Assimetria de informa����o no mercado de seguro de automóveis

Neste trabalho, estudaremos as possibilidades de exist��ncia de assimetria de informa����o relevante no mercado de seguros de automóveis brasileiro. Mais especificamente, estudaremos a rela����o entre o nsco emp��rico dos segurados, supostamente uma informa����o assim��trica, e sua demanda por cobertura. Utilizando uma extensa e detalhada base de dados, obtida junto a Superintend��ncia de Seguros Privados (SUSEP), implementamos os principais testes econom��tricos existentes na literatura (param��tricas e semi�� param��tricas) para verificar a exist��ncia de assimetria de informa����o relevante no mercado de seguros de automóveis brasileiro. Inicialmente, replicamos os testes propostos por Chiappori e Salani�� (2000) e Dionne, Gouri��roux e Vanasse (2001) e obtivemos o mesmo resultado: aus��ncia de depend��ncia condicional entre cobertura con�� tratada e risco emp��rico. Por��m, constatamos que este resultado n��o �� robusto a altera����es marginais na metodologia de teste. Em seguida, estudamos uma caracter��stica peculiar dos contratos brasileiros: a n��o-monotonicidade das coberturas. Veremos que segurados mais arriscados ter��o incentivos em demandar contratos com franquias maiores (e, portanto, com menores coberturas). Ap��s exaustivos testes, constatamos que tal caracter��stica inverte, de fato, o sinal da correla����o entre cobertura e risco. Por fim, testamos se os pr��mios dos contratos de seguro s��o fun����es lineares da cobertura. Constatamos que sim. Com isso, conclu��mos que as seguradoras n��o utilizam o par pr��mio/ cobertura para separar os segurados de acordo com seu nsco (tal como prev�� os modelos que consideram a exist��ncia de sele����o adversa nesse mercado). Os resultados obtidos neste trabalho sugerem que, no m��nimo, n��o devemos ignorar a possibilidade de exist��ncia de assimetria de informa����o relevante no mercado segurador brasileiro. Sendo assim, sugerimos que o apre��amento do risco nos contratos de seguro n��o deva se valer apenas de ferramentas atuariais, tal como �� feito atualmente, mas deve considerar tamb��m os incentivos impl��citos que os contratos de seguro exercem sobre o comportamento (arriscado) dos segurados.

A paridade do poder de compra: existe um quebra-cabe��a?

Este trabalho tem como objetivo mostrar que o ���quebra-cabe��a��� �� na verdade um artefato estat��stico, produzido pelo fato de que a taxa de c��mbio real de equil��brio de longo prazo n��o �� constante, mas varia ao longo do tempo. A abordagem que ser�� usada para demonstrar este fato concilia a pesquisa acad��mica preocupada em testar a hip��tese da paridade de poder de compra com a pesquisa orientada para a pol��tica econ��mica que procura estimar a taxa de c��mbio real de equil��brio de longo prazo.4 Uma conseq����ncia desta abordagem �� que ela n��o implica que a n��o rejei����o da hip��tese de raiz unit��ria para a taxa de c��mbio real seja equivalente �� rejei����o da hip��tese de paridade do poder de compra, pois a taxa de c��mbio real pode ser uma vari��vel n��o estacion��ria e co-integrada com a taxa de c��mbio real de longo prazo.5 O trabalho est�� organizado do seguinte modo: a Se����o 2 apresenta uma resenha sucinta de alguns modelos largamente usados na literatura de macroeconomia aberta que especificam as vari��veis que afetam a taxa de c��mbio real de equil��brio de longo prazo; a Se����o 3 calcula o vi��s do estimador de m��nimos quadrados ordin��rio da regress��o (1) quando a taxa de c��mbio real de equil��brio de longo prazo n��o �� constante; a Se����o 4 analisa v��rias hip��teses quanto ao processo estoc��stico da taxa de c��mbio real de equil��brio de longo prazo e deduz o processo correspondente �� taxa de c��mbio real de curto prazo; a Se����o 5 conclui o trabalho.

A rela����o entre o servidor p��blico e o p��blico cliente em Angola

Esta disserta����o discute quest��es respeitantes a rela����o entre o servidor p��blico e o p��blico cliente nas institui����es p��blicas angolanas. A abordagem �� realizada numa perspectiva administrativa e hist��rica social, bem como analisa o atual modelo de administra����o p��blica do ponto de vista de estrutura, sistema de m��rito, rela����o de poder e causas da inefici��ncia governamental. Apresenta algumas sugest��es para uma administra����o p��blica flex��vel.

A gest��o Escolar como fator condicionante da qualidade de ensino e grau de satisfação dos atores escolares e desempenho da unidade escolar

The basic thesis of this work is that the school management constitutes a key factor for the quality of education in the school units, and therefore its main manager, the principal, assumes a main role in the school performance. Despite this fact, it has not been attributed to the educational management any priority in the educational management research in the educational area. Thus, this work aimed at investigating the influence on the style of management of the school administrator, so far as the principal is concerned. It was used bibliographical research on the subject and interviews carried out with professors, employees and directors of schools of the public system of education of the State of S��o Paulo. Amongst the most relevant results it was observed: 92% of the participant professors of the research consider that the performance of the principal influences the quality of education of the school; 93% of the participant employees of the research consider that they had had significant changes in relation to their activity, which resulted from for the varied forms of the directors' performance.

O uso do poder de compra do estado como instrumento de pol��tica p��blica: a lei complementar n�� 123/2006, sua implementa����o

This study aims to bring back the debate on the use of the purchasing power of the State as instrument to boost other public policies established by federal entities. Besides putting it in a context of innovation in the public sector, the study of this issue must consider all its variables and questions, whwther of legal, economic, social or political order, starting with the one I consider the most important: the possibility of the State to assert its power of puchasing in order to design and promote markets, searching to achieve other objectives rather than those traditionally accepted. Thus, in the analysis of a direct application of a new practice, this study evaluates the implementation of the Additional Law number 123/06, which gives a differentiating treatment to micro and small enterprises in public contracting. By means of interviews, information was collected with the relevant actors in in this phase. The conclusion was that aspects such as the heterogeneity of the segment of the MPE`s and their low capacity of articulation, along with the endogenous obstacles of the instituion of the bidding, contribute decively to the low stage of the implementation that occurs at this moment.

A qualidade do atendimento e os servi��os prestados: um estudo sobre a rela����o de satisfação dos alunos do Curso de administra����o p��blica na Escola Superior de Ci��ncias Sociais Unidade da Universidade do Estado do Amazonas - UEA

The theme of this dissertation is the quality in assistance and services rendered: a study on the satisfaction of the students from the Social Studies school. In a school, leader are supposed to always believe that the best form of attaining success derives from their performance in decentralizing activities, do away with barriers and help in the front line. This is the participative management. Students satisfaction is the goal. When the whole school community feels emotionally involved, success is assured, since all the educational segments are supposed to get together for achieving school success. When investment is made in the continued education of the school staff, such as the establishing a teaching of quality is sedimented. To have a school of quality in assistance and services rendered and, thereafter, to obtain favorable results, it is necessary for everyone to be aware of their roles, which is only possible through a cooperative effort on the part of the people forming the institution, with a commitment of the whole team: teaching, technical and administrative staff, as well as its external and internal clients, with values of excellence and relevance, which ought to be present in the whole of the educational effort. The four fundamental dimensions for a program of quality are: Planning to change; organizing to act; Acting to transform; Assessing to improve. In planning the institution establishes its objectives. In organizing it defines the structure for a more flexible action. In acting what has been established is implemented. In assessing it constantly improves the program of quality. To look for the students quality and satisfaction is the virtue of persistence is the doing right from the word go. To have a zeal and care in everything one does e for whom it is intended to, since to achieve the maximum in result with the least effort, reaching goal, objectives and finalities are everything the target population wishes.

Atendimento no Banco Central: uma pesquisa sobre a satisfação dos clientes

A SATISFA����O DO CONSUMIDOR �� UMA ��REA BASTANTE CONHECIDA NAS EMPRESAS PRIVADAS. ESTA PESQUISA PROCURA TRAZER O TEMA PARA UMA ORGANIZA����O GOVERNAMENTAL - O BANCO CENTRAL DO BRASIL. SEU OBJETIVO �� VERIFICAR O GRAU DE SATISFA����O DO P��BLICO COM O SERVI��O QUE LHE �� OFERECIDO NAS CENTRAIS DE ATENDIMENTO DAQUELA INSTITUI����O. INICIALMENTE, DISCUTE A RELA����O ENTRE O ATENDIMENTO AO P��BLICO EM ��RG��OS GOVERNAMENTAIS E O REFINAMENTO DO CONCEITO DE CIDADANIA. A SEGUIR, PROCURA BASES CIENT��FICAS PARA FUNDAMENTAR A PESQUISA DE CAMPO, NAS LITERATURAS DE SATISFA����O DO CONSUMIDOR E DE QUALIDADE DO SERVI��O. AL��M DE DESCREVER O PARADIGMA DE DESCONFORMIDADE, ABORDA A BASE EFETIVA DA SATISFA����O E AS TEORIAS DA ASSIMILA����O, DO CONTRASTE, DE ASSIMILA����O-CONTRASTE, DA EQ��IDADE E DA ATRIBUI����O. S��O REVISTADAS, TAMB��M, AS CARACTER��STICAS PECULIARES DOS SERVI��OS E DE SUA QUALIDADE. COM BASE NA TEORIA REVISTA, FOI DESENVOLVIDO UM QUESTION��RIO QUE, DEPOIS DE TESTES E APERFEI��OAMENTOS, SERVIU DE BASE PARA ENTREVISTAS ESTRUTURADAS COM O P��BLICO DA CENTRAL DE ATENDIMENTO DO BANCO NO RIO DE JANEIRO. OS RESULTADOS SUGEREM UM ELEVADO SENTIMENTO DE SATISFA����O DO P��BLICO E A PESQUISA �� CONCLU��DA COM ALGUMAS IMPLICA����ES PR��TICAS E SUGEST��ES PARA FUTURAS INVESTIGA����ES.

Fideliza����o de clientes a livrarias virtuais: um modelo heur��stico

The conventional commercial relationship between suppliers and customers has undergone a profound change as a result of the technological advances that have been made in electronic transactions, such as the Internet. These transformations have not been entirely technological in nature, as they have also directly altered marketing activities. Due to a series of factors, companies are increasingly driven by their customer wishes and requirements, with Electronic Commerce being just one of the means of developing and maintaining this type of relationship, called Customer Relations Marketing. The Internet sites available allow companies to obtain information more easily about which aspects are most relevant to their target customer group in terms of their products and services, helping them to increase the value of commercial transactions on offer. The online marketing strategies of electronic retail companies aim to cultivate customer loyalty after the first purchase has been made, so that customers make repeat purchases. Virtual bookstores represent a particularly successful sector in the world of Electronic Commerce. However, to ensure profitability, the business models of these companies need to be based on customer loyalty, as there is stiff competition in this area. This research study seeks to develop a heuristic model, called 4Ps and 1F, for customer loyalty to virtual bookstores. The 4Ps represent one of the most traditional marketing concepts and the F relates to Customer Loyalty. In developing this model the aim is to see how each marketing P influences customer loyalty, thus identifying the factors critical to the success of virtual bookstores retaining customer loyalty.

A customiza����o no atendimento como fator de fideliza����o do cliente ��s lojas de decora����o de alto estilo

This study investigates how far customization in attendance act as clients faithfulness factor in top style interior design stores in Great Vitoria. After relative economic stability was reached with ��Plano Real��, customers could visualize better their money and consequently gave it more value. When clients acquire a product and demand high quality attendance they consider much beyond price. They want something new. Something that surprise. They are not satisfied only with what is best. They want the utmost. Do what is best is no longer a competitive advantage. It is now just a duty. Emphasizes application of custom-made attendance according to client specific needs as a competitive advantage-key to be pursued by companies. Analyses using extensive literature review including the world wide web source, the problem main theoretical fundaments. An intentional sample was used and interviews with closed questions were carried out with 230 clients and 18 store managers, to collect directly involved agents impressions. Conclusions show a mature customer, highly educated with good income and that demand exclusive treatment. In majority the study shows that customized attendance creates client faithfulness to top style interior design stores provided that price and product quality are adequate. Knowledge acquired with this study on attendance customization can give important contributions to top style interior design segment giving stores stimulus in the adoption of this distinctive competence facing growing global competitive market.

A influ��ncia da personaliza����o dos servi��os na satisfação do consumidor de rem��dios de uso cont��nuo nas farm��cias do munic��pio de Vila Velha - ES

Este estudo procura identificar como o marketing de personaliza����o pode ser desenvolvido, quais suas vantagens e quais os cuidados a serem tomados antes de seu uso. Analisa at�� que ponto a personaliza����o gera satisfação a consumidores de medicamentos de uso cont��nuo em farm��cias do munic��pio de Vila Velha, ES. Para a obten����o dos dados, faz uso de uma pesquisa bibliogr��fica e, em seguida, de uma pesquisa de campo, que envolve uma amostra de 90 sujeitos, selecionados intencionalmente por meio de abordagem t��cnica n��oprobabil��stica. Coleta os dados sobre esses sujeitos por meio de uma entrevista. Mostra os resultados de maneira descritiva, analisando-os �� luz do estudo te��rico feito. Conclui que a personaliza����o de atendimento, neste caso, geraria satisfação e/ou o aumento consider��vel do grau de satisfação j�� existente.

Um modelo explorat��rio para o processo de compra de MRO baseadas na internet Michelin Brasil

A presente disserta����o tem por objetivo criar um modelo de compras de rMRO (manuten����o, reparos e opera����es) baseado na Internet, para a Michelin no Brasil. Atualmente, a empresa Michelin est�� participando de uma comunidade virtual, sob a forma de um "vertal", criada pelas maiores empresas da ind��stria de pneu e borracha (Michelin, Goodyear, Pirelli, Continental, Cooper, Sumitomo, entre outras), e cuja inten����o �� desenvolver uma pra��a de mercado global para realiza����o das suas compras e aprovisionamentos. A Rubbernetwork.com (RNC) foi fundada como uma empresa independente, reunindo o conjunto das compras da ind��stria de pneu e borracha, representando um valor de mais de cinq��enta bilh��es de d��lares por ano gastos em mat��rias-primas, equipamentos, maquin��rio, bens e servi��os. Esta central de compras permitir�� a seus membros aumentar a efic��cia de suas opera����es e realizar economias substanciais nos custos de transa����o. Cada transa����o ser�� protegida por apropriados sistemas advindos da implementa����o da tecnologia da informa����o, a fim de garantir a confidencialidade de todas as atividades comerciais de cada empresa individualmente. Os membros participantes est��o convencidos de que a iniciativa possibilitar�� economias significativas e melhorar�� a efici��ncia de suas cadeias de valor. A comunidade virtual ser�� aberta a todos os fabricantes e fornecedores relacionados �� ind��stria de pneu e borracha, sendo tamb��m bem vindas oportunidades 2 de intera����o com outras comunidades virtuais, especialmente aquelas associadas �� ind��stria automotiva. �� dentro do contexto de implementa����o do projeto Rubbernetwork.com (RNC) que a disserta����o se desenvolver��, tecendo estrat��gias e modelos de neg��cios concernentes aos processos de compras relacionados a MRO (manuten����o, reparos e opera����es). O desenvolvimento de um "vertal" na Internet n��o impede que portais horizontais complementares, e n��o excludentes, sejam tamb��m acrescidos como alternativa de neg��cios. H�� de se dar um tratamento espec��fico ��s compras di��rias que envolvem um grande n��mero de diferentes fornecedores, v��rias ��reas internas na empresa e consomem tempo desnecess��rio em trabalhos burocr��ticos, sem fins estrat��gicos. Cabe ressaltar que tal categoria de compras, denominada MRO, apesar de seu baixo valor por produto ou servi��o adquirido, gera um elevado volume de transa����es e um alto impacto operacional. Pelo fato de tratar-se de uma experi��ncia inovadora em setor de caracter��sticas pr��prias - mercado de pneu e borracha -, e de estar-se criando uma expectativa de coopera����o entre empresas concorrentes, em busca da racionaliza����o do processo de compras e divis��o de custos operacionais, a metodologia utilizada, quanto aos seus fins, ser�� explorat��ria e aplicada I. Quanto aos meios de investiga����o, a pesquisa realizada ser��: de campo, estudo de caso e bibliogr��fica. O universo da pesquisa restringir-se-�� �� empresa Michelin, onde o processo de compras de MRO baseado na Internet ser�� contemplado, atrav��s de levantamento de dados nos E.UA e Fran��a, a fim de propor-se um modelo para a Michelin Brasil.

Confian��a como antecedente da escolha de compra na ind��stria da constru����o civil

o conceito de confian��a como antecedente �� decis��o de compra tem sido introduzido em estudos emp��ricos sobre marketing no Brasil a partir do referencial te��rico adotado principalmente nos Estados Unidos e Europa. A presente disserta����o examina a confian��a, tanto no vendedor como na sua empresa, como fator que influencia a decis��o de compra em relacionamentos business to business. O estudo se baseia no artigo de Doney e Cannon (1997) sobre a confian��a no relacionamento entre empresas e seus vendedores. O estudo emp��rico trata de um levantamento de corte transversal, no qual foram testadas hip��teses espec��ficas para examinar as rela����es entre as vari��veis, em um processo de pesquisa formal e estruturado, com uma amostra de 170 lojas e revendas de materiais de constru����o no estado do Rio de Janeiro. Os dados foram coletados a partir da base de clientes de uma ind��stria sider��rgica sediada no interior do estado do Rio de Janeiro com forte atua����o nas regi��es sul e sudeste do pa��s. A an��lise dos dados foi feita com base no Modelo de Equa����es Estruturais (SEM), atrav��s do software Lisrel 8.30. Os resultados n��o s��o id��nticos aos obtidos no estudo original, mas apontam para a import��ncia de se estabelecerem relacionamentos com os clientes. A pesquisa conclui que as caracter��sticas da empresa fornecedora como tamb��m seu relacionamento e o do vendedor, influenciam a decis��o de compra de seus clientes. No entanto, as caracter��sticas do vendedor n��o t��m impacto sobre a confian��a no mesmo. Este estudo fornece subs��dios a futuras pesquisas sobre a confian��a como antecedente �� decis��o de compra. S��o discutidas as limita����es da pesquisa e as implica����es de seus resultados para a gest��o de marketing no Brasil.

An��lise comparativa de pre��os: estudo de vari��veis influentes na percep����o de vantagem de compra

Essa disserta����o trata de algumas vari��veis que podem influenciar a percep����o dos consumidores no contexto de an��lises comparativas de pre��os durante o processo de compra. As vari��veis estudadas foram: a forma de apresenta����o das ofertas dos produtos, a escolaridade dos participantes do estudo e a familiaridade para com o uso do produto. A import��ncia desse estudo est�� fundamentada na necessidade de entendimento de como a percep����o de vantagem na aquisi����o de produtos ocorre na presen��a das vari��veis de influ��ncia estudadas, com o prop��sito pr��tico de aplica����o dos resultados no mercado varejista. A pesquisa foi realizada por meio de um estudo emp��rico, na cidade de S��o Lu��s �� MA, utilizando uma amostra de cento e noventa e duas pessoas, divididas igualmente entre estudantes de escolaridade m��dia e superior. Os participantes do estudo avaliaram situa����es de compra em cen��rios fict��cios com formas de apresenta����o de ofertas distintas, em que a percep����o de vantagem foi avaliada em fun����o das escolaridades e das familiaridades utilizadas no estudo. A base te��rica para desenvolvimento do trabalho considerou a Teoria dos Prospectos de Kahneman e Tversky (1979) e a Teoria da Contabilidade Mental de Thaler (1985). Em fun����o da natureza da base de dados foram utilizados testes n��o-param��tricos de Friedman, Kruskal-Wallis, Wilcoxon e Mann-Withney. Os resultados obtidos confirmaram as hip��teses levantadas e geraram subs��dios para pesquisa futura envolvendo o aspecto familiaridade relacionada ��s marcas. Palavras-chave: contabilidade mental, percep����o, pre��o de refer��ncia.