53 resultados para Modelo de Gestão - Management Model
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The purpose of this project was to assist PT in identifying how the company could capture value with a new technology in the short-medium term in Portugal. The analysis performed consisted on identifying, evaluating and prioritizing the business opportunities that could have this new technology. Thus, a prioritization methodology was set to find the ones with greater value, and a deep analysis was conducted to its assessment. Subsequently, a strategy for the whole organization and for the priorities discovered was outlined. Based on these analyses, a set of recommendations was given to PT concerning its position regarding this new technolog
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The purpose of this project was to study a possible presence of Galp at Social Media. The importance of this study appears as a consequence of the companys need to adapt to a new mean of communication that is changing our society and the companies way of doing business. In the consulting labs, the analysis was done taking into account the best practices for business at Social Media and the singularities of the company. The output of this study was a collection of specific guidelines concerning several fields to develop a strategic presence at Social Media.
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This paper presents the main developments and learning taken from the Management Consulting Lab at Portugal Telecom. The main purpose of this consulting project was to assess the potential of a specific technology and how could Portugal Telecom maximize the value created. By identifying and evaluating all the business sectors where this technology would have impact, the team was able to address the initial hypotheses stated by the client regarding the importance of the technology and elaborate a set of recommendations based on the main findings obtained through field as well as desk research.
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The purpose of this work project was to analyze and evaluate the potential impact of a technological innovation in the telecommunications sector, across a wide range of business areas. A cost-benefit and competitive analysis for each pre-selected business area was conducted, as well as national and international benchmarks. As a result of the analysis, a list of prioritized business areas, presenting more immediate opportunities for Portugal Telecom, was created and implications for go-to-market strategies were inferred from the conclusions reached. In addition, a final recommendation that redefined the companys positioning strategy was made
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The main objective of this project was to investigate methods to create a new loyalty approach for Galp Energia in order to improve customer retention and reduce churn, related with the expansion of hypermarket chains in the Fuel Retail Market and the countrys economical situation. The team carried out on-spot surveys and focus groups, researched loyalty programs best practices, analyzed peers practices and the companys past performance in order to find important customer insights. These were used to develop the final recommendations resulting in a new paradigm to the groups loyalty approach alongside incremental improvements to the current loyalty solutions.
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The purpose of this project was to analyze Galps loyalty approach in the Portuguese fuel market given the industry context, namely the entry of hypermarket and the resulting increase in competitiveness. The team performed analyses based on analytical models, qualitative research and internal interviews in order to assess Galps potential in the field of loyalty and consumers behavior. The final recommendations were based on incremental improvements to the Galps existing loyalty tool and an innovative paradigm change of the approach to loyalty.
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O Hospital definido como local de elevada importncia devido s caratersticas e funes que tem, tais como assegurar que consegue receber todos os utentes da sua zona de ao, trata-los com dignidade e dar-lhes as melhores condies de forma rpida e eficaz para que estes consigam recuperar das suas doenas com a maior brevidade. Destes esto dependentes vidas humanas, como tal de todo relevante ter uma gestão adequada de toda a infra-estrutura para que a eficincia seja alta e se consiga dar mais e melhor a todos os utentes, visto j se ter notado que nem sempre estes tiram o melhor partido das suas capacidades pelas mais diversas razes. Este projeto foi realizado numa parceria com o Hospital Professor Doutor Fernando Fonseca e consistiu em escrutinar dois servios do hospital, o de tecnologia de informao e a Tomografia Axial Computorizada de imagiologia para perceber quais as falhas destes e como que aplicando um modelo de gestão de Tecnologia de Informao denominado COBIT adaptado se consegue melhorar os resultados obtidos e as condies dadas pelo hospital. Este estudo permite perceber o porqu e as causas de uma estrutura deste tipo no dar o rendimento esperado e quais as implicncias disso. Atravs dos resultados so analisadas os maiores pontos de rutura e retiradas elaes sobre as possveis melhorias a aplicar que a nvel tecnolgico, de recursos humanos, financeiro e de otimizao do risco e melhoramento da eficcia de recursos.
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O rpido e desordenado crescimento urbano ocorrido principalmente durante o sculo XX teve consequncias na ocupao dos espaos das cidades, conduzindo emergncia de reas desqualificadas e degradao dos centros das cidades. Para a resoluo destes problemas, as sociedades tm vindo a desencadear variadas polticas de interveno urbana, que iniciaram com a reestruturao das reas degradadas e evoluram at ao actual conceito de requalificao urbana que integra os problemas do planeamento urbano com as questes sociais, econmicas e ambientais, contribuindo para o desenvolvimento sustentvel das cidades. A requalificao urbana tambm tem vindo a merecer uma ateno crescente nos ltimos anos em Portugal. Tendo-se iniciado com intervenes modestas assistiu-se, com a implementao do projecto da Expo98, ao surgimento de um novo paradigma de qualidade do espao urbano e valorizao das suas componentes ambientais. Foi neste enquadramento que, em 2000, se lanou o Programa Polis - Programa Nacional de Requalificao Urbana e Valorizao Ambiental das Cidades, cujo principal objectivo melhorar a qualidade de vida nas cidades, atravs de intervenes nas vertentes urbanstica e ambiental, melhorando a sua atractividade e competitividade. precisamente sobre o Programa Polis que se debrua esta tese, que pretende, numa primeira fase, analisar a forma como se integrou e acompanhou a componente ambiental em trs cidades Polis, representativas das intervenes pertencentes Componente 1, procurando compreender se as metodologias aplicadas foram similares entre si e/ou se o modelo de gestão definido e a rea de interveno influenciaram a metodologia aplicada. Para tal, analisou-se um conjunto de parmetros que permitiram identificar os procedimentos aplicados, tais como: os estudos de caracterizao realizados; a monitorizao implementada; a forma como se realizou o acompanhamento ambiental de empreitadas e as aces de participao e divulgao realizadas, entre outras. Por fim, tendo por base a literatura pesquisada e a anlise realizada aos casos de estudo, apresenta-se uma metodologia para a gestão de um programa/projecto de requalificao urbana. Concebida sob a forma de um guio, esta pretende ser, por um lado, suficientemente generalista para poder ser aplicada a qualquer tipo de projecto/programa deste gnero e, por outro, especfica e detalhada, sempre que possvel, na forma como se podero aplicar os procedimentos.
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Este trabalho um estudo de caso que ilustra o cenrio da maioria das empresas de servios alimentcios no norte do Brasil em que, geralmente, os estabelecimentos das pequenas e mdias empresas no cumprem os padres legalmente exigidos para funcionamento. Descreve a consultoria realizada no restaurante Sabor & Arte, localizado na cidade de So Miguel do Guam, Par, Brasil, na sequncia de um pedido endereado ao SEBRAE pelos responsveis da empresa. Atravs de check-lists baseados na legislao relativa a este tipo de estabelecimento, verificaram-se as deficincias e no conformidades mais aparentes da empresa. Alm disso, foram realizadas pesquisas descritivo-conclusivas para que se chegasse a concluses concretas sobre a realidade da organizao. Os resultados dessas pesquisas apontaram as necessidades e falhas do empreendimento. Esses dados foram a base para a criao de um plano de ao que corrigisse os problemas identificados a fim de incrementar a lucratividade do negcio. Para o estudo adotou-se o modelo de Gestão Integrada por Resultados com Foco em Competncias (GIRFC), desenvolvido pela empresa de consultoria Gestão e Inovao Empresarial (Belm, Par, Brasil) que objetiva ultrapassar deficincias no mbito do negcio, bem como instruir a padronizao dos estabelecimentos de acordo com as exigncias da lei, intervindo assim em diferentes reas de funcionamento: Finanas, Marketing, Processos, Gestão de Pessoas e Conformidades da Lei. O processo envolveu mudanas em todos os segmentos da empresa e como resultado espera-se o incremento da qualidade em geral, a implementao de diferenciais inovadores e a orientao do foco empresarial, direcionando estrategicamente os esforos do negcio para a obteno de uma vantagem competitiva no mercado e retorno dos investimentos financeiros.
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Os arquivos de arquitectura constituem a memria do processo criativo do que foi construdo em vrias pocas. A Subcoleco Desenhos Tcnicos do Bairro do Caramo da Ajuda (1947-1983) parte integrante de um acervo histrico de peas desenhadas de arquitectura que integram o Arquivo da Diviso de Projectos de Equipamentos da Cmara Municipal de Lisboa. O presente estudo pretende aplicar um modelo de gestão desse patrimnio, operacionalizando a avaliao do seu estado fsico, de modo sistemtico, com medidas de preservao e conservao adaptadas e eficientes. Na concepo metodolgica teve em conta a norma de preservao associada identificao, classificao da fragilidade e de patologias a nvel da estrutura e dos suportes e o atlas visual de danos para a identificao de patologias mais comuns de forma a esclarecer o tipo e causas dos danos e definir o seu nvel e modo de acessibilidade. Verificamos a possibilidade de preservao e conservao dos desenhos a mdio-longo prazo ao promover - a partir de uma avaliao metdica - a percepo de documentos em risco, seja em depsito, seja em caso de acesso directo ou de acesso sua reproduo. Esta metodologia permitiu desenvolver uma perspectiva integrada de avaliao, o registo objectivo do estado de conservao e a determinao de prioridades associadas aos respectivos programas de interveno.
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A presena de servios pblicos nos aglomerados populacionais suscita diferentes arti-culaes e rearranjos socioterritoriais e promove a sua dinamizao e especializao, fomenta a economia local e contribui, direta e indiretamente, para a coeso, o desen-volvimento, a atratividade, a competitividade e a resilincia dos territrios. Nas ltimas dcadas, as lgicas da oferta e da procura dos servios pblicos tm evoludo rapida-mente, passando de um modelo de gestão fechado e burocrtico, para um modelo mais aberto, diversificado, simplificado e participativo. Com elas, surgiram (novos) de-safios na sua gestão, que vo desde a sua sustentabilidade econmica at aos impac-tos sociais e territoriais resultantes da modernizao, sem esquecer a maior (e cres-cente) exigncia do cidado. Estas mutaes tm repercusses na filosofia da sua or-ganizao e no modus operandi, com uma crescente orientao para as necessidades da procura e a satisfao do utente, procurando, em simultneo, reduzir os custos e aumentar a produtividade e a qualidade dos servios prestados, com base em polticas de inovao e em parcerias e governao em rede. Na prtica, estas alteraes condu-zem a processos diferenciados, que tm passado pela fuso, reconverso ou mesmo encerramento de servios pblicos. Num contexto de crise econmico-financeira, como o que se vive em Portugal, e aten-dendo s mutaes ocorridas na oferta e na procura de servios pblicos de educao, sade, eventos de vida, defesa e segurana e justia, importa refletir sobre os concei-tos inerentes a estes servios e sintetizar as principais dinmicas nesse perodo de tempo, tendo como pressupostos que, por um lado, o territrio um elemento dife-renciador na prestao e na utilizao de servios e que, por outro lado, estes servios, pela sua natureza estratgica para a sociedade e para a economia, exigem a definio de polticas e de estratgias territoriais consentneas e inclusivas. Esta investigao centra a sua anlise em dois mbitos geogrficos. Numa primeira fa-se, escala de Portugal continental, onde se obtm um retrato atual da espacializao dos servios pblicos referidos acima. Em seguida, aps a criao de uma metodologia inovadora baseada em anlises e modelao de informao geogrfica para a tipifica-o dos diferentes tipos de territrios, so identificados trs casos de estudo regionais, com caractersticas distintas. Assim, so estudados territrios metropolita-nos/densamente urbanizados (constitudos pelos concelhos de Lisboa, Almada, Seixal, Palmela, Sesimbra e Setbal), eixo urbano-rural (vora, Portel, Viana do Alentejo, Vidi-gueira, Cuba e Beja) e territrios profundamente rurais (Barrancos, Moura, Serpa e Mrtola), para os quais foi realizado um inqurito populao, com o objetivo de compreender a utilizao que fazem dos servios pblicos e quais as suas expetativas em relao aos mesmos. Os resultados obtidos para as anlises nacional e regionais so acompanhados por uma reflexo sobre a territorializao das polticas de servios pblicos, as quais incidem em matrias relacionadas com o seu planeamento e, sobre-tudo, com a sua gestão.
A inteligncia emocional na formao em gestão da sade : estudo de caso e proposta de modelo de avaliao
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RESUMO - Introduo: A Inteligncia Emocional (IE) considerada um factor preditivo de sucesso, mais significativo do que outros tipos de inteligncia e o seu estudo tem recebido cada vez maior relevncia com o objectivo de aumentar os nveis de desempenho em gestão (Goleman, 2009). O desenvolvimento da IE no mbito da formao em gestão apresenta resultados contraditrios sendo necessrio confirmar o potencial de desenvolvimento da IE em programas de formao especficos. Objectivos: Confirmar a importncia da IE para a gestão da sade e perceber o seu potencial de desenvolvimento em programas de formao especficos; analisar o mdulo opcional de Emoo, Liderana e Coaching na Gestão em Sade; e construir uma proposta de modelo que avalie se a participao nessa Unidade Curricular permite aumentar os nveis de IE. Metodologia: Realizou-se uma reviso da literatura, que permitiu ter acesso aos conceitos e teorias e, posteriormente, o estudo de caso do mdulo opcional que permitiu compar-lo com outras teorias existentes. Finalmente, construiu-se uma proposta de modelo de avaliao da IE, com um desenho quasi-experimental. Concluses: A IE um factor essencial para o sucesso, principalmente na Gestão da Sade, pelas caractersticas do mercado e das organizaes. Os instrumentos de avaliao da IE com recurso medio de competncias so os que apresentam menos limitaes. O peso do mdulo opcional no Curso de Mestrado em Gestão da Sade, pouco significativo (3,33% dos ECTS) e apenas 36,6% dos alunos o frequentaram. A estrutura do mdulo est alinhada com as directrizes de outras teorias, mas a sua curta durao poder constituir uma limitao. Sugere-se a criao de apoio tutorial individualizado e prolongado. O modelo de avaliao proposto representa a primeira tentativa de avaliao do desenvolvimento da IE na formao em Gestão da Sade em Portugal e a sua aplicao permitiria a o aprimoramento do potencial de desenvolvimento das competncias dos gestores. ---------------------------------- ABSTRACT - Introduction: Emotional Intelligence (EI) is the most predictive factor of success when compared with other types of intelligence. Since it is believed to increase performance levels, EI study has been given more relevance (Goleman, 2009). EI development studies show contradictory results, becoming necessary to prove the benefits of the development programs. Purposes: This study aimed to confirm the importance of the EI in health care management; to perceive the EI development potential of specific programs; to analyze the optional curricular unit of Emotion, Coaching and Leadership in Health Management; and to build a model that proposes to evaluate the students EI development. Methods: After the Literature Revision, the Case Study of the Curricular Unit allowed to compare it with other existing theories. The Model of EI evaluation consists on a quasi-experimental study. Conclusions: EI is an essential factor for success, mainly in Health Care Management, because of its market and organizations characteristics. The ability instruments of EI evaluation are those which show the least limitations. The Curricular Unit represents only 3,33% of the ECTS provided by this Health Management Master. Only 36.6% of masters students chose to participate in this curricular unit. The structure of the curricular unit is lined up with the guide-lines of other theories. However, being a 6 weeks program, it could represent a limitation. It is suggested to create an individual and longitudinal tutorial support. The EI evaluation model proposed represents the first attempt to evaluate de EI development in Health Management programs in Portugal. Its application could increase the managers development efficacy.
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RESUMO - A infeco por VIH reconhecida mundialmente como um problema de sade pblica, apesar de todos os esforos e recursos despendidos e dos avanos cientficos conseguidos nos ltimos anos. Portugal, apesar do registo da diminuio de novos casos de infeco VIH, encontra-se no 4. lugar (dos pases da Unio Europeia) em termos de incidncia de infeco por VIH (dados de 2008). Esta situao, juntamente com a crescente constatao dos custos elevados para o tratamento desta infeco, da variabilidade de prticas e a fragmentao dos cuidados, motivou a reflexo sobre modelos alternativos de organizao de cuidados, inspirados em modelos de gestão da doena e idealmente centrados nos cuidados de sade primrios. O presente trabalho teve como objectivos analisar os modelos de organizao de cuidados prestados pessoa com VIH, nos pases desenvolvidos, a nvel dos cuidados de sade primrios e compreender o nvel de adequao dos resultados encontrados, para a realidade portuguesa. Para os alcanar foi realizada uma reviso da literatura e a realizao de entrevistas a profissionais de sade. Nos artigos analisados na reviso da literatura, verificou-se consenso em torno de um modelo baseado em cuidados partilhados, entre os prestadores primrios e os diferenciados. Foram ainda referenciados mltiplos factores e condies que tero de ser assegurados para uma possvel implementao do modelo. Quanto aos entrevistados verificou-se uma opinio favorvel em relao ao modelo de cuidados partilhados, mostrando-se expectantes e despertos para a necessidade de mudana, perspectivando uma maior integrao do actual estado de organizao dos cuidados para a pessoa com VIH. Estes indcios reflectem a relevncia de maior investigao sobre o modelo de cuidados partilhados.
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Dissertao apresentada como requisito parcial para obteno do grau de Mestre em Cincia e Sistemas de Informao Geogrfica
