A qualidade do atendimento e os serviços prestados: um estudo sobre a relação de satisfação dos alunos do Curso de administração pública na Escola Superior de Ciências Sociais Unidade da Universidade do Estado do Amazonas - UEA

The theme of this dissertation is the quality in assistance and services rendered: a study on the satisfaction of the students from the Social Studies school. In a school, leader are supposed to always believe that the best form of attaining success derives from their performance in decentralizing activities, do away with barriers and help in the front line. This is the participative management. Students satisfaction is the goal. When the whole school community feels emotionally involved, success is assured, since all the educational segments are supposed to get together for achieving school success. When investment is made in the continued education of the school staff, such as the establishing a teaching of quality is sedimented. To have a school of quality in assistance and services rendered and, thereafter, to obtain favorable results, it is necessary for everyone to be aware of their roles, which is only possible through a cooperative effort on the part of the people forming the institution, with a commitment of the whole team: teaching, technical and administrative staff, as well as its external and internal clients, with values of excellence and relevance, which ought to be present in the whole of the educational effort. The four fundamental dimensions for a program of quality are: Planning to change; organizing to act; Acting to transform; Assessing to improve. In planning the institution establishes its objectives. In organizing it defines the structure for a more flexible action. In acting what has been established is implemented. In assessing it constantly improves the program of quality. To look for the students quality and satisfaction is the virtue of persistence is the doing right from the word go. To have a zeal and care in everything one does e for whom it is intended to, since to achieve the maximum in result with the least effort, reaching goal, objectives and finalities are everything the target population wishes.

A qualidade do atendimento e os serviços prestados: um estudo sobre a satisfação dos alunos da escola de Estudos Sociais é o tema desta dissertação. Numa Escola, os líderes devem sempre acreditar que a melhor forma de obter sucesso provém de sua atuação ao descentralizar as atividades, eliminar barreiras e ajudar na linha de frente. Essa é a gestão participativa. A satisfação dos alunos é a meta. Quando toda a comunidade escolar se sente emocionalmente envolvida, o êxito é certo, pois todos os segmentos educacionais devem unir-se para a obtenção do sucesso da escola. Quando se investe na formação continuada de seu pessoal, como o corpo docente otimizando os talentos e as capacidades das pessoas, o caminho para se estabelecer um ensino de Qualidade está sedimentado. Para se construir uma escola de qualidade no atendimento e serviços prestados e daí obterem resultados favoráveis é necessário que todos tenham consciência de seu papel, que só é possível através do esforço cooperativo das pessoas que formam a Instituição, com comprometimento de toda a equipe: corpo docente, técnica e administrativa, bem como seus clientes externos e internos, com os valores de excelência e relevância que devem estar presentes em todo o esforço educacional. As quatro dimensões fundamentais para um programa de qualidade são: Planejar para Mudar; Organizar para Atuar; Agir para Transformar; Avaliar para Melhorar. Ao planejar, a Instituição estabelece seus objetivos. Ao organizar define a estrutura para uma ação mais flexível. Ao agir realizam o que foi estabelecido. Ao avaliar aprimora constantemente o programa de qualidade. Buscar a qualidade e a satisfação dos alunos é a virtude da persistência, o fazer bem feito desde a primeira vez. Ter zelo e cuidado naquilo que se faz e para quem se destina, pois alcançar o máximo de resultados com menor esforço, atingindo metas, objetivos e finalidades são o que o público-alvo almeja.