16 resultados para Satisfacción del cliente


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La presente Guía busca apoyar la elaboración de canastas desde un enfoque normativo y de bienestar, cuyo centro sea el Derecho Humano a la Alimentación. Parte de la experiencia en la construcción de canastas para la determinación de los umbrales de satisfacción de las necesidades alimentarias utilizadas para la medición de la pobreza. Sin embargo, a diferencia de la mayoría de ellas, construye los mínimos como mínimos de bienestar y tiene como parámetro normativo cumplir adecuadamente con el Derecho Humano a la Alimentación. Este tipo de canasta, además de ser utilizado para definir los umbrales para la medición de la pobreza, puede usarse para evaluar la satisfacción del Derecho Humano a la Alimentación.

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El estudio diseña, propone alternativas y evalúa aspectos metodológicos que permitan estimar la línea de pobreza, a través de la determinación del costo de la satisfacción del conjunto de necesidades básicas de los hogares, teniendo como referente empírico la encuesta de gastos de 1982-83. El énfasis se sitúa en la determinación del estrato de referencia, la determinación del costo de las necesidades alimentarias y en la construcción de una canasta básica de alimentos. Asimismo, se precisan las necesidades no alimentarias a partir de los distintos componentes de los gastos de los hogares.

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Con la creciente globalización resulta imprescindible contar con un sistema integral que garantice la calidad, tanto de los productos finales como de los insumos que se comercializan en el mundo. El propósito principal es satisfacer las expectativas y necesidades del cliente final en cualquier lugar que éste se encuentre. La utilización de los Sistemas de Gestión de la Calidad, enunciados en las Normas ISO 9000, así como su certificación por una tercera entidad, se ha convertido en un factor de éxito en el mercado para todas las empresas comerciales e industriales que han alcanzado este objetivo.

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Trabajo de carácter práctico, intenta guiar el desarrollo perspectivo de la formación de especialistas requeridos.

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Complementa la información contenida en el documento publicado con el símbolo CEPAL/MEX/78/10/Rev.1

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