Os fatores que impactam no desenvolvimento da mentalidade comercial no modelo empresarial de serviços compartilhados

A implantação e expansão do modelo operacional de “serviços compartilhados” ocupam um lugar de destaque na atual estratégia de muitas empresas multinacionais, o que demonstra seu valor e sucesso como mecanismo de redução de desperdícios e de aumento da eficiência e da eficácia na execução das atividades organizacionais. Esta dissertação tem o objetivo de investigar problemas que podem comprometer o sucesso deste modelo partindo de alguma hipóteses levantadas pelo autor com base em sua observações e vivência profissional. Para atender ao objetivo deste trabalho, foi realizada uma revisão da literatura sobre os temas estratégia e relação matriz-subsidiária, a fim de compreender os diferentes fatores que influenciam os papéis desempenhados pelas subsidiárias com relação às matrizes. Estes temas foram selecionados em virtude das revelações do campo. Com base neste referencial teórico, foram selecionadas algumas tipologias como critério de análise para a investigação empírica das práticas na empresa selecionada. A metodologia utilizada engloba um estudo de caso único. É feita uma análise dos resultados encontrados na pesquisa baseando-se no referencial teórico selecionado na tipologia. Com base no caso estudado, é possível afirmar que a relação matriz-subsidiária impacta diretamente no sucesso deste modelo em empresas multinacionais.

The implementation and expansion of the operational model of "shared services" occupies a prominent place in the current strategy of many multinational companies, which demonstrates the value and success of this model which is presented as a mechanism for reducing waste and increasing efficiency and effectiveness in the execution of organizational activities. This dissertation aims to investigate problems that could jeopardize the success of this model starting from some hypothesis raised by the author based on his observations and professional experience. To meet the objective of this study, a literature review on and strategy and subsidiary-headquarter relationship was performed in order to understand the different factors that influence the roles played by subsidiaries with respect to the central office. These topics were selected because of the revelations of the field research. From this theoretical framework, some typologies have been selected as criteria for analysis to the empirical investigation of the practices in the selected company. The methodology covers a single case study. Finally, an analysis of the results found in front of the theoretical framework on selected typologies. Based on the analysis, it can be confirmed that the headquarters - subsidiary relationship directly impacts the success of this model in multinational companies.