206 resultados para Industria de serviços - Panama
Resumo:
Com vrios propsitos, inclusive o de reduo de custos e o de facilitar a obteno das informaes desejadas pelo usurio, muitas empresas prestadoras de serviços ao consumidor adotam em suas CATs (Centrais de Atendimento Telefnico) recursos tecnolgicos de automao da interao. Examinando-se sob a tica dos usurios das CATs, estes podero ter expectativas sobre o servio que encontraro e manifestar preferncias com relao aos recursos de interao automtica. As CATs, ao utilizarem tecnologias de automao da interao, podem estar ou no satisfazendo as expectativas e as preferncias dos usurios. Para a determinao de argumentos que suportem as proposies levantadas durante a reviso bibliogrfica sobre o tema, realizou-se uma pesquisa dividida em trs partes: a) um focus group com alguns usurios de CATs; b) um estudo de campo com usurios de CATs; c) entrevistas com especialistas (levantamento de experincia). Com a tcnica Anlise de Preferncia, prope-se um modelo das preferncias dos usurios em relao ao atendimento automtico em CATs. Esse modelo, em princpio, no generalizvel devido s caractersticas do processo de amostragem utilizado nesse estudo exploratrio. Determinaram-se trs grupos distintos de usurios, de acordo com a similaridade entre suas preferncias. Determinaram-se usos da tecnologia de atendimento automtico que esto em sintonia com as preferncias dos usurios. Finalmente, usando os conceitos do Balanced Scorecard, prope-se um modelo de avaliao gerencial para o uso da tecnologia de atendimento automatizado nas Centrais de Atendimento Telefnico das empresas prestadoras de serviços ao consumidor.
Resumo:
As taxas de cesrea tm apresentado elevao progressiva nos ltimos vinte anos em diversos pases, inclusive no Brasil. Esse estudo objetivou analisar os fatores associados escolha pela cesrea no sistema privado de sade brasileiro. Esta anlise foi feita por meio de entrevistas com 250 mulheres aps o parto e com 122 mdicos que prestaram assistncia a essas pacientes. Os resultados demonstraram associao significativa entre a realizao de cesreas, maior nvel de escolaridade, renda superior a 10 salrios mnimos e emprego entre as mulheres, que foram submetidas a essa cirurgia em 88% dos partos realizados. O principal fator envolvido na deciso pela cesariana para as pacientes foi a praticidade em agendar o parto. Para os mdicos, os principais fatores associados realizao da cirurgia foram a insegurana materna pelo parto vaginal, a solicitao de cesrea pela gestante, a forma de remunerao pelo procedimento e a formao mdica atual. Conclumos, a partir da percepo de dois agentes dessa cadeia de assistncia, que as taxas de cesrea atingem cifras ao redor de 90% em decorrncia da forma de organizao da prtica obsttrica inserida no modelo privado de sade brasileiro, das caractersticas scio-culturais das mulheres assistidas por esse sistema de sade e da formao dos profissionais de medicina.
Resumo:
A integrao dos serviços de sade atualmente um dos maiores objetivos do sistema de sade brasileiro. A estratgia adotada pelo Ministrio da Sade para a reorganizao assistencial o fortalecimento dos Serviços de Ateno Primria como porta de entrada do sistema, por meio da introduo do Programa Sade da Famlia. Uma das atribuies da Ateno Primria o adequado encaminhamento a outros nveis de ateno quando necessrio. O presente trabalho estudou as aes relacionadas coordenao do percurso assistencial, luz do instrumento PCAT - Primary Care Assesment Tool, criado pela Johns Hospkins, e validado no Brasil pela Escola Nacional de Sade Pblica. A metodologia utilizada foi a aplicao do instrumento a informantes-chave, na totalidade de Unidades Bsicas de Sade da Regio Leste no municpio de So Paulo, com o objetivo de avaliar a Dimenso Coordenao nos serviços de sade. Foi realizada anlise comparativa entre o desempenho das unidades que incorporaram a estratgia do Programa Sade da Famlia e o observado nas unidades sem o programa implementado. Concluso: Em grande parte das aes avaliadas, foram observados resultados positivos, principalmente nas aes relacionadas existncia de normas especficas preconizadas pelas esferas administrativas federal e municipal. Em relao ao desempenho das diferentes modalidades, no foram observadas diferenas relevantes. Palavras chaves: avaliao, coordenao, int
Resumo:
A dissertao versou sobre a anlise da oferta de serviços hospitalares e sua utilizao nos hospitais filantrpicos no Municpio de Piracicaba no perodo de 2000 a 2004. Os mtodos de coleta de dados utilizados foram por meio de questionrios estruturados e de entrevistas com os administradores dos hospitais, da diretora responsvel pela Direo Regional da SES-SP e do Secretrio Municipal de Sade de Piracicaba. A oferta de serviços hospitalares foi medida por meio do nmero de leitos, diversidade e quantidade de mtodos diagnsticos disponveis e recursos humanos, e sua utilizao foi medida por meio das internaes, cirurgias e exames de diagnstico alm dos indicadores taxa de ocupao e tempo mdio de permanncia. A caracterizao das fontes de financiamento foi obtida pela distribuio das receitas dos hospitais entre o SUS, Planos de Sade e outras fontes. Os dois hospitais filantrpicos do municpio so os nicos a fazerem atendimento SUS, e na rea da Direo Regional, composta de 26 municpios com uma populao de 1.377.753 habitantes, h apenas um nico hospital municipal de pequeno porte. O municpio tem uma cobertura de 56% de habitantes vinculados a algum plano de sade, media superior do Brasil e do Estado de So Paulo, denotando forte presena do financiamento privado. Os resultados mostraram que a oferta de serviços hospitalares nesses estabelecimentos teve pequena evoluo no perodo, com aumento de leitos SUS e reduo de leitos utilizados por planos de sade/particulares e limitado incremento de equipamentos. A anlise do indicador tempo mdio de permanncia por financiador, detalhado por grupos de diagnsticos da CID 10, revelou diferenas importantes que podem limitar a utilizao dos serviços pelo SUS. No perodo de anlise, a prestao de serviços hospitalares atendeu alm de Piracicaba outros 242 municpios de diversos estados do pas. Na viso dos entrevistados apesar do municpio ter apresentado tmido incremento na oferta de leitos e equipamentos, ainda h carncia para atender a demanda existente. O excesso de oferta de serviços de cardiologia foi mencionado, mormente devido a transferncia de alguns procedimentos cardacos para hospitais universitrios, o que deve reduzir a utilizao desse servio pelo SUS no municpio. percebida pelos entrevistados a presena dos movimentos de ambulatorizao e desospitalizao devido a incorporao de novas tecnologias e procedimentos mdicos, reduo de custos e expanso de serviços de hospital-dia no municpio. A seleo de indicadores mais importantes pelos entrevistados foi composta pela taxa de ocupao, taxa de infeco hospitalar, tempo de permanncia e o nmero de cirurgias realizadas. Existem duas centrais de regulao de vagas, a da direo regional de sade DIR XV e a do municpio, sendo esta ltima a responsvel pelas autorizaes de internao de urgncia de outros municpios nos hospitais da cidade.
Resumo:
A rea de manufatura tem durante os ltimos cem anos se utilizado de uma srie de desenvolvimentos tcnicos e organizacionais que lhe permitiu aumentos de eficincia. Considerando que manufatura enxuta e gil so as modalidades de organizao mais atuais em termos de gesto para indstrias de manufatura e que elas tem trazido aumento de competitividade das empresas, buscou-se analisar a sua aplicao no ramo de serviços. O objetivo deste trabalho analisar a aplicabilidade dos conceitos de manufatura enxuta e gil em serviços e mais especificamente no mercado brasileiro de telecomunicaes. Optou-se pelas serviços de comunicao de dados corporativos e escolheram-se empresas prestadoras deste tipo de servio no Brasil. Para se considerar a aplicabilidade destes conceitos buscou-se respostas s seguintes perguntas: Os conceitos de manufatura enxuta so aplicveis indstria de serviços? Caso os conceitos de manufatura enxuta sejam aplicveis, quais so sugestes para aplica-los formalmente e estruturadamente na indstria de serviços? Os conceitos de manufatura gil so aplicveis indstria de serviços? Caso os conceitos de manufatura gil sejam aplicveis, quais so sugestes para aplica-los formalmente e estruturadamente na indstria de serviços? Utilizou-se de trs estudos de caso. Atravs do uso de estudos de caso associados Tcnica de Anlise Funcional de Sistemas estruturou-se a pesquisa focando na viso do cliente deste tipo de servio. A indstria de serviços tem tido um aumento na importncia econmica na maioria dos pases porm no tem tido a oportunidade de usufruir , ainda que parcialmente, de muitos dos grandes avanos que a indstria de manufatura e processo obtiveram durante sua longa evoluo at o estgio atual. Considerando estes fatos extremamente pertinente prover a indstria de serviços de novos instrumentais para aumentar sua eficincia e eficcia e com isso garantir o aumento da competitividade.
Resumo:
O objetivo do trabalho foi verificar a aplicao de modelos de deciso make or buy nas decises de terceirizao em hospitais privados. Foi realizado um levantamento dos modelos mais representativos, na literatura de administrao em geral e do setor de sade, para a deciso. Realizou-se estudo de casos mltiplos em quatro hospitais privados de grande porte do municpio de So Paulo, nas reas terceirizadas de laboratrio de anlises clnicas, serviços de diagnstico por imagem e de hemoterapia (bancos de sangue e agncias transfusionais). Procedeu-se entrevistas semi-estruturadas para obter a percepo de executivos e proprietrios das organizaes (hospitais e empresas) quanto s variveis independentes e dependentes de cada um dos modelos escolhidos. A anlise utilizou a tcnica de adequao ao padro. A combinao de Perspectiva de Competncias Centrais, Teoria dos Custos de Transao e Teoria da Agncia mostrou ter maior poder descritivo sobre os achados das estruturas inter-firmas adotadas. Teoria de Dependncia de Recursos e Dinmica Setorial tem menor aplicao nos serviços pesquisados. A Teoria de Rede descreve vrios aspectos encontrados em todos os casos. A pesquisa pode contribuir para a modelagem das decises de terceirizao no setor.
Resumo:
O presente trabalho busca analisar os motivos pelos quais o Estado realiza parceria com organizaes da sociedade civil na prestao de serviços pblicos. Para tanto, tomamos como exemplo a poltica pblica nacional de combate ao HIV/Aids, capitaneada pelo Programa Nacional de DST/Aids do Ministrio da Sade, tido como referncia na realizao de parcerias com estas organizaes. A anlise conduzida tentando responder trs questes bsicas: os motivos da parceria, as reas ou as modalidades de servio onde esta parceria ocorre e como se do os mecanismos de contratualizao. O trabalho mostra a construo de uma poltica de parcerias a partir da constatao das dificuldades do Estado em prestar diversos serviços dentro desta poltica, serviços estes que j eram executados com sucesso por muitas organizaes no-governamentais. A partir disso se estabelece uma espcie de diviso de trabalho, na qual as ONGs desempenharo diversas atividades no campo da preveno, assistncia e direitos humanos, notadamente com as chamadas populaes mais vulnerveis epidemia. Aps vrios anos centralizada no governo federal, esta poltica passa por um processo de descentralizao, inserindo de forma mais definitiva os nveis estadual e municipal de governo. No bojo deste processo, percebe-se um conflito ainda no resolvido a respeito da titularidade destes serviços: se sero incorporados pelo Estado ou se continuaro sendo executados pelas ONGs. Apesar disso, a poltica de descentralizao foi pactuada de forma a se garantir que um percentual mnimo de recursos destinadas a cada unidade da federao seja destinado ao apoio de projetos destas organizaes, representando uma institucionalizao desta poltica de parcerias.
Resumo:
Trata da aferio e anlise da eficincia econmica e administrativa do ISS na Regio Metropolitana de So Paulo (RMSP). Caracteriza o ISS, sob enfoque administrativo, econmico, legal e poltico, bem como a RMSP, do ponto de vista poltico, geogrfico e econmico. Analisa as estatsticas de arrecadao tributria da mencionada regio, bem como dos municpios que a compem. Aponta as vantagens de se ter um sistema de arrecadao tributria eficiente, alm de sugerir pesquisas complementares sobre o referido assunto.
Resumo:
A dissertao procura analisar a possibilidade de as organizaes no-governamentais (ONGs) exercerem, por meio da propositura de aes coletivas na Justia, o controle social sobre rgos governamentais e seus agentes privados, prestadores de serviços pblicos. Para isto, percorre-se as origens do associativismo no Brasil e, mais especificamente, do movimento dos consumidores, relacionando as suas lutas e conquistas com o processo histrico de evoluo da democracia. A pesquisa emprica recai sobre a atuao de uma conhecida associao de consumidores (o IDEC - Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) e as suas atividades enquanto representante dos interesses coletivos dos consumidores de serviços pblicos. A partir da anlise das aes coletivas ajuizadas por essa entidade contra a Anatel - Agncia Nacional de Telecomunicaes e suas concessionrias privadas, objetivando o controle social sobre a prestao de serviços pblicos de telecomunicaes, procura-se explorar os potenciais dessa atuao e compreender os fatores que podem contribuir ou no para a sua eficcia.
Resumo:
Este trabalho pretende identificar fatores internos s organizaes que habilitam ou inibem o processo de inovaes organizacionais em empresas de serviços profissionais. O trabalho foi conduzido com base em trs casos de inovao organizacional ocorridos em empresas canadenses prestadoras de serviços profissionais para o mercado de telecomunicaes. A vontade de ampliar e contribuir para a pesquisa sobre a inovao em serviços, bem como a necessidade de testar ou adaptar metodologias que permitam a anlise de casos de inovao justificam a realizao deste trabalho. A metodologia de pesquisa desenvolvida pelo MIRP (Minnesota Innovation Research Program) serve como o ponto de partida para avaliar os conceitos fundamentais que habilitaram e inibiram o processo de inovao organizacional nos casos estudados. As resultantes deste trabalho so a anlise qualitativa dos fatores internos s organizaes estudadas, de acordo com a metodologia proposta adaptada a partir da do MIRP, e a concluso de que os fatores internos habilitadores e inibidores da inovao organizacional nos casos estudados foram aqueles relacionadas s pessoas e aos contextos.
Resumo:
Empresas vm utilizando a terceirizao como forma de organizao, formando redes de fornecedores ou usando-a como uma ttica para implementar uma renovao estratgica. Alm disso, a terceirizao tornou-se uma tcnica aceitvel inclusive em setores de governo. Entre os serviços terceirizados, existem alguns remunerados no todo ou em parte com base nos resultados obtidos. Neste tipo de terceirizao de serviços h uma dependncia entre as condies de remunerao e o desempenho do fornecedor do servio contratado, o que torna relevante seu estudo, como contribuio ao conhecimento sobre a coordenao. O objetivo desta dissertao estudar fatores de desenho de contratos incentivados na terceirizao de serviços, visando responder questo de pesquisa: Como contratos incentivados que vm sendo utilizados para terceirizar serviços esto alinhados com fatores apontados na literatura?. A inteno contribuir para o aperfeioamento de processos de coordenao da cadeia de serviços terceirizados. Foram estudadas caractersticas de serviços e da cadeia de suprimento de serviços, buscando referncias e contrapontos com a cadeia de suprimento de produtos, bem como mecanismos de coordenao. Do estudo da literatura foram levantados fatores relevantes para o desenho de contratos de performance a partir dos quais elaborou-se um Quadro de Referncia, validado atravs da confrontao e verificao do alinhamento de elementos de aplicaes prticas ao Quadro de Referncia elaborado. A unidade de anlise o contrato praticado para terceirizar serviços remunerados por performance. No Estudo de Caso foram analisados oito contratos utilizados por trs empresas estaduais que prestam serviços de gua e esgotos, as quais vm adotando terceirizao de serviços com remunerao atrelada, no todo ou em parte, aos resultados obtidos pela empresa contratada. Os resultados da anlise indicam a priorizao, por parte dos contratantes, de alguns fatores no desenho dos contratos de performance. Outros fatores no receberam tanta ateno, apesar de serem apontados na literatura como relevantes. Verificou-se a nfase no estabelecimento de medidas de performance, que nem sempre coincide com a nfase na eficcia dos incentivos para obter a condio de coordenao pretendida. Como contribuio administrao, apresenta-se o Quadro de Referncia que oferece uma lista bsica de fatores de desenho e um modelo para auxiliar o gestor no desenho de contratos de remunerao atrelada ao desempenho. Os fatores de desenho foram aplicados a dois grupos de serviços de natureza distinta e permitiram comparaes intra-grupos e entre grupos, o que sugere consistncia e aplicabilidade, independentemente do tipo de contrato estudado. A partir do estudo desenvolvido, porm, no possvel estabelecer a hierarquizao entre os fatores de desenho, pois no foi estudada uma eventual ponderao, ou importncia relativa de cada um dos fatores em relao aos demais. Outra ressalva de que se trata de fatores de desenho cuja funo auxiliar a elaborao de contratos de performance, que no devem ser confundidos com as regras do contrato em si. Os fatores de desenho do Quadro de Referncia podem ser usados como orientao para estabelecer as regras de um contrato, facilitando a verificao do alinhamento de interesses e das condies de coordenao. Podem ser utilizados ainda para ordenar alternativas e verificar pontos fortes e pontos fracos de cada alternativa, em relao aos fatores de desenho.
Resumo:
Analisa a orientao mercado como alternativa para a gerao de valor para acionistas e clientes, articularmente no setor de commodities e no segmento business-to-business. Avalia o processo de gerao de valor dos produtos e serviços, realiza e utiliza os resultados de um estudo de segmentao dos clientes para suportar as estratgias de diferenciao da empresa.
Resumo:
Este trabalho analisa uma das vantagens aclamadas da descentralizao fiscal: a melhor adequao da cesta de bens pblicos s preferncias de seus moradores (TIEBOUT, 1956, OATES, 1972). Com base no mtodo proposto por Ravallion (1999), utilizam-se dos sucessivos desmembramentos de municpios brasileiros na dcada passada (1016 municpios instalados) para verificar se a quebra em municpios menores resulta em melhor performance dos investimentos no provimento de serviços pblicos. Assim, verifica-se, nesse aspecto restrito de descentralizao, se h melhor desempenho da gesto dos serviços pblicos em seus investimentos no que se refere a adequar-se s necessidades locais. Os resultados sugerem que municpios desmembrados investem mais e tem melhor resposta, em termos de investimento, a baixos indicadores de proviso de bens pblicos comparativamente aos no-desmembrados. No encontramos evidncia de que os novos municpios invistam diferentemente dos municpios de origem.
Resumo:
O objetivo deste trabalho desenvolver um modelo de tomada de deciso, baseado em Teoria das Opes Reais, para empresas atuantes em mercados em consolidao. Tal modelo tem como objetivo indicar o momento mais adequado para o incio de um processo de fuses e aquisies em determinado segmento econmico. O modelo a ser desenvolvido o ser sob a tica do aumento de poder e participao de mercado somente. O mercado brasileiro contm diversos setores da economia ainda fragmentados, que oferecem oportunidades a empresas j atuantes no mercado ou a investidores financeiros, como fundos de Private Equity, atuarem, direta ou indiretamente, respectivamente, como consolidadores de mercado, via fuses e aquisies de empresas. Oportunidades de aquisies podem ser vistas como opes reais. As aquisies sempre so associadas a custos substanciais. Como ao exercer uma opo, uma aquisio se torna rentvel quando seu excedente supera seu investimento a ponto de compensar o prmio da opo. Com este objetivo, analisou-se uma srie de modelos de estratgias para aquisies, bem como modelos que explicam a motivao de ondas de fuses e aquisies. A partir do modelo desenvolvido por van den Berg e Smit (2007), adaptou-se o modelo ora apresentado para aplicao a um caso selecionado, o do segmento de serviços de apoio medicina diagnstica, cuja consolidao dos mercados de Braslia e Goinia iniciou-se a partir de 2006. Tal exerccio tem o objetivo de evidenciar ou no sua validade bem como condies para sua utilizao.
Resumo:
O Brasil possui um dos mercados de serviços de comunicao e mdia que mais cresce no mundo. Grande parte deste crescimento pode ser atribuda evoluo tecnolgica e s recentes alteraes no ambiente competitivo, os quais favoreceram a convergncia de serviços antes vendidos separadamente - voz, dados e TV. Isto elevou a atratividade destes serviços, contribuindo tambm para a reduo de seu preo, por meio, principalmente, dos ganhos de escala, impulsionando seu crescimento. Este crescimento atraiu mais competidores ao mercado, o que, intensificado por mudanas regulatrias, eleva a importncia da correta precificao dos pacotes de serviços. Portanto, um entendimento apropriado dos atributos mais valorizados pelos consumidores no processo decisrio de compra destes serviços de fundamental importncia para melhorar a alocao dos recursos e maximizar o retorno, sem perda de participao de mercado. Este trabalho aplica a Metodologia de Preos Hednicos como ferramenta para auxiliar na identificao dos atributos relevantes dos pacotes de serviços multimdia comercializados no mercado da cidade de So Paulo e seus respectivos preos implcitos. So 371 pacotes distintos contendo de um a trs tipos diferentes de serviços analisados com base nos preos praticados em maro de 2009. Como resultado, foram identificados intensos prmios de preo associados aos canais do grupo Telecine, aos canais esportivos, infantis e de filmes e sries, bem como s variveis ligadas s velocidades de download e upload.
