206 resultados para Industria de serviços - Panama
Resumo:
Esta dissertao tem por objetivo apresentar uma proposta para valorizar transferncias de bens e serviços, bem como de recursos financeiros entre unidades de negcio em empresas divisionalizadas. Este tema apresenta importncia crescente, uma vez que mais e mais empresas aumentam o seu porte atravs de crescimento, quer atravs de integrao vertical, quer atravs de diversificao, quer a nvel nacional, quer a nvel internacional. Os conceitos de ciclo de vida do produto e/ou servio, ciclo de vida do negcio e administrao de portflios auxiliam na tarefa de determinao de preo de transferncia apropriado para o contexto em anlise. No captulo 1 faz-se uma retrospectiva do conceito de preo de transferncia e apresentam-se as metodologias j desenvolvidas de precificao de transferncia de produtos e serviços entre unidades de negcio. D-se destaque ao conceito econmico e tambm ao contbil-financeiro. No captulo 2 menciona-se a importncia da estratgia e dos processos administrativos na determinao e implementao de polticas de preos de transferncia nas empresas. Verifica-se, portanto, que o processo de determinao do preo de transferncia um processo dinmico. Destaque dado ao conceito de ciclo de vida do produto ou servio. No captulo 3 a ocorrncia de fluxos monetrios entre unidades de negocio enfocada. Inicialmente enquadra-se a funo financeira como um negcio no contexto da companhia, ou seja, a rea financeira visualizada como um "banco interno". Avalia-se, ento, o custo dos recursos financeiros comprometidos nas operaes em funo do risco e do retorno, alm de alternativas para sua utilizao. O conceito de administrao estratgica de portflio introduzido e so analisadas as situaes de transferncia de fundos excedentes e de fundos escassos da unidade cedente dos recursos financeiros. Uma metodologia de precificao dessa transferncia estabelecida de acordo com o enfoque de custo de oportunidade. Destaca-se, no captulo 4, a presena crescente das multinacionais no contexto mundial e os principais fatores motivadores de manobras para preos de transferncia. nfase dada interveno governamental para regulamentar esse processo de precificao. Na mensurao e avaliao de desempenho de unidades divisionais as variveis no financeiras tambm devem ser consideradas, para que comportamento disfuncional por parte dos administradores das unidades de negcio no ocorra. Dessa forma, obter-se- a congruncia entre objetivos das unidades de negcio, do seu administrador e da companhia globalmente considerada.
Resumo:
O objetivo deste trabalho analisar, a partir da experincia vivida no Hospital Orncio de Freitas - Ministrio da Sade - S.U.S - Fundao Municipal de Sade de Niteri, se a satisfao da clientela tem para as organizaes prestadoras de serviços de assistncia mdico-hospitalar como um todo, particularmente para hospitais e mais especificamente para hospitais pblicos, o mesmo significado que para as empresas fornecedoras de produtos e serviços em geral.
Resumo:
Constitui-se o presente trabalho na proposta de tese "Planejamento Estratgico para Pequenas Empresas de Informtica no Brasil". Esta apresentao uma primeira tentativa de sistematizao da rea de interesse, buscando respostas a algumas questes formuladas no cotidiano dos administradores de empresas desse setor especfico, consciente entretanto da impossibilidade de esgotar todas as alternativas para a formulao do planejamento. Procurar-se- aliar a experincia obtida em anos de trabalho a aspectos tericos do estudo de marketing de serviços, focado especialmente no setor acima citado. A prtica de gerenciamento no pas, e especialmente em algumas empresas de informtica, tem mostrado que os administradores ainda no adquiriram o hbito de planejar com antecedncia suas estratgias, ou ainda, uma viso do que pode e deve ser feito para tal. A indstria de informtica, em especial a de software, objeto de estudo mais detido, constituda, em sua maioria, por micro e pequenas empresas, que enfrentam, alm das dificuldades peculiares ao seu tamanho, a concorrncia de empresas de grande porte e multinacionais. Devem ainda estar atentas a constante e rpida transformao tecnolgica que se processa diariamente, e cientes de que este o setor que mais cresce em todo o mundo, com o maior potencial de transformao social. Assim, planejar num setor de perptua mutao, com variveis interdependentes e amplas o bastante para relacionarem-se a qualquer contexto que se imagine, exige do empreendedor habilidades distintas, desde o conhecimento tcnico especfico capacidade de realizar uma srie de tarefas administrativas, fundamentais para a continuidade de seu negcio, tomando a tarefa de gerir seu negcio de complexidade multidisciplinar, o que sugere a adoo de algumas linhas de ao bem definidas
Resumo:
O objetivo dessa dissertao fazer uma reflexo acerca da teoria mercadolgica em relao aos serviços bsicos prestados por um hotel, estabelecendo-se a ponte entre essa e sua aplicabilidade prtica, no cotidiano da atividade hoteleira. Inicialmente foi conduzida uma reviso bibliogrfica para se identificar quais so os aspectos relativos aos serviços, bem como quais so os fatores envolvidos com o aspecto da qualidades no serviços de hotelaria. Baseando-se na literatura relevante, foram identificados, analisados e criticados quais os pontos e recomendaes propostos para se buscar a excelncia e no pecar na prestao de serviços de um hotel, permitindo a diferenciao desse frente a seus concorrentes. Os pontos de anlise foram utilizados para desenvolver o roteiro da entrevista que subsidiou a pesquisa de campo. Foram realizados seis estudos de caso, como mtodo de pesquisa de campo, em hotis, da cidade de So Paulo, que tm por preocupao a busca da melhora no atendimento a seus hspedes e clientes. O material levantado por meio das entrevistas e atravs da observao do pesquisador nos hotis-caso serviram para a anlise entre casos. A partir dessa, foi possvel chegar a concluses acerca da pesquisa de campo. Finalmente, a viso composta da literatura e da pesquisa de campo orientou a reflexo acerca da aplicabilidade prtica dos conceitos e do ferramental proposto pela teoria para um hotel, caso esse pretenda atingir um grau elevado em relao aos desejos e necessidade de seus hspedes e clientes
Resumo:
Na ltima dcada, ocorreu um crescimento do interesse e da pesquisa em gesto de serviços. A crescente literatura que lida com este assunto est imbricada com disciplinas mais tradicionais do campo da administrao, sendo elas: operaes, marketing e gesto de recursos humanos. Esta tendncia ilustra a necessidade de compreender a pesquisa sobre gesto de serviços como relacional, um entendimento que altera a concepo tradicional de cincia como atomista e individualista para um entendimento mais contextual e sistemtico sobre como a cincia produzida. Este trabalho possui o objetivo de descrever a dinmica estrutural de relacionamento (co-autorias) entre pesquisadores e instituies em Gesto de Serviços, entre 1995 e 2008. Realizou-se uma pesquisa do tipo descritiva e exploratria, em que a Anlise de Redes Sociais foi utilizada para identificar a estrutura da rede de colaborao entre autores. A Anlise de Redes Sociais uma perspectiva de pesquisa dentro das cincias sociais e comportamentais que se sustenta no pressuposto da importncia das relaes entre os atores para explicar os fenmenos sociais. Assim, dados foram coletados nos mais relevantes peridicos de Operaes (IJOPM, JOM e POM); Marketing (JM, JMR e JCR); Recursos Humanos (IJHRM, HRMJ e HRM) e Serviços (SIJ, IJSIM e JSR) e os resultados indicam que houve 2016 artigos que trataram sobre o tema serviços, totalizando 3028 autores. Nossas evidncias mostram que a produo acadmica de gesto de serviços est crescendo. Foi possvel, ainda, identificar os autores e as instituies mais prolficas em cada peridico e em cada rea e, ao final, percebeu-se que eles estavam mais concentrados nos EUA e na Europa, com destaque para o Reino Unido. Com relao s propriedades estruturais, percebeu-se que todas as cinco redes (Operaes, Marketing, Recursos Humanos, Serviços e Geral) eram fragmentadas, mas que elas possuam sub-grupos e se configuravam em small worlds, possibilitando, portanto, o compartilhamento de prticas, crenas e valores comuns, devido proximidade entre os autores, fator que permite maior colaborao devido maior familiarizao do grupo e aumento da criatividade por parte das pesquisas realizadas.
Resumo:
Trata-se de uma reviso bibliogrfica acompanhada de estudo de casos para avaliar como as empresas esto utilizando Programas de Fidelizao de clientes na busca de diferencial competitivo no Setor Serviços. Aborda a teoria relacionada obteno de vantagem competitiva, a importncia cada vez maior da fidelizao de clientes, a teoria de Marketing de Relacionamento e os vrios tipos de Programas de Fidelizao que esto sendo utilizados pelo Setor Serviços. A adoo dos Programas de Fidelizao no Brasil verificada atravs do estudo dos .casos merican Express, Diners Club, TAM e Varig, com abordagem prtica, voltada para a implantao deste tipo de programa.
Resumo:
Neste trabalho, o objeto o marketing do dentista, facilmente reconhecvel por quem j foi a um consultrio odontolgico e pelos profissionais da rea. Por ser um tema ao qual, at ento, no foi dada muita importncia, alm de ser recheado de tabus, pouco foi dito ou escrito sobre ele, principalmente no Brasil. Esta dissertao teve, alm do seu objetivo acadmico, uma preocupao de colocar os temas de forma que pudesse ser transformada em um livro disponvel a todos os dentistas
Resumo:
Trata da participao do trabalho no valor agregado da indstria de trasnformao brasileira. A paritr da teoria de distribuio de kalecki, levantam-se algumas hipteses que so testadas empiricamente. Procura demosntrar que, no perodo em exame, o mark-up, a relao entre os custos com matrias-primas e os salrios e a composio industrial determinaram a evoluo da participao do trabalho
Resumo:
Mediante a realizao de pesquisa emprica concentrada em dois estudos de caso, o trabalho prop~em-se a analisar as prticas do planejamento dos recursos humanos ao nvel nacional no Panam. O estudo das diferentes abordagens sobre a utilizao da conceituao dos recursos humanos, revela a importncia que a estes lhe atribuda do desenvolvimento econmico de um pas. Sendo assim, colocada a necessidade de considerar, na elaborao dos planos nacionais, o planejamento dos recursos humanos, como forma de atingir os objetivos e metas pretendidas no primeiro. A partir dos resultados das anlises e do estudo dos diversos modelos do planejamento, sugere-se implementar um novo modelo de planejamento ao nvel intermedirio, especificamente na rea de recursos humanos, caracterizando a importncia da interao de grupos e a produo e avaliao de informaes, cujos resultados finais sejam encaminhados aos nveis decisrios para os ajustes necessrios no processo de desenvolvimento dos recursos humanos. Procura este processo, um mecanismo mais vivel e coerente entre as polticas globais e de desenvolvimento de recursos humanos, visualisando uma adequada formao, treinamento e utilizao dos recursos humanos no pas
Resumo:
Trata dos serviços gesto democrtica dos serviços de transporte coletivo urbano. Considera a necessidade de abordagem multidisciplinar integrando teoria das organizaes as contribuies da sociologia urbana, das polticas sociais e de estudos dos transportes urbanos. Descreve os princpios norteadores para uma gesto democrtica. Divide os desafios em dois grupos: os voltados para mudanas na estrutura administrativa e aquelas referentes a mudanas de mtodos e meios de gesto. Destaca na concluso a necessiadade de encontrar frmulas novas e criatuvas para os problemas de gesto de serviços plicos
Resumo:
A dissertao apresenta uma viso geral da teoria da regulao de serviços pblicos. A frarnework neoclssico onde os produtores de maximizar os lucros e reguladores maximizar o bem-estar traz o conceito de monoplio natural, que justifica interveno governo. Um debate sobre os modelos tradicionais de regulao segue, como o retorno sobre os ativos e os limites de preos. Uma abordagem alternativa critica essa ver, introduzindo a hiptese de mercado contestvel, as tarifas eficientes e possibilidade de concorrncia. A incluso de informao assimtrica e Garne teoria d origem ao mecanismo de regulao endgeno e, portanto, a deciso regular deve incluir consideraes estratgicas. O texto discute alguns crtica aos pressupostos manifestada no incio do texto, e apresenta uma frarnework avaliao para os modelos de regulao. Na base do terico argumento desenvolvido, a concluso encaminha sugesto de uma poltica e de uma avaliao do projeto de lei brasileira para a utilidade de franchising.
Resumo:
Apresenta o cenrio do setor de telecomunicaes no final da dcada de 90 e suas principais tendncias. Explicita a arquitetura bsica dos sistemas pticos submarinos, detalhando a infra-estrutura disponvel no Brasil. Aponta as razes que levaram ao acirramento da competio e degradao de valor das empresas prestando serviços banda larga internacional utilizando sistemas pticos submarinos. Apresenta a estratgia das principais empresas atuando no Brasil, suas conseqncias e reveses. Analisa o setor segundo o modelo de Porter. Aponta alternativas para a criao de valor utilizando o conceito de "coopetio".
Resumo:
Este estudo teve objetivou, por meio da anlise de casos prticos e reais, apurar os retornos gerados por alguns novos serviços (serviços de trfego de dados segundo a classificao criada por Steuernagel) lanados por uma operadora de telefonia celular operante no Brasil e com isto avaliar a contribuio que estes trouxeram para a criao de valor aos acionistas desta operadora.
Resumo:
Mostra os usos da Internet como canal de serviços ao cliente. Aborda o papel dos serviços ao cliente como estratgia de marketing em um empresa que vende farinhas de trigo e outros produtos comoditizados. Aponta oportunidades para utilizao de serviços ao cliente para diferenciao e obteno de vantagem competitiva.
Resumo:
Analisa o estado atual das tcnicas de gesto de estoques do setor de distribuio de bens de consumo no Brasil, estudando as tcnicas atualmente consideradas como melhores prticas e realizando uma pesquisa de campo para avaliar o grau de adoo e de obteno de resultados em uma empresa de distribuio de bens de consumo de grande porte no Brasil.
