadológicas, a indústria de softwares criou, em meados dos anos 90, um sistema denominado de Customer Relationship Management (CRM) com a promessa de gerenciar, de forma integrada, todos os relacionamentos com os clientes. Gradativamente, novas funcionalidades foram incorporadas ao sistema que alcançou ampla difusão no meio empresarial, responsável por investimentos na ordem de bilhões de dólares ao ano. Enquanto os fabricantes de CRM anunciam crescimentos significativos de vendas, o mercado vem apresentando sinais de insatisfação. Há dúvidas se a implementação do sistema seria suficiente para viabilizar o marketing de relacionamento e quais são seriam suas potencialidades. Pesquisar a teoria do marketing de relacionamento, levantar qUaiS são os seus elementos determinantes e investigar as possibilidades do CRM poderá contribuir para proporclOnar beneficios mútuos para as quatro partes envolvidas no relacionamento: os clientes, as empresas que comercializam produtos e serviços, fabricantes e implementadores de CRM.

Trabalho emocional dos militares do Exército Brasileiro nas missões de paz das Nações Unidas

O trabalho emocional (TE) foi um conceito cunhado por Hochshild em 1983, significando o gerenciamento das emoções próprias ou do outro para apresentar uma face exigida pela organização. Os estudos sobre o TE se desenvolveram em vários sentidos, principalmente em relação às metodologias de pesquisa, questões de gênero e as suas consequências. A presente pesquisa, relacionada a esta última linha, confirmou a aplicabilidade do modelo de causa e efeito de Newman, Guy e Mastracci (2008) no TE executado por militares do Exército Brasileiro (EB) nas missões de paz das Nações Unidas, utilizando-se da metodologia das equações estruturais. A análise qualitativa dos dados também permitiu identificar especificidades: a dimensão mais importante do TE naquele contexto está relacionada ao gerenciamento do relacionamento interpessoal dos subordinados pelos chefes.