123 resultados para Cliente Fidelidade
em Instituto Politécnico do Porto, Portugal
Resumo:
O presente estudo resulta de uma crescente preocupao e percepo da importncia da relao terapeuta-cliente e procura compreender a perspectiva do cliente e a forma como este sente e vive essa relao ao longo de todo o seu processo teraputico. O estudo realizado, de natureza qualitativa e de carcter exploratrio, visa sobretudo analisar a influncia da relao terapeuta-cliente na perspectiva do cliente, identificar e descrever os fatores que a influenciam e perceber a mais-valia desta relao ao longo do processo teraputico. Para tal, foram entrevistadas dezanove pessoas que esto a receber tratamento de terapia ocupacional. Para a recolha dos dados foi aplicada a entrevista semi-estruturada por se pretender um contributo mais envolvente, particularizado e subjetivo dos clientes. Atravs da realizao do estudo e de acordo com a perspetiva dos clientes entrevistados, concluiu-se que a capacidade do terapeuta em construir e estabelecer um vnculo com o cliente ditar grande parte do sucesso ou insucesso do processo teraputico. Porm, to importante como formar e estabelecer um vnculo terapeuta-cliente preciso ter a preocupao contnua de o manter sempre vivo e fortalecido. Para que tal acontea, o terapeuta no pode menosprezar a experincia de vida e expectativas do cliente e deve assumir um papel de permanente preocupao e ateno a todas as transformaes quotidianas pois estas influenciam o envolvimento do cliente nas suas atividades/ocupaes e afetam a sua sade e desempenho. O novo milnio requer dos profissionais de sade em geral e dos terapeutas ocupacionais em particular, novas habilidades e competncias. fundamental adquirir a conscincia de que os clientes so o centro de todo o processo teraputico. necessrio ter uma viso holstica e no fragmentada do cliente. importante interagir com os clientes e permitir uma troca de conhecimento, entre o saber do cliente e o saber do terapeuta. Essa troca gera convergncias, fortalece laos e o processo teraputico avana. Nesse relacionamento, ambos aprendem, progridem e crescem.
Resumo:
Na atual conjuntura, em que as organizaes enfrentam mltiplos desafios pela natureza complexa, incerta e voltil da prpria envolvente, torna-se imprescindvel conhecer e compreender quais as ferramentas que auxiliam a um maior aproveitamento e desenvolvimento do capital humano (Pina e Cunha et al., 2010). Pelas constantes mudanas tecnolgicas, de mercados, polticas e sociais as pessoas tm que se ir adaptando, e o Coaching pode ser uma resposta para as presentes contingncias. A importncia do Coaching revelada em diversos estudos pela sua eficcia e respetivos benefcios. Deste modo, faz todo o sentido querer estudar a ferramenta, tendo como objetivo principal querer perceber se as caratersticas do coach interferem com os benefcios do respetivo cliente. A investigao apoiada por uma metodologia quantitativa, que testa as hipteses criadas, de encontro aos objetivos gerais. Em suma, o trabalho valioso para o crescimento e maturao do Coaching, ao fornecer novos dados.
Resumo:
As neurocincias aliadas ao marketing, constituem um novo paradigma com grande potencial, no que diz respeito ao conhecimento profundo do consumidor e do seu comportamento de compra: o Neuromarketing. O Neuromarketing tem uma forte componente cientfica que estuda e define fisiologicamente os mecanismos subjacentes cognio, com foco especfico nas bases neurais dos processos mentais e suas manifestaes comportamentais e uma componente econmica e social em que os Marketeers se questionam acerca dos mtodos tradicionais para conhecer profundamente o seu cliente e aplicar em toda a sua potencialidade o marketing one-to-one, criar relaes de fidelidade e evitar a falta de diferenciao que ainda se verifica em algumas empresas. Na ptica do consumidor este tema ainda desconhecido e podemos afirmar com alguma certeza que tambm ser um pouco assustador pensar que seja possvel conhecer to bem o nosso crebro e a nossa maneira de pensar enquanto consumidores, que nos consigam manipular no momento da deciso de compra. O presente estudo tem como finalidade perceber o que pensa o consumidor desta nova rea, o que sente em relao aos mtodos usados em Neuromarketing e se j tm alguma percepo de que diariamente j so confrontados com tcnicas de Neuromarketing e ainda, o que pensam delas.
Resumo:
A Payshop S.A. a empresa do grupo CTT - Correios de Portugal, Sociedade Aberta, responsvel pela implantao em Portugal de um servio que permite aos consumidores efetuar o pagamento de variados produtos utilizando para isso uma rede de estabelecimentos comerciais de proximidade como papelarias, cafs e quiosques. A sua criao remonta a 2001, mas s em 2004 que os CTT Correios de Portugal adquirem a totalidade da empresa, anteriormente detida, em parceria, com acionistas annimos. Devido misso dos CTT, a aquisio, na totalidade, da Payshop faz todo o sentido, pois, desta forma, asseguram solues de comunicao e logstica, de proximidade e excelncia, estabelecendo, assim, relaes de confiana, estando sempre a inovar. A Payshop foi vista como forma de promover solues para dar resposta integrada s necessidades de cada cliente. O objetivo fundamental da presente dissertao investigar a perceo da qualidade de servio e satisfao do cliente da Payshop, de forma a identificar quais os servios mais utilizados e qual a periodicidade de utilizao, fazendo tambm consideraes relativas a uma alternativa ou servio complementar, como a criao de uma plataforma virtual, de forma a alargar a clientes mais jovens a proximidade e facilidade de uso, pois o uso e-commerce cada vez mais utilizado por este tipo de cliente. No entanto, a questo da segurana de utilizao deste tipo de servio tem, ainda, que ser mais trabalhada. Participaram no presente estudo 157 indivduos, com idades entre os 16 e acima dos 45 anos, todas elas com acesso internet. A ferramenta utilizada foi um inqurito, desenvolvido e validado ao longo deste trabalho, divulgado nas redes sociais. Os principais resultados encontrados neste estudo permitem consolidar a perceo das exigncias dos consumidores e satisfao dos mesmos nos servios prestados em relao sua comodidade.
Resumo:
Dissertao apresentada ao Instituto Superior de Contabilidade e Administrao do Porto para a obteno do Grau de Mestre em Assessoria de Administrao
Resumo:
Como projeto final do Mestrado em Traduo e Interpretao Especializadas foi proposta a legendagem de um excerto de uma apresentao oral, em ambiente de debate, de um discurso do ator Stephen Fry. Inseriu-se o trabalho no mbito do mestrado e no seguimento da licenciatura na mesma rea, possibilitando o exerccio de trs das principais reas do curso: transcrio, traduo e legendagem, por esta ordem. Procurou-se inovar no sentido de aproximar a transcrio legendagem, com a menor supresso possvel de texto e consequentemente da mensagem, enquanto se cumpriram na ntegra as normas e sugestes dos autores-chave da rea. Como elementos tcnicos do trabalho esto inseridos no corpo do texto a transcrio, a traduo e a legendagem, pois estes so os objetos prticos do trabalho e o grande desafio proposto foi o seguinte: manter a fidelidade entre estes trs modos de transferncia obedecer a todo o procedimento distinto a que estes modos obrigam, mas mantendo entre eles uma similaridade que os torne praticamente iguais, no sentido de transmisso da mensagem. Apresentaram-se tambm uma breve histria da traduo audiovisual, os diferentes tipos da mesma, uma abordagem realidade da rea em Portugal, uma contextualizao do excerto e do seu contedo e a vertente tcnica na sua globalidade.
Resumo:
A literatura especfica e o percurso da terapia ocupacional ilustram a continua preocupao e a percepo da importncia da relao terapeuta/cliente para o sucesso da ocupao teraputica e consequentes resultados positivos da terapia. Isto no significa que exista um grande aprofundamento desta temtica e consensos quanto aos factores e competncias que a influenciam e lhe esto inerentes. Apesar de haver algumas referncias de como o terapeuta deve estar, no tem sido abordado como o terapeuta sente e vive a relao teraputica. O objectivo principal deste estudo contribuir para a importncia da postura tcnica e simultaneamente subjectiva de cada terapeuta ocupacional, no contexto teraputico. Pretende-se perceber a forma como o terapeuta ocupacional vivncia alguns aspectos que o acompanham no processo teraputico que manifesto nas suas atitudes e se reflectem na qualidade da interveno teraputica e complementarmente na sua vivncia pessoal. Usou-se a metodologia qualitativa, a entrevista semi-estruturada e a anlise de contedo, por valorizar a subjectividade, indo ao encontro do objectivo definido. A amostra integrou vinte terapeutas ocupacionais, com mais de dez anos de experincia profissional e cinco da actual rea de especializao profissional - Crianas e Jovens; Medicina Fsica e Reabilitao, Sade Mental Adultos e outra de diversos (Toxicodependncia, Geriatria e Comunidade). Conclumos que a relao teraputica em terapia ocupacional referida como sendo o primeiro passo no investimento teraputico, para a maioria no considerada um procedimento tcnico, mas produto do bom senso, dom da pessoa / terapeuta e vivenciam as emoes e sentimentos do contexto teraputico, solitariamente e ou com a famlia, alguns com colegas e poucos numa equipa organizada.
Resumo:
Polissema: Revista de Letras do ISCAP 2001/N. 1 - Traduo
Resumo:
Trabalho de Projeto apresentado ao Instituto Superior de Contabilidade e Administrao do Porto para obteno do grau de Mestre em Auditoria Orientado por: Doutora Alcina Augusta de Sena Portugal Dias
Resumo:
Dissertao de Mestrado em Finanas Empresariais
Resumo:
Dissertao apresentada ao Instituto Superior de Contabilidade para a obteno do Grau de Mestre em Auditoria Orientado por: Doutor Rodrigo Carvalho
Resumo:
Dissertao apresentada ao Instituto Superior de Contabilidade para obteno do Grau de Mestre em Auditoria Orientada por: Doutora Alcina Dias
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Dissertao apresentada ao Instituto Superior de Contabilidade e Administrao para obteno do Grau de Mestre em Auditoria. Orientada por: Mestre Alcina Dias
Resumo:
Uma relao mltipla ou dual ocorre quando o Psiclogo mantm uma relao profissional com uma pessoa e, simultnea ou sequencialmente, assume, assumiu ou planeia assumir um outro papel, profissional ou no, junto da mesma ou de algum que lhe prximo. Genericamente, considera-se que as relaes mltiplas de cariz sexual so prejudiciais e eticamente indesejveis, ao passo que as de natureza no sexual so por vezes inevitveis, no necessariamente antiticas e nem sempre prejudiciais. Apesar da ateno que o assunto tem merecido noutros pases, pouco se tem estudado ou debatido a seu respeito no contexto da interveno psicolgica em Portugal, e menos ainda no mbito do Ensino Superior. O Cdigo Deontolgico da Ordem dos Psiclogos Portugueses, recentemente aprovado e publicado, refere-se a conflitos de interesses, relaes mltiplas e relaes romnticas ou sexuais em termos que sinalizam a questo mas exigem aprofundamento e contextualizao. Neste trabalho, reflectimos sobre o problema da relao dual Professor-Aluno e Psiclogo-Cliente, simultnea ou sequencial, com que frequentemente se deparam os servios de apoio psicolgico no contexto do Ensino Superior. Em particular, discutimos os conflitos de papel num duplo plano: tico, da tomada de deciso; e tcnico, da gesto das dinmicas transferenciais-contratransferenciais.
Resumo:
Nos finais da dcada de oitenta do sculo passado os modos de representao do funcionamento da empresa estavam postos em causa - o custo um resultado e no um ponto de partida. Actualmente, a finalidade consiste em recuperar a cadeia de causalidade dos custos para chegar ao cliente como origem de toda a modelizao do Inncionamento da empresa. Porm, os defensores de "mtodos inovadores" pretendem a presena duma contabilidade base das causas e da necessria separao entre gesto da performance e o conhecimento dos mesmos custos. Apesar das inovaes a nvel terico no meio acadmico, existe um desfasamento em relao sua aplicao prtica, sendo esta situao mais marcante nos pases menos desenvolvidos e perifricos comparativamente com os pases de origem das inovaes. Em Portugal, por exemplo, observando a escassa implementao dos modelos tericas na rea da Contabilidade de Gesto e dada a estrutura empresarial, onde maioritariamente prevalecem as PME e as micro-empresas, tem perfeita oportunidade a utilizao de mtodos simples, menos dispendiosos, todavia eficazes, para determinar os custos que permitam a estas empresas elaborar oramentos e produzir informao fivel, oportuna e em tempo, efectuar uma gesto mais rigorosa e cumprir o objectivo da competitividade.
