A COMUNICAÇÃO CORPORATIVA E O DISCURSO DO CONSUMIDOR CONTEMPORÂNEO NOS SITES SOCIAIS DE RECLAMAÇÃO: DECEPÇÃO E COABITAÇÃO NA REDE – DESAFIOS E OPORTUNIDADES

A expansão das redes sociais virtuais, o aperfeiçoamento das técnicas de informação, a penetrabilidade do capitalismo de concorrência e o fragmentado sujeito pós-moderno constituem, ao lado da sociedade de consumo, os pilares desta tese. Nossa hipótese central é que as redes sociais da Internet ampliam os espaços de participação, compartilhamento, colaboração e manifestação das decepções do consumidor, mas não diminuem as descontinuidades, a incompreensão e o desrespeito oriundos das relações e práticas de consumo, podendo, muitas vezes, aceleraremasconflitualidades. A abertura para o diálogo, o incitamento à tomada de poder do sujeito e a multiplicação das trocas entre empresas e consumidores representam a oportunidade e o desafio de valorizarmos a concepção normativa da comunicação, admitindo as dificuldades da intercompreensão, a urgência da coabitação e a realidade da incomunicação. Recorremos à Análise de Discurso de tradição francesa (AD) como campo teórico-metodológico para analisar o discurso do consumidor inscrito na plataforma Reclame AQUI e construir uma crítica à comunicação corporativa contemporânea; a partir dos conceitos de cenografia, ethos e esquematização enunciativa, verificamos como a ideologia opera no interior das cenas daenunciação do consumo, constituindo uma ordem própria ao discurso do reclamante decepcionado. Esta análise ratificou as discussões teóricas que levamos a cabo, servindo de suporte para a problematização e o debate das sete cenografias que se evidenciaram no/pelo discurso do sujeito/consumidor: respeito/desrespeito, ameaça, promessa e frustração, mau atendimento e problema não resolvido, negociação, clientes novos x antigos e consumidor enganado; a imbricação do nosso corpuse o arcabouço teórico coloca na ribalta a necessidade de políticas de comunicação organizacional norteadas pelo senso prático de outridade, transcendendo as relações puramente mercadológicas; ao mesmo tempo, lança luz sobre apremência de mais solidariedade, compaixão, capacidade de escuta, compreensão e coabitação para as corporações que funcionam em uma sociedade guiada pelo frenesi da ética da concorrência e da consumolatria. Esta tese evidencia que a atuação dos consumidores e das empresas no mundo on-line representa mais que um elemento circunstancial de (in) tolerância mútua; desenha um destino comum que pode ter como rumo a outridade solidária do próximo, aceitando a experiência da alteridade, o risco do fracasso e a esperança da confiança e do respeito que a comunicação pode conceber.

AS RELAÇÕES ENTRE GESTÃO DA DIVERSIDADE E CULTURA ORGANIZACIONAL EM UMA EMPRESA DO SETOR PORTUÁRIO DO RIO DE JANEIRO

A cultura de uma organização é importante para que seus colaboradores possuam mesmos objetivos e valores. Porém, em busca de manter uma estratégia competitiva e agir de forma responsável na comunidade em que se encontra, a empresa precisa inovar e adaptar-se. A gestão da diversidade apresenta-se como uma válida forma de enfrentar estes novos desafios e exigências. Contudo, há muitos obstáculos para que uma gestão da diversidade seja bem-sucedida. Este estudo propõe-se em entender como a diversidade pode afetar a cultura de uma organização. Além disso, como a cultura pode afetar a estratégia de gestão da diversidade. Foi utilizado para este objetivo um estudo de caso em profundidade com seis entrevistas. As entrevistas foram apoiadas em um roteiro semi estruturado. A análise dos dados obtidos foi feita pela análise de conteúdo. De acordo com a pesquisa realizada, sugere que a cultura organizacional e a gestão da diversidade estão diretamente conectadas e que podem influenciar positivamente uma a outra, porém precisam manter um equilíbrio em suas ações para que não causem prejuízos à organização.

O DISCURSO AMBIENTAL JORNALÍSTICO, POLÍTICO E EMPRESARIAL EM ÂMBITO LOCAL: uma proposta de análise

Esta tese tem como tema principal o discurso ambiental local. Trata-se de uma proposta de análise, que pode ser aplicada a este tipo de discurso em qualquer localidade, e um estudo de caso, que aplicou a análise proposta na tese. O objetivo geral desta pesquisa foi analisar a informação local sobre meio ambiente veiculada por meio dos discursos jornalístico, político e empresarial, estabelecendo relações históricas, sociais e ideológicas do discurso ambiental que permeiam as três áreas em questão. A metodologia incluiu três fases: pesquisa bibliográfica e revisão de literatura sobre os principais conceitos levantados no trabalho; levantamento de discursos locais disponíveis na mídia para análise no estudo de caso; análise dos discursos a partir de protocolo elaborado com base na Análise do Discurso de linha francesa. O estudo de caso traz a análise do discurso ambiental no município de Frutal-MG, onde hoje estão em andamento várias pesquisas e projetos na área ambiental. A principal conclusão do trabalho confirma a hipótese da pesquisa de que a informação ambiental fruto dos discursos político, jornalístico e empresarial em âmbito local tem caráter predominantemente situacional, mercadológico e propagandístico, pouco focada em conscientizar e educar e com ênfase em interesses comerciais e eleitorais e na resolução de problemas emergenciais.

Competencias del Asesor Técnico Pedagógico como formador de formadores de educación básica en la Región Altos Tsotsil-Tseltal de Chiapas

En esta tesis doctoral se da cuenta de los procesos que se dan en torno a la práctica didáctica del asesor técnico pedagógico como formador de formadores, sobre todo de profesores de educación básica en la región Altos Tsotsil-Tseltal de Chiapas, tal proceso de investigación se desarrolló con un enfoque hermenéutico interpretativo, empleando la estrategia de captación de información llamada grupos de discusión, la cual fue complementada con entrevistas semi-estructuradas. Los resultados que se obtuvieron, se interpretaron a la luz de los postulados teóricos de Bourdieu respecto a sujeto, habitus, sujeto social; de Giddens respecto a reflexividad, agencia, estructura, actor; de Touraine, sujeto, lo local lo global; además de establecer una relación dialéctica con los conceptos de formación, formación profesional y formación continua, y sobre todo con el concepto de competencias que trabajan Perrenaud, Tobón y Morín. En términos generales, los resultados se organizaron en 5 grandes categorías, funciones del ATP, formación, Capacitación para la práctica docente, Competencias del ATP y Problemas.

A importância do outro na construção do eu : estruturação de um atlas

This dissertation thesis consists of an investigation where two components join, one of a practical nature, the other theoretical. The practical component results in two artistic proposals, a series of drawing instalations and a series of cyanotypes, which motivate the development of the theoretical component. The theme which intersects the whole dissertation is set in the construction of personal identity. Since personal identity is based on experiences shared in a certain environment, what I propose to explore is the importance of the other in the constitution of personal identity. This problem is thought through the study of two authors, Paul Ricoeur and Anthony Giddens, and three works: Atlas Mnemosyne by Aby Warburg, Gabinete > Panero by Pedro Saraiva and Pierrot Le Fou by Jean-Luc Godard. The practical component builds an expanded self-portrait based on visual memories from a familiar and day-to-day environment which, at first tends to belong to a single one, ends up revealing itself as the result of multiple others.

El poder en la in-acción

Tradicionalmente se ha considerado el poder ligado necesariamente a la acción, y si bien la relación existe, yo intento mostrar que no es de carácter necesaria en la medida en que podemos pensar la in-acción como un modo de ejercicio de poder. Desde la perspectiva de A. Giddens el poder es considerado como la <> o <> que tiene un agente para intervenir en una serie de eventos de modo de alterar su curso. Por tanto podríamos decir que en un contexto donde la acción por parte del agente puede modificar el curso de los acontecimientos, o en otros términos donde el agente tiene un poder <> o <> que le brinda la <> de modificar el curso normal de los acontecimientos, la in-acción en sentido estricto se constituiría como una forma de ejercicio de poder. La in-acción, por tanto, debería ser pasible de ser justificada en términos de intereses y de responsabilidades. En este contexto cabe preguntarse: ¿Cuáles son nuestras <> o <> como productores y consumidores de conocimiento en las universidades públicas? y ¿qué implica la in-acción en dicho terreno?

The risky business of doctoral management

Universities are under no less pressure to adopt risk management strategies than other public and private organisations. The risk management of doctoral education is a particularly important issue given that a doctorate is the highest academic qualification a university offers and stakes are high in terms of assuring its quality. However, intense risk management can interfere with the intellectual and pedagogical work which are essentially part of doctoral education. This paper seeks to understand how the culture of risk meets the culture of doctoral education and with what effect. The authors draw on sociological understandings of risk in the work of Anthony Giddens (2002) and Ulrich Beck (1992), the anthropological focus on liminality in the work of Mary Douglas (1990), and the psychological theorising of human error in the work of James Reason (1990). The paper concludes that risk consciousness brings its own risks—in particular, the potential transformation of a culture based on intellect into a culture based on compliance.

Collaborative alliances and organisational innovation : a study of the innovation process

Despite the voluminous studies written about organisational innovation over the last 30-40 years our understanding of this phenomenon continues to be inconsistent and inconclusive (Wolfe, 1994). An assessment of the theoretical and methodological issues influencing the explanatory utility of many studies has led scholars (e.g. Slappendel, 1996) to re-evaluate the assumptions used to ground studies. Building on these criticisms the current study contributes to the development of an interactive perspective of organisational innovation. This work contributes empirically and theoretically to an improved understanding of the innovation process and the interaction between the realm of action and the mediating effects of pre-existing contingencies i.e. social control, economic exchange and the communicability of knowledge (Scarbrough, 1996). Building on recent advances in institutional theory (see Barley, 1986; 1990; Barley and Tolbert, 1997) and critical theory (Morrow, 1994, Sayer, 1992) the study aims to demonstrate, via longitudinal intensive research, the process through which ideas are translated into reality. This is significant because, despite a growing recognition of the implicit link between the strategic conduct of actors and the institutional realm in organisational analysis, there are few examples that theorise and empirically test these connections. By assessing an under researched example of technology transfer; the government's Teaching Company Scheme (TCS) this project provides a critique of the innovation process that contributes to theory and our appreciation of change in the UK government's premier technology transfer scheme (QR, 1996). Critical moments during the translation of ideas illustrate how elements that are linked to social control, economic exchange and communicability mediate the innovation process. Using analytical categories i.e. contradiction, slippage and dysfunctionality these are assessed in relation to the actions (coping strategies) of programme members over a two-year period. Drawing on Giddens' (1995) notion of the duality of structure this study explores the nature of the relationship between the task environment and institutional environment demonstrating how and why knowledge is both an enabler and barrier to organisational innovation.

Analysing organisational culture : a critical ethnography of public relations and personnel specialists in a state bureaucracy

Following an introductory chapter, I examine (i) typologies which have differentiated the literature on organisational culture and symbolism (Chapter 2), (ii) the contribution of organisation theory to organisation culture (Chapter 3), and (iii) recent literature on organisational culture and symbolism (Chapter 4). Within these chapters, I adopt Habermas' (1972) notion of knowledge-constitutive interests, assessing the contrubutions to understanding organisational culture made by literature guided by technical, practical and emancipatory cognitive interests. In doing so, I suggest that more critical studies on organisational culture and symbolism have been comparatively neglected. Lamenting this neglect, I suggest that Giddens' theory of structuration can be employed to advance the development of a critical, emancipatory conceptualisation of organisational culture. In particular, I argue that this Giddensian analysis, by penetrating the existential, poltical and material processes of cultural reproduction (Chapter 5), is able to disclose some of the more contradictory features of organisation culture. The remainder of the thesis comprises of a critical ethnography of the work cultures of public relations and personnel specialists located in a state bureaucracy. I begin the ethnography with a dicussion of my research methods (Chapter 6) and an overview of the departments studied (Chapter 7): I then examine (i) the work cultures of the specialists (Chapter 8), (ii) the specialists' management of the relationships with the hosts bureaucracy (Chapter 9); and, (iii) opportunities the specialists had for developing an emancipatory praxis (Chapter 10). Finally, in a concluding section, I offer some critical reflections on the contributions of the thesis and suggest areas for future research.

Youth and power in the village hybrid chiefdoms in Fiji

The purpose of this study is to provide an alternative approach in analyzing social hybrid situations. The study is based on fieldwork conducted in 1995 in the village of Nasautoka, Fiji. The suggested analysis for hybrid cases is based on Anthony Giddens's structuration theory, with an emphasis on the concept of "agency" and "signification" rules. Giddens conceptualizes agents as both knowledgeable and reflexive. The agent is not viewed as passive and impotent as he paces through social life. Signification rules are extremely useful in analyses of symbolic orders, and shed light on the meaning of both "new" and "old" symbols as they manifest themselves simultaneously in Nasautoka. Of paramount importance is that these new symbols are unfolding beside the "old" symbols represented by the vanua. The vanua is a Fijian social structure with both sociocultural and physical dimensions. The current hybrid is exemplified by two merging structures and by the contrasting reactions of three groups within the village.

Antonio Carlos Viana e as escritas do erotismo em Aberto está o inferno

A presente dissertação objetiva estabelecer uma interface entre os estudos da linguagem performática na literatura e os estudos sobre o erotismo a partir da obra do escritor sergipano Antonio Carlos Viana. Trazendo à tona o lado violento e traumático de experiências sexuais, são nela analisados os contos “As meninas do coronel”, “Mal-assado” e “In Memoriam”, pelo viés da prostituição, do casamento e da morte, respectivamente. Observa-se que, ao optar pela escrita sobre o corpo e pela problematização do erotismo vinculada a uma perspectiva nauseante do sexo, desvinculada da ideia de prazer, Viana performatiza, de acordo com os pressupostos do novo realismo, experiências afetivas marcadas pela dor. Para investigar os procedimentos de linguagem utilizados por Viana, com o intuito de desvendar os enigmas que perpassam o universo emocional e labiríntico de personagens devastados por sentimentos que mesclam corrupção, poder, morte e erotismo, recorro aos estudos sobre o caráter performático e grotesco da linguagem no novo realismo – em especial ao pensamento de Karl Erik Schøllhammer e Mikhail Bakhtin –, sobre a relação entre morte e erotismo – a partir das considerações de George Bataille, Octavio Paz e Philippe Ariès – e sobre as nuances da sexualidade e suas revoluções – mediante o pensamento de Anthony Giddens.

La categoría social de lo "étnico" : Estructuración e historia de un "grupo" de inmigrantes y sus descendientes

La ciudad de Berisso, ubicada en la Provincia de Buenos Aires, funcionó desde sus orígenes como uno de los polos de mayor atracción de inmigrantes del país, características que la distinguieron como un singular contexto de diversidad cultural, declarándola "Capital Provincial del Inmigrante" en 1978. Nuestro objetivo en este trabajo es -a partir del caso de los inmigrantes bielorrusos y sus descendientes en la ciudad- describir y analizar sus modalidades de estructuración, y comenzar a delinear las relaciones con otros "grupos" de inmigrantes y descendientes presentes en la comunidad. Modalidad que remite al denominado principio de la dualidad estructural propuesto por Giddens (1979, 1984). Para la construcción de los datos se realizaron entrevistas individuales en profundidad y semi-estructuradas, complementando las entrevistas con observaciones de los contextos de interacción y análisis de textos

La categoría social de lo "étnico" : Estructuración e historia de un "grupo" de inmigrantes y sus descendientes

La ciudad de Berisso, ubicada en la Provincia de Buenos Aires, funcionó desde sus orígenes como uno de los polos de mayor atracción de inmigrantes del país, características que la distinguieron como un singular contexto de diversidad cultural, declarándola "Capital Provincial del Inmigrante" en 1978. Nuestro objetivo en este trabajo es -a partir del caso de los inmigrantes bielorrusos y sus descendientes en la ciudad- describir y analizar sus modalidades de estructuración, y comenzar a delinear las relaciones con otros "grupos" de inmigrantes y descendientes presentes en la comunidad. Modalidad que remite al denominado principio de la dualidad estructural propuesto por Giddens (1979, 1984). Para la construcción de los datos se realizaron entrevistas individuales en profundidad y semi-estructuradas, complementando las entrevistas con observaciones de los contextos de interacción y análisis de textos

La categoría social de lo "étnico" : Estructuración e historia de un "grupo" de inmigrantes y sus descendientes

La ciudad de Berisso, ubicada en la Provincia de Buenos Aires, funcionó desde sus orígenes como uno de los polos de mayor atracción de inmigrantes del país, características que la distinguieron como un singular contexto de diversidad cultural, declarándola "Capital Provincial del Inmigrante" en 1978. Nuestro objetivo en este trabajo es -a partir del caso de los inmigrantes bielorrusos y sus descendientes en la ciudad- describir y analizar sus modalidades de estructuración, y comenzar a delinear las relaciones con otros "grupos" de inmigrantes y descendientes presentes en la comunidad. Modalidad que remite al denominado principio de la dualidad estructural propuesto por Giddens (1979, 1984). Para la construcción de los datos se realizaron entrevistas individuales en profundidad y semi-estructuradas, complementando las entrevistas con observaciones de los contextos de interacción y análisis de textos