6 resultados para Cliente Fidelidade
em ReCiL - Repositório Científico Lusófona - Grupo Lusófona, Portugal
Resumo:
Revista Lusfona de Lnguas, Culturas e Traduo
Resumo:
O objectivo desta investigao foi analisar a gesto da qualidade em alojamentos de Turismo no Espao Rural: compromisso, responsabilidade, existncia dum sistema de gesto da qualidade, recursos humanos, recursos materiais, conhecimento da opinio do cliente, segurana no trabalho e meioambiente, controlo da informao. Os resultados desta investigao podem ajudar os gestores a melhorar a qualidade do servio dos seus alojamentos no espao rural.
Resumo:
So aqui analisados os discursos sobre as tendncias gerais na teoria de Servio Social. Estes discursos sobre o papel do Servio Social so tratados no contexto da sociedade, bem como do cliente -assistente scial -agncia. A teoria da prtica representa um discurso entre as perspectivas de Servio Social nos seus aspectos transformacionais, teraputicos e de ordem social. So tambm abordadas as suas vrias combinaes e interaces em todo o tipo de prtica e organizao de Servio Social. O discurso sobre a eccia baseiase em estudos comprovados da construo social, potenciao (empowerment), e realismo crtico ainda polmico. A prtica reflectiva e crtica constitui os modelos actuais que interligam a teoria e a prtica.
Resumo:
Este artigo pretende analisar a multidimensionalidade do modelo de estudos de recepo, apresentando, para esse efeito, os resultados de dois projectos de investigao. Enquanto o primeiro projecto incide sobre a reaco de imigrantes brasileiras representao das suas conterrneas nos media portugueses, o segundo debrua-se sobre a reaco das portuguesas representao do feminino enquanto sujeito e objecto de notcia na imprensa nacional. Com base num modelo multidimensional dos media que divide a cultura meditica em categorias de fidelidade representativa, espao pblico agonstico e funcionalidade dos media, procurase explorar o modo como os esteretipos tnicos e de gnero so assimilados no quotidiano mediante a adopo de leituras preferenciais, negociadas ou opositivas. Estas interpretaes de significados veiculados pelos media indicam que as redefinies de identidades tnica e de gnero so condicionadas pelo imaginrio bem como por imperativos de ordem econmica.
Resumo:
H muito que se fala do fim do Marketing tal como o conhecemos. A segmentao cada vez maior de mercados e clientes e a importncia da customizao, tornaram obsoletas a maior parte das abordagens do marketing de massas. A evoluo da economia e das TI (tecnologias da informao) e as consequentes alteraes que esse processo implicou na cadeia de valor das empresas, nomeadamente das organizaes de grande dimenso, fez com que o B2C Business to Customer tenha deixado de fazer sentido para estas empresas. O advento da World Wide Web e o impacto que as tecnologias interactivas tm actualmente sobre a economia, provocou grandes alteraes nas relaes entre as organizaes e os seus clientes. Ao Marketing de massas sucedeu-se a relao individualizada cliente a cliente, emergente no B2B Business to Business one to one, onde mais importante do que as vendas o relacionamento com o cliente que assume particular importncia, nomeada mente em ordem sua transio para outras zonas de negcio, como a Internet.
Resumo:
RESUMO: O constructo de customer value aquele que melhor explica o comportamento do consumidor, uma vez que o seu objectivo o de entender como os consumidores traduzem os atributos e consequncias do uso de um produto em valores pessoais relevantes. A metodologia laddering, que tem como base a teoria das cadeias meios-fim, um elemento terico que se considera consistente para estabelecer a relao entre os atributos e os valores do consumidor. Esta dissertao pretende demonstrar a exequibilidade da metodologia laddering em estudos sobre o valor para o consumidor, percebendo quais so as vantagens e limitaes do seu uso. conclusivo que este mtodo, atravs da construo de cadeias A-C-V, proporciona elementos de estudo que permitem a visualizao de hierarquia de valores produzida pelos consumidores, funo dos critrios de escolha destes durante e aps um processo de compra. A aplicabilidade desta metodologia na perspectiva do valor para o cliente, permite a utilizao dos seus resultados num conjunto de reas especficas do marketing, das quais destacamos a segmentao e anlise de mercado, a avaliao do posicionamento de produtos e marcas, a avaliao da publicidade e o desenvolvimento de estratgias de comunicao. ABSTRACT: The customer value construct is the one that best explains the consumer behavior, since its purpose is to understand how consumers translate the attributes and consequences of the use of a product in relevant personal values. The laddering methodology, which is based on the theory of means-end chains, is a theoretical element that is considered consistent for establish the relationship between attributes and consumer values. This thesis attempts to demonstrate the feasibility of the laddering methodology in studies about the value for the consumer, knowing what are the advantages and limitations of its use. It is conclusive that this method, by building chains A-C-V, provides elements of study that allows the visualization of the values hierarchy produced by consumers, according to the criteria of their choice during and after a purchase process. The applicability of this methodology from the perspective of customer value, allows the use of their results in a number of specific areas of marketing, which we emphasize the segmentation and market analysis, evaluation of product and branding positioning, evaluation of advertising and development of communication strategies.
