205 resultados para Línguas Estudo e ensino Rio de Janeiro (RJ)
Resumo:
Brazil is under political and financial crises where the end seems far away. Because of that, researchers argue that the hotel rooms offered by Rio de Janeiro, built to host the Olympic Games 2016, will be difficult to occupy after the event. It is then necessary for the hotels to understand how guests perceive the service quality in order to adapt to this new era. If guests perceptions meet or exceed their expectations, they will be satisfied and will probably return. Thus based on the SERVQUAL approach, this paper aims to study the impact of the service dimensions on the guests overall satisfaction at hotels of Rio de Janeiro. Two hotels were considered representative of the city in terms of service quality and customers profile. Interviews to the hotel managers were performed, and questionnaires to the guests were administered. Among the five SERVQUAL dimensions Reliability, Tangibles, Responsiveness, Assurance, and Empathy the Empathy dimension appears to be the only one that affects the guests overall satisfaction. The study could also identify that gender, country of residence, home country and family income have an impact on guests satisfaction. This study has no intention of generalization, but rather of refining the theory about services and the SERVQUAL model.
Fragilidades dos mecanismos de controle das organizaes sociais de sade no municpio do Rio de Janeiro
Resumo:
Nosso problema de pesquisa neste trabalho a avaliao do funcionamento dos principais mecanismos de controle das organizaes sociais de sade, no caso especfico do Municpio do Rio de Janeiro. As reiteradas denncias de irregularidades e ilegalidades pelo Tribunal de Contas do Municpio do Rio de Janeiro e pelo Ministrio Pblico do Estado do Rio de Janeiro levantaram dvidas acerca da adequao dos processos de monitoramento, fiscalizao e controle dessas entidades. Disto decorre nosso objetivo central de pesquisa, que identificar as fragilidades do novo modelo de gesto por organizaes sociais de sade, no caso da cidade do Rio de Janeiro. Para isso, foram analisados: o arcabouo jurdico-normativo do modelo local, a partir de anlise comparativa da legislao municipal que regulamenta seu funcionamento (Lei 5.026/09) e sua contraparte federal (Lei 9.637/98); indicadores de sade que mensurassem o desempenho das OSS; todas as inspees realizadas pelo TCM-RJ at o fim de 2015; e o conjunto de recomendaes enviado pelo MP-ERJ para a Prefeitura aps deflagrao da Operao Ilha Fiscal, que acarretou a desqualificao da OS BIOTECH e a priso de seus dirigentes, acusados de desviar mais de R$48 milhes em recursos pblicos. Ao final, constatouse que as fragilidades da legislao municipal e dos decretos executivos que regulamentam a atuao das OSS no MRJ no permitem o exerccio efetivo do comando da parceria, em afronta, portanto, ao dispositivo constitucional que determina que a atuao de entidades privadas no mbito do SUS pode se dar apenas de modo complementar. Ademais, verificou-se total inadequao da estrutura de controle pela Prefeitura, cuja principal consequncia foi tornar o modelo de reforma gerencialista em um modelo que incentiva o comportamento patrimonialista no mbito da sade pblica, uma vez que o controle de meios absolutamente negligenciado.
Resumo:
O presente trabalho tem por objetivo apresentar um estudo que analisa e identifica foras e fraquezas na atuao convergente em rede por rgos estatais na Cmara de Resoluo de Litgios de Sade e no Ncleo de assessoria tcnica da Secretaria de Estado de Sade, perante a Justia Federal do Rio de Janeiro, na resoluo de conflitos que envolvem demandas sanitrias. Foi realizado um estudo de caso conjugado com pesquisa de campo, bibliogrfica e documental, na busca de descrever a interveno da Cmara de Resoluo de Litgios de Sade e do Ncleo de Assessoria Tcnica da Justia Federal do Rio de Janeiro, no contexto da vida real em que atuam, ou seja, a judicializao de polticas pblicas de sade na cidade do Rio de Janeiro. Os resultados mostram que a atuao em rede de rgos governamentais gera ganhos sociais para os cidados do Rio de Janeiro.
Resumo:
Incentivados pelos debates de reforma de gesto, foi criado o Conselho Nacional de Justia (CNJ) incumbido, dentre outras funes, de realizar a modernizao do Poder Judicirio Brasileiro. Dentre diversos projetos foram realizados projetos referentes a modernizao administrativa do judicirio, destacando-se os Indicadores e Justia em Nmeros, o Planejamento Estratgico, as metas de nivelamento e a modernizao do Processo Judicial Eletrnico. O magistrado o principal gestor do Poder Judicirio e cabem a ele as definies poltico-institucionais de seu tribunal. A reforma realizada pelo CNJ impactou diretamente no Tribunal. O estudo de caso analisa as implicao para a reforma de gesto do Poder Judicirio do Rio de Janeiro, a partir da interpretao do magistrado sobre a reforma de gesto implementada pelo CNJ no PJERJ.
Resumo:
Esta dissertao procura analisar qual a contribuio das Organizaes Sociais para o acesso a direitos culturais, a partir da experincia das Bibliotecas Parque do Estado do Rio de Janeiro, em especial a de Manguinhos e a da Rocinha. Ciente de que as formas de cooperao para a efetivao de direitos culturais so mltiplas e que precisam ser pensadas a partir da inter-relao de vrios atores e aspectos, todas invariavelmente necessitam desaguar em molduras de gesto viabilizadoras do acesso cultura. A pesquisa adota o mtodo do estudo de caso, valendo-se de pesquisas bibliogrfica, documental e de campo. Apresenta o cenrio de construo dos direitos culturais, em larga expanso no Brasil, e destaca que, para materializ-los, torna-se necessrio estudar, avaliar e adotar modelos organizacionais alternativos aos tradicionais que caracterizam a administrao pblica direta e indireta. Aborda o campo da gesto e dos direitos culturais no contexto das trs principais reformas do aparelho do Estado Republicano, ocorridas nas dcadas de 30, 60 e 90, com nfase na ltima, que incorpora a teoria da Nova Gesto Pblica, base desta dissertao. Focaliza a Organizao Social como modelo opcional gesto de instituies ou programas culturais, a partir da realidade existente, das motivaes, das vantagens e das perspectivas e aduz uma narrativa acerca do processo de concepo da legislao do estado do Rio de Janeiro. Verifica como surgiram esses equipamentos culturais e como se deu a formao da rede de Bibliotecas Parque. Descreve o processo de implantao das Organizaes Sociais de Cultura no estado e apresenta o gestor das bibliotecas e sua relao com a secretaria de Cultura. Conclui que h necessidade de aperfeioamento de mecanismos de gesto, a fim de que o modelo possa, de fato, oferecer contribuio para o acesso a direitos culturais.
Resumo:
O presente trabalho apresenta a experincia das escolas comunitrias da favela da Rocinha, durante o perodo de 1968 a 1986, e a analisa a partir de duas vertentes: - a questo urbana - a escola comunitria enquanto uma forma de organizao popular, que aliada aos outros grupos comunitrios da Rocinha, questiona a alocao desigual de recursos pblicos e luta pela melhoria das condies de vida na favela. A questo educacional - a prtica pedaggica dessas escolas junto s crianas, jovens e adultos; a busca de uma metodologia e de contedos que partam da realidade dos alunos e dos objetivos do trabalho comunitrio. O estudo de caso foi elaborado a partir de entrevistas (realizadas junto a lideranas, educadores, pais, alunos, agentes externos e tcnicos), de fontes documentais e da participao da autora no trabalho comunitrio da favela, iniciada em 1976. Procurou-se apreender a origem dessa experincia junto precariedade/ineficcia do sistema oficial de ensino e ao processo de reorganizao das classes populares, e perceber tambm a relao entre as diferentes conjunturas e a configurao que as escolas comunitrias foram assumindo ao longo dessa trajetria.
Resumo:
A impresso que se tem de que o hbito de leitura est Desaparecendo. O prprio McLuhan, no entanto, afirma que "os valores associados palavra escrita e impressa devem constituir uma parte permanente da herana humana". Mais importante do que discutir sobre o desaparecimento ou a transformao do livro investigar o que est ocorrendo, nesta sociedade em mudana, com as novas geraes, em relao leitura em geral e s obras literrias em especial. O problema pesquisado foi expresso na seguinte pergunta: "Quais os comportamentos apresentados pelos alunos do ensino de 1. grau do Municpio do Rio de Janeiro no que se refere leitura de obras literrias infantis e juvenis"? Para responder questo, procedeu-se caracterizao: dos alunos quanto leitura; dos ambientes domstico e escolar no que se referia a incentivo leitura; das oportunidades de acesso ao livro oferecidas pelas bibliotecas livrarias. A metodologia adotada foi elaborada especialmente para o estudo e pode ser sujeita a controvrsias. Os alunos demonstraram estar lendo obras literrias infanto-juvenis em quantidade insuficiente, apresentando os quadrinhos o maior ndice de consumo. Pareciam encontrar-se em estgios de leitura defasados em relao s etapas de desenvolvimento em que provavelmente se encontravam. Presume-se que sofreram influncia poderosa dos meios de comunicao de massa. Os ambientes domstico e escolar, em maioria, no pareceram oferecer as condies desejveis de estmulo leitura. As bibliotecas eram em nmero demasiado insuficiente para atender clientela real e potencial existente. Nas livrarias, geralmente, no se notou preocupao maior com o atendimento a crianas e jovens. Constatou-se relacionamento entre a formao de hbitos de leitura/interesse em ler dos alunos e: (a) caractersticas do lar e da escola; (b) oportunidades de acesso ao livro. Pareceu identificar-se uma situao de depreciao da literatura escrita a par de crescente penetrao dos "mass-media, supondo-se representar tendncia universal, decorrente do atual estgio cultural da humanidade. Apresentam-se sugestes (devidamente operacionalizadas), que representam meios atenuantes das deficincias identificadas e subsdios poltica do livro, visando ao desenvolvimento de uma programao integrada de incentivo leitura infanto-juvenil, a nveis de consumo, produo e difuso de obras.
Resumo:
A partir de 2012, o Governo Estadual do Rio de Janeiro atravs da Secretaria de Estado de Sade passou a adotar o modelo de gesto com base em Organizaes Sociais de Sade (OSS), a fim de melhorar os servios prestados pelas Unidades de Sade sob sua responsabilidade, ou seja, ampliar a cobertura de atendimento, melhorar o desempenho e reduzir custos. Desde junho de 2014, 80% das Unidades Estaduais de Sade j eram gerenciadas por Organizaes Sociais. O modelo de OSS foi criado com o intuito de publicizar servios de relevncia pblica, at ento prestados pelo Estado, mas que passaram a ser considerados no exclusivos do mesmo, a fim de alcanar maior eficincia. Nesse contexto, a presente pesquisa tem o objetivo de analisar o desempenho dos servios prestados atravs das OSS contratualizadas pelo Estado do Rio de Janeiro (ERJ). Para tanto foi realizada uma contextualizao sobre o processo de implementao e acompanhamento dos contratos de gesto na Secretaria de Estado de Sade do Rio de Janeiro, bem como uma pesquisa documental com o levantamento dos indicadores quantitativos e qualitativos pactuados e os recursos de custeio utilizados, resultando na elaborao de ficha tcnica de todos os contratos de gesto. As anlises tiveram como foco a evoluo dos indicadores quantitativos dos contratos de gesto no ano de 2012 at o 1 semestre de 2015, bem como o desempenho medido pela correlao de resultados de produtividade obtidos com base em indicadores quantitativos. Os resultados encontrados mostram que 80 % dos contratos de gesto de Hospitais Emergncia, 75 % dos Hospitais Especializados e 92 % das Unidades de Pronto Atendimento atingem ou superam o grau de desempenho esperado pela SES quanto ao cumprimento do indicador Produo Hospitalar no ano de 2015, com ampliao da oferta de servios especializados atravs das OS. J para o cumprimento do indicador Produo Servios Auxiliares de Diagnose e Terapia os resultados so 60 % para Hospitais Emergncia e 25 % para Hospitais Especializados. Uma das concluses possveis e que cabe SES/RJ, aprimorar sua funo regulatria com a efetiva utilizao da serie histrica de informaes para a construo de indicadores compatveis com o perfil das suas Unidades. Como sugesto para futuros estudos, aponta-se a possibilidade de realizar a mensurao da eficincia dos contratos de gesto do ERJ atravs da tcnica envoltria de dados que correlaciona um nmero maior de indicadores qualitativos para verificao da eficincia.
Resumo:
Com a Lei n 5.026, de 19 de maio de 2009, o municpio do Rio de Janeiro passou a contar com a possibilidade de estabelecer parcerias pblico-privadas na gesto de servios pblicos. A principal motivao era obter maior agilidade e flexibilidade na gesto municipal dos servios de sade, uma vez que a morosidade da mquina burocrtica inviabilizava a rpida expanso da rede de servios. Contudo, apesar de a legislao exigir uma srie de documentos que comprovem a capacidade tcnica e financeira da instituio, quase que diariamente so veiculadas na imprensa notcias de corrupo envolvendo as organizaes sociais (OS). Alm disso, considerando que transferida s OS uma parte expressiva do oramento da Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro, este estudo teve como objetivo examinar at que ponto essas instituies, no mbito do municpio do Rio de Janeiro, possuem capacidade organizacional para atuar na gesto do setor de sade da Secretaria Municipal de Sade.Para subsidiar a pesquisa, foi construdo um banco de dados contendo informaes sobre as instituies e o seu corpo dirigente. Como resultado, as organizaes sociais foram divididas em trs grupos: no primeiro, foram enquadradas as instituies que possuam maior grau de capacidade organizacional e capacidade de cumprir sua misso institucional constituda com foco na sade; no segundo, as que apresentam certo grau de capacidade operacional com as suas misses constitudas ou no com foco na sade; e no terceiro, aquelas instituies que apresentam pouca capacidade operacional e/ou sem foco na sade, o que pode inviabilizar a sua eficcia organizacional. Nesse contexto, conclui-se que as parcerias devem ser realizadas quando h capacidade institucional do Estado em promover a transparncia e accountability e capacidade do mercado em ofertar bons parceiros mensurados de acordo com as respectivas capacidades organizacionais para auferirem eficcia organizacional e, consequentemente, cumprirem com uma misso institucional voltada para a sade.
Resumo:
Este estudo objetiva compreender como a Polcia Militar do Estado do Rio de Janeiro pode se valer das redes sociais para potencializar a interlocuo com a sociedade e aprimorar seu trabalho e gerando valor pblico. O referencial terico buscou contextualizar um panorama privilegiado nesse estudo, considerando o ambiente potencializador de interaes propiciado pelas redes sociais e a viso da aplicao no campo da segurana. Foram considerados fatores como a evoluo da viso sobre o trabalho policial voltado para a rea de segurana, evoluo esta motivada pela insero de conceitos voltados para o pleno exerccio da cidadania, para a necessidade de colaborao social nas atividades estatais como caminho para atingir as necessidades das pessoas e realizao do trabalho dos rgos estatais, bem como a forma que este envolvimento social tem se dado no contexto recente na Polcia Militar do Estado, analisada a partir de seus exemplos operacionais observados no campo da segurana, a indicao de uma terminologia prpria para o momento de envolvimento desses conceitos no campo da segurana, agregando ferramentas e conceitos voltados a Governana Pblica e a utilizao das redes sociais atravs do aplicativo WhatsApp, visto ser este aplicativo um dos de maior alcance no contexto nacional e que rene caractersticas prprias ao escopo da pesquisa. Adicionalmente e buscando entender as prticas organizacionais vivenciadas pela utilizao das redes sociais atravs do WhatsApp, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com empresas de comunicao e Unidades Policiais com experincia no assunto, o que propiciou um mapeamento das motivaes para utilizao das redes sociais, suas formas de operao, bem como dificuldades enfrentadas nesta utilizao e resultados para os propsitos das organizaes. Alm dos resultados apresentados neste estudo, as revelaes do campo e suas correlaes, propiciaram a elaborao de linha mestra para emprego da ferramenta no contexto da Polcia Militar como parte das implicaes do estudo. O estudo demonstrou que as redes sociais so teis como ferramenta para a interlocuo social, entre a Polcia Militar e a sociedade, destacando sua capacidade no campo da preveno e melhoria da capacidade governamental na segurana.
