9 resultados para Usuários da Internet Atitude
em Lume - Repositório Digital da Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Resumo:
Este trabalho analisa um dos setores econmicos mais desenvolvidos do Brasil, a indstria financeira. Mais especificamente, as situaes de trocas relacionais com os clientes finais (pessoas-fsicas), tanto atravs dos contatos tradicionais (com empregados do banco) quanto atravs do comrcio eletrnico (via internet). So descritos aspectos dos comportamentos dos clientes bancrios em seus relacionamentos comerciais, notadamente como a confiana desses clientes em relao empresa construda e quais as suas conseqncias para o relacionamento com o Banco. Atravs de uma survey com 611 clientes usuários de Internet Banking do Banco do Brasil de todo o Pas, confirmou-se a hiptese de que os clientes realizam avaliaes do servio atravs de facetas mltiplas: o Web Site, os Empregados de Fronteira e as Polticas e Prticas Gerenciais. De maneira geral, a competncia operacional e a benevolncia de cada uma das facetas foram confirmadas como antecedentes (ou formadores) da confiana. Ratificou-se, tambm, que os clientes avaliam os servios em dois contextos distintos: situaes rotineiras e quando ocorrem problemas (a chamada recuperao de servios). A hiptese central do trabalho de que, em situaes de trocas relacionais, a confiana que os clientes tm em cada uma das facetas gera o comportamento de lealdade foi confirmada. A mediao dessa relao pelo valor que o cliente percebe na relao de troca tambm mostrou-se consistente. A maioria dos resultados obtidos apresentou-se conforme o esperado e de acordo com a reviso de literatura realizada, sendo que muitos deles foram similares, em termos de magnitude e significncia estatstica, a trabalhos anteriores sobre tema semelhante em outros pases. A partir desses resultados, so apresentadas limitaes do trabalho e sugestes para pesquisas futuras em relao aos aspectos tericos, metodolgicos e prticos abordados.
Resumo:
Os anos noventa representaram, para a sociedade brasileira, o incio de uma era de mudanas contnuas. Na esfera econmica, as empresas passaram a ter um ambiente competitivo como nunca visto antes. Os bancos tm investido, desde ento, recursos vultosos em sistemas de informao. A popularizao da Internet para as empresas e o cidado comum, ocorrida tambm neste perodo, criou um novo ambiente competitivo de marketing, levando os bancos a investirem pesadamente neste novo canal de distribuio. A Caixa Econmica Federal, um dos maiores bancos brasileiros, fez elevados investimentos na rea de Internet, permitindo a seus clientes realizarem a maioria de suas operaes domsticas a partir de qualquer computador. Apesar de ser uma forma rpida e barata de resolver os problemas de servios bancrios, muitos clientes no o utilizam, e, entre os que utilizam, muitos no o fazem com freqncia. Para entender melhor este problema, foi realizado uma pesquisa de cunho exploratrio para analisar o comportamento dos usuários de Internet Banking da Caixa Econmica Federal, identificando quais atributos podem ser utilizados pela empresa para aumentar a utilizao deste tipo de servio. Este trabalho foi realizado com clientes de trs agncias de Porto Alegre (So Joo, Mont Serrat e Shopping Iguatemi), ao longo de 2.001. As principais concluses deste trabalho so de que, para aumentar o acesso necessrio resolver dois problemas: primeiro, necessrio maior estmulo da mdia para persuadir os clientes a se habituarem com o novo sistema. Segundo, necessrio treinar os clientes, para que tenham mais facilidade no uso da Internet, ainda complicada para muitos.
Resumo:
A tecnologia vem alterando significativamente o modo de se atender o cliente bancrio. Se antes os clientes obrigatoriamente percebiam os bancos como sinnimo de filas e, consequentemente, perda de tempo, hoje, estes mesmos bancos podem ser alcanados a partir de casa. Essa migrao, no entanto, da forma de atendimento tradicional para o auto atendimento eletrnico traz algumas consideraes relacionadas ao cliente usurio dos novos canais criados. Cabe saber se este cliente conhece os servios oferecidos pelos novos canais, se enxerga atributos nestes e se detecta algum ponto de restrio ao seu uso. Este estudo teve por objetivo responder a algumas dessas questes, e para isso foram entrevistados duzentos e oitenta e um usuários do Internet Banking oferecido pelo Banco do Brasil, conhecido como BB Personal Banking Internet, em Braslia, Distrito Federal.
Resumo:
Esta dissertao aborda implicaes das alternativas de comunicao oferecidas pela Internet na sociabilidade contempornea. Para este estudo, foi desenvolvida pesquisa junto a usuários da Rede. A pesquisa Rotinas Digitais de Comunicao Pessoal buscou identificar alteraes nas formas de comunicao interpessoal e mudanas nas rotinas comunicacionais do sujeito propiciadas por estas novas formas de comunicao, alm de verificar implicaes destas mudanas nas relaes interpessoais. O suporte terico da dissertao abordou aspectos referentes a tecnologia, informao, comunicao e sociabilidade, buscando subsdios terico-metodolgicos para a compreenso de caractersticas da sociabilidade contempornea importantes para o alcance dos objetivos estabelecidos. Os resultados da investigao indicam que as novas alternativas para comunicao disponibilizadas pela Internet esto alterando as prticas comunicacionais dos indivduos, incluindo no seu cotidiano rotinas digitais para o acesso informao e aos meios de comunicao, para trabalho e para relacionamento social.
Resumo:
Esta pesquisa analisa as mudanas comportamentais e as barreiras percebidas com a adoo da Internet, na opinio do corpo docente e administrativo, da Universidade da Regio da Campanha URCAMP - BAG/RS. Inicialmente, foi analisado o uso da Internet, considerando-se os ndices dos usuários e no-usuários, tipos de servios, etc. Posteriormente, foram analisadas as mudanas comportamentais observadas na estrutura organizacional, nos grupos e no indivduo e, finalmente, analisaram-se as barreiras que inibem ou dificultam o uso pleno da Internet na Universidade. Foram coletados dados junto ao corpo docente (professores) e corpo administrativo (diretores, coordenadores, chefes e funcionrios de apoio) pertencentes a quatro campi da Universidade (Bag - Campus Sede, Alegrete, So Gabriel e Sant`Ana do Livramento), na tentativa de fazer um diagnstico no ambiente acadmico referente ao uso desta tecnologia. Para atingir os objetivos propostos, efetuou-se uma pesquisa survey, sendo os dados coletados diretamente em quinhentos e cinqenta e oito professores e campi, que responderam a um conjunto de questes fechadas e escalares. A partir da anlise quantitativa dos dados coletados, chegou-se a alguns resultados significativo referentes s mudanas comportamentais percebidas tais como: maior criatividade na execuo das tarefas, a imagem da URCAMP mais conhecida, novas habilidades e aquisio de novos conhecimentos. No que se refere as barreiras percebidas, destacam-se o suporte tecnolgico referente distribuio dos equipamentos.
Resumo:
A Internet, apesar de sua grande popularizao, ainda uma incgnita sob o ponto de vista de seu alcance comercial e de suas implicaes no estudo do Comportamento do Consumidor. Numerosos estudos esto sendo desenvolvidos, porm dentro de um contexto terico clssico de Marketing, isto , posicionando-a como um instrumento miditico. Diferentemente, este trabalho procura v-la como um canal de marketing, analisando-a atravs da resposta de 726 usuários da Companhia de Processamento de Dados do Rio Grande do Sul PROCERGS, provedor de acesso Internet do Rio Grande do Sul. Foi possvel identificar sete dimenses caractersticas do processo de compra na rede: 1) comodidade, 2) atendimento, 3) contedo informacional do site, 4) apresentao e interface da home page, 5) segurana, 6) taxa e tempo de entrega e 7) oferta de produtos. O estudo mostra que a oferta de produtos e a comodidade so os fatores que influenciam a deciso de compra, enquanto que a apresentao/interface da home page, a segurana e o atendimento so os fatores mais preponderantes na deciso de NO compra. Tambm so apresentadas as diferenas percebidas pelos usuários entre a compra realizada na Internet e a efetuada nos canais tradicionais. A avaliao da Internet como canal de compra finalizada com a identificao dos atributos determinantes da compra pela rede.
Resumo:
Monitorar significa, de forma genrica, acompanhar e avaliar dados fornecidos por aparelhagem tcnica. Quando se fala em monitoramento de uma rede, no se est fugindo desta idia. Para monitorar a rede so utilizados mecanismos para coletar dados da mesma, sendo estes dados posteriormente avaliados. O monitoramento da rede , sob o ponto de vista da administrao da mesma, uma atividade indispensvel. Atravs desta operao possvel obter concluses sobre a sade da rede. A busca e anlise dos dados da rede podem ser feitas com vrios enfoques, cada um buscando cercar uma situao especfica, onde entre outros, destacam-se a segurana e a carga da rede. A proposta de fazer uso de algum recurso que permita monitorar a rede fica cada vez mais importante, medida que as redes tm crescido em tamanho e importncia para as organizaes. Atualmente, comum se falar em redes locais com centenas e at milhares de computadores conectados. Associada a esta realidade existe ainda a conexo com a Internet, que faz com que o nmero de mquinas em contato, suba para valores gigantescos. Os usuários de computador que esto conectados a uma rede, podem estar, fisicamente, muito longe dos olhos do administrador da mesma. Com isso, este sente-se obrigado a utilizar ferramentas que permita monitorar a rede, uma vez que no tem controle sobre os usuários. Sob o ponto de vista da segurana, a preocupao est em verificar a possvel ocorrncia de ataques ou detectar problemas nas configuraes dos mecanismos de segurana implementados. J quanto carga da rede, o enfoque monitorar os tipos de acessos e servios utilizados, a fim de identificar atividades suprfluas que possam estar sobrecarregando a rede. O presente trabalho tem por objetivo estudar meios para construir uma ferramenta que permita verificar, de forma on-line, as conexes TCP/IP que esto ativas na rede local, seja uma conexo entre duas mquinas da rede local, ou com a Internet, possibilitando visualizar os servios que esto sendo acessados e a quantidade de trfego gerada pelos computadores. Ao final ser construdo um prottipo a fim de validar o estudo feito. O estudo parte da anlise do padro de rede Ethernet, que ambiente a ser utilizado neste estudo. Na seqncia sero estudadas as caractersticas dos principais protocolos da famlia TCP/IP, que o conjunto de protocolo utilizado pela grande maioria das redes, inclusive pela maior delas, que a Internet. Em uma fase posterior, sero estudadas as formas de se fazer o monitoramento em uma rede Ethernet e as ferramentas de monitoramento existentes. Na seqncia, os detalhes do prottipo para monitorar conexes TCP/IP so apresentados bem como os resultados dos testes de validao do mesmo.
Resumo:
A crescente utilizao de computadores e a popularizao da Internet contribuem cada vez mais para que usuários no especialistas em informtica tenham acesso a sistemas computacionais. Tais usuários possuem diferentes habilidades, formaes e idades que devem ser levadas em considerao no projeto de uma boa interface. No entanto, no projeto de interfaces web muito difcil identificar essas caractersticas do pblico alvo, tendo em vista que ele bastante diversificado. Assim, construir uma interface que atenda os requisitos de todos os usuários de um site no uma tarefa fcil. Se o projetista tivesse uma maneira de conhecer o seu pblico, grande parte dos problemas de interao entre usurio e interface poderiam ser resolvidos. Assim, a fim de auxiliar na tarefa de conhecer o pblico que um site possui, vrias tcnicas esto disponveis. Independente das caractersticas dos usuários de sites web, a sua principal necessidade consiste em encontrar a informao desejada de modo fcil e rpido. Ainda que seja possvel identificar o comportamento de todos os usuários em um site, torna-se difcil disponibilizar informaes de forma clara e simples para todos. Para isto, um site adaptativo, que se ajusta automaticamente a cada usurio de acordo com seus padres de comportamento, muito til. Sites adaptativos so desenvolvidos com base em tcnicas que auxiliam o projetista na tarefa de personalizar pginas web e, por este motivo, so chamadas de tcnicas de personalizao. O objetivo desta dissertao investigar, desenvolver e experimentar uma tcnica de personalizao de interfaces web voltada especificamente para sites institucionais. Este tipo de site voltado divulgao de produtos e servios de uma instituio e, normalmente, composto por um grande nmero de pginas estruturadas de acordo com a estrutura organizacional da instituio. Essa caracterstica permite o agrupamento de usuários por funes ou cargos. A tcnica proposta neste trabalho baseada em perfis de usuários, onde a personalizao ocorre em dois nveis: nvel de grupos de usuários e nvel de usuários individuais, denominados respectivamente de macro perfil e micro perfil. Um estudo de caso realizado na intranet da Agncia Nacional de Telecomunicaes ANATEL foi utilizado para aprimorar e validar a tcnica. Foi desenvolvido um prottipo de site institucional personalizado, o qual foi disponibilizado, utilizado e avaliado por um grupo de usuários previamente selecionados. O processo de construo do prottipo assim como da avaliao e seus resultados so tambm descritos neste trabalho.
Resumo:
Resumo no disponvel.
