206 resultados para Industria de serviços - Panama
Resumo:
Estuda o consumerismo, o consumerismo no Brasil e investiga o tratamento que as empresas de serviços pblicos dispensam s reclamaes, atravs de pesquisa a 3 universos: o PROCON, 9 executivos de 4 empresas governamentais de serviços pblicos e ,40 consumidores reclamantes.
Resumo:
A prestao do servio de acolhimento institucional para crianas e adolescentes ainda um grande desafio para as organizaes que realizam este trabalho, especialmente considerando a mudana do perfil dos abrigados, que passa a exigir novas respostas institucionais, bem como maior articulao e interlocuo com o poder pblico. Desse modo, o presente trabalho tem como propsito identificar os principais problemas enfrentados pela Liga Solidria, organizao social sem fins lucrativos que mantm trs abrigos via convnio firmado com a Secretaria Municipal de Assistncia e Desenvolvimento Social de So Paulo (SMADS), no processo de acolhimento de crianas e adolescentes. Para tanto, foi realizada pesquisa qualitativa baseada em entrevistas semiestruturadas junto a gestores, tcnicos, educadores e usurios da Liga Solidria, bem como com o poder judicirio, rede de serviços pblicos, especialistas e outros abrigos da cidade; alm da realizao de visitas de campo e coleta de documentos oficiais. Com base nos dados encontrados na pesquisa, foi possvel realizar um diagnstico de problemas, com causas e consequncias da relao entre a poltica de acolhimento institucional no municpio de So Paulo e o servio prestado pela Liga Solidria, dividido em quatro eixos de anlise: Rede de Serviços Pblicos; Convnio e Superviso; Poltica Socioassistencial e Execuo da Liga Solidria. A partir deste diagnstico, foram propostas Liga Solidria aes de curto, mdio e longo prazo, a fim de enfrentar tais problemas.
Resumo:
O presente artigo tem como objetivo discutir como realizado o trabalho dos serviços de acolhimento institucional, abordando o Estatuto da Criana e do Adolescente e as normativas estabelecidas para os abrigos - Plano Nacional de Convivncia Familiar e Comunitria e as Orientaes Tcnicas para os serviços de acolhimento para Crianas e Adolescentes. Apresenta tambm os principais desafios enfrentados, como a adequao das prticas institucionais s legislaes e parmetros tcnicos vigentes, a necessidade de empreender respostas institucionais que atendam as demandas dos acolhidos e o permanente trabalho articulado e intersetorial com a rede de proteo social. Apesar dos desafios, os abrigos tendem a caminhar em direo da nova ao pblica, que supera as fronteiras da setorializao e permite aglutinar diversificados serviços, programas, atores e instituies.
Resumo:
As telecomunicaes no mundo tm avanado a passos largos na oferta de novas tecnologias e padres que viabilizam e flexibilizam a transmisso / recepo de informaes entre pessoas e a Internet. Em especial, no que tange ubiqidade, o uso de dispositivos de comunicaes mveis sem fio, como telefones celulares e PDAs (Personnal Digital Assistant), tem permitido s empresas alcanarem seus clientes a qualquer hora e em qualquer lugar. Muitos padres de comunicao wireless tm surgido, inicialmente na indstria de telefonia mvel celular e, em seguida, na indstria de computadores e PDAs, habilitando a comunicao wireless de dados em banda larga e o comrcio eletrnico mvel (m-commerce). Em especial, o padro Wi-Fi tem sido difundido mundialmente atravs da expanso de redes pblicas sem fio (PWLANs). Assim, os fabricantes de equipamentos de telecomunicaes, as empresas operadoras de serviços de telefonia fixa e mvel e at provedores de acesso Internet tm manifestado grande interesse nessa rea por perceberem novas oportunidades de aumento de receita atravs da tecnologia Wi-Fi. Todos estes aspectos da recente histria do Wi-Fi tm gerado questionamentos quanto a seu futuro sucesso e real gerao de vantagem competitiva sustentvel, no obstante o volume de negcios relativos a esta tecnologia estar em franco crescimento. Este trabalho prope-se a analisar o mercado de serviços PWLAN Wi-Fi brasileiro, identificando os principais atores e os modelos de negcio praticados por eles, comparando esses modelos aos modelos identificados por Shubar e Lechner. O estudo prope-se, tambm, a avaliar tais empresas e seus respectivos modelos de negcio segundo o framework VRIO desenvolvido por Barney com base na viso estratgica baseada em recursos (RBV- Resource Based View).
Resumo:
As empresas no mercado atual esto em um ambiente de agressiva concorrncia, e sua sobrevivncia depende de fatores como a produtividade, inovao e atingimento de resultados, contudo, sem haver o comprometimento da qualidade. Os departamentos de Tecnologia da Informao possuem grande influncia na operao e nos resultados da empresa, pois a importncia da tecnologia, tanto no suporte, quanto na prpria atividade fim das companhias, vital. Diante deste contexto, este trabalho analisou as melhores prticas de mercado na gesto de tecnologia da informao como o framework Cobit (Control Objectives for Information Technology) analisada em conjunto com as ferramentas consagradas de mensurao de percepo de qualidade de serviços, de forma a identificar os fatores crticos de sucesso para qualidades de serviços em TI. Utilizou-se a metodologia SERVQUAL em um caso especfico de uma empresa de comunicao e assessoria de imprensa, atravs de um questionrio dividido em duas partes e vinte e duas perguntas cada, permitindo identificar as lacunas entre a expectativa e a percepo dos serviços fornecidos em cada uma das cinco dimenses da qualidade de servio: tangibilidade, confiabilidade, responsabilidade, segurana e empatia. Foram identificados como fatores crticos as dimenses de confiabilidade e de empatia, e para cada uma delas, relacionou-se um conjunto de objetivos de controle do Cobit que permitem a atuao na melhoria das avaliaes destes elementos.
Resumo:
A persistncia da inflao de serviços no Brasil entre 2005 e 2013, e forte alterao do preo relativo entre preos de serviços e preos de comercializveis coincidiu temporalmente com forte aumento da renda nominal da populao e queda do desemprego. Esta dissertao tem como objetivo identificar os fatores que foram mais importantes na formao dos preos dos serviços e se os salrios contriburam para a acelerao dos preos atravs do aumento de custos no setor ou atravs do aumento da demanda por estes itens. A partir de um modelo VAR com variveis exgenas de controle para custos e para a demanda, o estudo conclui que as presses de custo foram mais importantes para explicar o comportamento da inflao de serviços no Brasil no perodo considerado.
Resumo:
A implantao e expanso do modelo operacional de serviços compartilhados ocupam um lugar de destaque na atual estratgia de muitas empresas multinacionais, o que demonstra seu valor e sucesso como mecanismo de reduo de desperdcios e de aumento da eficincia e da eficcia na execuo das atividades organizacionais. Esta dissertao tem o objetivo de investigar problemas que podem comprometer o sucesso deste modelo partindo de alguma hipteses levantadas pelo autor com base em sua observaes e vivncia profissional. Para atender ao objetivo deste trabalho, foi realizada uma reviso da literatura sobre os temas estratgia e relao matriz-subsidiria, a fim de compreender os diferentes fatores que influenciam os papis desempenhados pelas subsidirias com relao s matrizes. Estes temas foram selecionados em virtude das revelaes do campo. Com base neste referencial terico, foram selecionadas algumas tipologias como critrio de anlise para a investigao emprica das prticas na empresa selecionada. A metodologia utilizada engloba um estudo de caso nico. feita uma anlise dos resultados encontrados na pesquisa baseando-se no referencial terico selecionado na tipologia. Com base no caso estudado, possvel afirmar que a relao matriz-subsidiria impacta diretamente no sucesso deste modelo em empresas multinacionais.
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O artigo analisa o desempenho das exportaes de serviços comerciais do Brasil na dcada de 90 e no perodo de 2000 a 2008. Mostra que na Amrica Latina, o pas emerge como o principal exportador de serviços comerciais, em especial serviços de engenharia e arquitetura. apresentada uma descrio dos principais indicadores das exportaes de serviços comercias. A anlise de estudos de casos mostrou que as empresas brasileiras demonstram bom desempenho na regio sul-americana em serviços no tradicionais na pauta do pas, como os financeiros. Melhora nas estatsticas de exportaes de serviços continua um tema relevante para aprimorar os estudos nessa rea.
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O mercado de arquitetura atende a um nicho especfico de pessoas de poder econmico e gosto, ou seja, uma atividade de luxo, que conta com uma concorrncia acirrada. O presente trabalho tenta entender como alguns escritrios de arquitetura, mesmo diante de tais barreiras, conseguem se sobressair perante outros. O projeto tenta identificar quais os recursos e capacidades mais relevantes dentro desses escritrios de arquitetura de sucesso. O estudo est centrado na teoria dos recursos (RBV) e nos conceitos relativos a empresas de serviços profissionais. A metodologia utilizada foi qualitativa, atravs de estudo exploratrio com coleta de dados realizada por meio de entrevista semiestruturada, seguida de uma anlise comparativa. Os escritrios de arquitetura foram selecionados por um painel com os critrios de sucesso, elaborado a partir de entrevistas com especialistas do mercado de arquitetura. Os resultados mostraram a relao entre a dimenso dos escritrios escolhidos (nmero de arquitetos, de projetos em andamento e de obras concludas) e os recursos e as capacidades encontrados (o papel da liderana, a centralizao da criao, a prospeco, a gesto do escritrio e a terceirizao).
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Estudo de caso sobre uma empresa do setor de prestao de sade que inicializou um processo indito de internacionalizao para os mercados americano e argentino no incio da dcada de 1990.No intuito de explicar este movimento, contextualizamos esta expanso em um cenrio econmico, poltico e cultural peculiar poca tanto no Brasil, quanto nas localidades em que a mesma se implantou. Atravs de uma pesquisa de cunho qualitativo, pretende-se elucidar a razo da escolha de uma estratgia de internacionalizao indita para a poca, tendo em vista o setor especfico de negcios, seguindo-se a anlise dos resultados obtidos
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O objetivo dessa pesquisa fazer uma avaliao dos resultados obtidos por novas polticas de sade implementadas em escala municipal. Essa avaliao foi feita pela caracterizao do processo de cesso parcial da rede de Ateno Bsica de um municpio de mdio porte - Suzano, SP - para gesto pelo setor privado por meio de convnio. A parceria com o setor privado na prestao de serviços de sade uma das mais importantes polticas introduzidas no Sistema nico de Sade (SUS) desde sua criao; contudo, existem poucos estudos que avaliem o seu impacto na sade da populao ou no acesso aos serviços de sade, e isso se deve falta de compreenso sobre os variados tipos de interao entre o sistema de sade e os atores sociais e instituies que esto envolvidos em sua implementao e gesto. O estudo foi realizado com pesquisa bibliogrfica sobre a contratualizao, convnios e parcerias na sade brasileira, seguida de trabalho de campo no municpio de Suzano. L foram ouvidos gestores pblicos na Secretaria Municipal de Sade (SMS) e, depois, foram realizadas 19 entrevistas semi-estruturadas com gerentes, mdicos e enfermeiros de 12 equipamentos de sade da rede de Ateno Bsica municipal. Depois foram realizadas outras 4 entrevistas com gestores da SMS. O conjunto de unidades investigado reflete a diversidade de bairros, populaes e necessidades de sade de um municpio de porte mdio, com uma rede de sade bastante sofisticada e avaliada positivamente dentro dos parmetros nacionais. Verificou-se que, apesar das dificuldades e dos objetivos que ainda no foram alcanados, existe um padro recorrente na gesto do SUS que bastante positivo: as reformas federais que foram implementadas paulatinamente desde 1990 tm baseado-se em avaliaes corretas sobre os problemas do SUS e, ainda que lentamente, tm conseguido produzir transformaes positivas no mesmo.
Resumo:
A mobilidade urbana uma das polticas pblicas que mais afetam a qualidade de vida das pessoas. As manifestaes populares de junho de 2013 reivindicaram contra o aumento da tarifa de nibus na cidade e a favor da melhoria da qualidade do servio prestado. Este artigo tem como objetivo apresentar as oportunidades de reformulao da atual poltica de mobilidade urbana do Municpio de So Paulo, focando na reviso dos contratos de delegao dos serviços prestados. Para tanto, apresentado o contexto histrico da formulao da poltica pblica de mobilidade urbana do Municpio de So Paulo at os dias de hoje.
Resumo:
Dados retirados do jornal O Globo.
Resumo:
O jornal O Globo destacou, em editorial publicado na ltima tera-feira (27), os resultados da pesquisa Mobilidade Urbana e Cidadania, realizada pela FGV/DAPP e publicada na edio de domingo do peridico. Segundo O Globo, a insatisfao com serviços pblicos revelada pelo estudo est na origem do sentimento de mudana na sociedade brasileira que tem sido detectada em uma srie de pesquisas.
