17 resultados para Industria de serviços - Panama
em RUN (Repositório da Universidade Nova de Lisboa) - FCT (Faculdade de Cienecias e Technologia), Universidade Nova de Lisboa (UNL), Portugal
Resumo:
Dissertao apresentada na Faculdade de Cincias e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa para obteno do grau de Mestre em Engenharia do Ambiente Perfil Sanitria
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RESUMO - A sobrelotao das urgncias resultante da utilizao inadequada tem como consequncias a diminuio na qualidade dos cuidados. As causas da utilizao inadequada so vrias. Entre elas, a utilizao dos Cuidados de sade Primrios merece uma ateno particular. De facto, as barreiras no acesso aos cuidados de sade primrios esto associadas com uma maior inadequao. Assim, ter um prestador regular, acessvel, que presta cuidados contnuos e regulares est associado com uma menor utilizao inadequada dos csp. Contudo, necessrio ter em conta as caractersticas dos utilizadores de forma a desenvolver estratgias que permitam a prestao de cuidados acessveis. Em Portugal, foi implementada em 2006 uma Reforma dos CSP cuja face mais visveis so as USF, que devero prestar cuidados personalizados, garantido a acessibilidade, globalidade e continuidade dos mesmos. Assim, da reviso da literatura e existindo uma associao entre a utilizao inadequada das urgncias observou-se a variao das urgncias hospitalares entre 2005 (ano anterior implementao das USF) e 2008 (ltimos dados disponibilizados) e o n de USF implementadas. Ao contrrio do expectvel, verificou-se haver uma associao positiva entre o n de USF e o n de urgncias hospitalares. Os hospitais com maior n de USF tiveram um aumento da utilizao das urgncias hospitalares, enquanto nos hospitais sem nenhuma USF associada, houve uma diminuio das urgncias hospitalares. Contudo, existiram factores que no considerados, como criao da Linha Sade 24, encerramento dos SAP, dimenso dos hospitais, etc., que podero ter influenciado os resultados. Os resultados em sade resultantes da implementao das USF no foram considerados. Assim sugere- se futura investigao. ------------------------------ABSTRACT - Crowded emergency department resulting from inappropriate use may compromise the quality of care . Several causes explain the inadequate use of emergency care. Among them, the association between primary care and inappropriate use of emergency departments is of particular interest. Indeed, studies show that fact, barriers in access to Primary Health Care ( PHC) are associated with more inappropriate use. Therefore having a regular, accessible, continuous, source of care is associated with a decrease in inappropriate use of Emergency department. Though, patients preferences have to be considered in order to develop strategies that allow accessible care. In Portugal, a reform of primary care has been launched in 2006, through the implementation of Family Health Units ( FHU) that are responsible for giving personalized, accessible, global and continuous care. A vast literature shows an association between inappropriate use of emergency departments and primary health care access. In the present work we observed the variation in emergency department use between 2005 (previous year to Family Health Units implementation) and 2008 (last available data) and the number of Family Health Units implemented. Contrary to our expectations, results showed a positive association between the number of Health Family Units and emergency department use. The Hospitals with more Health Family Units experienced an increase of emergency department use while hospitals with none Health Family units experienced a decrease of emergency department use. Although there were several factors that could have influenced the results (creation of Health 24 Line, SAP closure, Hospital Dimension, etc) .Health outcomes that result fr
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Dissertao apresentada como requisito parcial para obteno do grau de Mestre em Gesto de Informao
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RESUMO - O presente estudo pretende contribuir a nvel de sade pblica para o planeamento de estratgias orientadas para a preveno, rastreio e tratamento do VIH/Sida em trabalhadores sexuais em contexto de interior. Esta uma populao de difcil acesso, particularmente vulnervel infeo por VIH, e associada a fatores de risco que incluem a pobreza, discriminao e desigualdade de gnero, estigma e excluso social, condicionando o seu acesso a serviços de sade. Analisaram-se 272 questionrios aplicados no mbito do estudo PREVIH na rea da Grande Lisboa no perodo entre Agosto de 2011 e Setembro de 2012 a pessoas que fazem trabalho sexual em contexto de interior. Foi realizada uma abordagem analtica permitindo a descrio do fenmeno e a anlise da relao entre variveis sociodemogrficas e variveis sobre o acesso a sade para informao, preveno e teste na rea do VIH/Sida. Verificou-se que nesta amostra maioritariamente feminina existe elevada presena dos outros dois gneros e os indivduos so maioritariamente migrantes. O trabalho sexual uma forma exclusiva de trabalho, sendo exercido a tempo inteiro e em apartamentos. Foram detetados condicionamentos no acesso a serviços de sade nas populaes minoritrias e mais suscetveis a discriminao, tanto na questo do gnero como da nacionalidade. Estes resultados apontam para a necessidade de planear intervenes nesta rea que permitam uma abordagem participativa e de proximidade com as populaes mais vulnerveis e tambm a necessidade de dar continuidade investigao nesta rea no sentido de reforar polticas de sade pblica aplicadas a trabalhadores sexuais.
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A avaliao de desempenho dos serviços fornecidos comunidade acadmica pelo sistema biblioteca universitria do ensino pblico, em Portugal, o objecto desta investigao. Trata-se de um estudo exploratrio das prticas e ferramentas de avaliao utilizadas e das concepes dos Profissionais de Informao, responsveis ou coresponsveis pela gesto das bibliotecas universitrias, no que respeita ao auto diagnstico do desempenho organizacional como forma de melhorar a deciso, a eficcia, os resultados e os impactos dos serviços fornecidos s respectivas comunidades. A observao estruturada e controlada para responder pergunta de partida pressups a elaborao de uma ferramenta hbrida, simultaneamente quantitativa e qualitativa que nos pareceu a forma mais adequada de responder aos objectivos da investigao. O ratio de resposta corresponde a 19,04% do universo de bibliotecas universitrias do ensino pblico. O diagnstico de avaliao organizacional das bibliotecas universitrias do ensino pblico consubstanciou-se nos indicadores previstos na NP ISO 11620, standard que normaliza a metodologia para aferir a utilidade e relevncia dos serviços fornecidos. Os resultados demonstram que apenas 25% das bibliotecas entendeu a necessidade de definir documentos estratgicos e de alinhamento da organizao como a viso e, apesar de 70% afirmar que avalia os serviços, s 10% o faz utilizando a ISO 11620. A mesma dificuldade se sente na aplicao do standard relativo recolha de dados estatsticos (ISO 2789): apenas 5% afirma utilizar a norma. A reduzida utilizao destes dois standards dificulta a inevitvel comparao do desempenho entre bibliotecas universitrias, num futuro prximo. Nenhuma biblioteca universitria participante faz avaliaes custo/eficcia, custo/benefcio ou qualidade/custo e nenhuma compara os resultados com as suas congneres. O plano estratgico maioritariamente (75% das bibliotecas) preparado em funo de percepes que se pretendem alterar e s 8,3% o faz de acordo com a misso e objectivos estratgicos da Universidade. Constata-se a falta de instrumentos de alinhamento organizacional, o que compromete essencialmente a gesto de topo ou estratgica. Em nenhum caso o oramento depende dos resultados do desempenho.
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A temtica proposta apresenta uma anlise ao comportamento do utilizador enquanto cocriador de serviços e contedos de informao. Para tal, foi realizado um estudo comunidade do Instituto de Estudos Superiores Militares e ao seu Repositrio, alojado no Repositrio Comum e agregado na plataforma dos repositrios cientficos nacionais o Repositrio Cientfico em Acesso Aberto de Portugal (RCAAP). Assim, foi possvel verificar a fraca adeso por parte da comunidade do instituto ao sistema de informao, implementado com a finalidade de preservar e disponibilizar em acesso aberto a produo cientfica daquela instituio. Deste modo, exposto o desenvolvimento da investigao sobre o comportamento dos utilizadores, que teve por base o levantamento de dados estatsticos do repositrio e os resultados das respostas s entrevistas a uma amostra da comunidade acadmica do IESM. Para contextualizao terica so abordados aspetos relativos ao atual contexto de transio influenciado pelo movimento Open Access e a dinmicas que se estabelecem evidenciando alguns dos stakeholders que fazem parte integrante do contexto. O aprofundamento das teorias referidas, em consonncia com o contexto acadmico onde o repositrio se insere, permitiu a elaborao de um plano de marketing e um conjunto de recomendaes que visam a publicitao do repositrio e a sensibilizao da comunidade, tanto para o seu importante papel como cocriadores de contedos, bem como, para a relevncia destes sistemas de informao na disseminao do conhecimento cientfico de qualidade produzido no IESM.
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A comunicao um fator decisivo para a imagem que uma empresa tem no mercado. Os blogues apresentam-se, de forma crescente, como uma ferramenta eficaz nas estratgias de comunicao das empresas, sendo capazes de cumprir muitos dos seus objetivos atravs de um custo reduzido. A informao partilhada pelas empresas neste canal dever ter em considerao os fatores que os leitores de blogues mais valorizam. Assim, fundamental possuir uma estratgia de comunicao adaptada a estes fatores para que seja possvel promover a marca e cativar os leitores. O blogue serve muitas vezes como plataforma de pesquisa de informao sobre produtos e serviços, podendo desta forma influenciar as apreciaes e aes dos futuros consumidores. O presente trabalho investigou junto dos leitores de blogues os atributos deste canal mais valorizados, a importncia da publicidade nos textos dos posts, as dimenses mais relevantes que melhor explicam a predisposio de compra dos leitores, e ainda, apresenta algumas recomendaes para futuros planos de comunicao de empresas que elegem estes canais para a sua comunicao. Atravs de uma pesquisa exploratria, onde se realizaram 12 entrevistas presenciais, e posteriormente, atravs de uma pesquisa conclusiva, com a realizao de um questionrio online com 153 respostas, foram abordados os pontos mencionados anteriormente junto dos leitores de blogues. Os resultados revelam que o atributo "imagens e vdeos" o que mais se destaca na preferncia dos leitores. O patrocnio de marcas em blogues no afeta a predisposio de compra dos leitores. J relativamente confiana depositada num blogue, esta uma das variveis preponderantes na predisposio de compra dos leitores. Por fim, os leitores que leem blogues fundamentalmente da rea da moda apresentam maior predisposio de compra de serviços e produtos do que aqueles que leem blogues de outras reas.
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A presente investigao visa verificar a oferta de produtos e serviços de informao nos websites das bibliotecas da Universidade de Lisboa (UL) e avaliar o impacto que as plataformas sociais, e as ferramentas disponveis na Web, tm na sua gesto. Para tal adotouse uma metodologia de pesquisa bibliogrfica e de estudo de caso, atravs de um questionrio, com perguntas abertas, e da tcnica de observao direta dos websites. Assim, para alm da reviso da literatura, para o processo de recolha de dados foi enviado um questionrio por e-mail aos bibliotecrios responsveis e efetuada a observao dos websites atravs da adaptao de uma grelha de anlise construda a partir do Guia de Boas Prticas de websites da Administrao Direta e Indireta do Estado verso 3.0 de fevereiro de 2003. A utilizao destes diferentes instrumentos visou obter dados de diferentes tipos, os quais proporcionaram a possibilidade de cruzamento de informao. Atravs da reviso da literatura e da observao e anlise de contedos dos websites pretendeu-se: 1) demonstrar que as bibliotecas universitrias da UL podem ampliar as suas fronteiras e visualizar as possibilidades de inovar as suas atividades a partir da utilizao e explorao das tecnologias de informao e comunicao, de um modo geral, e da Web 2.0 em particular, atravs de estratgias inovadores ao nvel do marketing, com recurso s redes socias; 2) salientar o papel dos websites como elo de ligao entre a biblioteca e o utilizador; 3) verificar a utilizao da Web 2.0 como forma de mudana na maneira como as bibliotecas oferecem e disponibilizam os seus serviços. Para esse efeito, identificamos e observamos as principais prticas e estratgias de marketing aplicadas pelas bibliotecas nomeadamente: weblogs, folksonomias, wikis, canais RSS e serviços Web de criao, edio e partilha e identificamos a cultura organizacional e de participao dos portais. Finalmente, apontamos alguns casos de boas prticas e algumas ferramentas e manuais da Web 2.0, que visam tornar a presena das bibliotecas universitrias na Internet, mais colaborativa antevendo uma oportunidade de desenvolvimento e melhoria de forma a ampliar a sua participao ativa na Sociedade da Informao.
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As Informaes so um instrumento essencial para a salvaguarda da segurana nacional dos Estados e no apoio ao processo de tomada de deciso dos agentes governativos. Em Portugal, o regime democrtico vigente no excepo, tendo a partir de 1984 sido institudo o SIRP Sistema de Informaes da Repblica Portuguesa volvidos apenas dez anos sobre o 25 de Abril de 1974 e a experincia opressiva da PIDE/DGS. No meio acadmico, poucos estudos tm sido publicados neste campo, tornando difcil o seu conhecimento aprofundado. A presente tese visa suprir algumas lacunas e proporcionar um contributo cientfico para uma melhor compreenso das Informaes no actual regime democrtico, propondo-se a analisar estruturas, recursos e misses dos serviços portugueses. Procede-se primeiramente ao estudo do percurso histrico do SIRP, para constatar o seu lento processo de consolidao institucional na orla do Estado, fruto das sucessivas alteraes orgnicas. A impopularidade das Informaes junto da classe poltica e da sociedade civil identificada nesse processo, verificando-se que o seu enquadramento legal prudente, restritivo e orientado pelo primado dos direitos, liberdades e garantias em detrimento das necessidades de carcter funcional. A segunda parte da dissertao efectua uma anlise de carcter emprico-descritivo a algumas dimenses estruturantes dos serviços (chefias, recursos financeiros e misses). Verifica-se que apesar de o SIRP corresponder a uma estrutura de Intelligence de pequena dimenso cujo desenvolvimento no foi fcil, os serviços portugueses desempenham as suas misses com eficincia e reconhecida qualidade, no obstante a desfavorvel cultura de Informaes que os envolve.
Resumo:
O estudo da perceo dos Profissionais I-D sobre a qualidade da informao no desempenho das suas funes insere-se numa estratgia de investigao emergente em Portugal de gesto baseada em evidncias, em que se pretende estudar e debater a problemtica da qualidade da informao na formao dos futuros Profissionais da Informao. O universo estudado o grupo de licenciados em Cincias da Informao e da Documentao pela Universidade Aberta que colaborou por meio da realizao de um questionrio atravs do Google Drive. objetivo deste trabalho determinar a importncia das dimenses da qualidade de informao em vrios e heterogneos domnios, nomeadamente; na tomada de deciso, na gesto da informao e no impacto no desempenho, seja em contexto privado ou laboral. As dimenses consideradas relevantes pelos respondentes foram as seguintes: qualidade da informao, quantidade de informao, acessibilidade, disponibilidade, usabilidade, compreenso, relevncia, formato, conciso, impacto individual, aprendizagem, eficcia na deciso, impacto organizacional, tempo de resposta, objetividade e credibilidade da informao. Existe uma perceo generalizada na amostra estudada para que a qualidade da informao seja associada s caractersticas de fiabilidade, organizao, conciso, facilidade de obteno, pertinncia, rapidez e segurana. Com efeito, relevante e de indesmentvel importncia discutir no contexto acadmico o valor da informao por meio da avaliao dos seus atributos de qualidade, a fim de se dinamizarem novos indicadores e desempenhos que apontem para a efetividade das informaes que so disponibilizadas em mltiplas situaes informacionais.
Resumo:
In, RDeS - Revista de Direito e Segurana, n1 (Janeiro/Junho de 2013), 63-85 pp. que consiste numa verso actualizada do texto publicado na obra colectiva AAVV, Estudos de Direito e Segurana (coordenao de Jorge Bacelar Gouveia e Rui Carlos Pereira), Almedina, Coimbra, 2007, pp. 171 e ss.
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The theme of thid thesis is the water supply services contract. The texto starts with an analysis of the service, aimed at clarifying what is the system organization and the principles applicable to this essential public service. Then the water supply services contract is analyzed according to the law on essential public services. Subsequently, connections are established with other applicable laws and the differing doctrinal and jurisprudential perspectives are presented. The thesis ends with an outlook on the dispute resolution mechanisms at the users disposal.
Resumo:
A presena de serviços pblicos nos aglomerados populacionais suscita diferentes arti-culaes e rearranjos socioterritoriais e promove a sua dinamizao e especializao, fomenta a economia local e contribui, direta e indiretamente, para a coeso, o desen-volvimento, a atratividade, a competitividade e a resilincia dos territrios. Nas ltimas dcadas, as lgicas da oferta e da procura dos serviços pblicos tm evoludo rapida-mente, passando de um modelo de gesto fechado e burocrtico, para um modelo mais aberto, diversificado, simplificado e participativo. Com elas, surgiram (novos) de-safios na sua gesto, que vo desde a sua sustentabilidade econmica at aos impac-tos sociais e territoriais resultantes da modernizao, sem esquecer a maior (e cres-cente) exigncia do cidado. Estas mutaes tm repercusses na filosofia da sua or-ganizao e no modus operandi, com uma crescente orientao para as necessidades da procura e a satisfao do utente, procurando, em simultneo, reduzir os custos e aumentar a produtividade e a qualidade dos serviços prestados, com base em polticas de inovao e em parcerias e governao em rede. Na prtica, estas alteraes condu-zem a processos diferenciados, que tm passado pela fuso, reconverso ou mesmo encerramento de serviços pblicos. Num contexto de crise econmico-financeira, como o que se vive em Portugal, e aten-dendo s mutaes ocorridas na oferta e na procura de serviços pblicos de educao, sade, eventos de vida, defesa e segurana e justia, importa refletir sobre os concei-tos inerentes a estes serviços e sintetizar as principais dinmicas nesse perodo de tempo, tendo como pressupostos que, por um lado, o territrio um elemento dife-renciador na prestao e na utilizao de serviços e que, por outro lado, estes serviços, pela sua natureza estratgica para a sociedade e para a economia, exigem a definio de polticas e de estratgias territoriais consentneas e inclusivas. Esta investigao centra a sua anlise em dois mbitos geogrficos. Numa primeira fa-se, escala de Portugal continental, onde se obtm um retrato atual da espacializao dos serviços pblicos referidos acima. Em seguida, aps a criao de uma metodologia inovadora baseada em anlises e modelao de informao geogrfica para a tipifica-o dos diferentes tipos de territrios, so identificados trs casos de estudo regionais, com caractersticas distintas. Assim, so estudados territrios metropolita-nos/densamente urbanizados (constitudos pelos concelhos de Lisboa, Almada, Seixal, Palmela, Sesimbra e Setbal), eixo urbano-rural (vora, Portel, Viana do Alentejo, Vidi-gueira, Cuba e Beja) e territrios profundamente rurais (Barrancos, Moura, Serpa e Mrtola), para os quais foi realizado um inqurito populao, com o objetivo de compreender a utilizao que fazem dos serviços pblicos e quais as suas expetativas em relao aos mesmos. Os resultados obtidos para as anlises nacional e regionais so acompanhados por uma reflexo sobre a territorializao das polticas de serviços pblicos, as quais incidem em matrias relacionadas com o seu planeamento e, sobre-tudo, com a sua gesto.
Resumo:
The Portuguese Intelligence Services have their operational skills limited due to the grievances caused by the Dictatorship and, in particular, by its political police. With the help of historical elements, and by analyzing current legislation, we demonstrate that such grievances are today unjustified and misplaced, mainly taking into account the Risk Societys multifaceted threats. Also part of our analysis is the impugnment of the Constitutional Courts decision n 413/2015, which pronounced unconstitutional the norm contained in Decree n 426/XII, of the Republics Assembly, article n 78, n2, which intended to allow Intelligence Services access to the so-called metadata, as well as to tax and banking information. It is our understanding, and we demonstrate it in our dissertation, that should be allowed the access of, not only the above mentioned information, but also the means known as communications interception and undercover operations to the Intelligence Services, as long as properly supervised and inspected.
