36 resultados para Satisfação ao cliente Compra de automóveis
em Repositório Científico do Instituto Politécnico de Lisboa - Portugal
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Mestrado em Gesto e Empreendedorismo
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Dissertao apresentada Escola Superior de Comunicao Social como parte dos requisitos para obteno de grau de mestre em Publicidade e Marketing.
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Mestrado em Interveno Scio-Organizacional na Sade - rea de especializao: Qualidade e Tecnologias da Sade.
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O apoio prestado s famlias que vivenciam a parentalidade deve basear-se numa relao de confiana entre enfermeiros e pais. A satisfação dos clientes e dos enfermeiros durante a prestao de cuidados assume grande relevncia e pode ser considerada um ganho em sade. Objetivo: Compreender a experincia e o significado atribudo pelos pais de crianas entre os 11 e os 24 meses e dos enfermeiros que participaram na implementao da metodologia Touchpoints (TP), uma interveno de enfermagem inovadora. Desenho do Estudo e Mtodos: Estudo qualitativo de cariz fenomenolgico. A recolha de dados foi efetuada atravs de (i) dirios de itinerncia dos enfermeiros que participaram na implementao da metodologia TP e da (ii) tcnica de grupos focais realizada junto de 10 pais de crianas do grupo de interveno. Resultados: os pais consideraram que as sesses TP, implementadas pelos enfermeiros, contriburam para: Aquisio de conhecimentos e competncias; Validao de prticas parentais; Melhoria do comportamento da criana; Confiana parental; Relacionamento interpessoal; Competncias profissionais; Competncias especficas; Satisfação. Os enfermeiros que participaram no estudo consideraram que a metodologia TP contribuiu para: Mobilizao e aplicao dos princpios TP; Processo de aprendizagem; Interesse dos pais; Sentimentos/emoes; Satisfação. Implicaes Clnicas: Os enfermeiros que cuidam de famlias devem implementar metodologias inovadoras que facilitem a adaptao parentalidade, como os Touchpoints. A implementao da metodologia TP contribuiu para a satisfação dos pais e enfermeiros.
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Mestrado em Contabilidade e Gesto de Instituies Financeiras
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A rpida evoluo dos dispositivos mveis e das tecnologias de comunicao sem fios transformou o telemvel num poderoso dispositivo de computao mvel. A necessidade de estar sempre contactvel, comum civilizao moderna, tem aumentado a dependncia deste dispositivo, sendo transportado pela maioria das pessoas num ambiente urbano e assumindo um papel talvez mais importante que a prpria carteira. A ubiquidade e capacidade de computao dos telemveis aumentam o interesse no desenvolvimento de servios mveis, alm de tradicionais servios de voz. Um telemvel pode em breve tornar-se um elemento activo nas nossas tarefas dirias, servindo como um instrumento de pagamento e controlo de acessos, proporcionando assim novas interfaces para servios existentes. A unificao de vrios servios num nico dispositivo um desafio que pode simplificar a nossa rotina diria e aumentar o conforto, no limite deixaremos de necessitar de dinheiro fsico, cartes de crdito ou dbito, chaves de residncia e de veculos automóveis, ou inclusive documentos de identificao como bilhetes de identidade ou passaportes. O interesse demonstrado pelos intervenientes, desde os fabricantes de telemveis e operadores de rede mvel at s instituies financeiras, levaram ao aparecimento de mltiplas solues de servios mveis. Porm estas solues respondem geralmente a problemas especficos, apenas contemplando um fornecedor de servios ou uma determinada operao de pagamento, como seja a compra de bilhetes ou pagamento de estacionamento. Estas solues emergentes consistem tambm tipicamente em especificaes fechadas e protocolos proprietrios. A definio de uma arquitectura genrica, aberta interopervel e extensvel necessria para que os servios mveis possam ser adoptados de uma forma generalizada por diferentes fornecedores de servios e para diversos tipos de pagamento. A maior parte das solues actuais de pagamento mvel depende de comunicaes atravs da rede mvel, algumas utilizam o telemvel apenas como uma interface de acesso internet enquanto outras possibilitam o envio de um SMS (Short Message Service) para autorizar uma transaco, o que implica custos de comunicao em todas as operaes de pagamento. Este custo de operao torna essas solues inadequadas para a realizao de micropagamentos e podem por isso ter uma aceitao limitada por parte dos clientes. As solues existentes focam-se maioritariamente em pagamentos distncia, no tirando partido das caractersticas do pagamento presencial e no oferecendo por isso uma verdadeira alternativa ao modelo actual de pagamento com cartes de crdito/dbito. As capacidades computacionais dos telemveis e suporte de diversos protocolos de comunicao sem fio local no tm sido aproveitadas, vendo o telemvel apenas como um terminal GSM (Global System for Mobile Communications) e no oferecendo servios adicionais como seja a avaliao dinmica de risco ou controlo de despesas. Esta dissertao prope e valida, atravs de um demonstrador, uma aquitectua aberta para o pagamento e controlo de acesso baseado em dispositivos mveis, intitulada WPAC (Wireless Payment and Access Control). Para chegar soluo apresentada foram estudadas outras solues de pagamento, desde o aparecimento dos cartes de dbito at a era de pagamentos electrnicos mveis, passando pelas solues de pagamento atravs da internet. As capacidades dos dispositivos mveis, designadamente os telemveis, e tecnologias de comunicao sem fios foram tambm analisadas a fim de determinar o estado tecnolgico actual. A arquitectura WPAC utiliza padres de desenho utilizados pela indstria em solues de sucesso, a utilizao de padres testados e a reutilizao de solues com provas dadas permite aumentar a confiana nesta soluo, um destes exemplos a utilizao de uma infra-estrutura de chave pblica para o estabelecimento de um canal de comunicao seguro. Esta especificao uma arquitectura orientada aos servios que utiliza os Web Services para a definio do contracto do servio de pagamento. A viabilidade da soluo na orquestrao de um conjunto de tecnologias e a prova de conceito de novas abordagens alcanada com a construo de um prottipo e a realizao de testes. A arquitectura WPAC possibilita a realizao de pagamentos mveis presenciais, isto , junto do fornecedor de bens ou servios, seguindo o modelo de pagamento com cartes de crdito/dbito no que diz respeito aos intervenientes e relaes entre eles. Esta especificao inclui como aspecto inovador a avaliao dinmica de risco, que utiliza o valor do pagamento, a existncia de pagamentos frequentes num perodo curto de tempo, e a data, hora e local do pagamento como factores de risco; solicitando ao cliente o conjunto de credenciais adequado ao risco avaliado, desde cdigos pessoais a dados biomtricos. tambm apresentada uma alternativa ao processo normal de pagamento, que apesar de menos cmoda permite efectuar pagamentos quando no possvel estabelecer um canal de comunicao sem fios, aumentando assim a tolerncia a falhas. Esta soluo no implica custos de operao para o cliente na comunicao com o ponto de venda do comerciante, que realizada atravs de tecnologias de comunicao local sem fios, pode ser necessria a comunicao atravs da rede mvel com o emissor do agente de pagamento para a actualizao do agente de software ou de dados de segurana, mas essas transmisses so ocasionais. O modelo de segurana recorre a certificados para autenticao dos intervenientes e a uma infra-estrutura de chave pblica para cifra e assinatura de mensagens. Os dados de segurana includos no agente de software mvel, para desabilitar a cpia ou corrupo da aplicao mas tambm para a comparao com as credenciais inseridas pelo cliente, devem igualmente ser encriptados e assinados de forma a garantir a sua confidencialidade e integridade. A arquitectura de pagamento utiliza o standard de Web Services, que amplamente conhecido, aberto e interopervel, para definio do servio de pagamento. Existem extenses especificao de Web Services relativas segurana que permitem trocar itens de segurana e definem o modo de cifra e assinatura de mensagens, possibilitando assim a sua utilizao em aplicaes que necessitem de segurana como o caso de servios de pagamento e controlo de acesso. O contracto de um Web Service define o modo de invocao dos servios, transmisso de informao e representao de dados, sendo normalmente utilizado o protocolo SOAP que na prtica no mais que um protocolo de troca de mansagens XML (eXtensible Markup Language). O envio e recepo de mensagens XML; ou seja, a transmisso de simples sequncias de caracteres, suportado pela maioria dos protocolos de comunicao, sendo portanto uma soluo abrangente que permite a adopo de diversas tecnologias de comunicao sem fios. O prottipo inclui um agente de software mvel, implementado sobre a forma de uma MIDlet, aplicao Java para dispositivos mveis, que implementa o protocolo de pagamento comunicando sobre uma ligao Bluetooth com o ponto de venda do comerciante, simulado por uma aplicao desenvolvida sobre a plataforma .NET e que por isso faz prova da heterogeneidade da soluo. A comunicao entre o comerciante e o seu banco para autorizao do pagamento e transferncia monetria utiliza o protocolo existente para a autorizao de pagamentos, com base em cartes de crdito/dbito. A definio desta especificao aberta e genrica em conjunto com o forte interesse demonstrado pelos intervenientes, proporciona uma boa perspectiva em termos de adopo da soluo, o que pode impulsionar a implementao de servios mveis e dessa forma simplificar as rotinas dirias das pessoas. Solues mveis de pagamento reduzem a necessidade de transportar vrios cartes de crdito/dbito na nossa carteira. A avaliao dinmica de risco permite aumentar a segurana dos pagamentos, com a solicitao de mais credenciais ao cliente para pagamentos com um maior risco associado, sendo um ponto importante quer para os clientes quer para as instituies financeiras pois diminui o risco de fraude e aumenta a confiana no sistema. Esta soluo de pagamento electrnico pode tambm facilitar a consulta de pagamentos efectuados e saldos, mantendo um histrico dos movimentos, o que no possvel nos cartes de crdito/dbito sem uma visita a uma ATM (Automated Teller Machine) ou utilizao de homebanking.
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Dissertao apresentada Escola Superior de Comunicao Social para obteno de grau de mestre em Publicidade e Marketing.
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A compra por impulso constitui um tipo de resposta do consumidor a diversos estmulos internos e externos, capaz de gerar sentimentos de ps-compra. De acordo com a literatura da especialidade, um dos preditores deste comportamento de compra, so os estados de esprito, pelo que, no presente trabalho, discute-se o impacto dos mesmos na compra por impulso. Para testar as relaes entre compra por impulso, estados de esprito e o efeito nos nveis de satisfação do consumidor, recorreu-se a um mtodo do tipo quantitativo, atravs da aplicao de um questionrio a 253 indivduos. Desta feita, os resultados obtidos permitiram confirmar duas das hipteses de trabalho definidas: a compra por impulso ocorre maioritariamente perante estados de esprito positivos e existe correlao positiva entre compra por impulso e a satisfação ps-compra.
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A satisfação profissional tem vindo a ser descrita como o estado emocional positivo resultante do prazer que se tem com as experincias do trabalho, estando intrinsecamente relacionada com factores como desempenho profissional, sade fsica e mental e com a auto-estima do trabalhador. Neste estudo pretende-se estudar o nvel de satisfação profissional dos Tcnicos de Anatomia Patolgica, Citolgica e Tanatolgica (APCT) que desempenham funes nos hospitais pblicos e de gesto S.A. da Sub-Regio de Lisboa. A satisfação profissional foi classificada quantitativamente, segundo as abordagens baseadas na discrepncia entre expectativas e resultados. Para tal, recorreu-se a um questionrio validado que compreende itens passveis de medir a satisfação profissional global e as suas dimenses - Remunerao, Segurana no Emprego,Condies de Trabalho & Sade, Relaes de Trabalho & Suporte Social, Status & Prestgio, Autonomia & Poder e Realizao Pessoal e Profissional & Desempenho Organizacional, permitindo ainda verificar a Importncia Motivacional que os tcnicos inquiridos atribuem a cada uma destas. O referido instrumento de medida continha tambm uma questo aberta para sugestes dos tcnicos, de forma a melhorar a sua satisfação profissional. O score de Satisfação Profissional Global dos inquiridos relativamente elevado. Em relao s dimenses abordadas, os resultados revelam que os tcnicos se encontram mais satisfeitos com Status & Prestgio e menos satisfeitos com Remunerao. Em relao ordenao das dimenses segundo a Importncia Motivacional, a Realizao Pessoal e Profissional & Desempenho Organizacional considerada a mais importante, sendo a mais focada nas sugestes apresentadas pelos inquiridos para a melhoria da sua satisfação, enquanto que Status & Prestgio ser a menos importante. Verificam-se diferenas estatisticamente significativas entre os tcnicos pertencentes ao Quadro (no geral, os menos satisfeitos) e aqueles que no pertencem, em relao maioria das dimenses e Satisfação Profissional Global; bem como entre os Licenciados e os No Licenciados, que esto menos satisfeitos em relao dimenso Status & Prestgio.
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A informao , hoje em dia, um dos motores da actividade humana. As grandes superfcies comerciais baseiam o seu funcionamento, estratgia e modelo de negcio, na informao. O modo como essa informao recolhida depende do sistema em utilizao, seja pelas caixas tradicionais de supermercado seja pelos sistemas de compra online. Este projecto consiste no desenvolvimento de um sistema de compras, assistido por PDA (Personal Digital Assistant), que gere informao conducente ao estudo do comportamento de clientes de superfcies comercias. O sistema possui duas aplicaes: uma usada pelo cliente e outra pelo gestor da superfcie comercial. A aplicao do cliente permite efectuar compras na superfcie comercial atravs do uso de PDA. Para alm de tornar o processo de compra mais confortvel e eficiente, permite a recolha de informao, que ser gerida e processada pela aplicao criada para o gestor.
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A actual crise mundial tem tido forte impacto nas economias dos pases da Unio Europeia, nomeadamente no sector de prestao de servios e das obras pblicas. A consequente diminuio do poder de compra e as ameaas que pairam sobre a classe mdia, tm provocado uma forte estagnao no sector imobilirio, da construo civil e no comrcio, motores-chave da economia nacional. O objectivo deste trabalho, mais do que procurar uma soluo global, foi o encontrar, a nvel regional/autrquico e das PMEs, do sector da construo, uma forma de optimizar os recursos e permitir um novo rumo estratgico empresarial. A prossecuo deste objectivo levou criao de um modelo de negcio vivel, para Centros Histricos de cidades e vilas, com custos operacionais reduzidos, e para dinamizar o comrcio local no seu todo, tendo por base a contratualizao de servios. O conceito de reabilitar edifcios dos Centros Histricos, instalando unidades de negcio com valor acrescentado, obriga para a sua concretizao: 1) Criar o conceito de unidade de negcio descentralizada, originada a partir da reabilitao dos edifcios urbanos degradados, englobando e compatibilizando servios e facilidades j existentes no Centro Histrico. 2) Estudar um modelo conceptual que recorra reabilitao e converso de vrias construes, em pequenas unidades de alojamento turstico, de apoio a uma unidade central (conceito de Hotel-Resort), pequenos comrcios artesanais com valor acrescentado, efectuando nestes edificados as adaptaes necessrias com respeito pelas estruturas, enquanto Patrimnio local. 3) Contratualizar, com o comrcio local (Associao de Comerciantes) a regulamentao de procedimentos similares aos dos Centros Comerciais, com o objectivo de trabalhar em rede, e no isoladamente, na satisfação dos utentes e turistas do Centro Histrico. Criamos desta forma um novo paradigma para o sector, estabelecendo pontes entre a construo, a reabilitao, o comrcio e o turismo em zonas histricas.
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A possibilidade de venda de medicamentos no sujeitos a receita mdica fora das farmcias provocou uma enorme revoluo no sector. Esta medida visou, entre outros aspectos, a reduo dos preos destes medicamentos e a melhoria da acessibilidade do consumidor a estes produtos, pelo aumento do nmero de postos de venda. No entanto, com a excepo do efeito sobre o preo dos medicamentos que esta medida teve, pouco se conhece sobre a qualidade dos servios prestados nos locais de venda e a percepo sobre essa qualidade. Objectivo do estudo: caracterizar a populao-utente de locais de venda de MNSRM e determinar o seu grau de satisfação com a organizao e o atendimento prestado no local.
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A presena de sistemas eletrnicos nos veculos automóveis tem vindo a aumentar de forma considervel nos ltimos 30 anos, tornando possvel o aumento dos padres de eficincia, segurana e conforto dos mesmos. Os sistemas de acionamento automtico dos limpa-para-brisas, baseados em sensores de chuva ticos, tm registado um crescimento quase exponencial nos ltimos 10 a 15 anos; no ano 2000, apenas 5 % dos veculos novos produzidos na Europa estavam equipados com este sistema, hoje um equipamento amplamente difundido na oferta automvel existente. O presente trabalho consistiu no estudo de uma soluo para deteo de chuva em veculos automóveis com a aplicao de um sensor piezoeltrico, tendo em vista a obteno de uma soluo mais verstil e aplicvel em vrios pontos do veculo. As reduzidas dimenses, a elevada sensibilidade do sensor e a facilidade de aplicao nas superfcies de ensaio foram fatores que motivaram a escolha deste tipo de equipamento como elemento sensorial. As hipteses definidas para o procedimento laboratorial basearam-se nas concluses obtidas em estudos anteriormente desenvolvidos no campo dos sensores de chuva para automóveis e nas capacidades dos materiais piezoeltricos para medio de pluviosidade. Os sensores foram instalados sob as superfcies do veculo que apresentavam, simultaneamente, uma maior exposio pluviosidade, quando este est em movimento, e um menor risco de sofrer danos. Os resultados obtidos permitiram concluir que a utilizao deste tipo de sensores permite detetar elevados nveis de pluviosidade e em superfcies com considervel capacidade de deformao elstica. A sua implementao futura em veculos automóveis exige mais algum trabalho de melhoria dos processos de fixao dos sensores e do condicionamento de sinal utilizados.
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O Processo de Bolonha enfatiza as competncias de comunicao dos estudantes universitrios, nomeadamente os da sade. As concees dos professores tendem a variar com a idade e so importantes na formao das concees dos alunos. Objetivos Analisar a importncia e a satisfação que professores universitrios atribuem a diversas competncias de comunicao e a sua relao com a idade. Metodologia Foram avaliados 79 professores universitrios, entre os 29 e os 82 anos (M=41,89; DP=9,99), maioritariamente do sexo feminino (69,6%), atravs de um Questionrio Sciodemogrfico e das Escalas de Importncia (EI) e Satisfação (ES) do Questionrio de Competncias de Comunicao (QCC). Resultados Entre 1 a 4 participantes atriburam a 11 dos 26 itens da EI e a 7 dos 26 itens da ES o menor valor possvel. Houve tambm pelo menos um participante a atribuir o maior valor possvel a todos os itens da EI (entre 8 a 51 participantes) e da ES (entre 6 a 46 participantes). A competncia agradecer foi considerada a mais importante e satisfatria. A idade no se correlacionou com os itens da EI, correlacionando-se com responder a perguntas (r(78)=0,27, p0,02) e pedir feedback nas relaes sociais (r(78)=0,30, p0,008) da ES. Dado que competncias imprescindveis aos profissionais de sade obtiveram scores indicadores de baixa importncia (e.g., discordar, recusar pedidos, fazer pedidos, parafrasear), considera-se importante trabalhar a perceo de importncia dos professores universitrios que no parece variar com a idade. Competncias importantes para o trabalho do professor (e.g., recusar pedidos, pedir mudana de comportamento) obtiveram das mdias de satisfação mais baixas, sugerindo necessidade de treino.
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A Esclerose Mltipla (EM) uma doena crnica do sistema nervoso central, que afeta com mais frequentemente mulheres jovens. A EM uma doena progressiva e imprevisvel, resultando em alguns casos de incapacidades e limitaes a nvel fsico, psicolgico e social. Este estudo tem como objetivo verificar o efeito de um programa de interveno para a promoo da atividade fsica (PIPAF) em indivduos com EM no bem-estar psicolgico (BEP) e na satisfação com a vida (SV). Mtodos um estudo quasi-experimental. Utilizamos a escala de satisfação com a vida (7 itens) e a componente BEP do inventrio de sade mental (14 itens). O estudo inclui 24 doentes EM com idade mdia de 44 anos, 58,3% so mulheres, 37,5% so casados, 67% esto reformados, a mdia de escolaridade de 12,5 anos, sendo a EM diagnosticada h pelo menos um ano. O programa consiste numa interveno para a promoo da atividade fsica em grupos de oito pessoas, semanalmente, durante 90 minutos, em sete semanas. Para analisar os resultados utilizamos o programa SPSS, verso 20. Resultados Utilizamos o teste Wilcoxon para as variveis BEP e a SV, obtido a partir da avaliao antes do programa de interveno e no final do programa. Verificamos que houve alteraes significativas entre os dois tempos p <0,01, em ambas as variveis, com resultados mais elevados no final do programa de interveno. Discusso/Concluso Atravs da leitura dos resultados podemos verificar que a implementao do PIPAF, em doentes com EM, utilizando um modelo holstico e integrado numa perspetiva biopsicossocial, melhora a SV e a BEP destes doentes.
