7 resultados para GENIAL Design: A System for Improving Guest Satisfaction with Hospitality Design
em Repositório Científico do Instituto Politécnico de Lisboa - Portugal
Resumo:
A certificação deixou de ser “apenas” uma vantagem competitiva para passar a ser um critério seleccionador de empresas diferenciando-as das concorrentes. O conceito de melhoria contínua subjacente à norma ISO 9001 transmite para o mercado a imagem de empresas capazes de satisfazer e superar as exigências dos clientes, direccionando todos os colaboradores para esse objectivo comum. O sector dos Transportes aderiu em força a esta inovação mostrando interesse em melhorar a qualidade do serviço prestado e dos processos. O objectivo deste estudo é contribuir para a avaliação da implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) ISO 9001:2008 numa empresa de Transportes rodoviários de mercadorias porta a porta (TRMPP) – também designado por Transporte Fraccionado de Mercadorias. Elaborou-se um questionário a clientes construindo-se os indicadores de forma a identificar pontos fortes e pontos fracos no sentido da melhoria contínua da qualidade. Destacam-se a competitividade relativamente às devoluções, grau de satisfação relativamente à competitividade geral, classificação do serviço prestado pelos motoristas/ ajudantes. Conclui-se que a principal razão que levou a empresa a implementar o SGQ foi a necessidade de responder a alguns requisitos nomeadamente concursos públicos onde implicitamente existem indicadores de satisfação dos clientes e outros de melhoria da qualidade do produto/serviço. Durante o processo de implementação do SGQ, surgiram dificuldades relacionadas essencialmente com o tempo necessário para tratar de burocracias e com os custos da Qualidade. Concluiu-se ainda que a Gestão de topo, os Directores e os Chefes de Secção, são os principais responsáveis pela detecção e correcção de não conformidades, bem como a empresa que implementou novos métodos de motivação dos colaboradores, destacando a formação e a comunicação.
Resumo:
Mestrado em Contabilidade e Gestão das Instituições Financeiras
Resumo:
Foi realizado um estágio no grupo Porto Bay Hotels & Resorts, um grupo hoteleiro da Região Autónoma da Madeira, com a duração de três meses. Apresenta-se assim no presente trabalho uma perspectiva das Relações Públicas no sector do turismo e hotelaria bem como a discussão do porquê do afunilamento desta função de gestão das relações entre as organizações e os seus públicos nas Guest Relations em algumas das unidades hoteleiras em que trabalhámos. O turismo é actualmente um dos principais sectores da economia mundial. A sobrevivência de um destino turístico, unidade hoteleira ou mesmo de um resort, depende em muito da percepção que os seus stakeholders têm da qualidade dos seus serviços. Assim as Relações Públicas, como em outros sectores, assumem um papel de destaque sendo que estas têm a capacidade de trabalhar a relação entre uma organização e os seus stakeholders, gerindo conflitos e expressando uma identidade positiva sobre a mesma e trabalhando a sua reputação e visibilidade. Em suma este trabalho pretende compreender e reflectir sobre as relações públicas no sector do turismo e hotelaria mesmo quando não o são assim entendidas. Defender-se-á uma perspectiva global, integrada e proactiva das Relações Públicas no sector hoteleiro.
Resumo:
Mestrado em Contabilidade e Gestão das Instituições Financeiras
Resumo:
This work was developed in the form of a case study to measure the efficiency of gait and conclude if the tested suspension systems differ in the efficiency in a various tested transtibial prostheses,based on the data provided by radiologic images, indirect calorimetry and perception of the patient. Introduction - The suspension system and the stump adjustment to the socket plays an important role in the functionality of the prosthesis, the mobility of the amputee and overall satisfaction with the device. The comfort and functional effectiveness of the prosthesis are closely related. The harmony between the residual limb and prosthesis is crucial to that this meets its function and enable effective March and allow the amputated the continuity of their Daily day activities, keeping the stump functional. Comfort and functional effectiveness of the prosthesis are closely related, suspension systems should prevent excessive longitudinal and rotational transverse displacement of the stump within the socket, these systems should help stabilize and enhance the connection of the prosthesis to the residual limb, reducing the pistonning, increased proprioception and providing a more natural gait.
Resumo:
A multistate molecular dyad containing flavylium and viologen units was synthesized and the pH dependent thermodynamics of the network completely characterized by a variety of spectroscopic techniques such as NMR, UV-vis and stopped-flow. The flavylium cation is only stable at acidic pH values. Above pH ≈ 5 the hydration of the flavylium leads to the formation of the hemiketal followed by ring-opening tautomerization to give the cis-chalcone. Finally, this last species isomerizes to give the trans-chalcone. For the present system only the flavylium cation and the trans-chalcone species could be detected as being thermodynamically stable. The hemiketal and the cis-chalcone are kinetic intermediates with negligible concentrations at the equilibrium. All stable species of the network were found to form 1 : 1 and 2 : 1 host : guest complexes with cucurbit[7]uril (CB7) with association constants in the ranges 10(5)-10(8) M(-1) and 10(3)-10(4) M(-1), respectively. The 1 : 1 complexes were particularly interesting to devise pH responsive bistable pseudorotaxanes: at basic pH values (≈12) the flavylium cation interconverts into the deprotonated trans-chalcone in a few minutes and under these conditions the CB7 wheel was found to be located around the viologen unit. A decrease in pH to values around 1 regenerates the flavylium cation in seconds and the macrocycle is translocated to the middle of the axle. On the other hand, if the pH is decreased to 6, the deprotonated trans-chalcone is neutralized to give a metastable species that evolves to the thermodynamically stable flavylium cation in ca. 20 hours. By taking advantage of the pH-dependent kinetics of the trans-chalcone/flavylium interconversion, spatiotemporal control of the molecular organization in pseudorotaxane systems can be achieved.
Resumo:
Mestrado em Contabilidade e Gestão das Instituições Financeiras