Desenvolvimento de plataforma digital para análise da satisfação dos utentes de unidades de saúde

Este documento descreve o trabalho realizado em conjunto com a empresa MedSUPPORT[1] no desenvolvimento de uma plataforma digital para análise da satisfação dos utentes de unidades de saúde. Atualmente a avaliação de satisfação junto dos seus clientes é um procedimento importante e que deve ser utilizado pelas empresas como mais uma ferramenta de avaliação dos seus produtos ou serviços. Para as unidades de saúde a avaliação da satisfação do utente é atualmente considerada como um objetivo fundamental dos serviços de saúde e tem vindo a ocupar um lugar progressivamente mais importante na avaliação da qualidade dos mesmos. Neste âmbito idealizou-se desenvolver uma plataforma digital para análise da satisfação dos utentes de unidades de saúde. O estudo inicial sobre o conceito da satisfação de consumidores e utentes permitiu consolidar os conceitos associados à temática em estudo. Conhecer as oito dimensões que, de acordo com os investigadores englobam a satisfação do utente é um dos pontos relevantes do estudo inicial. Para avaliar junto do utente a sua satisfação é necessário questiona-lo diretamente. Para efeito desenvolveu-se um inquérito de satisfação estudando cuidadosamente cada um dos elementos que deste fazem parte. No desenvolvimento do inquérito de satisfação foram seguidas as seguintes etapas: Planeamento do questionário, partindo das oito dimensões da satisfação do utente até às métricas que serão avaliadas junto do utente; Análise dos dados a recolher, definindo-se, para cada métrica, se os dados serão nominais, ordinais ou provenientes de escalas balanceadas; Por último a formulação das perguntas do inquérito de satisfação foi alvo de estudo cuidado para garantir que o utente percecione da melhor forma o objetivo da questão. A definição das especificações da plataforma e do questionário passou por diferentes estudos, entre eles uma análise de benchmarking[2], que permitiram definir que o inquérito iv estará localizado numa zona acessível da unidade de saúde, será respondido com recurso a um ecrã táctil (tablet) e que estará alojado na web. As aplicações web desenvolvidas atualmente apresentam um design apelativo e intuitivo. Foi fundamental levar a cabo um estudo do design da aplicação web, como garantia que as cores utilizadas, o tipo de letra, e o local onde a informação são os mais adequados. Para desenvolver a aplicação web foi utilizada a linguagem de programação Ruby, com recurso à framework Ruby on Rails. Para a implementação da aplicação foram estudadas as diferentes tecnologias disponíveis, com enfoque no estudo do sistema de gestão de base de dados a utilizar. O desenvolvimento da aplicação web teve também como objetivo melhorar a gestão da informação gerada pelas respostas ao inquérito de satisfação. O colaborador da MedSUPPORT é o responsável pela gestão da informação pelo que as suas necessidades foram atendidas. Um menu para a gestão da informação é disponibilizado ao administrador da aplicação, colaborador MedSUPPORT. O menu de gestão da informação permitirá uma análise simplificada do estado atual com recurso a um painel do tipo dashboard e, a fim de melhorar a análise interna dos dados terá uma função de exportação dos dados para folha de cálculo. Para validação do estudo efetuado foram realizados os testes de funcionamento à plataforma, tanto à sua funcionalidade como à sua utilização em contexto real pelos utentes inquiridos nas unidades de saúde. Os testes em contexto real objetivaram validar o conceito junto dos utentes inquiridos.

Measuring attachment to life in old age: the Portuguese version of the Positive Valuation of Life Scale (Positive VOL)

Purpose This study aims to present the psychometric properties of the Portuguese version of the Positive Valuation of Life Scale (Lawton et al. in J Aging Ment Healt 13:3–31, 2001). Method Sample included 207 community-dwelling elders (129 women; MAge = 77.2 years, SD = 7.5). The data collection included the translated and adapted Portuguese version of Positive Valuation of Life Scale, Life Satisfac- tion Index Z, Meaning in Life Questionnaire and Geriatric Depression Scale. Results From exploratory factor analysis, two factors emerged, existential beliefs and perceived control, ex- plaining 49 % of the total variance. Both factors were positively related with meaning in life and life satisfaction and negatively related with depression (p\0.05). The values obtained for internal consistency for the total scale and for each subscale were good (a [ 0.75). Conclusion The Portuguese version of Positive VOL Scale represents a reliable and valid measure to capture the subjective experience of attachment to one’s life. The two-factor structure is an update to Lawton’s previous work and in line with findings obtained in the USA (Dennis et al. in What is valuation of life for frail community-dwelling older adults: factor structure and criterion validity of the VOL, Thomas Jefferson University, Center for Applied Research on Aging and Health Research, 2005) and Japan (Nakagawa et al. in Shinrigaku Kenkyu 84:37–46, 2013). Future research is required to investigate VOL predictors and the potential changes toward the end of the life span.

Motivação e satisfação à luz do modelo ASH: estudo de caso em indústria de alimentos

Neste estudo, foram examinadas as relações existentes entre a motivação e a satisfação do trabalhador no espaço laboral. O estudo empírico foi conduzido em uma única etapa, por meio da qual buscou-se conhecer as dimensões latentes identificadas e, a partir das dimensões validadas, buscou-se estabelecer relações com características motivacionais, como antecedentes, e satisfação pelo trabalho realizado, como conseqüência do atendimento das necessidades manifestadas pelo trabalhador. Foram entrevistados 38 (trinta e oito) funcionários da empresa Água Mineral Cristalina, incluindo-se os que ocupam cargos de chefia. Como instrumento de coleta de dados, foi utilizada parte do complexo da Auditoria do Sistema Humano ASH, criado por Quijano (1999), que se trata de um modelo de pesquisa na área de Psicologia Social, incluindo a Administração de Recursos Humanos, que analisa os processos psicológicos e psicossociais nas organizações. Para esta pesquisa, foram utilizados dois formulários sugeridos pelo autor citado, (anexos 01 e 02). O primeiro denomina-se condições para a motivação , com 15 (quinze) questões do tipo likert. O segundo, "trabalho bem feito e satisfação de necessidades", tem 22 (vinte e duas) questões, também do tipo likert. O instrumento foi respondido por colaboradores, independente da posição hierárquica, em aproximadamente 10 (dez) a 15 (quinze) minutos. A aplicação foi realizada diretamente pelo pesquisador nas unidades de produção e de administração da empresa. Por meio de modelagem de equações estruturais, foi estabelecido um modelo de relações causais entre as dimensões latentes relacionadas à motivação e o desempenho do empregado quando tem satisfeitas as suas necessidades. Quanto ao tratamento dos dados, este ocorreu de forma quantitativa. Quanto à análise, aconteceu após os dados terem sido tratados. Nesta pesquisa, os dados foram analisados por meio de estatísticas descritivas, atualizando-se os recursos de softwares específicos como Statistic ou SPSS Statistic Package for Social Sciences. Usou-se a técnica de Análise de Regressão, na qual foi utilizado o método STEPWISE que inclui na equação de explicação de uma variável dependente somente aquelas que auxiliam ou incrementam sua explicação. Como variáveis dependentes, foram utilizadas as variáveis do formulário "trabalho bem feito e satisfação de necessidades" e como variável independe as variáveis do questionário "condições para motivação". Sob o ponto de vista prático, este estudo mostrou que um determinado conjunto de características motivacionais influi positivamente na satisfação do trabalhador, que poderá realizar um trabalho bem feito; do lado teórico, a pesquisa verificou explicitamente a hipótese de que os aspectos motivacionais contribuem para que o empregado, sentindo-se satisfeito, desempenhe melhor as atribuições que lhe são conferidas

Transição para a vida adulta no contexto da deficiência : estudo das variáveis pessoais e sociais associadas a um processo de sucesso e desenvolvimento de um modelo de intervenção inclusivo

A transição da adolescência para a idade adulta é uma fase crucial do desenvolvimento de qualquer jovem, na qual são colocados vários desafios em relação ao seu futuro. Os adolescentes com deficiência enfrentam desafios adicionais: quando comparados com os seus pares, têm mais dificuldades em encontrar um percurso de vida adulta, por exemplo no emprego ou no prosseguimento de estudos. Por outro lado, a baixa participação social é um dos fatores que mais afeta a qualidade de vida. Percebendo-se que o processo de transição é multifacetado, as seis investigações apresentadas neste trabalho colocam o enfoque no próprio indivíduo, mas também em contextos importantes para a transição como a família, através da seguinte sequência de estudos: (1) dois estudos preliminares que caracterizam adolescentes e jovens com deficiência no que se refere a comportamentos ligados à saúde, estilos de vida e respetivas interacções com a satisfação com a vida; (2) dois estudos qualitativos que confirmam a problemática da transição e aferem os fatores críticos envolvidos, através das percepções de pais e jovens; e (3) dois estudos que fazem a análise do comportamento destes factores numa amostra de adolescentes e jovens com deficiência. Os resultados revelam um padrão de saúde e sintomático mais negativo nos jovens com deficiência quando comparados com os seus pares, e salientam a importância da relação com os outros significativos, em especial os pais. Os vários estudos mostram ainda que os contextos de vida devem proporcionar suportes adequados e atempados à transição e apelam para a importância do desenvolvimento de aptidões críticas, tais como a promoção de competências de autodeterminação, autoeficácia, e promoção da resiliência. Os resultados dos estudos são discutidos de forma integrada. São também feitas recomendações futuras desde a perspectiva individual até à das políticas e planeamento. Finalmente, é proposto um modelo do planeamento e desenvolvimento da transição que pretende ser orientador para todos os atores envolvidos no processo.

Making life choices : facilitating identity formation in young adults

This dissertation makes a contribution to the growing literature on identity formation by formulating, implementing, and testing the effectiveness of a psychosocial intervention, the Making Life Choices (MLC) Workshops, designed to facilitate the process of identity formation. More specifically, the MLC Workshops were designed to foster the development and use of critical cognitive and communicative skills and competencies in choosing and fulfilling life goals and values. The MLC Workshops consist of a psychosocial group intervention that includes both didactic and group experiential exercises. The primary research question for this study concerned the effectiveness of the MLC Workshop relative to a control condition. Effectiveness was evaluated on two levels: skills development and reduction of distress. First, the effectiveness of MLC in fostering the development of critical competencies was evaluated relative to a control condition, and no statistically significant differences were found. Second, the effectiveness of MLC in decreasing life distress was also evaluated relative to the control condition. While participants in the MLC workshop had no significant decrease in distress, they did have statistically significant improvement in life satisfaction in the Personal Domain.

Meaning in life in earlier and later older-adulthood : confirmatory factor analysis and correlates of the meaning in life questionnaire

OBJECTIVE: To validate the Meaning in Life Questionnaire (MLQ) in earlier and later older-adulthood, and examine its correlates. METHOD: Participants in earlier (n = 341, M age = 68.5) and later older-adulthood (n = 341, M age = 78.6) completed the MLQ and other measures. Confirmatory multigroup analysis, correlations, and regression models were conducted. RESULTS: A two-factor (presence and search), eight-item model of the MLQ had a good fit and was age-invariant. Presence and search for meaning were largely unrelated. Meaning was associated with life satisfaction, well-being across a range of domains, and psychological resources. Searching for meaning correlated negatively with these variables, but to a lesser degree in later older-adulthood. DISCUSSION: The MLQ is valid in older-adulthood. Meaning in life is psychologically adaptive in older-adulthood. Searching for meaning appears less important, especially in later older-adulthood. Findings are discussed in the context of aging and psychosocial development.

Exploring psychometric properties of the SF-6D, a preference-based health-related quality of life measure, in the context of spinal cord injury

PURPOSE: The validity of the SF-6D, a preference-based measure of health-related quality of life, is not well explored in the context of spinal cord injury (SCI). The aim of this analysis was to assess appropriate measurement properties of the SF-6D in a sample of individuals living with SCI. METHODS: Longitudinal data from the Rick Hansen Spinal Cord Injury Registry were used. Responses to the 36-item short-form health survey were transformed into SF-6D utility scores. We investigated practicality, floor and ceiling effects, and responsiveness to change. Responsiveness to change was explored using three different anchors that reflected changes in self-reported health, functional independence, and life satisfaction. Discriminative validity was assessed by ten a priori defined hypotheses, with a distinction made between 'strong' and 'weak' hypotheses. RESULTS: Three hundred and fifty-eight individuals with SCI were included in this analysis. Practicality was deemed acceptable based on a completion rate of 94%. The SF-6D showed low responsiveness to detect important health changes over time, and differences in responsiveness were found between individuals with paraplegia and tetraplegia. All five strong hypotheses and three weak hypotheses were confirmed. CONCLUSION: The SF-6D demonstrated good practicality and discriminative validity in this sample. The failure to detect self-reported and clinically important health changes requires further consideration. Comparative performance of the SF-6D (i.e., how the SF-6D performs against other preference-based measures) is unknown in the SCI context and requires further research.

la influencia de la felicidad en las decisiones de inversión de activos de largo plazo para una muestra de siete gerentes financieros en la ciudad de Bogotá en el año 2016.

El presente artículo contribuye con la investigación de las Finanzas Corporativas del Comportamiento, rama de las finanzas corporativas que considera que el individuo que toma decisiones financieras no es completamente racional y que por hecho existen sesgos psicológicos que influyen en sus decisiones. Este documento se enfoca, desde el punto de vista conceptual y también mediante el análisis de un estudio de campo, en la influencia de la felicidad en las decisiones de inversión en activos de largo plazo para un grupo de siete gerentes ubicados en la ciudad de Bogotá en el año 2016. En el documento se abarca el concepto general de las finanzas corporativas del comportamiento, se define la felicidad y se presentan sub-variables determinantes para la felicidad del individuo como lo son: salud, balance vida/trabajo, educación y habilidades, conexiones sociales y medio ambiente. Finalmente se presenta cómo éstas afectan a los gerentes financieros en sus decisiones de acuerdo a la investigación realizada.

Motivação e satisfação no trabalho: aplicação numa organização do setor de formação profissional

Os recursos humanos são considerados o ativo mais poderoso e valioso de qualquer organização, mas o seu desempenho é, de uma forma geral, influenciado pela motivação e satisfação no trabalho. Deste modo, a presente investigação pretende analisar a motivação e a satisfação dos colaboradores numa organização do sector da formação profissional. A partir deste pressuposto, pretende-se analisar a motivação e a satisfação dos colaboradores da instituição alvo do estudo, averiguar se se verifica correlação entre as vaiáveis motivacionais (sucesso, afiliação e poder) e as variáveis de satisfação (salário, promoções, colegas de trabalho, superiores hierárquicos e realização da tarefa), analisar o relacionamento entre a variável dependente (satisfação com o salário) e variáveis independentes de natureza sociodemográfica e analisar se a motivação e a satisfação global dos colaboradores são influenciadas pelas variáveis explicativas da análise fatorial de componentes principais. A análise dos dados baseou-se em 72 inquéritos por questionário que foram já validados por autores da motivação (McClelland) e satisfação (Deshpande), aplicados à totalidade dos colaboradores da empresa, ou seja, à população em estudo. Procedeu-se à análise estatística para sustentar toda a parte empírica. Os resultados mostram que os colaboradores da empresa Competir se sentem razoavelmente motivados e satisfeitos, ainda que um pouco mais motivados do que satisfeitos. Concluiu-se que, na generalidade, os colaboradores se sentem motivados essencialmente no que diz respeito ao sucesso e afiliação, e satisfeitos principalmente com os seus colegas de trabalho e com a realização da tarefa. A satisfação com o salário é mais baixa no caso de género feminino, mas tende a aumentar com a antiguidade na empresa; Motivation and Job Satisfaction: An Application in an organization of vocational training sector Abstract: Human resources are considered the most powerful and valuable asset in any organization, but its performance is, in general, influenced by motivation and job satisfaction. The present research intends to analyse the motivation and the satisfaction of the employees in an organization of vocational training sector. Based on this assumption, we intend to analyze the motivation and satisfaction of the employees of the studied institution, to verify if there is a correlation between motivational (success, affiliation and power) and satisfaction variables (salary, promotions, Work, hierarchical superiors and task accomplishment), to analyze the relationship between the dependent variable (satisfaction with the salary) and independent variables of a sociodemographic nature and to analyze if the motivation and the overall satisfaction of the employees are influenced by the explanatory variables of the principal components factorial analysis. Data analysis was based on 72 questionnaire surveys that have already been validated by the authors of motivation (McClelland) and satisfaction (Deshpande), applied to all the company's employees, i.e., the study population. In order to support all the empirical part, were proceeded to the statistical analysis. The results shows that the employees of the company Competir feel reasonably motivated and satisfied, even if a little more motivated than satisfied. It was concluded that, in general, employees feel motivated primarily with regard to success and affiliation, and especially satisfied with their co-workers and with the complete of the task. Satisfaction with salary it’s lower in the case of female gender, but tends to increase with seniority in the company.

Career development and personal functioning differences between work-bound and non-work bound students

We surveyed 506 Australian high school students on career development (exploration, planning, job-knowledge, decision-making, indecision), personal functioning (well-being, self-esteem, life satisfaction, school satisfaction) and control variables (parents’ education, school achievement), and tested differences among work-bound, college-bound and university-bound students. The work-bound students had the poorest career development and personal functioning, the university-bound students the highest, with the college-bound students falling in-between the other two groups. Work-bound students did poorest, even after controlling for parental education and school achievement. The results suggest a relationship between career development and personal functioning in high school students.

Perceptions of aging across 26 cultures and their culture-level associates

College students (N = 3,435) in 26 cultures reported their perceptions of age-related changes in physical, cognitive, and socioemotional areas of functioning and rated societal views of aging within their culture. There was widespread cross-cultural consensus regarding the expected direction of aging trajectories with (1) perceived declines in societal views of aging, physical attractiveness, the ability to perform everyday tasks, and new learning, (2) perceived increases in wisdom, knowledge, and received respect, and (3) perceived stability in family authority and life satisfaction. Cross-cultural variations in aging perceptions were associated with culture-level indicators of population aging, education levels, values, and national character stereotypes. These associations were stronger for societal views on aging and perceptions of socioemotional changes than for perceptions of physical and cognitive changes. A consideration of culture-level variables also suggested that previously reported differences in aging perceptions between Asian and Western countries may be related to differences in population structure.

Mental health outcomes for unemployed individuals who attend occupational skills / personal development training programs

Four studies report on outcomes for long-term unemployed individuals who attend occupational skills/personal development training courses in Australia. Levels of distress, depression, guilt, anger, helplessness, positive and negative affect, life satisfaction and self esteem were used as measures of well-being. Employment value, employment expectations and employment commitment were used as measures of work attitude. Social support, financial strain, and use of community resources were used as measures of life situation. Other variables investigated were causal attribution, unemployment blame, levels of coping, self efficacy, the personality variable of neuroticism, the psycho-social climate of the training course, and changes to occupational status. Training courses were (a) government funded occupational skills-based programs which included some components of personal development training, and (b) a specially developed course which focused exclusively on improving well-being, and which utilised the cognitive-behavioural therapy (CBT) approach. Data for all studies were collected longitudinally by having subjects complete questionnaires pre-course, post-course, and (for 3 of the 4 studies) at 3 months follow-up, in order to investigate long-term effects. One of the studies utilised the case-study methodology and was designed to be illustrative and assist in interpreting the quantitative data from the other 3 evaluations. The outcomes for participants were contrasted with control subjects who met the same sel~tion criteria for training. Results confirmed earlier findings that the experiences of unemployment were negative. Immediate effects of the courses were to improve well-being. Improvements were greater for those who attended courses with higher levels of personal development input, and the best results were obtained from the specially developed CBT program. Participants who had lower levels of well-being at the beginning of the courses did better as a result of training than those who were already functioning at higher levels. Course participants gained only marginal advantages over control subjects in relation to improving their occupational status. Many of the short term well-being gains made as a result of attending the courses were still evident at 3 months follow-up. Best results were achieved for the specially designed CBT program. Results were discussed in the context of prevailing theories of Ynemployment (Fryer, 1986,1988; Jahoda, 1981, 1982; Warr, 1987a, 1987b).

Facilitating needs based cancer care for people with a chronic disease : evaluation of an intervention using a multi-centre interrupted time series design

Background: Palliative care should be provided according to the individual needs of the patient, caregiver and family, so that the type and level of care provided, as well as the setting in which it is delivered, are dependent on the complexity and severity of individual needs, rather than prognosis or diagnosis. This paper presents a study designed to assess the feasibility and efficacy of an intervention to assist in the allocation of palliative care resources according to need, within the context of a population of people with advanced cancer. ---------- Methods/design: People with advanced cancer and their caregivers completed bi-monthly telephone interviews over a period of up to 18 months to assess unmet needs, anxiety and depression, quality of life, satisfaction with care and service utilisation. The intervention, introduced after at least two baseline phone interviews, involved a) training medical, nursing and allied health professionals at each recruitment site on the use of the Palliative Care Needs Assessment Guidelines and the Needs Assessment Tool: Progressive Disease - Cancer (NAT: PD-C); b) health professionals completing the NAT: PD-C with participating patients approximately monthly for the rest of the study period. Changes in outcomes will be compared pre-and post-intervention.---------- Discussion: The study will determine whether the routine, systematic and regular use of the Guidelines and NAT: PD-C in a range of clinical settings is a feasible and effective strategy for facilitating the timely provision of needs based care.

Financial planning and well-being

The aim of this paper is to provide a review of the theoretical and research literature on the ways in which financial planning can enhance well-being. In reviewing the literature, the paper develops a conceptual framework for thinking about the extended value of financial planning, beyond financial outcomes, by examining the process of planning in the financial domain and its relationship to life satisfaction, living an intentional life, attainment of life goals, and the development of a sense of mastery. An essential element of psychological well-being is engagement in life tasks and roles. Planning can be considered a life management strategy that enables individuals to control and structure their lives. Having meaningful goals and the plans to achieve those goals enable individuals to experience higher levels of life engagement and well-being (MacLeod et al., 2008). Recent research on well-being suggests that domain-specific behaviours contribute to domain-specific satisfactions, which in turn contribute to an individual’s overall satisfaction with life (Easterlin, 2003; 2006). Thus changes in domain satisfaction, such as financial satisfaction, are likely to effect changes in life satisfaction.

The nature of caregiving in children of a parent with multiple sclerosis from multiple sources and the associations between caregiving activities and youth adjustment overtime

This study explored youth caregiving for a parent with multiple sclerosis (MS) from multiple perspectives, and examined associations between caregiving and child negative (behavioural emotional difficulties, somatisation) and positive (life satisfaction, positive affect, prosocial behaviour) adjustment outcomes overtime. A total of 88 families participated; 85 parents with MS, 55 partners and 130 children completed questionnaires at Time 1. Child caregiving was assessed by the Youth Activities of Caregiving Scale (YACS). Child and parent questionnaire data were collected at Time 1 and child data were collected 12 months later (Time 2). Factor analysis of the child and parent YACS data replicated the four factors (instrumental, social-emotional, personal-intimate, domestic-household care), all of which were psychometrically sound. The YACS factors were related to parental illness and caregiving context variables that reflected increased caregiving demands. The Time 1 instrumental and social-emotional care domains were associated with poorer Time 2 adjustment, whereas personal-intimate was related to better adjustment and domestic-household care was unrelated to adjustment. Children and their parents exhibited highest agreement on personal-intimate, instrumental and total caregiving, and least on domestic-household and social-emotional care. Findings delineate the key dimensions of young caregiving in MS and the differential links between caregiving activities and youth adjustment.